KERANGKA ACUAN

KEGIATAN TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

TERHADAP UPAYA PELAYANAN PUSKESMAS

A. Pendahuluan

Pelayanan kesehatan adalah memberikan sesuatu yang mempengaruhi

kondisi fisik yaitu jasmani ,dan spiritual yaitu rokhani tanpa keluhan apapun baik
kecacatan sedikitpun, sehingga kegiatan tersebut merupakan kebutuhan bagi
setiap orang tanpa kecuali. Semua orang ingin memperoleh pelayanan dan
mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan.

Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34

menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup
sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayan--an kesehatan yang ada di
Indonesia.

Oleh sebab itu setiap puskesmas diharapkan mampu menjadi pelayanan

dasar terdepan dari pelayanan kesehatan pemerintah yang ada ditengah-
tengah masyarakat.Puskesmas bisa menjadi milik masyarakat dikarenakan
tujuannya adalah memberikan pelayanan kesehatan secara optimal, baik
sebaga pelayanan kesehatan terdepan dan pelayanan rujukan terdepan pula.

B. Latar belakang

Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan

membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem
manajemen pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus
bisa memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain
itu harus dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan
pasien.

Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke UPTD Puskesmas

Wirosari II dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2015,
kunjungan masyarakat ke Puskesmas Wirosari II sebesar 29 279 Angka ini
meningkat dibanding tahun 2014 sebanyak 28 725. Oleh karena itu kami yakin
bahwa masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan
oleh puskesmas.

Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu

menetapkan jenis-jenis pelayanan.Jenis pelayanan yang disediakan kepada
masyarakat disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan

1
 kesehatan yang ada di wilayah kerja Puskesmas tersebut.Caranya adalah
mendapatkan usulan-usulan,masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat se- wilayah UPTD Puskesmas Wirosari II.

Harapan UPTD Puskesmas Wirosari II,awalnya Puskesmas Wirosari II

bukan menjadi milik masyarakat dan sekarang bahwa UPTD Puskesmas
Wirosari II menjadi kebutuhan pelayanan kesehatan yang diutamakan.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

1. Tujuan umum :
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
2. Tujuan khusus :
a. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
b. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
c. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
d. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok : mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan

kesehatan

Rincian kegiatan :

1. Membentuk tim survey kepuasan masyarakat

2. Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik

E. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan

dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait dan kegiatan survei mawas
diri, serta memperhatikan data surveylans untuk kemudian dilakukan analisis
kesehatan komunitas (community health analysis) yang menjadi bahan untuk
penyusunan rencana Puskesmas.

2
 F. Sasaran

Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:

1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.

Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka.
Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan
masyarakat (Men PAN) dengan 9 indikator.
2. Terlaksananya survey 2 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan 2x setahun dengan matrik kegiatan sebagai berikut:

2015 2016
No Kegiatan
Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Pembentuk
an tim
x
survey
kepuasan
2 Pembuatan
X
SK tim
3 Pelaksanaa
X x x
n survey
4 Mengolah
data hasil X x
survey
5 Menganalisi
s hasil X x x
survey
6 Membuat
x x x
laporan
7 Rapat
dengan
x
pengguna
layanan

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi.

Evaluasi terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala
puskesmas, sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim
survey (Koordinator pelayanan klinis).

3
 Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses
kegiatan dan di akahir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan
kepada tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya.

I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:

1. kerangka acuan survey.

2. Bukti pelaksanaan survey.
3. Hasil survei.
4. SOP tentang cara mendapatkan umpan balik.

Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.

Laporan dibuat oleh tim survey kemudian dilaporkan kepada kepala
puskesmas. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek list dan dilakukan
setelah selesai kegiatan.

MENGETAHUI
KEPALA PUSKESMAS WIROSARI II KETUA UKM

Puji Mulyani, S.Kep., Ns.

NIP.19800308 199903 2 003