Anda di halaman 1dari 20

Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE


PRODUK BUSANA MUSLIM QUEENOVA

Dian Sarastuti1
1
Online Marketing Strategist dan Online Branding Jakarta
1
diansarastuti07@gmail.com

ABSTRACT: Queenova is one of the Muslim fashion brand who play in the online market
that has been able to grow rapidly. The purpose of this study is to find out the online
marketing communication strategy conducted by Queenova Muslim fashion in increasing
brand awareness. This type of research uses descriptive type qualitative approach with
qualitative descriptive research method. Technique of data collecting by interview and
observation. Technique examination of data validity using triangulation. Queenova is a
Muslim fashion brand that chooses online path in marketing its products. The results show
that in marketing communication strategy undertaken by Muslim fashion Queenova using
Above The Line and Below The Line, with focus on promotion and advertisement banner ad
sales on facebook. In conclusion the marketing strategy focuses on the promotion of banner
ad sales and advertising on the facebook site. Visual communication factors and
recommendations also have an effect on increasing brand awareness. Suggestions to improve
relationships with existing fans made a form of activity to establish relationships with
consumers. It is proposed to have a special person in charge of taking care of online media.

Keywords: marketing strategy, muslim product, visual communication

ABSTRAK: Queenova merupakan salah satu brand busana muslim yang bermain di pasar
online yang telah mampu berkembang pesat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
strategi komunikasi pemasaran online yang dilakukan oleh busana muslim Queenova dalam
meningkatkan brand awareness. Tipe penelitian menggunakan tipe deskriptif pendekatan
kualitatif dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pemeriksaan keabsahan data
menggunakan triangulasi. Queenova merupakan brand busana muslim yang memilih jalur
online dalam memasarkan produk-produknya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam
strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh busana muslim Queenova
mempergunakan jalur Above The Line dan Below The Line, dengan fokus pada promosi
penjualan dan pemasangan iklan banner ad di facebook. Kesimpulannya strategi pemasaran
fokus pada pada promosi penjualan dan pemasangan iklan banner ad di situs facebook. Faktor
komunikasi visual dan rekomendasi juga memiliki pengaruh terhadap meningkatnya brand
awareness. Saran meningkatkan hubungan dengan fans yang sudah dimiliki dibuatkan suatu
bentuk aktivitas untuk menjalin hubungan dengan konsumen. Diusulkan memiliki person in
charge yang khusus mengurus media online.

Kata kunci: strategi pemasaran, produk muslim, komunikasi visual

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 55


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

PENDAHULUAN Bisnis online sendiri selain


menggunakan platform miliki pribadi
Internet telah menjadi media yang terus seperti website, juga menggunakan
berkembang fungsinya; tidak hanya platform sosial media dalam memasarkan
sebagai media informasi tetapi juga produk-produk dan jasanya. Salah satu
sebagai media pemasaran dan media platform sosial media yang paling popular
komunikasi. adalah Facebook dan Twitter. Menurut
Data dari Internet World Stats data dari situs Socialbakers, pengguna
menunjukkan sepanjang periode tahun facebook di Indonesia menempati
2000 – 2012, pertumbuhan pengguna peringkat keempat di dunia dengan jumlah
internet di seluruh dunia mencapai 566% pengguna mencapai 51.515.480.
dengan Asia sebagai penyumbang terbesar Indonesia merupakan salah satu
sebanyak 44,8% dari total pengguna negara dengan jumlah pemeluk agama
internet di seluruh dunia. Islam terbesar di dunia. Dalam beberapa
Indonesia menempati peringkat tahun belakangan ini, bisnis busana
keempat di Asia dengan total pengguna muslim mengalami perkembangan yang
internet sebanyak 55 juta. Penetrasi cukup pesat. Hal ini dikarenakan adanya
internet yang begitu besar dan semakin pergeseran budaya dimana busana muslim
pesatnya peningkatan infrastruktur internet dan hijab tidak semata-mata menunjukkan
di Indonesia, memicu pertumbuhan status atribut suatu agama tertentu
progresif pada sistem penjualan online melainkan berkembang menjadi atribut
atau yang biasa disebut dengan bisnis sosial (fashion).
online. Fenomena tersebut sangatlah
Sistem bisnis online lebih mudah menarik, terdapat pergeseran persepsi yang
untuk dilakukan dan tidak memerlukan terjadi bahwa dengan menggunakan
investasi yang besar baik di awal maupun busana muslim dan hijab yang merupakan
ketika pengoperasiannya. Hanya atribut agama kerap dianggap tidak dapat
membutuhkan koneksi internet yang bagus tampil cantik dan menarik. Namun
sebagai modal awal untuk membangun sekarang anggapan tersebut sudah tidak
bisnis online ini. berlaku lagi dan telah tergantikan bahwa
Sifat pasar online yang sangat dengan penggunaan busana muslim dapat
dinamis dan menuntut perubahan- tetap tampil cantik dan menarik yang tentu
perubahan cepat, membutuhkan reaksi dan saja masih dalam batasan-batasan koridor
langkah yang tepat agar sebuah produk beragama.
maupun jasa dapat bertahan dan Queenova merupakan salah satu
memenangkan persaingan. dari brand busana muslim yang bermain di
Strategi komunikasi pemasaran pasar online yang dewasa ini sedang
menjadi alat yang penting dan mulai mengalami pertumbuhan pesat.
diperhitungkan dengan serius dalam sistem Mengawali bisnisnya di tahun 2011 dari
pemasaran online untuk menjawab situs jejaring sosial media facebook:
tantangan-tantangan tersebut, dimana cara Queenova.id, berkembang dengan
penyampaian ke konsumen menjadi hal memiliki official website sendiri
yang sangat penting. www.queenova.com, webstore
Saat ini mayoritas barang atau www.queenovastore.com, sampai dengan
produk yang menjadi andalan bisnis online saat ini sudah memiliki bentuk fisik toko
adalah produk-produk berkaitan dengan ‘Queenova boutique store’ yang terletak di
gaya hidup (lifestyle) seperti fashion dan Balubur Town Square, Bandung.
clothing, produk kecantikan dan kesehatan, Brand Queenova dari yang tidak
serta teknologi dan gadget. dikenal oleh konsumen sampai memiliki

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 72


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

konsumen-konsumen loyal merupakan menyarankan beberapa cara untuk


suatu pencapaian yang tidak mudah dan memperoleh kebutuhan tersebut.
diperlukan pemikiran serta strategi yang 4. Pesan harus menyarankan suatu jalan
tepat sehingga dapat meningkatkan untuk memperoleh kebutuhan tadi
awareness konsumen akan keberadaan yang layak bagi situasi kelompok di
brand Queenova dalam menawarkan mana komunikan berada pada saat ia
produk-produk busana muslimnya. digerakkan untuk memberikan
Penelitian ini dilakukan untuk tanggapan yang dikehendaki.
mengetahui bagaimana strategi
komunikasi pemasaran online yang Komunikasi Pemasaran. Menurut
dilakukan oleh busana muslim Queenova American Marketing Association
dalam meningkatkan brand awareness. pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan konsep, penetapan harga,
KAJIAN PUSTAKA promosi, dan distribusi ide, produk, dan
jasa untuk menciptakan pertukaran yang
Komunikasi memiliki peranan penting memuaskan tujuan individu dan
dalam pemasaran. Melalui komunikasi, perusahaan.
sebuah organisasi atau pemasar Komunikasi merupakan elemen
menginformasikan tentang produk- yang sangat esensial dalam menciptakan
produknya agar diketahui oleh konsumen pertukaran tersebut, sehingga komunikasi
dengan tujuan akhir untuk dikonsumsi. memiliki peranan yang sangat penting
Komunikasi adalah sebuah proses yang dalam pemasaran. Pada level dasar
dilakukan oleh individu dalam komunikasi memiliki empat peran utama
memberikan arti. yaitu:
Menurut Shimp komunikasi 1. Memberikan informasi dan membuat
merupakan sebuah proses dimana calon konsumen mengetahui apa yang
pemikiran dan pemahaman disampaikan sedang ditawarkan oleh sebuah
antar individu, atau antara organisasi organisasi atau perusahaan.
dengan indvidu. 2. Komunikasi dapat mempengaruhi
Untuk mengetahui apakah keinginan konsumen, baik konsumen
komunikasi yang disampaikan kepada yang sudah ada maupun potensial
komunikan efektif, Wilbur Schramm konsumen melakukan pembelian.
menyampaikan apa yang ia sebut “the 3. Komunikasi dapat dipergunakan untuk
condition of success in communication”, memperkuat pengalaman konsumen.
yaitu kondisi yang harus dipenuhi jika Dengan mengingatkan kembali akan
menginginkan agar suatu pesan pengalaman konsumen terhadap
membangkitkan tanggap yang keunggulan-keunggulan produk yang
dikehendaki: pernah dibeli sebelumnya maka dapat
1. Pesan harus dirancang sedemikian memberikan keyakinan dan
rupa sehingga dapat menarik perhatian kenyamanan bagi konsumen untuk
komunikan. melakukan pembelian ulang.
2. Pesan harus menggunakan lambing- 4. Komunikasi sebagai pembeda antara
lambang tertuju kepada pengalaman produk-produk dan merek yang
yang sama antara komunikator dan terdapat di pasar, sehingga konsumen
komunikan sehingga sama-sama dapat memutuskan melakukan
mengerti. pembelian sesuai dengan kebutuhan
3. Pesan harus membangkitkan mereka dari brand image yang
kebutuhan pribadi komunikan dan dibangun produk-produk tersebut.

