Programa formativo:
(MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
BLOQUE 13. RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA
Enviar a: areamanagement@eneb.es
Apellidos: MACARENO
Nombres: SANDRA
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección: MAZUREN
Provincia/Región: CUNDINAMARCA - BOGOTÁ
País: COLOMBIA
Teléfono: 3008565421
E-mail: Sandrita_macareno@hotmail.com
Sandra.macareno@draeger.com
Fecha: 7 de julio de 2018
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Escuela de Negocios Europea de Barcelona
ENUNCIADO
TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no sólo
a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.
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Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son
tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de
tés ecológicos.
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además
con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad;
colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores,
etc.
I. INTRODUCCIÓN
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Mediante un acercamiento a TeaLand S.A., podremos lograr la elaboración de
un diagnóstico preciso, utilizando como herramienta base la matriz DOFA, para
identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la
empresa, lo cual permitirá tener resultado fiable completo y general. Igualmente
se realizará una lista de chequeo que con llevará la priorización de los
stakeholders, la implementación del modelo de gestión, la identifican y análisis
DOFA, para crear la ruta de acción que permita disminuir el impacto ambiental y
maximizar el compromiso social.
II. DEFINICIONES
III. OBJETIVOS
A. GENERAL
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B. ESPECÍFICOS:
IV. JUSTIFICACIÓN
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V. MARCO TEORICO
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“Las empresas y organizaciones han de comprometerse con una manera de
hacer bien las cosas y de esforzarse por mejorar.”
Esta información se cita como base del proceso que se seguirá con el fin de
ampliar la percepción de la empresa sobre la necesidad que tiene de ajustarse
a los estándares establecidos en el ámbito internacional con el fin de garantizar
su competitividad y permanencia en el mercado.
Dentro del marco teórico se debe tener presente que los investigadores citados
arriba encontraron que las políticas más comunes que caracterizan ña
responsabilidad social son:
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Respetar la dignidad humana
Ampliar la ética empresarial y la transparencia, en todo tipo de negocio.
Considerar los intereses de las diversas partes que conforman la
comunidad de la empresa o personal involucradas en ella (Stakeholders)
Tomar un compromiso cívico, especialmente, en cuanto al apoyo local y
regional.
Buscar el equilibrio en la sustentabilidad económica, ecológica y humana.
Realizar acciones de RSC en forma voluntaria y consciente del beneficio
que se está produciendo entre los Stakeholders.
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A. Objetivos del Plan de RSC relacionados con la matriz DAFO
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Utilizar las fortalezas como apoyo en el nuevo modelo de gestión.
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Realizar estudios de mercado (Corto plazo):
Estudio de comportamiento de compra
Estudio de posicionamiento
Análisis de la competencia
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.
VII. MAPA DE STAKEHOLDERS
Fuente: https://marlonmelara.com/para-que-sirve-el-stakeholder-map/
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TABLA DE ANALISIS STAKEHOLDERS
Nombre de la
TeaLand S.A
empresa:
STAKEHOLDER: Internos
INTERES: Relación con los trabajadores
PARAMETROS PARAMETROS DE ANALISIS CALIFICACIÓN
TRABAJO
¿Hay menores de edad? 0
INFANTIL
TRABAJO ¿Se obliga a los empleados a trabajar más de la cuenta o en condiciones
5
FORZADO inadecuadas?
¿El entorno laboral es seguro y saludable?
¿Se previenen accidentes y lesiones?
¿Se ofrece instrucción sobre salud y seguridad laboral?
¿Se mantienen los baños en condiciones higiénicas, hay acceso a agua
potable y en general las condiciones sanitarias son apropiadas?
¿Si se usan comedores, dormitorios u otros, ¿son
limpios, seguros y cubren las necesidades básicas?
SALUD Y
¿Hay dispositivos de seguridad apropiados a 3
SEGURIDAD
todas las partes en movimiento de las máquinas y
equipo de transmisión?
¿Todos los dispositivos de seguridad de las máquinas están sujetos a las
máquinas?
¿Se usan mecanismos de seguridad que eviten la operación de máquinas
mientras las manos de los
trabajadores están en peligro?
¿En la empresa existe discriminación por raza, casta, origen, religión,
discapacidad, género, orientación sexual u otros? ¿Cuáles? ¿Cómo?
¿La compañía interfiere en el ejercicio del derecho
de los empleados a observar sus prácticas religiosas o necesidades
DISCRIMINACIÓN 3
relacionadas con la raza, casta, entre otros?
¿Se permiten comportamientos, gestos, lenguaje y contacto físico, que sean
desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores, abusivos o
explotadores?
MEDIDAS
¿Se usan castigos corporales, coerción mental, física o abusos verbales? 0
DISCIPLINARIAS
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¿Se exceden las jornadas de trabajo legales, según el Gran decreto de
Trabajo?
¿Se otorga al menos un día libre en cada período de 7 días laborados?
HORARIO DE ¿Se reembolsan las horas extras con paga adicional superior a las horas
5
TRABAJO normales?
