El Camaleón Contento

CASO DE ESTUDIO EL CAMALEON CONTENTO
Desarrollado : Jaime Rivera

Consultor innovación y estrategia
INTRODUCCION
Uno de los principales problemáticas existentes en el entorno salvadoreño en el
sector de la pyme, es que esta tiene dificultades para realizar una adecuada
gestión administrativa/ financiera, factor que hace que las empresas no crezcas,
su endeudamiento se incremente o que desaparezcan en el tiempo 1, de lo antes
citado poder identificar las principales problemáticas internas de una
organización para la toma de decisiones es un aspecto muy importante en la
gestión de todo emprendedor, propietario de una empresa.
OBJETIVOS
- Identificar problemáticas internas de una empresa.
- Evaluar las principales problemáticas para el desarrollo de propuestas de
mejora.
- Identificar los recursos necesarios para el desarrollo de un proyecto dentro
de una organización.
CONTEXTO DEL CASO

El caso presenta una empresa que tiene una cobertura centro americana, esta
empresa tiene operaciones en El Salvador, no obstante está por cerrar
operaciones porque sus ventas han disminuido un 36% con respecto al año
anterior y además tiene problemas internos que en base a criterios del corporativo
que está en costa rica, si las ventas no crecen y la rentabilidad mejora lo mejor
es cerrar, usted ha sido contratado para dar una solución a las principales
problemáticas y será encargado de monitorear la implementación de las propuestas
1 Estudio de relevancia del sector PYME - CONAMYPE

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO
de mejora, por motivos de confidencialidad el nombre de la empresa ha sido

cambiado.
RESOLUCION DEL CASO

Usted como asesor de la empresa deberá identificar las principales
problemáticas por cada unidad de apoyo de la empresa y sobre cada una de
estas poder establecer una propuesta de solución, en base al siguiente esquema:
ACCIONES PRINCIPALES PROBLEMATICAS PRINCIPALES SOLUCIONES PROPUESTAS

Financieras: .
Control de Proceso:
Recurso Humano:
Administración:
Otros: en base al análisis identificar

si considera mayores acciones.
Para las propuestas de solución desarrolle un plan de implementación que

contenga:
- Cronograma general de actividades a implementar.

- Recursos necesarios
- Presupuesto para el proyecto de implementación
- Indicadores de impacto que reflejan en términos de resultados el efecto
dentro de la operación de la empresa.

IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES PROBLEMATICAS Y SOLUCIONES PROPUESTAS
ACCIONES PRINCIPALES PROBLEMATICAS PRINCIPALES SOLUCIONES PROPUESTAS INDICADOR DE

RESULTADO
( MEDIBLE )
Financieras: - Flujo de efectivo actual que no permite cubrir - Realizar una evaluación de los estados
inconvenientes y eventualidades consecuencia financieros actuales de la empresa, con
de procesos operativos deficientes. el objetivo de analizar sus indicadores ROI = M x Ventas /
- Deficiencia en el control de los costos por financieros y realizar un análisis de Inversión
actividades lo que dificulta tener un valor costos. Esto nos permitirá plantear
exacto para el costeo y control presupuestario estrategias con medición de ROE = M x Ventas /
de los costos. indicadores relevantes. Capital
- Problemas de flujo reflejados en el ciclo de - Realizar un análisis de sensibilidad
conversión del efectivo, ya que el periodo de económico financiero, evaluando
cobro para con los clientes se ha incrementado. costos y precios
- Las utilidades presentes se han visto - Identificar y eliminar los gastos no
disminuidas en un 23% con respecto al año necesarios o superfluos, se deberá
anterior debido a características de aprovechar las ventajas de crédito que
competitividad como punto principal. puedan ofrecer los proveedores y de
- Los accionistas no están satisfechos con los sincronizar los pagos con los cobros.
niveles de rentabilidad durante los últimos dos - Cobro a la Entrega, representa ahorro
años de operación, y eficiencia de procesamiento que
mejoran el flujo de fondos. Este
proceso puede parecer raro, pero la
realidad es que pagarán más rápido
que con un acuerdo tradicional de 30,
60o 90 días.
- Incrementar los márgenes de ganancia,
el margen de ganancia es la diferencia
entre el precio de venta del producto o
servicio y el costo que implica
producirlo el cual paga la empresa.2.
Existen diversas maneras de aumentar
el margen como son:

• Aumentar los precios.