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 73


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

Banyaknya interpretasi dari penyampaian pesan. Kemampuan


komunikasi pemasaran membuat tidak iklan dalam mempengaruhi target
adanya kesepakatan umum dalam sasaran untuk berpikir dan berperilaku
mendefinisikan apakah komunikasi dalam hal tertentu masih menjadi
pemasaran itu. Dijelaskan oleh Chris Fill pertanyaan. Fleksibilitas dalam iklan
bahwa “komunikasi pemasaran merupakan dinilai bagus karena dapat digunakan
suatu proses managemen dimana melalui untuk berkomunikasi secara luas
kegiatan tersebut sebuah organisasi atau kepada target sasaran walaupun biaya
perusahaan dapat terhubung dengan yang dikeluarkan juga sangat tinggi.
berbagai macam target sasaran”. 2. Promosi penjualan atau sales
Fungsi dasar dari komunikasi promotion. Sama seperti iklan,
pemasaran itu sendiri adalah bagaimana promosi penjualan adalah bentuk
melalui suatu komunikasi dapat komunikasi non personal yang
mempengaruhi target sasaran untuk memiliki kapasitas lebih untuk
melakukan pembelian barang dan jasa. menargetkan kepada sasaran yang
Seiring dengan perkembangan lebih focus (kecil). Promosi penjualan
pasar dengan semakin banyak produk dan terdiri dari berbagai macam teknik
ketatnya persaingan, komunikasi pemasaran yang biasanya digunakan
pemasaran mengalami perkembangan dan untuk menambah nilai dari penawaran
bertransformasi menjadi lebih terintegrasi yang diberikan. Tujuannya adalah
yang dikenal dengan istilah komunikasi untuk mengakselerasi penjualan dan
pemasaran terpadu “the marketing mengumpulkan informasi pemasaran.
communication mix”. 3. Penjualan personal atau personal
Komunikasi pemasaran terpadu selling merupakan bentuk komunikasi
sudah menjadi tren dan merupakan elemen interpersonal yang melibatkan
penting dalam dunia pemasaran, dimana aktivitas tatap muka yang dilakukan
elemen komunikasi dan pemasaran seorang individu yang mewakili
merupakan elemen terintegrasi yang tidak sebuah organisassi atau badan usaha
dapat dipisahkan untuk meraih sukses. untuk mempengaruhi atau
Komunikasi pemasaran terpadu mengingatkan target sasaran dalam
atau lebih dikenal dengan sebutan IMC melakukan pembelian. Orang
(Integrated Marketing Communication) penjualan (sales person) terhubung
adalah proses pengembangan dan dengan komunikasi dalam bentuk
implementasi berbagai bentuk program komunikasi langsung (one to one)
komunikasi persuasif kepada pelanggan yang memungkinkan untuk
dan calon pelanggan secara berkelanjutan, mendapatkan masukan secara
dengan tujuan memperngaruhi atau langsung.
memberikan efek langsung kepada 4. Public relations adalah seni dan
perilaku khalayak sasaran yang pengetahuan sosial dalam menganalisa
dimilikinya. tren, memprediksi konsekuensi yang
Komunikasi pemasaran terpadu akan terjadi, konsultasi bagi
terdiri dari lima alat yang dapat kepemimpinan organisasi atau badan
dikombinasikan satu dengan lainnya dalam usaha, dan implementer dari
mengkomunikasikan kepada target perencanaan sebuah program bagi
sasaran, yaitu : sebuah organisasi atau badan usaha
1. Iklan atau advertising merupakan maupun terhadap ketertarikan publik
bentuk non personal dari komunikasi (Mexican Statement, 1978).
massa yang menawarkan kontrol yang Meningkatnya penggunaan public
tinggi terhadap hasil desain dan relation adalah suatu refleksi dari

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 74


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

bentuk komunikasi yang memiliki menggunakan konsep prioritas, variabilitas


kredibilitas yang tinggi. Banyak dan fleksibilitas.
bentuk dan cara yang digunakan oleh Menurut David A. Aaker,
public relation, diantaranya positioning merupakan kata lain dari
manajemen even, sponsorship dan “kesan”, dan kesan itu ditujukan kepada
melobi. sejumlah obyek yang membentuk
5. Pemasaran langsung atau direct persaingan satu sama lain. Jadi dapat
marketing menargetkan kepada disimpulkan positioning merupakan suatu
konsumen secara individual dengan usaha yang dilakukan oleh perusahaan
tujuan untuk memperikan pesan dalam mendesain produk-produk mereka
personal dan membangun hubungan sehingga dapat menciptakan kesan dan
berdasarkan respon terhadap image tersendiri dalam pikiran
komunikasi langsung tersebut. Media konsumennya sesuai dengan yang
yang dapat memberikan respon secara diharapkan.
langsung merupakan alat komunikasi Strategi komunikasi memiliki
utama bagi pemasaran langsung. fungsi ganda baik secara makro (planned
multi-media strategy) maupun secara
Strategi Komunikasi Pemasaran. mikro (single communication medium
Berhasil tidaknya kegiatan komunikasi strategy) yaitu (1) menyebarluaskan pesan
pemasaran secara efektif banyak komunikasi yang bersifat informatif,
ditentukam oleh strateginya. Tanpa persuasif dan instruktif secara sistematik
strategi dengan semakin berkembang dan kepada sasaran untuk memperoleh hasil
semakin modern media massa yang kini optimal, dan (2) menjembatani cultural gap
dipergunakan serta kemudahan untuk akibat kemudahan diperolehnya dan
mengakses, maka sebuah organisasi akan kemudahan dioperasionalkannya media
tertinggal. massa yang begitu ampuh, yang jika
Strategi pada hakikatnya adalah dibiarkan akan merusak nilai-nilai budaya.
perencanaan dan manajemen untuk Dalam konteks komunikasi
mencapai tujuan. Sedangkan strategi pemasaran terdapat tiga strategi, yaitu:
komunikasi merupakan paduan dari 1. Strategi menarik atau Pull strategy
perencanaan komunikasi dan manajemen untuk mempengaruhi konsumen
komunikasi untuk mencapai suatu tujuan. pengguna. Fokus pesan pada produk
Terdapat tiga elemen dalam strategi dan servis. Tujuan komunikasi adalah
pemasaran yang dikenal dengan istilah untuk pembelian.
STP, yaitu Segementasi, Targeting, dan 2. Strategi mendorong atau Push strategy
Positioning. untuk mempengaruhi pasar dan media
Kotler mendefinisikan segmentasi pembelian. Fokus pesan kepada
pasar sebagai suatu proses untuk mrmbagi produk dan servis yang ditawarkan.
pasar menjadi kelompok-kelompok Tujuan komunikasi adalah pembelian.
konsumen yang lebih homogen, dimana 3. Strategi profil atau Profile strategy
tiap kelompok konsumen dapat dipilih untuk mempengaruhi berbagai
sebagai target pasar untuk dicapai pemegang saham/stakeholder. Fokus
perusahaan dengan strategi bauran pesan ditujukan kepada perusahaan
pemasarannya. atau badan usaha. Tujuan komunikasi
Pengertian targeting atau target adalah untuk membangun image.
adalah memilih satu atau lebih segmen
pasar untuk dimasuki atau cara perusahaan Pemasaran Online. Revolusi internet
mengoptimalkan suatu pasar dan dalam telah masuk dalam berbagai aspek
penetuan target pasar perusahaan harus kehidupan, begitu juga dengan dunia

