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Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad - NTC ISO 9001

ESTUDIO DE CASO AA3

Estudiante
CARLOS ALIRIO DUARTE DUARTE

Docente
Ing. Industrial EDWAR ANDRES DIAZ JARA
Centro Agropecuario Regional Cauca

Villavicencio (Meta), 24 de noviembre 2017

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Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad - NTC ISO 9001
ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad:

 El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción

del alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa
Confecciones S.A., en el cual debe especificar que todos los procesos lo incluyen
para la línea femenina.

 No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001, en este

párrafo se debe verificar la naturaleza de las actividades desarrolladas por la
empresa Confecciones S.A, porque no establece límites y habrá requisitos que no
aplican, afectando en el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los
productos como la satisfacción de los clientes.
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POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

No conformidad:

 En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea

moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir
unos requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

Confeccionan prendas solo línea femenina

¿Cuál es el factor diferenciador?

Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

¿Quiénes son los clientes?

Mujeres que deseen lucir prendas únicas

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

A través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del mercado gracias a la buena reputación

¿Cuáles son los objetivos?

La disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento de la calidad de los

materiales y diseños

¿Cuál es el compromiso de la compañía?

Ofrecer diseños personalizados y a gusto de cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

Identificar los requisitos del cliente y retroalimentar sobre el producto entregado

De esta manera se estructura la política de la empresa Confecciones S.A.,

ofreciendo productos en constante cambios con el objetivo de la mejora continua y
cumpliendo con los requisitos de la norma
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Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

 No conformidad:

La Norma NTC ISO 9001 establece en su numeral 6.2., que la organización debe
determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes, y
para los procesos necesarios para el Sistema de Gestión, manteniendo información
documentada sobre los mismos.

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos
de la calidad cumplan con las siguientes características:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.