EVIDENCIA 4: CONTROL DE GESTIÓN

JULIO CESAR CASAS CARREÑO

APRENDIZ – SENA

MARLENY PARRA GONZÁLEZ

CLAUDIA BIBIANA MARTÍNEZ DOCUARA
DOCENTES

SENA
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO
TECNOLOGÍA EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
REGIONAL QUINDÍO
2018
INTRODUCCIÓN
Es importante conocer los indicadores de gestión que nos permiten observar el
comportamiento de la empresa y poder realizar los cambios y ajustes necesarios a
tiempo y disminuir el rango de error que se pueda obtener y cumplir con los
resultados requeridos, ya que con un margen definido en los indicadores de gestión
nos permitirán evaluar riesgos y posibles alzas en el producto o en la demanda.
Evaluación del plan de mercadeo: Miel de Abejas de origen 100% Natural

Objetivo de los indicadores.

· Conocer el índice de participación en el mercado Americano de la Miel de Abejas.
· Lograr una exportación inicial del producto de un 60% de consumidores a finales
del año 2019.
· Conocer el índice de competitividad en Mieles Regionales puras y no falsificadas
para afianzar nuestra marca en el mercado internacional – EE.UU.
TABLA DE INDICADORES:
Clasificación Objetivo Indicador Medición Estrategia Resultado Umbral horizonte Responsable

EFICIENCIA Mantener los -Devolución No Apoyar a los Menos 1% - 3% Mensual Área

niveles de de devolución minoristas devoluciones comercial
devoluciones mercancía X100 de las con más de
entre 1% y 3% -%
de las ventas devolución
ventas ofertas mercancías
-Motivos de totales publicidad
devolución para una
mayor
rotación del
producto.
SUMINISTROS E Mantener un -Compras Ventas Realizar Menor 1.5% En cada Departamento
INVENTARIOS control total anuales totales conteos porcentaje despacho de ventas
del producto -% compras anuales dobles de la de errores al
-capital
contable
mercancía al empacar 0%
momento de de
ser embalada devoluciones
por este
error
PRODUCTIVIDAD Mantener -Planillas Volumen de Control de la Motivación No Mensual Departamento
MANO DE OBRA todo el de ventas asistencia del del personal aplica de recursos
personal asistencia personal por por medio de humanos
operativo -control de medio de planes
acceso personal estratégicos
biométrico de mejora
- ventas
trabajador
PRODUCTOS Y Organigrama - Margen total Mantener un Mayor índice 90% Mensual Área
SERVICIOS de productos rentabilidad de ventas margen de de Trimestral mercadeo
de gastos para ganancias y Anual
producto no utilidad bruta
-indice incrementar total
comercial gastos in
-nivel de necesarios
calidad
 CUMPLIMIENTO Eficiencia -utilización Kg. Materia Optimización Menor % perca Mensual Área de
DE LA general de prima del área de perdida de pita planificación
PRODUCCIÓN capacidad procesada producción materia
-eficiencia general prima
operativa
-valor
producción
de fabrica
COMERCIAL Mantener el -nivel de Ventas Implementación Sin errores % total Mensual Área
nivel de ventas totales sin Plan comercial en del comercial y
ventas por -cartera antecedentes facturación y ingreso contabilidad
encima del -faltantes ni falta de semejantes vs
umbral por despachos ventas –
despacho compras

Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos.

· Llevar la marca de Miel de Abejas 100% natural como una marca única para
diferenciarnos de la competencia, nuestros beneficios son relevantes y llegaremos
al consumidor final según sus necesidades.
· Inicialmente como canal de distribución será la venta directa en locales, tiendas
naturales, homeopáticas, almacenes de cadena, droguerías, almacenes de belleza
y distribuidores mayoristas dedicados al cuidado de la salud y alimentos de origen
natural, que en total pueden sumar 180 aproximadamente.
· Por medio de indicadores en distintas páginas de internet puedo conocer las
marcas potenciales de Miel en Estados Unidos.

Definir los factores críticos de éxito (FCE).

· Existe la posibilidad de tener riesgos en el proceso de exportación.
· Que la Miel no sea aceptada satisfactoriamente en un alto porcentaje de la
población Estados Unidos.
· Que el canal de distribución inicial no sea satisfactorio y no se tengan las
ganancias o las ventas esperadas.

Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito

(FCE).
· Que el número de puntos de ventas en los que se ofrece el producto no sea
suficiente.
· Que la cobertura geográfica que se identificó como oportunidad potencial, no sea
la adecuada para la distribución y venta del producto.

ESTABLECER EL ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE GESTIÓN PARA CADA

INDICADOR.
Estado: Proyecto nuevo, estado cero

Umbral: según el objetivo, el umbral es la exportación a un 70% de los puntos

de ventas identificados.

Rango de Gestión: Mínimo aceptable un 50% de la meta.

180 almacenes x 70%= 126 Almacenes

180 – 126 = 54
Rango de gestión= 54

Diseñar la medición.
1. Identificación de objetivos
2. Identificación de misión y visión
3. Medidas de desempeño
4. Asignación de roles y responsabilidades
5. Validar los indicadores
6. Comunicar e informar

Referencias Bibliográficas

· Moreno Pinilla. (2016) - Material Segmentación y plan de acción de

mercadeo pag. 69-77
https://issuu.com/nodocomerciojusto/docs/estudio-de-mercado-miel-comercio-
justo-en-america
http://www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/indicadores.pdf