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 75


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

pemasaran. Dengan berbekal komputer dipergunakan untuk tujuan


dan telepon, kegiatan pasar virtual terbuka komersialisasi ataupun tujuan lainnya.
selama dua puluh empat jam, tujuh hari 4. Link pemasaran interaktif lainnya.
seminggu dalam menyediakan hampir Terdapat berbagai macam sarana
semua kebutuhan dan untuk semua orang. interaktif canggih yang digunakan
Berbagai terminologi telah oleh para pelaku pasar dengan tujuan
digunakan untuk mendeskripsikan aktifitas untuk menjangkau segemen market
pemasaran dengan menggunakan internet yang telah ditargetkan.
atau melalui alat-alat elektronik. Yang
paling popular adalah electronic commerce Ada lima keuntungan dari
(e-commerce) yaitu menargetkan pemasaran online yaitu :
konsumen dengan mengumpulkan dan 1. Target calon pelanggan yang spesifik.
menganalisa informasi bisnis, melakukan Ketika memulai melakukan
transaksi konsumen, dan mempertahankan pemasaran di media online seperti
hubungan online dengan konsumen menggunakan facebook,
melalui jaringan telekomunikasi. menggunakan blog atau twitter, kita
Pemasaran online atau e-marketing dapat menargetkan siapa calon
merupakan komponen dari e-commerce pelanggan yang akan dituju. Jasa
yang berfokus kepada pelaku pasar. periklanan seperti Google Adword dan
Pemasaran online adalah proses strategi Facebook ads dapat menargetkan
dalam membuat, mendistribusikan, calon pelanggan dengan kriteria yang
mempromosikan, dan memberikan harga diinginkan seperti wilayah, minat,
serta pelayanan yang baik kepada target umur, pekerjaan dan sebagainya
market melalui internet atau media digital. sehingga tidak akan membuang uang
Terdapat empat saluran dalam secara sia-sia untuk target yang tidak
pemasaran online : sejalan seperti yang dilakukan pada
1. Website perusahaan. Terdapat dua tipe media offline seperti majalah dan
website perusahaan, pertama corporate surat kabar.
wesbite tujuannya untuk 2. Biaya yang lebih murah untuk
meningkatkan visibilitas, promosi memulai pemasaran online, tidak
produk dan jasa, serta memberikan perlu mengeluarkan biaya yang besar.
informasi kepada pihak lain yang Tidak seperti media offline yang
memiliki ketertarikan terhadap produk menghabiskan banyak uang untuk
dan jasa perusahaan. Kedua, membuat poster dan spanduk atau
marketing wesbite tujuannya untuk beriklan di koran dan majalah tertentu.
meningkatkan pembelian yang Media online memiliki biaya yang
dilakukan oleh pengunjung website. jauh lebih murah. Kebanyakan media
2. Iklan pada website lain. Selain online mengijinkan anda memilih
menggunakan website perusahaan apakah membayar hanya jika iklan
untuk menarik konsumen melakukan diklik, atau membayar hanya jika
pembelian, para pelaku online juga terjadi transaksi dan membayar
melakukan pemasangan iklan pada berdasarkan orang yang melihat iklan
website lainnya yang memiliki anda.
prospektif konsumen untuk 3. Menghitung tingkat konversi dengan
memperluas jangkauannya. mudah. Tingkat konversi iklan sangat
3. Komunitas online bertujuan untuk dibutuhkan dalam menghitung
memfasilitasi pengunjung website kemajuan usaha tersebut. Jika iklan
dalam berbagi kesamaan ketertarikan. tidak membuahkan hasil, tidak ada
Komunitas ini akan dapat gunanya untuk melanjutkanya. Hal

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 76


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

inilah yang ada di media online yang ketakutan bila pembayaran tidak
memungkinkan untuk dapat melihat terkirim atau tidak diterima. Atau
dan mengetahui siapa saja yang barang tidak dikirim, atau bahkan
membeli produk kita karena iklan barang dikirim tetapi tidak diterima.
yang kita jalankan. Jika berikalan di 2. Sistem pembayaran. Salah satu
media offline seperti surat kabar, dan penyebab resistensi membeli atau
menyebar poster dijalanan, akan berbelanja secara online, karena
kesulitan mengetahui apakah pembeli “dirasakan” rumitnya sistem
yang datang dikarenakan iklan di surat pembayaran untuk transaksi online.
kabar, poster atau justru karena berita Banyak orang meragukan transaksi
dari temannya. Media oline dengan pembayaran ke rekening
menyediakan platfrom untuk melacak langsung melalui transfer bank, karena
iklan yang ditampilkan. Berbagai alat takut tadanya penipuan. Metode yang
anlisa muktahir dapat digunakan sering dilakukan, menggunakankartu
secara gratis. kredit. Sayangnya, banyaknya
4. Membangun komunitas. Adanya penipuan kartu kredit di Indonesia
media online dapat membantu kita untuk transaksi online, menyebabkan
dalam membangun komunitas dari pembayaran kartu kredit di Indonesia
usaha kita. Dimanapun para pelanggan ditolak. Metode lainnya, dengan uang
berada mereka akan selalu terhubung elektronik atau dompet elektronik.
dengan berbagai informasi perusahaan Tapi, tak semua orang familiar dengan
seperti produk terbaru, diskon yang metode ini, dan dirasa amat
diadakan dan sebagainya. merepotkan.
Kemudahan itu dapat dibangun secara 3. Pasar seluruh dunia tapi terbatas pada
gratis dengan berbagai fitur yang pengguna internet (Muda). Di
tersedia di internet seperti facebook Indonesia, jika hanya ingin
page, twitter, linkedin dan yahoo grup. memasarkan relatif anak muda. Orang
5. Memungkinkan untuk bertransaksi tua usia di atas 45 tahun hanya sedikit
tanpa bertemu. Banyak orang yang yang menggunakan internet sebagai
malas untuk datang secara langsung media transaksi (kecuali sebagian
ke toko. Dengan bantuan media untuk transaksi perbankan). Sehingga,
online, bertransaksi dengan pembeli bila barang yang dipasarkan
dapat dilakukan tanpa perlu bertemu. menargetkan kalangan atas dengan
Muculnya berbagai toko online gratis usia lebih “matang”, kemungkinan
seperti tokobagus.com dan multiply akan lebih memilih transaksi secara
dapat memberikan kemudahan untuk konvensional.
membuka toko tanpa biaya, tanpa
tempat dan siap digunakan dalam Khusus untuk bisnis online di
sekejap. bidang busana atau pakaian jadi, beberapa
kekurangan yang mungkin timbul, antara
Selain kelebihan tentu saja lain :
pemasaran online memiliki berbagai 1. Ukuran atau size untuk pakaian yang
kekurangannya, antara lain : tidak sama. Tidak dapat dipungkiri,
1. Resistensi membeli secara online. ukuran tubuh orang Asia, terutama
Bagi orang awam yang belum pernah Indonesia, berbeda dengan ukuran
bertransaksi secara online, akan tubuh orang asing (Eropa atau
merasa janggal ketika harus Amerika). Maka, ukuran pakaian akan
bertransaksi tanpa bertatap muka atau sangat sensitif. Hal ini amat
melihat penjualnya. Belum lagi berhubungan dengan pasar online dari

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 77


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

segi marketing atau internet bisnis tersendiri. Adapun keunggulan dari media
yang tak ada batasnya, sehingga Anda online adalah :
bisa menawarkan, bahkan ada 1. Up to date, media online dapat
kemungkinan mendapatkan pembeli melakukan upgrade (pembaharuan)
dari luar negeri. suatu informasi atau berita dari waktu
2. Keinginan untuk memegang dan ke waktu dan dimana saja, tidak
mencoba bahan. Bagi pasar melulu menggunakan bantuan
Indonesia, pergi berbelanja masih komputer, tetapi fasilitas teknologi
dianggap aktivitas menyenangkan pada handphone (telepon genggam)
pelepas kepenatan dari pekerjaan dan atau lebih spesifik dengan kata smart
beban hidup (terutama bagi wanita). phone (telpon genggam yang telah
Selain itu, pembeli khususnya di memiliki fasilitas teknologi internet).
Indonesia masih lebih mementingkan Hal ini terjadi karena media online
panca indera perasa (tangan) untuk memiliki proses penyajian informasi
mengetes barang yang akan dibeli, atau berita yang lebih mudah dan
cocok dengan ekspetasinya atau tidak. sederhana.
Jadi, keberadaan toko masih tetap 2. Real time, cara penyajian berita yang
diperlukan. sederhana tersebut menjadikan media
online dapat langsung menyajikan
Media Online. Sebagai medium baru, informasi dan berita saat peristiwa
internet dan produk turunannya memiliki berlangsung hal ini yang dimaksud
karakteristik khas dibanding dengan media dcengan real time. Wartawan media
konvensional yang telah ada. Internet online dapat mengirimkan informasi
merupakan salah satu aplikasi teknologi langsung ke meja redaksi dari lokasi
yang mendasarkan diri pada sistem kerja peristiwa dengan bantuan telepon atau
(platform) komputer. Oleh karena itu, fasilitas internet seperti E-Mail dan
tipologi (sistem) komputer akan menjadi lainnya.
landasan utuk mengidentifikasi batasan 3. Praktis, media online terbilang praktis
serta karakteristik internet. karena kemudahan untuk
`Menurut Ashadi Siregar, media mendapatkan berita dan informasinya,
online adalah sebutan umum untuk sebuah kapan saja bila diinginkan media
bentuk media yang berbasis online dapat dibuka dan dibaca sejauh
telekomunikasi dan multimedia (komputer didukung oleh fasilitas teknologi
dan internet). Didalamnya terdapat portal, internet. Handphone yang memiliki
website (situs web), radio-online, TV- fasilitas koneksi internet, komputer
online, pers online, mail-online, dll, yang memiliki sambungan internet
dengan karakteristik masing-masing sesuai baik di perkantoran atau di rumah, dan
dengan fasilitas yang memungkinkan user dapat pula di warung internet
atau pengguna untuk memanfaatkannya. (warnet).
Media online disebut juga dengan
media interaktif, yaitu suatu jenis media Media online bisa dikatakan media
kolaboratif, mengacu pada media yang tersempurna dibandingkan dengan media
memungkinkan partisipasi aktif oleh sebelumnya (media tradisional). Selain
penerima dan pengirim (interaktif). terbitnya real time, media online juga
Kemunculan media online bukan dapat menerbitkan berita berupa tulisan,
berarti menggantikan media cetak dan audio, dan video layaknya surat kabar,
elektronik yang telah ada, karena media radio, dan televisi.
online memiliki wilayah konsumen Namun tidaklah sesempurna itu,
media online juga mempunyai kekurangan.

