TERM OFF REFERENCE (TOR)

PEMBAHASAN ANGKET PASIEN DI RS PANTI WALUYO 2014

I. Pendahuluan
Pelayanan asuhan keperawatan di rumah sakit merupakan salah satu aspek yang sangat
fundamental karena pelayanan keperawatan berhubungan langsung terhadap proses
kesembuhan pasien sebagai obyek pelayanan baik dari segi fisik, mental maupun spiritualnya
sehingga aspek-aspek layanan keperawatan harus terus ditingkatkan baik dari sisi pelayanan,
prosedur, alur dan fasilitas yang diberikan.
Untuk dapat mewujudkan hal tersebut di atas diperlukan proses evaluasi kinerja melalui
kegiatan supervise langsung yang dilakukan secara terencana, sistematis, dan evaluative secara
berkesinambungan sehingga diharapkan dapat meningkatkan mutu dan kualitas layanan
keperawatan itu sendiri.

II. Latar belakang

Pembahasan kotak saran yaitu kegiatan evaluasi pelayanan keperawatan melalui saran-saran
maupun kritik-kritik dari pelanggan eksternal (baik pasien maupun keluarga pasien).
III. Tujuan
3.1 Tujuan Umum:
Mengetahui kritik dan saran dari pelanggan untuk perbaikan dan peningkatan mutu
asuhan keperawatan.
3.2 Tujuan Khusus:
1) Mengetahui hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan dari pelayanan
keperawatan yang sudah diberikan pada pelanggan.
2) Mengidentifikasi factor penyebab masalah yang disampaikan pelanggan melalui
saran dan kritik yang disampaikan
3) Mencari alternative penyelesaian masalah yang berkaitan dengan harapan pelanggan
dan standar pelayanan keperawatan

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

4.1 Kegiatan Pokok :
Pembahasan saran&kritik dari hasil rekapitulasi kotak saran
4.2 Rincian Kegiatan
1) Koordinasi untuk hasil rekapitulasi kotak saran dengan bagian humas
2) Sosialisasi hasil rekapitulasi kotak saran ke seluruh kepala ruangan
3) Rencana tindak lanjut dari masing-masing kepala ruangan.
4) Evaluasi keseluruhan kotak saran, dan penyusunan rencana tindak lanjut.

V. Cara melaksanakan kegiatan

 No Kegiatan Penanggung Jawab

1. Koordinasi untuk hasil rekapitulasi kotak saran dengan Kasie mutu askep
bagian humas

2. Sosialisasi hasil rekapitulasi kotak saran ke seluruh ka Kasie mutu askep

ruangan

3. Rencana tindak lanjut dari masing-masing kepala karu

ruangan.

4. Evaluasi keseluruhan kotak saran, dan penyusunan Tim mutu askep

rencana tindak lanjut.

VI. Sasaran
6.1 Adanya data persepsi pasien tentang mutu pelayanan
6.2 Adanya tindak lanjut terhadap saran/kritik dari pelanggan eksternal

VII. Pelaksana kegiatan

Pelaksana adalah tim pengendalian Mutu asuhan keperawatan berkoordinasi dengan bagian
Humas

VIII. Jadual pelaksanaan kegiatan

Terlampir

IX. Evaluasi
10.1 Bidang asuhan Keperawatan dan Tim Mutu askep setiap 1 bulan sekali mengadakan rapat
kepala bidang keperawatan dengan seluruh ka ruangan

X. Pencatatan dan pelaporan

11.1 Hasil rekapitulasi kotak saran dilaporkan kepada direktur setelah dianalisa beserta
rencana tindak lanjut

Surakarta, Januari 2013

Bambang Kamiwarno,S.Kep
Kabid Keperawatan