• Reducir los costos de los productos o
servicios vendidos.
• Una mezcla de ambas opciones.
Control de Proceso:  La empresa no desarrolla un sistema de  Ofrecer servicios de asesoría
control de las operaciones que le permite personalizada, el cual consiste en - Número de
poder tomar decisiones inmediatas brindar una propuesta en colocación de
Evaluar impactos sobre los costos en ubicaciones estratégicas para la publicidad
términos de mayor precio de los insumos. empresa que solicita el servicio. semanal / Total de
 Vallas publicitarias con medidas ya No sólo se ofrecen los espacios colocación de
establecidas lo que actualmente genera disponibles (vacíos), sino también publicidad
pérdida de competitividad en nuevas ubicaciones
 Dificultades para monitorear la limpieza, convenientes para el cliente - Número de
iluminación, apariencia y otras  Establecer poder de negociación ubicaciones
eventualidades como manchas, grafities, con las municipalidades, las estratégicas
de las vallas publicitarias, esto debido a municipalidades no solo dan las (nuevas)/ numero
que no existe una estructura ordenada licencias de anuncios sino que de ubicaciones de
que verifique los factores antes también otorgan permisos para la publicidad.
mencionados y se genere una colocación de elementos
inconformidad con el cliente. publicitarios en vía pública esto a - Cantidad de
 Las compras se hacen en base a la través del reglamento de la monitoreos y
demanda, no se cuenta con materia prima municipalidad sobre la ordenanza mantenimientos
básica para las operaciones, y la única reguladora de elementos realizados por
vinculación con los proveedores son las publicitarios(rótulos comerciales y semana./ total de
condiciones crediticias que estos ofrecen publicitarios) monitoreos y
para con sus clientes. - Ofrecer un plan de monitoreo y mantenimientos
mantenimiento por rutas y realizados.
semanal a las vallas publicitarias.
 Mantener reuniones semanales o
comunicación más personalizada
con los proveedores, esto sirve
para revisar el stock que ellos
tienen disponible e ir adecuado las
campañas con anticipación a esos
espacios.
- Ofrecer respuesta oportuna a los
requerimientos de los clientes, las
respuestas rápidas en la

instalación de estructuras, Es
indispensable cumplir con las
expectativas de sus clientes en
cuenta a la rapidez en las
entregas de los pedidos y/o
servicios.
- Establecer una política de
desarrollo de nuevos elementos y
mantenerse a la vanguardia en
cuanto a la tecnología aplicada a
los elementos publicitarios.
- Establecer negocion con los
arrendadores de espacios
privados, ya que gran parte de los
elementos publicitarios se
encuentran ubicados dentro de
propiedades privadas, ya sean
techos terrenos o espacios dentro
de una vivienda o muros
Recurso Humano: - Desmotivación y falta de compromiso de los - Plan de implementación mejora de - Porcentaje de
empleados, lo que se refleja en dificultades gestión administrativa implementación de
para encontrar soluciones a problemas que se (Elaboración perfiles de puestos y plan de
suscriben dentro de la organización. manuales de funciones, procesos Fortalecimiento
- Falta de coordinación y la falta de autonomía y procedimientos). Institucional
personal para la búsqueda de soluciones. - Implantar un sistema de
- Empleados de la compañía no se sienten recompensas para aquellos - Actividades
totalmente identificados con las máximas empleados que dan lo mejor de sí implementadas /
autoridades en términos de monitoreo y y contribuyen a conseguir los Total de
control de las actividades, y la colaboración en objetivos de la empresa. Actividades
orden ascendente y descendente y en forma - Mejorar la cultura organizacional
horizontal es necesario poder desarrollarla de de la empresa y hacer que los
mejor manera. empleados se vean
- La estructura funcional actual de la empresa recompensados por su esfuerzo y
muestra deficiencias en el establecimiento de su calidad de trabajo.
roles específicos por actividad por parte de los - Establecer con claridad los
empleados, falta de mecanismos de control objetivos, la visión y el propósito
administrativos que monitoreen el buen de la empresa para que los
desempeño de los resultados operacionales, y empleados se sientan