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 78


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

Hanya saja kekurangan media online lebih WordPress, Twitter, Kaskus, Yahoo!
kepada komunikan atau audien. Meski Answer, TanyaLinux, formspring.me.
memiliki audien yang lebih global dan 3. Konten (Content). Content communities
luas, media online tidak akan mampu atau konten masyarakat merupakan
menjangkau khalayak yang masih sebuah aplikasi yang bertujuan untuk
terisolasi oleh teknologi. saling berbagi dengan seseorang baik
itu secara jarak jauh maupun dekat dan
Media sosial (social networking). Media berbagi seperti video, ebook, gambar,
sosial adalah sebuah media online, dengan dan lain – lain. Contoh dari konten
para penggunanya bisa dengan mudah masyarakat Flickr, Photobucket,
berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan DeviantArt, YouTUBE, Vimeo,
isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, 4shared, rapidshare, indowebster.com.
forum dan dunia virtual. Blog, jejaring 4. Situs jejaring sosial (Social networking
sosial, dan wiki merupakan bentuk media sites). Situs jejaring sosial merupakan
sosial yang paling umum digunakan oleh situs yang dapat membantu seseorang
masyarakat di seluruh dunia. untuk membuat sebuah profil dan
Disampaikan oleh Andreas Kaplan kemudian dapat menghubungkan
dan Michael Haenlein definisi media sosial dengan pengguna lainnya. Situs jejaring
sebagai sebuah kelompok aplikasi berbasis sosial adalah aplikasi yang
internet yang membangun di atas dasar memungkinkan pengguna untuk
ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang terhubung menggunakan profil pribadi
memungkinkan penciptaan dan pertukaran atau akun pribadinya. Contoh dari situs
user-generated content. jejaring sosial : Friendster, Facebook,
Kaplan dan Haenlein menciptakan LinkedIn, Foursquare, MySpace, dll.
skema klasifikasi untuk berbagai jenis 5. Permainan Dunia Maya (Virtual game
media sosial dalam artikel Horizons Bisnis worlds). Dunia virtual, dimana
yang diterbitkan dalam 2010, menurut mengreplikasikan lingkungan 3D,
mereka ada enam jenis media sosial : dimana pengguna dapat muncul dalam
1. Proyek Kolaborasi (Collaborative bentuk avatar – avatar yang diinginkan
projects) Suatu media sosial yang dapat serta berinteraksi dengan orang lain
membuat konten dan dalam selayaknya di dunia nyata. Contoh
pembuatannya dapat diakses oleh game online, seperti: Travian, Three
khalayak secara global. Ada dua sub Kingdoms, Second Life, e-Republik,
kategori yang termasuk ke dalam World of Warcraft, dll.
proyek kolaborasi dalam media sosial, 6. Virtual social worlds merupakan
misalnya wiki, aplikasi bookmark aplikasi yang mensimulasikan
sosial, kehidupan nyata melalui internet.
2. Blog dan mikroblog (Blogs and Virtual social worlds adalah situs yang
microblogs). Blog dan mikroblog memungkinkan pengguna untuk
merupakan aplikasi yang dapat berinteraksi dalam platform tiga
membantu penggunanya untuk tetap dimensi dengan menggunakan avatar
posting mengenai pernyataan apapun yang mirip dengan kehidupan nyata.
sampai seseorang mengerti. Blog Contohwikimapia, GoogleEarth,
sendiri adalah sebuah website yang alibaba, dll.
menyampaikan mengenai penulis atau
kelompok penulis baik itu sebuah opini, METODOLOGI
pengalaman, atau kegiatan sehari-hari.
Contoh blog, mikroblog dan aplikasi Dalam penelitian ini, penulis
sejenis misalnya blogspot (blogger), menggunakan metode penelitian deskriptif

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 79


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

kualitatif. Pendekatan penelitian kualitatif Penelitian dilakukan melalui


sering disebut dengan naturalistic inquiry perbincangan mendetail melalui telepon
(inkuiri alamiah). Apapun macam, cara dan tanya jawab melalui email. Untuk
atau corak analisis data kualitatif suatu objek yang diteliti karena berbentuk online
penelitian, perbuatan awal yang sehingga penelitian dilakukan melalui
senyatanya dilakukan adalah membaca observasi atau pengamatan mendetail
fenomena. dengan mengakses situs-situs yang
Seperti dikemukakan oleh Moleong dimiliki oleh busana muslim Queenova
(1989), subyek penelitian dipilih berupa official website:
berdasarkan pertimbangan orang-orang www.queenova.com, website penjualan:
yang paling berkompeten dan terlibat www.queenovastore.com, facebook:
dalam strategi komunikasi pemasaran Queenova.Id, twitter: @Queenova_id dan
online yang dilakukan oleh busana muslim instagram: Queenova_IG.
Queenova dan juga merupakan sumber Berdasarkan cara perolehan data,
yang dapat dipercaya karena berkompeten dikelompokkan menjadi dua jenis yaitu
untuk dimintai informasi berkaitan dengan data primer dan data sekunder.
penelitian yang dilakukan. 1. Data primer, merupakan data yang
Penulis selaku peneliti melakukan diperoleh secara langsung dari objek
penelitian pada Pendiri, pemilik dan penelitian perorangan, kelompok, dan
desainer busana muslim Queenova, Ibu organisasi. Sedangkan data sekunder
Nova Tripatmawati, Sales and Marketing yaitu data yang diperoleh dalam
Manager busana muslim Queenova, Bapak bentuk yang sudah jadi (tersedia)
Lukman, Ibu Devi sebagai Store Manager melalui publikasi dan informasi yang
busana muslim Queenova, dan Ibu Qim dikeluarkan di berbagai organisasi
sebagai pelanggan setia sekaligus reseller atau perusahaan, termasuk majalah
busana muslim Queenova. jurnal, khusus pasar modal,
Dari keempat narasumber yang perbankan, dan keuangan.
penulis pilih, yang menjadi narasumber 2. Data premier akan didapatkan peneliti
utama adalah Ibu Nova selaku pemilik dan melalui wawancara langsung dengan
desainer Queenova; Sales and Marketing narasumber. Maksud dilakukannya
Queenova, Bapak Lukman dikarenakan wawancara antara lain
merupakan pihak yang paling terlibat mengkonstruksi perihal orang,
dalam menyusun dan melakukan strategi kejadian, kegiatan, organisasi,
komunikasi pemasaran; serta Ibu Devi perasaa, motivasi, tuntutan, dan
selaku Store Manager ‘Queenova Boutique kepedulian merekonstruksi kebulatan-
Store’, sebagai penanggung jawab kebulatan harapan pada masa yang
aktivitas di toko akan mendatang, memverifikasi,
Sedangkan narasumber diluar dari mengubah dan memperluas informasi
jajaran management Queenova adalah dari orang lain.
sodara Qim selaku reseller Queenova.
Selain itu didukung juga dengan observasi Metode penelitian yang diambil
pada media online serta sosial media yang oleh penulis adalah dengan cara
dimiliki oleh Queenova, yang penulis wawancara dan observasi. Menurut Nazir
selaku peneliti amati pergerakkannya, (1988) wawancara dilakukan dengan cara
sehigga penulis dapat melakukan tanya jawab sambil bertatap muka antara si
pengecekan ulang melalui keempat penjawab atau responden dengan
narasumber terhadap apa yang telah menggunakan alat yang dinamakan
dilakukan oleh Queenova dalam usaha interview guide (panduan wawancara).
meningkatkan brand awarenessnya. Sementara observasi ialah metode

