Curso-Taller: Gestión de Políticas y Planeamiento Estratégico con el Método CANVAS

Docente: Julio Puntriano Suárez

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ENTIDAD: SERVICIO PÚBLICO:

ACTORES Y ACTIVIDADES Y PROCESOS PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL RESULTADOS EN EL
REDES CLAVES PÚBLICO USUARIO USUARIO

INDICADORES DE
RECURSOS CLAVES CANALES DEL SERVICIO
DESEMPEÑO

GESTION DE GASTOS GESTION E INGRESOS

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Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 27

Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 28
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Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 29

Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 30
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Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 31

Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 32
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Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la Administración
Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 33

Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 34
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Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 35

Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 36
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Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 37

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Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 38
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Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 39

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Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 40
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Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 41

Fuente:
Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 42
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Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 43

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Secretaría de Gestión Pública. Presidencia del Consejo de Ministros. «Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía de las Entidades de la
Administración Pública». Estándares y sub elementos para una atención de calidad a la ciudadanía. 44
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Bloque Contenido Preguntas

¿A quién nos dirigimos?
Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes. ¿Qué segmentos consideramos?
¿Cuáles son prioritarios?
¿Qué problemas solucionamos?
Trata de resolver problemas de los clientes y resolver sus
Propuesta de valor ¿Qué necesidad satisfacemos?
necesidades con propuestas de valor.
¿Qué beneficios aporta?
Establecimiento y mantenimiento de relaciones con cada ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que se
Relación con el cliente
segmento de clientes. establezcan y se mantengan con ellos?

Canales de distribución y Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través ¿A través de qué canales/medios se contactará y se
comunicaciones. de la comunicación, la distribución y los canales de venta. atenderá a los clientes?

¿Qué valor están dispuestos a pagar los clientes por

Los ingresos son el resultado de propuestas de valor dicha solución?
Flujos de ingreso
ofrecidas con éxito a los clientes. ¿Mediante qué formas de pago?
¿Qué margen se obtendrá?
Son los medios necesarios para ofrecer y entregar los ¿Qué recursos clave requiere este modelo de
Recursos claves
elementos descritos anteriormente. negocio?
¿Qué soluciones o actividades clave se va a desarrollar
Mediante la realización de una serie de actividades
Actividades clave en este modelo de negocio?
fundamentales.
¿De qué manera se llevará a cabo?
Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se
¿Qué socios pueden hacer mejor o con un coste
Socios clave adquieren fuera de la empresa. Proveedores,
menor y aportar valor añadido a tu negocio?
colaboradores, “competidores”.
Los elementos del modelo de negocio dan como resultado ¿Cuál es la estructura de costes de este modelo de
Estructura de costos 63
la estructura de costos. negocio?

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