la falta de mecanismos y gestión participativa comprometidos con su trabajo y

que busque en enfoque de mejora de les guste lo que hacen, deben
soluciones. creer en los objetivos, la visión y el
propósito de la empresa.
Administración: - Limitaciones en control administrativo, no - Evaluar la visión, misión y valores - Porcentaje de
se llevan indicadores de gestión que actuales de la empresa. avance de
monitoreen los resultados por cada área - Proponer estrategias de largo y Elaboración
estratégica. mediano plazo, así como tácticas perfiles de
- No existe una delegación efectiva y un operacionales de corto plazo para puestos, MOF,
Otros: en base al análisis establecimiento de roles. cumplir con los objetivos. procesos y
identificar si considera mayores - No se tiene una claridad definida de los - Desarrollar el Balanced Scorecard procedimientos
acciones. objetivos estratégicos y financieros para para trazar metas e indicadores
cada año de gestión. que permitan el monitoreo de la
- Las líneas de mando reportan resultados a ejecución del plan estratégico.
Costa Rica, pero en la sede de El - Proponer un plan de
Salvador, no existe un liderazgo que implementación mejora de gestión
coordine y tome decisiones de mejora. administrativa (Elaboración
- Las direcciones principales no toman en perfiles de puestos y manuales de
cuenta un plan estratégico de desarrollo funciones, procesos y
de operaciones. procedimientos)
- Se carece dentro de la empresa de - Proponer un plan de incentivos
incentivos para con los empleados. laborales a los empleados de
- No se desarrolla ninguna actividad acuerdo al nivel de venta y
relacionada a la mejora continua de las productividad de la empresa.
actividades ni se utiliza ningún tipo de - Implementación de una
herramienta que facilite la implementación herramienta que facilita la mejora
de la filosofía de calidad. continúa de los procesos y
servicios de la empresa.
Otros: en base al análisis

identificar si considera mayores
acciones.


PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
EMPRESA EL CAMALEON CONTENTO

S.A. DE C.V.
METODOLOGÍA DE DIAGNOSTICO
DESARROLLA: JAIME RIVERA

PUNTOS RELEVANTES
a) Antecedentes de la Empresa.
Giro a Actividad Principal: Publicidad a través de arrendamiento de vallas publicitarias.
Historia de la Empresa: Más de 40 años en el mercado a nivel regional , fundada en Costa Rica en el año de 1967 y
actualmente cuenta con oficinas en los demás países de América central.
- Cuenta con alrededor de 5000 puntos estratégicos a nivel regional

- Más de 3500 clientes corporativos
- Diferentes líneas: rotulación de buses, taxis, pantallas electrónicas , vallas , vallas inflables.
Ventajas Competitivas en El Salvador:
CAPACIDAD DE COBERTURA: Tiene 280 estructuras que dan cobertura a nivel nacional.
CARACTERISTICAS DEL ARRENDAMIENTO DE VALLAS PUBLICITARIAS: Localizados en sitios estratégicos de alta

visibilidad (incluyendo zonas altamente transitadas y rurales).
GESTION ADMINISTRATIVA : Que se maneja la operación con oficinas en El Salvador.
CLIENTES CLAVES y ALIANZAS ESTRATEGICAS: Alianzas estratégicas con las principales agencias de publicidad del país
que permite trabajar con clientes de alto posicionamiento.
PRINCIPALES LOGROS: Compra de competencia (10 años en El Salvador ).

VISION
Ser la empresa costarricense de comunicación exterior líder en Centroamérica y el Caribe, Brindando la mejor asesoría basada
en estándares internacionales, con el compromiso de excelencia en el servicio al cliente y con las políticas corporativas de
proyección y responsabilidad social.
MISION
Ofrecer al mercado productos de la más alta calidad, con la mejor tecnología disponible y siempre en armonía con el medio
ambiente. Buscamos sobrepasar las expectativas de nuestros clientes mediante un asesoramiento profesional, basado en el
compromiso y la solidaridad con nuestro recurso humano.