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 80


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

atau cara-cara menganalisis dan melalui wawancara dengan reseller


mengadakan pencatatan secara sistematis Queenova, yang sebelumnya merupakan
mengenai tingkah laku dengan melihat pelanggan setia Queenova kemudian
atau mengamati individu atau kelompok menjadi reseller selama lebih dari satu
secara langsung. Metode ini digunakan tahun dan pengamatan terhadap kegiatan
untuk melihat dan mengamati secara serta aktivitas di media online dan sosial
langsung keadaan di lapangan agar peneliti media Queenova.
memperoleh gambaran yang lebih luas Data tersebut dibandingkan dengan
tentang permasalahan yang diteliti. data hasil wawancara dengan Ibu Nova
Analisis data dilakukan sesuai Tripatmawati selaku pemilik dan desainer
kerangka pikir Tripp (1996), yangkin dari brand Queenova dan Bapak Lukman
mengurai (memecah) sesuatu ke dalam sebagai Sales and Marketing Queenova,
bagian-bagiannya. Terdapat tiga langkah selaku penanggung jawab pelaksanaan
dalam analisa data, yaitu identifikasi apa program-program promosi Queenova dan
yang ada dalam data, melihat pola-pola, hasil wawancara dengan Store Manager,
dan membuat interpretasi. Ibu Devi, yang terlibat dalam pelaksanaan
Dalam penelitian ini, peneliti strategi komunikasi pemasaran.
mengambil metode teknik analisis data Hasil dari keempat narasumber
kualitatif yang dikembangkan oleh Miler tersebut lalu dideskripsikan dan
dan Huberman. dikategorisasikan mana pandangan yang
Teknik analisis data dilakukan sama, pandangan yang berbeda, dan yang
bersamaan dengan proses pengumpulan lebih spesifik. Kemudian peneliti akan
data dimana mencakup tiga kegiatan yang menganalisa hasil deskripsi dari keempat
bersamaan yaitu reduksi data, penyajian narasumber tersebut untuk menghasilkan
data dan penarikan simpulan (verifikasi). sebuah kesimpulan.
Mengacu pada tahapan aktivitas
dalam analisis data kualitatif tersebut, HASIL DAN PEMBAHASAN
maka peneliti akan memulai dari data yang
diperoleh dari hasil wawancara mendalam Profil Queenova. “QUEENOVA is a
dengan narasumber, pengamatan, brand for Hijab Fashion” penjelasan yang
dokumen kepustakaan dan lainnya. ditemukan ketika membuka website
Kemudian akan digabungkan dengan data- Queenova. Queenova merupakan brand
data hasil observasi atau pengamatan busana muslim yang memilih jalur online
peneliti terhadap objek penelitian yaitu dalam memasarkan produk-produknya.
media online Queenova berupa website, Alasan pemilihan jalur online
dan webstore; serta sosial media dari dikemukakan oleh Ibu Nova:
Queenova yaitu facebook, twitter, dan “Queenova hadir dalam upaya
instagram. memfasilitasi pasar yang senang
Keseluruhan data-data tersebut berbelanja online dan juga melalui jalan
direduksi sesuai dengan tujuan penelitian, online lebih memberikan kemudahan
kemudian dijabarkan kondisi apa adanya. dalam mencapai target pasar”.
Dan terakhir melakukan penarikan
kesimpulan serta verifikasi mengenai Nama Queenova terinspirasi dari
strategi komunikasi pemasaran online nama anak pertama dari sang pemilik yaitu
busana muslim Queenova dalam “Queensha” dan nama sang pemilik sendiri
meningkatkan brand awareness. Ibu Nova Tripatmawati “Nova” sehingga
Dalam pemeriksaan keabsahan menjadi “Queenova”. Adapun yang hal
data, dalam penelitian ini memanfaatkan melatarbelakangi hadirnya produk-produk
sumber lain sebagai pembanding yaitu Queenova adalah keinginan dari Ibu Nova

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 81


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

untuk menciptakan gaya berbusana Seperti yang disampaikan oleh Ibu


muslimah yang tidak kaku. Nova seputar visi dan misi dari Queenova
Mengawali bisnisnya pada tahun bahwa:
2011 dari sosial media facebook dengan “Visi dari Queenova menjadi online
nama akun fanpage Queenova: Matching, shop hijab nomor satu di Indonesia;
Mom & Daughter, Outfit, Hijab dan misi-nya dapat memberikan
(www.facebook.com/Queenova.ID). kepuasan bagi konsumen dengan
Saat ini media online yang menciptakan gaya berbusana muslim
yang diinginkan oleh konsumen”.
digunakan telah semakin berkembang
dengan dilengkapi website sendiri
Konsumen yang ditargetkan untuk
www.queenova.com, webstore:
produk-produk Queenova adalah wanita
www.queenovastore.com dan juga
usia 20 – 40 tahun, dengan kelas ekonomi
dukungan dari sosial media lainnya, yaitu
sosial B-C. Walaupun brand Queenova
twitter, dengan akun twitter
fokus untuk busana muslim, tetapi target
@queenova_id dan akun instagram
konsumennya tidak dibatasi hanya untuk
queenova_id.
wanita yang berhijab saja karena pada
Pemilihan media online website
dasarnya style dari produk-produk
dan webstore untuk mengukuhkan
Queenova dapat digunakan oleh wanita
kredibilitas Queenova dalam pasar online,
pada umumnya.
mengingat akun facebook bukan
Desain produk-produk Queenova
merupakan kepemilikan Queenova.
merupakan hasil karya pribadi dari sang
Variatif format promosi Queenova juga
pemilik, Ibu Nova Tripatmawati. Saat ini,
diperluas melalui sosial media seperti
Queenova sudah memiliki tujuh lini
memiliki akun twitter dan instagram.
produk yang terdiri dari: (1) Gown (gaun),
Dilihat dari jumlah pengunjung di
(2) Dress (pakaian), (3) Bottom
media online dan media sosial, brand
(bawahan), (4) Top (atasan), (5) Veil
Queenova sudah memilik cukup banyak
(kerudung), (6) Accessories (asesoris) dan
“fans”. Dari akun facebook Queenova.ID
(7) Outer (luaran).
tercatat “Likes” yang dimiliki oleh
Harga yang diberikan juga sangat
Queenova sebanyak 5.951 likes. Semen-
terjangkau dimulai dari kisaran Rp
tara dari akun twitter @Queenova_ID
65.000,- sampai dengan Rp 800.000,-
memiliki 199 followers . Data kunjungan
tergantung dari model dan spesifikasi
ke website www.queenova.com tercatat
produknya. Dengan produk andalannya
sebanyak 149.302 visitors . Data
adalah bottom dan gown.
kunjungan pada webstore www.queeno
Queenova mengeluarkan produk-
vastore.com tercatat sebanyak 33.820
produk barunya rutin setiap bulan satu
visitors
kali; yang diharapkan dapat memberikan
Pada September 2011, Queenova
inspirasi bulanan bagi para wanita. Gaya
membuka toko fisiknya “Queenova
atau style dari produk-produknya terbilang
Boutique Store” yang terletak di Balubur
innovatif, dengan model-model yang terus
Town Square, Bandung. Dibukanya toko
berganti dan up to date menyesuaikan
fisik ini bertujuan memberikan alternatif
dengan tren yang sedang bergulir.
bagi konsumen, terutama konsumen
Produk yang paling banyak
Queenova yang tinggal di daerah Bandung,
diminati oleh konsumen Queenova adalah
dalam memfasilitasi konsumen untuk
gown dan dress. Selain itu Queenova juga
merasakan pengalaman langsung
menerima permintaan desain khusus dari
berbelanja dan mencoba produk-produk
konsumen, diluar dari produk-produk yang
Queenova.
sudah tersedia.

