KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan
kasih sayang-Nya sehingga makalah yang berjudul “BPJS” ini dapat
diselesaikan dengan baik.
Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Epidemiologi
Pelayanan Kesehatan. Makalah ini disusun oleh dengan berbagai rintangan.
Baik itu yang datang dari diri penulis maupun yang datang dari luar. Namun
dengan penuh kesabaran dan terutama pertolongan dari Tuhan Yang Maha
Esa, akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.
Maksud dari penulisan makalah ini adalah mengetahui lebih dalam
tentang “BPJS“ untuk dicermati sebagai hasil pengetahuan diri dan terutama
kepada pembaca makalah ini.
Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas kepada
pembaca. Penulis juga tahu dan sadar bahwa makalah ini masih banyak
kekurangan, oleh sebab itu masukan yang positif dari pembaca sangat
diharapkan demi perbaikan makalah di masa mendatang. Semoga makalah ini
menjadi sumbangan ilmu pengetahuan dan dapat bermanfaat bagi kita semua.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Samarinda, 18 Mei 2019

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

DAFTAR ISI ........................................................................................................ ii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ......................................................................................... 1

B. RUMUSAN MASALAH ......................................................................... 2
C. Tujuan ...................................................................................................... 2

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi BPJS ........................................................................................... 3

B. Kualitas Pelayanan BPJS ......................................................................... 3
C. Kepuasan Konsumen BPJS ...................................................................... 4

BAB III PEMBAHASAN

A. Analisis Permasalahan BPJS .................................................................... 6

B. Solusi Permasalahan BPJS ....................................................................... 7

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................................. 9
B. Saran ......................................................................................................... 9

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 10

ii