ORGANIGRAMA COLOR VISION
Gerencia General
Costa Rica
Director de Director Comercial Director Financiero Director de

Operaciones Costa Rica Costa Rica Administración
Costa Rica de personas
Costa Rica
Coordinador de Coordinador de Coordinador de Coordinador de

Operaciones Mercadeo y Ventas Ubicaciones y Finanzas y Coordinador de
El Salvador El Salvador Tráfico Administración Operaciones
El Salvador Operaciones El Salvador
El Salvador
Técnicos Operarios Departamento de

Ventas Departamento de
Contabilidad
Facturación
Recepción
b) Necesidades Manifiestas.
A continuación en base a nuestro análisis sobre cada una de las áreas estratégicas del negocio, que al aplicar las
herramientas de diagnostico, han permitido poder identificar las principales problemáticas de gestión del negocio, las cuales se
presentan a continuación:

c) Clima Organizacional.
Sobre la aplicación de las herramientas de diagnostico sobre el clima organizacional de la empresa proveedora,
los principales puntos de evaluación fueron:
- Implicación
- Cohesión
- Apoyo
- Autonomía
- Organización
- Presión
- Claridad
- Control
- Innovación
- Comodidad
Metodologia:

Para poder dictaminar la situación de la empresa en esta área, se realizo una serie de entrevistas con personal clave de la
organización, los resultados de estos se presentan a continuación:
Situación Actual del Clima Organizacional de la Empresa:
La evaluación ha reflejado que la empresa en el

área de implicaciones, muestra una nota de un
50% sobre el ideal empresarial, punto que
interpreta una posible desmotivación y falta de
compromiso, lo que se refleja en dificultades para
encontrar soluciones a problemas que se
suscriben dentro de la organización.
La cohesión del grupo refleja un 66.7% con

respecto al ideal, aspecto que se refleja en no
desarrollo de las actividades principales con la
mayor eficiencia, falta de coordinación de estas, y
la falta de autonomía personal para la búsqueda
de soluciones.
Con relación al apoyo y la autonomía la

evaluación refleja que los empleados de la
compañía no se sienten totalmente identificados
con las máximas autoridades en términos de
monitoreo y control de las actividades, y la
colaboración en orden ascendente y descendente y en forma horizontal es necesario poder desarrollarla de mejor manera.
En términos generales la evaluación ha reflejado que la estructura funcional actual de la empresa muestra deficiencias en el
establecimiento de roles específicos por actividad por parte de los empleados, falta de mecanismos de control administrativos

que monitoreen el buen desempeño de los resultados operacionales, y la falta de mecanismos y gestión participativa que
busque en enfoque de mejora de soluciones.2
Implicaciones Estratégicas sobre la eficiencia operacional:
- PROCESOS
- Dificultad en brindar soluciones inmediatas a los clientes.3
- La falta de iniciativa para desarrollar proyectos especiales que mejoren los procesos.4
- CLIENTES
- Perdida de mercado.
- FINANZAS
- Incremento de costos y gastos
- Disminución de las utilidades netas5
2
Es de resaltar que esto en su contexto estructural es consecuencia de la falta de control estratégico por parte de los directivos de la central de Costa Rica.
3
Este aspecto se reflejo en la entrevista realizada a ejecutivos de la empresa, la capacidad de brindar soluciones inmediatas a los clientes.
4
En base a comentarios de los ejecutivos, no se desarrollan proyectos especiales de mejora continua, ni de desarrollo de nuevos productos y servicios, porque se considera que no existe una
disposición por parte de la gerencia de Costa Rica, para brindar apoyo en cualquier iniciativa estratégica que desarrolle mejores resultados en la organización.
5Este aspecto se ve reflejado durante la gestión del año 2010, donde se refleja una disminución de las utilidades presentes con respecto al año 2009.