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 82


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

Untuk mendukung berjalannya Analisis Segmentasi, Targeting,


penjualan dan pemasaran produk- dan Positioning (STP). Analisis elemen
produknya, Queenova didukung oleh tim penting dalam menyusun sebuah strategi
inti yang berjumlah enam orang, yaitu: adalah terlebih dahulu memposisikan
1. Owner dan Designer: Nova Segmentasi, Targeting, dan Positioning
Tripatmawati dari sebuah produk.
2. Store Manager: Devi 1. Segmentasi. Secara umum segmentasi
3. Sales and Marketing Manager: adalah mengklasifikasikan konsumen
Lukman yang ada di pasaran. Segmentasi
4. Tailors (penjahit): Yayah, Nanang, berguna untuk mengelompokkan
Dedi konsumen dalam satu kesatuan.
Pengelompokkan tersebut menjadi
Selain menggunakan media online fokus yang disasar sehingga dapat
untuk memasarkan produk-produknya, mengenal khalayak secara spesifik
Queenova juga menggandeng reseller atau baik karakteristik serta kebutuhannya.
distributor yang terdiri dari toko online Segmentasi konsumen Queenova
dan juga perseorangan; dalam rangka adalah para wanita yang suka
mengembangkan jaringan distribusinya. berbelanja online, usia 25 – 40 tahun,
Saat ini sudah bergabung lima dari kelas ekonomi sosial B-C.
belas reseller untuk produk-produk 2. Targeting merupakan kelanjutan dari
Queenova yang tersebar di berbagai daerah tahapan segementasi, dimana pada
dan juga luar negerri, seperti Surabaya, tahapan targeting merupakan tahap
Malang, Jakarta, Bogor, Tangerang, dalam menetapkan target konsumen
Yogyakarta, Banjarmasin, Pekanbaru, yang mau dibidik. Target konsumen
Lampung, Cirebon, Kalimantan Selatan, Queenova adalah para wanita,
dan Malaysia. khususnya wanita muslimah yang
Queenova bukanlah pemain tunggal di suka membeli busana secara online
kategori busana muslim melalui jalur yang memiliki selera berbusana yang
online. Namun dikarenakan masing- tidak kaku dan up to date.
masing brand memiliki karakteristik yang 3. Positioning. Dalam menentukan
berbeda dalam mendesain model-model positioning diperlukan pemilihan yang
busananya sehingga sudah memiliki tepatkarena berkaitan erat dengan
konsumennya masing-masing. Untuk itu bagaimana cara kita melakukan
tidak ada brand lain yang secara signifikan komunikasi sehingga tertanam suatu
dapat dibandingkan sehingga dianggap citra tertentu dalam benak konsumen.
sebagai kompetitor dari Queenova. Queenova memposisikan brandnya
sebagai produk busana muslimah
Hasil Penelitian. Penelitian pada busana dengan gaya atau style up to date yang
muslim Queenova mengenai strategi mengerti keinginan konsumen.
komunikasi pemasaran online dalam
meningkatkan brand awareness dengan Analisis SWOT. Perencanaan
mewawancarai empat narasumber Ibu strategi komunikasi pemasaran Queenova
Nova Tripatmawati, Owner and Designer, juga tidak terlepas dari analisis kondisi
Bapak Lukman, Sales and Marketing internal maupun eksternal dari Queenova
Manager, Devi, Store Manager, dan Ibu yang akan digunakan sebagai dasar untuk
Qim sebagai pelanggan setia dan selaku merancang strategi dan program kerja.
reseller Queenova. Wawancara dilakukan Dari hasil wawancara dan pengamatan
melalui pertemuan langsung, telepon, serta yang telah dilakukan oleh peneliti dapat
surat elektronik. diketahui SWOT (Kekuatan, Kelemahan,

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 83


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

Kesempatan, dan Ancaman) dari 2. Price, harga yang dipatok disesuaikan


Queenova yaitu: dengan daya beli dari target sasaran
Strength (Kekuatan) kelas menengah (B-C class) yaitu
1. Style desain: orisinil, mengikuti dimulai dari Rp 65.000,- sampai dengan
perkembangan tren. Rp 800.000,.
2. Harga terjangkau. 3. Place, dalam rangka memfasilitasi
3. Kemudahan akses untuk pembelian penggemar online shopping, Queenova
produk-produk melalui webstore. memilih pasar online sebagai tempat
4. Memiliki lini produk yang variatif. dalam melakukan kegiatan
5. Menerima pemesanan sesuai keinginan pemasarannya. Media online yang
konsumen. dipilih oleh Queenova adalah
Weakness (Kelemahan) website/webstore:
1. Keterbatasan sumber daya manusia www.queenovastore.com, facebook:
dalam memenuhi pesanan produk dan Queenova.ID, twitter: @Queenova_ID,
memaksimalkan kegiatan yang dapat dan instagram: Queenova_ID. Selain
dilakukan dalam komunikasi itu untuk memfasilitasi konsumen yang
pemasaran. ingin melakukan pembelian langsung,
2. Kurang maksimal dalam memantain Queenova memiliki ‘Queenova
aktivitas konsumen baik di website dan Boutique Store’ yang terletak di
social media. Balubur Town Square, Bandung.
Opportunities (Kesempatan) 4. Promotion, sementara promosi yang
1. Perkembangan pesat pengguna internet dilakukan oleh Queenova adalah
di Indonesia. memadukan elemen-elemen dalam
2. Produk fashion memiliki presentase komunikasi pemasaran terpadu. Dalam
terbesar (37%) yang menyumbang melakukan promosi, tujuan utama
pembelanjaan online di Indoneisa. Queenova adalah menjaga dan
Threat (Ancaman) meningkatkan konsumen yang sudah
1. Semakin banyaknya pesaing yang ada (loyal and exsiting customer), juga
meramaikan pasar online. berusaha meraih konsumen baru.
2. Pergerakan fashion yang cukup dinamis
memberikan tantangan dalam Strategi Promosi. Seperti yang
mempersiapkan desain produk yang disampaikan oleh Bapak Lukman selaku
inovatif. Sales and Marketing Manager Queenova
bahwa program promosi dilakukan
Strategi Pemasaran. Melihat dari disosialisasikan melalui media online.
hasil wawancara dan observasi yang Sementara untuk kegiatan promosi-
dilakukan oleh peneliti, dalam mencapai promosi dilakukan melalui Above The
tujuan pemasaran Queenova, peneliti Line (ATL) dan Below The Line (BTL).
memetakan unsur bauran pemasaran 4P Adapun program promosi yang telah
‘Product (produk), Price (harga), Place dilakukan oleh Queenova adalah promosi
(tempat), Promotion (Promosi)’ yang penjualan atau sales promotion yang terdiri
dilakukan oleh Queenova sebagai berikut: dari:
1. Product, produk-produk Queenova 1. Program diskon regular, rutin
memfokuskan pada busana muslimah dilakukan setiap tiga bulan sekali.
dan asesoris sebagai pelengkapnya. Bertujuan untuk menaikkan animo
Terdapat tujuh lini produk Queenova konsumen dalam berbelanja produk-
yang terdiri dari gaun, pakaian, atasan, produk Queenova dan mericycle
bawahan, kerudung, asesoris dan baju produk-produk dari koleksi yang
luaran lama. Diskon yang diberikan sebesar

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 84


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

15% untuk seluruh produk dan sehingga iklan diharapkan akan dapat
diberikan diskon special sebesar 25% lebih efektif untuk mendorong
bila pembelanjaan mencapai minimum konsumen melakukan pembelian
Rp 1.000.000,-. Diskon akhir tahun produk.
‘Year End Sale’, merupakan program 2. Below The Line (BTL). Kegiatan
diskon tahunan yang diberikan promosi BTL dilakukan oleh
Queenova kepada konsumen dalam Queenova dengan menjadi partisipan
mengambil momen liburan. dalam kegiatan event seperti Hijab
Pemberian diskon yang lebih besar Fashion Week, Hijab Festival, Jakarta
sampai dengan 50% dari harga Clothing Expo. Selain itu juga
normal. Queenova juga berperan dalam
2. Program membership atau kegiatan show yang ada di event
keanggotaan, program ini ditujukan dengan melakukan demo atau tutorial
agar konsumen melakukan pembelian Hijab style.
produk Queenova secara regular.
Bergabung menjadi member akan Pembahasan. Setiap elemen pemasaran
memberikan keuntungan lebih bagi dan komunikasi memiliki peran masing-
konsumen yaitu diskon sepanjang masing dalam penyusunan strategi
tahun sebesar 10% dan setiap ulang komunikasi pemasaran. Dalam prosesnya
tahun mendapatkan hadiah special meningkatkan brand, Queenova
“buy one get one free” pembelian mengusahakan serangkaian strategi yang
produk Queenova. Kemudahan dapat mendukung usahanya tersebut,
bergabung dengan minimal pembelian namun perkembangan teknologi dan pasar
sebesar Rp 1.000.000,- yang dapat mendorong terjadinya perubahan-
diakumulasi selama tiga bulan. perubahan sehingga strategi yang dibuat
Keanggotaan berlaku selama satu juga harus dapat menyesuaikan.
tahun. Melalui program ini membuat Dalam strategi komunikasi
antusiasme belanja konsumen pemasaran diperlukan juga bauran
meningkat dan membuat pola pemasaran yang terdiri dari empat elemen:
pembelanjaan konsumen menjadi 1. Produk. Dalam meningkatkan brand,
lebih rutin. produk adalah elemen utama karena
dari produk dapat merepresentasikan
Implementasi. Seperti yang sudah brand. Strategi komunikasi pemasaran
dijelaskan pada poin diatas, dalam tahap Queenova untuk produk-produknya
ini kegiatan promosi tersebut yaitu menampilkan dalam format yang
diimplementasikan melalui program- menarik dengan memberikan nama
program sebagai berikut: yang unik untuk setiap produk yang
1. Above The Line (ATL). Promosi dikeluarkan dan diperagakan dengan
dilakukan untuk menjangkau khalayak menggunakan model sehingga
yang belum mengetahui brand konsumen dapat melihat secara visual,
Queenova. Promo dilakukan melalui bentuk, gaya, warna, dan kesesuaian
online dengan memasang iklan banner dari produk busana yang ditawarkan.
ad di facebook, dengan waktu Melalui presentasi produk yang
pemasangan di setiap akhir bulan, dilakukan oleh Queenova memberikan
durasi pemasangan selama kurang kemudahan dan gambaran bagi
lebih 14 hari dari tanggal 25 sampai konsumen terhadap produk yang
dengan tanggal 10 disetiap bulannya. ditawarkan sehingga dapat menarik
Pertimbangannya adalah konsumen untuk melakukan pembelian
memanfaatkan momen gajian produk dengan lebih yakin.

