CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIÓN

El análisis de decisiones sustenta todas las funciones directivas. Nada de lo

que un directivo hace es más importante que el uso de la mejor información
disponible para tomar buenas decisiones. El daño causado a una organización
por una decisión básicamente desacertada no puede ser evitado ni por la más
cuidadosa planificación ni por una implementación perfecta.

En una era de cambiante tecnología y creciente competencia, pocas

organizaciones pueden darse el lujo de basar sus decisiones en reacciones
intuitivas y espontáneas, o corazonadas. Únicamente un enfoque sistemático y
razonado del análisis de sus decisiones puede asegurar a la organización el
crecimiento y desarrollo que merece.

Con menos tiempo para pensar, con mayor complejidad en todas las áreas de
trabajo, con menos tolerancia para las equivocaciones, es necesario estar
seguro de que en cada caso se está tomando la mejor decisión, antes de tomar
acción.

Tomar decisiones no es algo desconocido para nosotros: lo hacemos todos los

días.

Es probable que al tomar tantas, algunas parezcan automáticas, por lo que hay
que tener especial cuidado con éstas. Las buenas decisiones no se logran
fácilmente, son el resultado de un arduo y ordenado proceso mental. Las
condiciones cambian, así que no podemos exponernos a los riesgos de una
respuesta mecánica o un enfoque intuitivo. De hecho, las exigencias para
decisiones rápidas pueden ser tan grandes que nos pueden llevar, sin darnos
cuenta, a una trampa.

Herbert Simon considera que, si se quiere analizar el verdadero proceso de

decisión en el hombre, hay que suponer que éste no es ni demasiado racional
(como abusan en hacerlo los economistas clásicos) ni está del todo afectado
por el medio ambiente (como abusan en hacerlo los psicólogos
norteamericanos de la corriente “behaviorista” o “conductista”).

En una organización, que es una institución fuertemente orientada por las

tareas que cumple, hay que considerar al hombre como una conducta racional,
pero limitada y constreñida por el entorno.

Hay que tener en cuenta que la toma de decisiones se hace basada en las
experiencias previas, además cada persona tiene una manera de afrontar la
resolución de problemas, de acuerdo a sus conocimientos e historia.

1
DEFINICIÓN DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es una capacidad netamente humana, deriva del poder

de la razón y el poder de la voluntad, es decir, pensamiento y querer unidos en
la misma dirección.

Es el proceso de analizar, organizar y planificar en busca de un propósito

específico. Recurrentemente, los seres humanos deben elegir entre diferentes
opciones, aquella que según su criterio es la más acertada.

Se puede presentar en diferentes contextos: a nivel personal, familiar, laboral,

social, sentimental, económico, empresarial, etc. Es decir, en todo momento se
presenta la toma de decisiones, la diferencia radica en la forma en la cual se
llega a ellas.

Para el administrador o gerente tomar decisiones representa una de las

mayores responsabilidades que debe asumir a nivel laboral. Tomar la decisión
correcta es una de las metas de quienes practican la gerencia, para ello deben
contar con ciertos conocimientos, una amplia experiencia en el tema y
seguridad personal.

Es el proceso que consiste en escoger una entre varias opciones.

• LA TEORÍA PRESCRIPTIVA

Es un método normativo que define y trata de explicar la forma en que se

deben tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para
tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta.

• LA TEORÍA DESCRIPTIVA

Se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles

sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la
personalidad del individuo o la presión de la situación.

La forma en que las personas que dirigen las organizaciones, deben llegar a
una decisión (teoría prescriptiva) y la forma en que lo hacen finalmente (teoría
descriptiva) pueden ser muy diferentes.

¿CÓMO SE TOMAN LAS DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES?

En la gerencia la toma de decisiones, trabaja a la par de las cuatros funciones

administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control.

2
En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:

Racionalidad: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que

analizan las características de los problemas sin enfatizar en la complejidad.

Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por

experiencia dilatada.

MODELO RACIONAL

Es uno de los modelos más usados por la gerencia, considera el

comportamiento humano con la idea de que las personas maximizan el valor
bajo ciertas restricciones. Cada persona tiene metas y clasifica sus acciones de
acuerdo a la contribución de estas metas para finalmente seleccionar la
alternativa de valor más alto en términos de retribución.