¿Las horas extras laboradas superan las 12 por semana?
¿Las horas extras son tomadas voluntariamente
(a excepción de cuando sea extraordinario)?
STAKEHOLDER: Externos
INTERES: Proceso productivo de la empresa
PARAMETROS PARAMETROS DE ANALISIS CALIFICACIÓN
¿Se cancelan las facturas de los proveedores a tiempo?
¿Los requisitos que se exige son muy rigurosos?
¿Los proveedores se encuentran en el sector, territorio o área local?
PROVEEDORES ¿La empresa tiene programas de participación comunitaria para seleccionar 3
proveedores?
¿Los proveedores forman parte de alianzas empresariales, cooperativas o
gremios?
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¿Se da prioridad a los habitantes cercanos para la
contratación laboral?
¿Existe capacitación para la comunidad vecina?
¿Se ofrecen oportunidades laborales a discapacitados, desplazados,
reinsertados y ex convictos?
¿Se ofrecen oportunidades de trabajo y prácticas
a estudiantes?
¿Hay programas de reciclaje a nivel interno?
PROGRAMAS DE
¿La empresa ha tenido problemas de contaminación o insalubridad?
RESPONSABILIDAD 2
¿Existe un programa de producción más limpia?
SOCIAL
¿Se monitorea ese programa, así como los impactos ambientales de la
empresa?
¿Se han definido y documentado objetivos ambientales?
¿Se controla el consumo de recursos naturales?
¿Existen campañas internas para reducir el consumo de recursos
naturales?
¿Existen programas para recuperar envases o embalajes después de
usados por el cliente?
STAKEHOLDER: Internos
INTERES: Comunidad y Medio ambiente
PARAMETROS PARAMETROS DE ANALISIS CALIFICACIÓN
¿Existen planes de emergencia ambiental y se entrena al personal para
situaciones de riesgo?
¿Hay programas de reciclaje a nivel interno?
¿La empresa ha tenido problemas de contaminación? ¿De insalubridad?
¿Existe un programa de producción más limpia?
¿Se monitorea ese programa, así como los impactos ambientales de la
EMPRESA empresa? 3
¿Se han definido y documentado objetivos ambientales?
¿Se controla el consumo de recursos naturales?
¿Existen campañas internas para reducir el consumo de recursos
naturales?
¿Existen programas para recuperar envases o embalajes después de
usados por el cliente?
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¿La empresa participa en la discusión de los problemas ambientales de la
comunidad?
¿La empresa participa o propone planes de reciclaje en la comunidad?
¿Se integran a los proveedores y consumidores en los planes de cuidados
COMUNIDAD ambientales? 2
¿Se realizan tareas en beneficio de la comunidad
respecto a problemas y necesidades sociales?
¿Son positivas las relaciones con la comunidad?
¿Participa para su mejoramiento continuo?
VALORES
DETALLE
ANALISIS
0 Ninguna posibilidad
1 Bajo falencia
2 Media falencia
3 Media alta falencia
4 Alta falencia
5 Muy Alta falencia
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ayudar a desarrollar, manejar y controlar la situación de los trabajadores. Al
interior de la empresa no hay una dirección estratégica que permita orientar
dichas políticas. También cabe anotar que tanto las debilidades como sus
amenazas son propiciadas por Stakeholders internos como externos, la empresa
debe lograr fortalecer sus debilidades internas y rediseñar sus procesos de
manejo del recurso humano, para que este a su vez se vea reflejado en el
proceso productivo de la organización.
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▸ Ley 11/2014, de
3 de julio » Fijación de
» Determinación y
▸ Ley 21/2013, de políticas
aplicación de
9 de diciembre ambientales para la
políticas
▸ Ley de empresa.
ambientales en la
Sostenibilidad y » Producción limpia
» Promoción y empresa. » Promoción y
Protección e
participación en » Implementación participación en
Ambiental implantación
MEDIO AMBIENTE campañas de buenas prácticas campañas
▸ Real Decreto sistemas que
ambientales en la ambientales dentro ambientales en la
630/2013, de 2 de controlan la
comunidad. de la empresa que comunidad
agosto contaminación.
permitan la
▸ Real Decreto » Capacitación a
conservación y
777/2012, de 4 de empleados sobre
preservación del
mayo buenas prácticas
medio ambiente.
▸ Ley 26/2007, de medioambientales.
23 de octubre
» Implementación
de los estándares
» Contratación de » Estructurar un
de gestión de
personal aledaño a sistema de
recursos humanos.
la empresa Adminitración del
▸ ISO 30400 » Mejorar el sistema
» Modificación de recurso humanos
▸ ISO 30408 de contratación de
» Mejorar los las estrategias de capaz de responder
▸ ISO 30405 personal.
sistemas de gestión compromiso y más eficazmente a
▸ ISO 30409 » Implementar
RECURSO HUMANO analizado los costos tácticas para las necesidades
▸ Ley 47/2003, de métricas de
de contratación y su impulsar el organizativas y
26 de noviembre retención, dando
calidad. compromiso de los operativas,
▸ Ley 40/2007, de informes de capital
empleados para la fomentando una
4 de diciembre humano según el
consecución de mayor colaboración
marco de
objetivos clave para entre todas las
competencias para
la organización. partes interesadas.
profesionales de
recursos.