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 85


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

2. Harga merupakan elemen penentu brandnya juga menggunakan elemen-


dalam melakukan sebuah pembelian. elemen bauran promosi diantaranya:
Selain itu dari harga suatu produk juga 1. Promosi Penjualan. Queenova memiliki
memberi pengaruh pada brand. Dalam program diskon dan program member
meningkatkan brand, Queenova bagi konsumen. Program-program
menetapkan kebijakan dalam harga tersebut merupakan bagian dari strategi
dengan mematok harga produknya Queenova dalam memaintain konsumen
cukup terjangkau dari kisaran Rp loyalnya dan menarik konsumen baru,
65.000,- sampai dengan Rp 100.000,-. sehingga dalam rangka meningkatkan
Konsumen yang memilih untuk brandnya Queenova sudah memiliki
berbelanja online akan lebih nilai lebih bagi konsumen loyalnya.
mempertimbangkan melihat harga yang 2. Iklan Queenova melakukan
terjangkau. pemasangan iklan dalam format banner
3. Tempat. Pemilihan pasar online sebagai ad di facebook. Waktu pemasangan
tempat melakukan transaksi merupakan iklan dipilih waktu akhir bulan pada
bagian dari strategi Queenova. Dalam tanggal 25 – 10, dengan memanfaatkan
meningkatkan brand awarenessnya, momen gajian sehingga lebih efektif
selain pasar online sebagai tempat untuk mendorong konsumen melakukan
utama dalam bertansaksi disediakan pembelian produk.
juga toko fisik sehingga sebagai brand,
memberikan nilai tambah bagi Melengkapi strategi yang sudah
Queenova dibandingkan dengan toko dilakukan, Queenova juga menerapkan
online yang tidak memiliki toko fisik strategi service yang baik kepada para
untuk dapat dikunjungi langsung oleh pelanggannya. Hal ini bertujuan untuk
konsumen. Dengan adanya Queenova menjaga dan meningkatkan hubungan
Boutique Store menambah kredibilitas antara konsumen dengan brand Queenova.
bagi konsumen. 1. Penyampaian pesan. Dalam usaha
4. Promosi adalah hal yang sangat meningkatkan hubungannya dengan
menarik terutama untuk konsumen. konsumen, Queenova menerapkan
Dalam mendukung meningkatkan strategi dalam melakukan posting pesan
brand awareness, Queenova melakukan untuk facebook dan twitter. Dalam satu
berbagai bentuk promosi penjualan hari, Queenova menyapa konsumenya
yaitu program diskon dan program sebanyak tiga kali yaitu di pagi, siang,
keanggotaan. Queenova juga banyak dan sore hari. Isi posting pesan adalah
mendapatkan promosi gratis berupa seputar produk-produk keluaran terbaru
liputan yang dilakukan oleh majalah dan promo dari Queenova, selain itu
hijab dan koran lokal sehingga dapat juga menyapa konsumen dengan
mendukung peningkatan brand memberikan quotes penyemangat dan
awareness Queenova di mata para pesan-pesan umum yang memberikan
konsumen. Mengingat promosi dari inspirasi.
berupa liputan dari pihak media 2. Aktivitas follow up. Bagi konsumen
memberikan kesan positif dan yang sudah melakukan pembelian,
meningkatkan kredibilitas dari Queenova akan mem-follow up lebih
Queenova. lanjut dengan menanyakan apakah
produk yang dipesan telah diterima
Promosi-pun membutuhkan suatu dengan baik dan bagaimana kesan atau
strategi tersendiri dengan menggunakan masukan dari konsumen. Queenova
elemen-elemen bauran promosi. memberikan keleluasaan bagi
Queenova dalam usaha meningkatkan konsumen untuk bisa mengembalikan

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 86


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

barang yang telah dibeli dalam waktu Hal ini terlihat dari komentar dan
tujuh hari setelah pembelian bila barang respon yang disampaikan oleh para
yang diterima mengalami kerusakan konsumen seputar produk-produk
ataupun ukurannya kurang sesuai. Queenova baik di webstore, website,
3. Program Reseller. Queenova membuka facebook, serta twitter. Persepsi
peluang untuk menjadi distributor tentang brand Queenova salah satunya
dengan keuntungan mendapatkan terbangun dari respon konsumen yang
diskon sepanjang tahun sebesar 20% sudah memiliki pengalaman dengan
untuk pembelian produk-produk membeli produk dan juga konsumen
Queenova. Dan bila dalam satu bulan yang tertarik dengan visual yang
berbelanja minimal Rp 10.000.000,- disajikan oleh Queenova.
akan mendapatkan tambahan diskon
menjadi 25%. Syarat menjadi Melihat dari sifat pemasaran
distributor sangat mudah, yaitu hanya online, produk-produk yang dipasarkan
dengan melakukan pembelian diawal tidak dapat dirasakan ataupun dicoba
sebanyak dua belas buah produk- secara langsung. Hal yang pertama kali
produk busana Queenova. membuat konsumen tertarik adalah dari
visual yang kemudian diperkuat dengan
Dari hasil wawancara dan rekomendasi dari konsumen yang sudah
pengamatan peneliti secara mendalam pernah berpengalaman dengan brand.
terhadap brand Queenova melalui Queenova cukup menyadari akan
channeling yang dimiliki seperti hal tersebut hal ini terlihat dari penyajian
website/webstore, facebook, twitter, dan visual dalam merepresentasikan produk-
instagram; peneliti menemukan dua faktor produknya dibuat menarik. Pada website
diluar penggunaan strategi komunikasi dan webstore dibukanya fasilitas bagi
pemasaran yang juga berperan dalam konsumen untuk memberikan komentar
meningkatkan brand awareness dan respon seputar pengalamannya dengan
Queenova, yaitu: produk-produk Queenova.
1. Faktor komunikasi visual, sangat Pada website dapat memberikan
berperan penting dalam meningkatkan komentar langsung dibawah materi
brand awareness Queenova dan juga postingan, sementara di webstore
memberikan pengaruh terhadap minat disediakan kolom khusus ‘testimonial’. Di
pembelian produk. Faktor komunikasi facebook, kolom posting wall Queenova
visual yang dimaksud adalah terbuka sehingga konsumen dapat
presentasi dari produk-produk memberikan postingan secara umum dan
Queenova yang ditampilkan dalam juga dapat memberikan komentar atau
foto dengan dukungan nuansa, styling respon langsung pada posting yang
(pengaturan cara berpakaian dan dilakukan oleh Queenova.
gaya), model peraga, make up,
background lokasi. Hal ini PENUTUP
mendukung pernyataan yang
disampaikan oleh Ibu Nova dalam Simpulan. Hasil penelitian mengenai
wawancara bahwa bila hasil strategi komunikasi pemasaran Queenova
pemotretan produk kurang bagus dalam meningkatkan brand awareness
maka terjadi penurunan minat dapat disimpulkan sebagai berikut:
konsumen dalam membeli produk- 1. Dalam langkah awal, Queenova
produk Queenova. memetakan terlebih dahulu dari
2. Faktor rekomendasi dan konfirmasi, analisa segementasi, targeting, dan
berperan dalam meningkatkan brand. positioning sebagai acuan dalam