Pasos:

 Definir el problema.
 Identificar los criterios existentes para la decisión.
 Distribuir ponderaciones a los criterios.
 Desarrollar una serie de posibles alternativas.
 Analizar estas alternativas y seleccionar la mejor

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Constituye un aspecto primordial de la alta gerencia, un buen gerente es aquel

que maneja adecuadamente la responsabilidad de tomar decisiones acertadas,
ya que diariamente toman grandes decisiones que suponen riesgos para las
organizaciones.

Decidir implica adoptar una posición y la elección de un camino a seguir, el cual

requiere información interna y externa de la organización.

Es parte fundamental del proceso de planeación, ayuda a mantener la armonía

y la eficiencia organizacional.

Una decisión acertada tomada bajo un buen procedimiento nos ahorrara

tiempo, esfuerzo, energía y dinero. Debido al avance tecnológico y la
competencia, los gerentes una organización con un óptimo crecimiento y
desarrollo.

3
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este
contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de
la siguiente manera:

 Elaboración de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.
 Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

 Es importante decidir bien, mas no importa si aciertas, el sentimiento de

responsabilidad puede llevar a pensar que al hacer bien las cosas, todo
saldrá tal como estaba previsto.

 Se deben Identificar los objetivos, si no sabes a dónde vas difícilmente

llegaras allí. Esto permite actuar en función de las metas u objetivos.

 Se debe planear cosas que sean posibles llevar a cabo, un marco de

referencia condiciona el curso de acción.

 No te auto engañes, considera tanto las razones que avalan la decisión

que has tomado, como las razones que la cuestionan. Crea un equipo
de trabajo heterogéneo donde exista diversidad de opinión así no
trabajaras a ciegas.

 Utiliza sólo la información relevante, esta información reduce la

incertidumbre a la hora de tomar una decisión.

 Es normal sentir incertidumbre, al tomar una decisión siempre se corres

riesgos de equivocarse, tener pérdidas y fracasar. Por eso, es
importante plantear varios escenarios y generar planes de contingencia
para cada escenario.

 Utiliza la creatividad en ti, genera diferentes alternativas, no te vayas a la

primera, a medida que desarrollas nuevas ideas suelen surgir mejores
opciones. A más alternativas, mayor calidad de las decisiones.

4
  Las decisiones no deben ser juzgadas por lo eficaces que son, una
decisión puede traer muchos otros tipos de consecuencias. Razona
todas las consecuencias que se pueden tener con esta decisión y
plantea un terreno de valoración donde los aspectos negativos sean los
mínimos posible.

 Las personas tenemos sentimientos y éstos pueden influir en la toma de

decisiones. La racionalidad tiene límites individuales que generan la
forma de pensar de cada individuo. En la toma de decisiones hay que
gestionar estos límites siendo conscientes de ellos gracias al
autoconocimiento.

TIPOS DE DECISIONES
No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas
consecuencias. Obviamente, no es lo mismo localizar una nueva planta de
producción, contratar a un nuevo empleado o clasificar los artículos en un
inventario.

En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que
dependen de la posición jerárquica del decisor. Estas decisiones son:
estratégicas o de planificación, tácticas o de pilotaje y operacionales o de
regulación.

Sus principales características son:

1. Decisiones estratégicas o de planificación.

 Los decisores son los altos directivos.

 Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo
plazo.
 La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal.
 Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.

2. Decisiones tácticas o de pilotaje.

 Los decisores son los directivos intermedios.

 Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.
 Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
 Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc.

5
 3. Decisiones operacionales o de regulación.

 Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.

 Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
 Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de
trabajos, etc.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de
decisión sean buenos o malos.

Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al
tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades
cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro
conforman los requisitos fundamentales.

EXPERIENCIA: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar

decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una
organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se
funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.
Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la
experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los
éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone
que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos
logrados en épocas anteriores serán repetidos. Suponemos.

Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que

puede tener una persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la
experiencia de 10 años no sea la de uno, repetida diez veces.

La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando

un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder
resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear

ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de
experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema,
resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja,
pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.

6
BUEN JUICIO: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de
evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común,
la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la
experiencia.

El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir

información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más
valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque
precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y
aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo
con la realidad.

Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información

disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones
establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el
conocimiento en general.

CREATIVIDAD: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones

para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo
y útil.

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema

de manera más amplia, aún de ver la consecuencia que otros pasan por alto.
Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de
alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el
camino más corto y efectivo al problema.

HABILIDADES CUANTITATIVAS: Esta es la habilidad de emplear técnicas

presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como
pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de
inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones
efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas
no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.