» Generar
estrategias
» Generar la
empresariales que
responsabilidad
contribuyan
» Mejoramiento de » Promoción y de la organización
a generar menores
la calidad de vida de participación en para ir más allá de
▸ Ley 3/2016, de impactos para la
COMUNDAD la comunidad campañas los límites de lo
22 de julio sociedad y el medio
cercana a la ambientales en la legal, y realizar
ambiente, a la vez
empresa. comunidad. acciones voluntarias
que
en beneficio de la
un crecimiento
sociedad.
sostenible y
beneficioso
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Se propone la implementación de buenas prácticas ambientales
dentro de la empresa que permitan la conservación y preservación del
medio ambiente, adecuar en las actividades del proceso productivo
mediante la aplicación de mejoras en el proceso.
Promover y participar en campañas de responsabilidad social y
medioambiente dirigidas a la comunidad, Realizar negociación con
proveedores y por ultimo realizar una actualización constante de los
avances tecnológicos que se puedan aplicar al proceso con el fin de
impactar positivamente la situación ambiental de la empresa y
comunidad
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X. PLAN ESTRATÉGICO DE RSC
Guía 2002 del Global Reporting Initiative, que marca las pautas para
elaborar un Informe de Sostenibilidad o un balance social.
Norma SA 8000, centrada básicamente en la relación con los
empleados y empresas proveedoras y subcontratadas.
Libro Verde de la Unión Europea (2001) y posterior Comunicación
(2002), que establece el marco de lo que debe ser la Responsabilidad
Social y proporciona distintas recomendaciones.
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A. META DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RSC
La meta principal es instaurar unas pautas de gestión con el fin de garantizar los
principios éticos y de respeto de las personas y al medio ambiente.
Acciones:
Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar
un plan de formación anual que incluya aspectos de
Responsabilidad Social Corporativa en las jornadas formativas.
Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación con los
compromisos de Responsabilidad Social Corporativa.
Desarrollar un sistema para incentivar la participación del
trabajador con sugerencias.
Adoptar medidas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
Garantizar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no
discriminación.
Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.
Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de
equipamiento, etc.) necesarias para garantizar un buen clima de
trabajo.
Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de
riesgos. Extender el compromiso de Responsabilidad Social a
proveedores y empresas subcontratadas.
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Acciones:
Introducir requisitos, según los criterios establecidos, en las
cláusulas de contratación.
Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas
subcontratadas, según los criterios establecidos en el punto
anterior.
Acciones:
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Acciones:
Acciones:
Acciones:
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Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos
ambientales de la actividad.
Producir informes del control sistemático del consumo de agua y de
energía y de la producción de residuos.
Gestionar los residuos adecuadamente.
Optimizar el consumo de energía.
La matriz LBG
El foco en reporting de GC Value Driver
La importancia de los outcomes de SROI
Las herramientas de BITC
La visión integral de rsc2
El enfoque en capacidades del Impacto Social de EADA
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pretende ser una solución matemática a todos los problemas de medición del
valor que supone para la empresa la acción social ni una herramienta que integre
todos sus reportes.
rsc2 permite analizar tanto el retorno económico y el valor social de los proyectos
en marcha como estimar el impacto de proyectos futuros y, así, priorizar entre
las diferentes propuestas.
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IMPLEMENTACIÓN rsc2
Acciones:
Nuevos mercados
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Objetivo 2: Retorno del capital
Eficiencia operacional
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o Capacitar periódicamente al recurso humano,
generando sistemas de gestión sostenible y
protocolos que incentiven a los empleados.
o Mediante estrategias administrativas establecer una
política de costos de contratación conforme a las
especialidades de cada área.
Riesgo operacional
Riesgo reputacional
Riesgo regulatorio
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actuales en el ámbito de comercialización de
productos afines a los que promueve la empresa (Té).
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“En España — ha añadido–, el principal hito ha sido la aprobación del esperado
Plan de Acción Nacional sobre Empresas y Derechos Humanos, no sin críticas
por parte de la sociedad civil; el ingreso de España en el Consejo de Derechos
Humanos de Naciones Unidad, así como la tan tardía transposición de la
Directiva de información no Financiera por medio de un Real Decreto”.
Coordinador del Observatorio de RSC, Orencio Vázquez
Para concluir, este informe permite mostrar que TeaLand S.A., acorde a la nueva
tendencia está generando las estrategias para lograr implementar la política de
sostenibilidad del entorno mediante la Responsabilidad Social. Para TeaLand
S.A. la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una acción voluntaria que
establece la organización para que esta nueva política o estrategia haga parte
de sus actividades diarias logrando así el cuidado del medioambiente, el
desarrollo social y desarrollo sostenible.
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BIBLIOGRAFIA
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