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 87


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

penyusunan strategi komunikasi Seluruh strategi komunikasi


pemasaran. pemasaran yang dibuat Queenova
2. Strategi yang digunakan adalah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat
promosi penjualan dan pemasangan meningkatkan brand awareness dan juga
iklan banner ad di facebook. Kedua dapat mendorong konsumen untuk
strategi ini memberikan dampak melakukan pembelian.
positif terhadap peningkatan penjualan
produk dan brand awareness Saran. Melihat kesimpulan yang telah
Queenova. dipaparkan, maka saran dari hasil
3. Media online yang digunakan adalah penelitian ini adalah:
website/webstore, facebook, twitter, 1. Melihat dari jumlah fans yang dimiliki
dan instagram dalam oleh Queenova yang cukup banyak
mengkomunikasikan pemasaran 5.951 likes pada akun facebook,
produk-produknya. merupakan aset yang sangat baik.
4. Selain faktor komunikasi pemasaran, Untuk kedepannya diusulkan untuk
ditemukan bahwa faktor komunikasi bisa diadakan suatu bentuk aktivitas
visual dan rekomendasi juga sangat yang melibatkan para ‘fans’ sehingga
berperan dalam meningkatkan brand hubungan antara Queenova dan ‘fans’
Queenova. Komunikasi visual dapat terjalin lebih erat. Penerapan
berkaitan dengan hasil foto produk aktivitas ini tidak hanya pada
yang menampilkan nuansa, cara facebook tetapi juga untuk fans dari
berbusana dan pengaturan gaya, website/webstore.
penggunaan model peraga, make up, 2. Melihat hasil penelitian ini, format
serta lokasi atau background media lainnya seperti twitter dan
pemotretan. Sementara faktor instagram masih belum
rekomendasi menyangkut respon dan dimaksimalkan penggunaannya.
komentar dari konsumen yang sudah Disarankan media tersebut bisa
memiliki pengalaman dengan brand dipergunakan dengan lebih maksimal
Queenova. untuk mendorong awareness dari
brand Queenova sehingga
Dari keseluruhan strategi menciptakan peluang membuka pasar
pemasaran yang dilakukan oleh Queenova dengan memperluas jangkauan
dapat dilihat bahwa alat marketing atau konsumen.
marketing tools yang digunakan dalam 3. Website www.queenova.com
menerapkan strategi komunikasi disarankan untuk diaktifkan kembali
pemasarannya adalah promosi penjualan dan memiliki pola dalam memasukkan
dan iklan. pesannya sehingga dapat di lacak
Faktor di luar komunikasi untuk melihat efektifitasnya dan juga
pemasaran yang berpengaruh dalam bisa dijadikan cirri khas brand
meningkatkan brand adalah komunikasi Queenova dengan memiliki style
visual dan rekomendasi konsumen. Kedua khusus dalam format penulisan.
faktor ini yang penulis temukan ketika 4. Melihat core utama dari brand
melakukan penelitian dan diharapkan Queenova adalah pemasaran di online,
penemuan ini dapat melengkapi hasil sehingga sebaiknya memiliki person
penelitian dalam rangka menjawab tujuan in charge atau sumber daya manusia
penelitian yaitu mengetahui strategi dan tersendiri yang khusus untuk
taktik komunikasi pemasaran busana menangani website, webstore, dan
muslim Queenova dalam meningkatkan sosial media. Sehingga fungsi-fungsi
brand awareness. dari channel yang telah dimiliki oleh

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 88


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

Queenova dapat dimaksimalkan, baik Hardjana, A. A. (2008). Komunikasi


itu dari sisi fitur maupun konsumen dalam Manajemen Reputasi
yang jumlahnya sudah cukup banyak. Korporasi. Jurnal ilmu komunikasi.

Internet usage statistics, (2013) The


Internet Big Picture, World Internet
Users and Population Stats (2012,
DAFTAR RUJUKAN 30 Juni). Internet World Stats
[online]. Diakses pada tanggal 25
Asia Top Internet Countries (2012). Agustus 2013 dari
Internet World Stats [online]. http://www.internetworldstats.com/
Diakses pada tanggal 25 Agustus stats.htm.
2013 dari
http://www.internetworldstats.com/ Iwan Awaluddin Yusuf. (2011) Lebih
stats3.htm#asia. Dekat dengan Konvergensi Media
dan Manajemen
Boone dan Kurtz. (2005) Contemporary
Marketing 2005, Thomson South- Social Media Report: Facebook Pages in
Western. Indonesia. (2013). Socialbakers
[online]. Diakses pada tanggal 27
Basrowi dan Suwandi (2008). Memahami Agustus 2013 dari
Penelitian Kualitatif, Jakarta: PT http://www.socialbakers.com/repor
Rineka Cipta. ts/regional.

Daymon, C., & Holloway, I. (2007). Kotler, Philip. (2005). Manajemen


Metode-metode riset kualitatif Pemasaran. Terjemahan: Benyamin
dalam public relations dan Molan. Jilid l.Edisi 11. Jakarta:
marketing communications. Indeks.
Bentang Pustaka.
Kotler, Philip & Gary Amstrong. (1997)
Effendy, Onong Uchjana. (2000) Ilmu, Dasar-dasar Pemasaran Jilid 1
Teori dan Filsafat Komunikasi. (Principles of Marketing 7e),
Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. Jakarta, Prehallindo.

Fill, Chris. (2005) Marketing Miranti, T. A. R. (2012). Strategi


Communications: engagement, Komunikasi Pemasaran Butik
strategies and practice, University Online Di Surabaya Melalui
of Portsmouth: Prentice Hall. Facebook (Doctoral Dissertation,
Universitas Airlangga).
Facebook Fanpage: (2016) Queenova.ID
[Online]. Diakses pada tanggal 05 Nasiha, S. (2010). Strategi Komunikasi
Januari 2016 dari Pemasaran Terpadu (Integrated
https://www.facebook.com/Queeno Marketing Communication) Dalam
va.ID Mengkokohkan Brand Dagadu
Djokja. Skripsi. Yogyakarta: UIN
Hamad, I. (2006). Komunikasi sebagai Sunan Kalijaga.
Wacana. MediaTor (Jurnal
Komunikasi), 7(2), 259-268. Queenova.com, Web Site Hit Counter
[Online]. Diakses pada tanggal 05

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 89


Sarastuti: Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana ...

Januari 2014 dari Airlangga. Surabaya. Tidak


http://www.queenova.com. Diterbitkan.

Queenovastore.com, Information [Online]. Riyantoro, B., & Harmoni, A. (2013).


(2014) Diakses pada tanggal 05 Efektivitas Iklan Melalui Jejaring
Januari 2014 dari Sosial Sebagai Salah Satu Strategi
http://www.queenovastore.com Pemasaran Keripik Pedas Maicih.
/products/21/0/NEW/. Prosiding PESAT, 5.

Rosady Ruslan. (2008). Metode Penelitian Siswanto, T. (2013). Optomalisasi sosial


Public Relations dan Komunikasi, media sebagai media pemasaran
Jakarta: PT Raja Grafindo usaha kecil menengah. Jurnal
Persada. Liquidity, 2(1), 80-86.

Shimp, Terence A. (2007). Periklanan Sumarwan, U. (2003). Perilaku konsumen:


Promosi. Aspek Tambahan, Teori dan penerapannya dalam
Komunikasi Pemasaran pemasaran. Ghalia Indonesia,
Terpadu, University of South Jakarta.
Carolina: Erlangga.
Sumarwan, U., Puspitawati, H., Hariadi,
Thitup.com Portal Informasi Terlengkap, A., Mukti Ali, M., Gazali, M.,
Keuntungan Pemasaran Online Hartono, S., & Farina, T. (2013).
Dibandingkan Offline [Online]. Riset pemasaran dan konsumen.
(2013) Diakses pada tanggal 24
Desember 2013 dari Suyanto, M. (2003). Strategi periklanan
http://www.thitup.com/ keuntungan pada e-commerce perusahaan top
-pemasaran-media-online- dunia. Penerbit Andi.
dibandinkan-offline/.
Twitter, Queenova_ID [Online]. (2016)
Transaksi bisnis online raup Rp 5,1 T di Diakses pada tanggal 05 Januari
semester I 2013 (2013, 22 2016 dari
Agustus). https://twitter.com/Queenova_ID.

Merdeka [online]. Diakses pada tanggal 31 Veritrans and Daily Social, (2013)
Agustus 2013 dari eCommerce in Indonesia, Aug
http://www.merdeka.com/uang/tran 16,2012 [Online]. Diakses pada
saksi-bisnis-online-raup-rp-51-t-di- tanggal 27 Desember 2013 dari
semester-i-2013.html. http://www.eMarketer.com.

Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang Widyakusuma, E. (2012). Strategi


kreatif dan analisis kasus integrated Komunikasi Pemasaran PT. Nokia
marketing communication. PT Indonesia Dalam Membangun
gramedia pustaka utama. Brand Awareness Konsumen Pada
Smartphone Nokia Seri Lumia.
Retno, T. A. (2012). Strategi Komunikasi Journal Univ Airlangga, 1(2).
Pemasaran Butik Online Melalui
Facebook. Skripsi Departemen Yunus, Syarifudin. (2010) Jurnalistik
Komunikasi Fisip Universitas Terapan. Bogor: Ghalia Indonesia.

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 16, No.01, Mei 2017: 71 – 90 90