PRODUCTOS:
- Vallas publicitarias
- Convencionales6
- Unipolares7
- Espectaculares8
- Cajas de luz9
Condiciones Generales de Operación
1 ventas anuales a la empresa cliente (En miles de US$) $ 350,000
2 Periodo de pago de la empresa cliente (En días) 60 días
f) Análisis Funcional de Síntomas.
Se realizo una evaluación sobre cada una de las áreas estratégicas de la empresa como se muestra en la siguiente grafica:
Los principales resultados por tipo de estrategia administrativa, se presentan a continuación:
Evaluación Financiera
6Convencionales ( 9x 3 ) pegadas a la acera , Cajas de Luz ( 9x 6 )

7
Unipolares ( 9x3 ) tiene la característica de tener un solo poste
8
Espectaculares( 14.5 x 4.5, 15 x 5 )
9
Cajas de Luz ( 9x 6 )

Las principales deficiencias detectadas sobre las implicaciones financieras de nuestro diagnostico, se manifiestan en:
- Flujo de efectivo actual que no permite cubrir inconvenientes y eventualidades consecuencia de procesos operativos
deficientes.
- Deficiencia en el control de los costos por actividades lo que dificulta tener un valor exacto para el costeo y control
presupuestario de los costos.
- Problemas de flujo reflejados en el ciclo de conversión del efectivo, ya que el periodo de cobro para con los clientes se ha
incrementado.
- Las utilidades presentes se han visto disminuidas en un 23% con respecto al año anterior debido a características de
competitividad como punto principal.
- Los accionistas no están satisfechos con los niveles de rentabilidad durante los últimos dos años de operación, pero
respecto a su deuda patrimonio se considera adecuada, ya que nose tienen compromisos de largo plazo.
EVALUACION COMERCIAL
Las principales deficiencias comerciales se

manifiestan en:
- Insatisfacción actual de los clientes por
pérdida de capacidad de respuesta para
brindar soluciones inmediatas ( soluciones
que podrían llevarse tres días máximo
superan los dos meses )10
- Pérdida de clientes durante el presente año
de operaciones11
10
Problema muy grave manifestado por la gerencia comercial
11
En base análisis con la gerencia comercial se estimo una perdida de 9.56% de los clientes actuales con mas de tres años de ser clientes constantes de la empresa.

EVALUACION SOBRE LAS OPERACIONES Y ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA
Las principales dificultades son:
Las principales dificultades se

manifiestan en que la
empresa no desarrolla un
sistema de control de las
operaciones que le permite
poder tomar decisiones
inmediatas en términos de:
- Flujos para eventualidades.

- Evaluar impactos sobre los
costos en términos de
mayor precio de los
insumos.
- Vallas publicitarias con medidas ya establecidas lo que actualmente genera perdida de competitividad 12
- Dificultades para monitorear la limpieza, iluminación, apariencia y otras eventualidades como manchas, grafities, de las
vallas publicitarias, esto debido a que no existe una estructura ordenada que verifique los factores antes mencionados y se
genere una inconformidad con el cliente.13
- Las compras se hacen en base a la demanda, no se cuenta con materia prima básica para las operaciones, y la única
vinculación con los proveedores son las condiciones crediticias que estos ofrecen para con sus clientes.
12La competencia ofrece las mismas vallas pero en base a las necesidades o requerimientos específicos del cliente, y con condiciones mejores en términos de tamaños y iluminación.
13
Se esta dando el problema que los clientes están llamando para reclamar por problemas con las vallas publicitarias, problema que se podría evitar si la empresa tuviera un mecanismo
eficiente e monitoreo y control sobre las actividades .

EVALUACION ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA
Las dificultades administrativas

identificadas son:
- Limitaciones en control
administrativo, no se llevan
indicadores de gestión que
monitoreen los resultados por
cada área estratégica.14
- No existe una delegación
efectiva y un establecimiento
de roles.15
- No se tiene una claridad
definida de los objetivos
estratégicos y financieros para
cada año de gestión.16
- Las líneas de mando reportan resultados a Costa Rica, pero en la sede de El Salvador, no existe un liderazgo que
coordine y tome decisiones de mejora.
- Las direcciones principales no toman en cuenta un plan estratégico de desarrollo de operaciones. 17
- Se carece dentro de la empresa de incentivos para con los empleados.
- No se desarrolla ninguna actividad relacionada a la mejora continua de las actividades ni se utiliza ningún tipo de
herramienta que facilite la implementación de la filosofía de calidad.18
14
Se estableció la iniciativa pero no se le dio seguimiento.
15
Se desarrollan las actividades propias de cada una de las funciones administrativas pero no existe una integración de resultados para aportar soluciones.
16
No se tienen identificados objetivos y sistemas de medición, además la gerencia de costa rica no toma en consideración aspectos de mayor control para establecer dichos objetivos.
17
Los ejecutivos manifestaron tener problemas pero no se tiene un protagonismo para la búsqueda de soluciones conjuntas, es una actitud de conformista lo que engloba la actitud de los
empleados.

- Se carece de programas de capacitaciones y una cultura de valor corporativo.
EVALUACION TECNOLOGICA
En este aspecto no se cuenta con una política o procedimiento de mejoras tecnológicas, no obstante los requerimiento de
materiales y equipo no son especializados y se pueden encontrar con cualquier proveedor, no obstante un factor muy
preponderante en este punto es que no se han realizado nunca mejoras en los sistemas publicitarios a través de vallas, no se
han evaluado alternativas de materiales porque ya están establecidos por el corporativo. 19
18
Se manifiesta por parte de las gerencias que existe ausencia de estos mecanismos consecuencia del no compromiso del empleado para con la institución y el sentimiento de no valorar sus
esfuerzos para con estos.
19
Actualmente la competencia está ofreciendo alternativas más económicas y con más impacto sobre el consumidor.

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CASO DE ESTUDIO EL CAMALEON CONTENTO

Desarrollado : Jaime Rivera

CONTEXTO DEL CASO

1 Estudio de relevancia del sector PYME - CONAMYPE

de mejora, por motivos de confidencialidad el nombre de la empresa ha sido

RESOLUCION DEL CASO

ACCIONES PRINCIPALES PROBLEMATICAS PRINCIPALES SOLUCIONES PROPUESTAS

Otros: en base al análisis identificar

Para las propuestas de solución desarrolle un plan de implementación que

- Cronograma general de actividades a implementar.

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IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES PROBLEMATICAS Y SOLUCIONES PROPUESTAS

ACCIONES PRINCIPALES PROBLEMATICAS PRINCIPALES SOLUCIONES PROPUESTAS INDICADOR DE

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• Aumentar los precios.

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la falta de mecanismos y gestión participativa comprometidos con su trabajo y

Otros: en base al análisis

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EMPRESA EL CAMALEON CONTENTO

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

Giro a Actividad Principal: Publicidad a través de arrendamiento de vallas publicitarias.

- Cuenta con alrededor de 5000 puntos estratégicos a nivel regional

Ventajas Competitivas en El Salvador:

CARACTERISTICAS DEL ARRENDAMIENTO DE VALLAS PUBLICITARIAS: Localizados en sitios estratégicos de alta

GESTION ADMINISTRATIVA : Que se maneja la operación con oficinas en El Salvador.

PRINCIPALES LOGROS: Compra de competencia (10 años en El Salvador ).

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

ORGANIGRAMA COLOR VISION

Director de Director Comercial Director Financiero Director de

Coordinador de Coordinador de Coordinador de Coordinador de

Técnicos Operarios Departamento de

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

Situación Actual del Clima Organizacional de la Empresa:

La evaluación ha reflejado que la empresa en el

La cohesión del grupo refleja un 66.7% con

Con relación al apoyo y la autonomía la

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

Implicaciones Estratégicas sobre la eficiencia operacional:

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

Condiciones Generales de Operación

1 ventas anuales a la empresa cliente (En miles de US$) $ 350,000

2 Periodo de pago de la empresa cliente (En días) 60 días

f) Análisis Funcional de Síntomas.

Los principales resultados por tipo de estrategia administrativa, se presentan a continuación:

6Convencionales ( 9x 3 ) pegadas a la acera , Cajas de Luz ( 9x 6 )

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Las principales deficiencias comerciales se

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

EVALUACION SOBRE LAS OPERACIONES Y ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA

Las principales dificultades son:

Las principales dificultades se

- Flujos para eventualidades.

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EVALUACION ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA

Las dificultades administrativas

Diagnóstico a la Empresa : EL CAMALEON CONTENTO

- Se carece de programas de capacitaciones y una cultura de valor corporativo.

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