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FLIP FACTORY INC.

En junio de 2014, Darlene Traviss, propietaria y directora ejecutiva de Flip Factory Inc. (Flip
Factory), se puso de pie en su gimnasio en un frenesí de actividad y emoción. Los niños pequeños,
jóvenes, adolescentes y adultos participaron en una multitud de actividades basadas en la gimnasia a
lo largo de las instalaciones de 10,000 pies cuadrados. Habían pasado tres años desde que Traviss
trasladó Flip Factory de una sala de la iglesia del centro de la ciudad a un parque industrial en el
noreste de Calgary. El negocio había evolucionado de un show de una sola mujer con un pequeño
equipo de trabajo de medio tiempo a un equipo de más de 20 entrenadores altamente calificados y
especializados de todo el mundo. La nueva instalación ya estaba cerca de su capacidad.

A pesar de su éxito, Traviss se vio impulsada a innovar aún más y cambiar el panorama de la gimnasia
en Calgary. A través de Flip Factory, estaba decidida a crear una cultura de inclusión y diversión, y
promover el concepto de gimnasia para todos. Su equipo había expresado con entusiasmo ideas para
una mayor expansión de la organización durante la última reunión de personal. Como emprendedor
e innovador, Traviss deseaba capitalizar la popularidad y el éxito de Flip Factory. Su experiencia
previa, sin embargo, dictaba que ella moderara este entusiasmo y adoptara un enfoque pragmático
para continuar desarrollando y expandiendo su negocio con éxito. La siguiente reunión de personal
estaba a solo una semana y sintió la necesidad de aclarar su posición sobre el futuro de Flip Factory.
¿Había llegado finalmente al punto de su carrera en la que debería relajarse y disfrutar de los
resultados de su arduo trabajo, o debería capitalizar el impulso de la organización y buscar nuevos
caminos para el crecimiento y la expansión?

A CERCA DE FLIP FACTORY

Flip Factory era un gimnasio con sede en Calgary que ofrecía programas únicos, no competitivos,
basados en gimnasia. Fue propiedad y fue operado por Traviss, una empresaria con una pasión por la
aptitud física y la gimnasia. Traviss estableció Flip Factory para hacer que la gimnasia sea más
atractiva para el mercado masivo. Ella quería brindar clases divertidas y desafiantes para todas las
edades y habilidades, y sus clases incorporaron componentes no tradicionales como artes de circo,
trampolín, gimnasia de demostración y parkour1.

Traviss señaló que un sistema de dos niveles, competitivo y recreativo, prevalecía en los clubes de
gimnasia, así como en los órganos de gobierno provinciales y nacionales para el deporte. La mayoría
de los participantes en clubes de gimnasia eran recreativos; sin embargo, la mayoría de los
entrenadores, equipos y recursos de alto nivel en estos sitios se canalizaron hacia los atletas
competitivos, que eran mucho menos numerosos. La gimnasia recreativa a menudo se consideraba
un retroceso. La gimnasia competitiva era lo que los entrenadores y, en cierta medida, los padres y
los atletas se centraban en la ruta preferida. Pocas opciones estaban disponibles para los niños que
querían seguir sintiéndose desafiados a través de programas de gimnasia no competitivos de alto

1
1 Parkour es "la actividad o deporte de moverse rápidamente a través de un área, generalmente en un
entorno urbano, negociando obstáculos corriendo, saltando y escalando". Oxford Dictionaries, "Parkour",
Oxford Dictionaries, consultado el 17 de diciembre de 2015,
www.Oxforddictionaries.com/us/definition/american_english/parkour.
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nivel. Traviss vio que esta dinámica creaba un vacío en el mercado. Ella creía que los miembros
recreativos merecían tener excelentes instalaciones, entrenadores altamente calificados y
oportunidades para progresar en el deporte. Flip Factory, por lo tanto, tenía como objetivo
proporcionar a los clientes programas de calidad y no competitivos. Travis también vio la necesidad
de programas que acomodaran a ex atletas competitivos que querían un desafío fuera de la arena
competitiva y una salida creativa para las habilidades que habían perfeccionado.

Flip Factory ofreció servicios en tres áreas centrales: 1) programas para jóvenes, adolescentes y
adultos; 2) programas preescolares; y 3) reservas (ver Anexo 1). Después de tres años de operación
en la nueva ubicación, Flip Factory creció de unos cientos a más de 1,500 participantes semanales en
el programa. Organizó más de 450 fiestas de cumpleaños por año, organizó otros eventos en el lugar
para más de 2,000 participantes y contó con más de 200 participantes fuera del sitio a través de los
programas preescolares de Flip Mobile (ver Anexo 2).

Traviss también contribuyó a la comunidad en general, ya que "retribuir" y marcar una diferencia
positiva formaba parte de la cultura de la organización. Las diversas iniciativas filantrópicas de Flip
Factory incluyeron la donación de pases, campamentos y clases a jóvenes, escuelas y organizaciones
desfavorecidas; proporcionando fiestas de cumpleaños para niños desfavorecidos; y recaudar fondos
para obras de caridad. Estas actividades fueron consistentes con la declaración de la misión de Flip
Factory, de la siguiente manera:

“Cree un entorno excepcional y ofrezca programas de vanguardia basados en gimnasia que

cautiven, entusiasmen y desafíen a nuestros miembros. Cree una comunidad de personas con
ideas afines que comprendan y respalden el valor de los programas desafiantes, pero no
competitivos. Desarrollar una cultura de comprensión, aceptación y apoyo para todos los que
elijan formar parte de Flip Factory y contribuir a los objetivos e ideales de la organización”.

EL EMPRENDIMIENTO

Primeros Éxitos

Traviss siempre tuvo una pasión por la gimnasia y la forma física. Ella había estado involucrada
activamente en gimnasia la mayor parte de su vida. Comenzó como gimnasta a una edad temprana y
pasó a ser entrenadora, jueza y luego administradora. Con su gran interés en la aptitud física, Traviss
comenzó a trabajar para uno de los clubes de gimnasia sin fines de lucro más grandes de Calgary.
Ella fue responsable de coordinar su programa de gimnasia recreativa, una posición que le abrió los
ojos a la estructura de dos niveles de los programas de gimnasia en la provincia de Alberta y la falta
de programas de gimnasia en muchas comunidades rurales.
Comenzó su propio negocio, la Asociación de gimnasia de las escuelas de Alberta, en 1990, y se
propuso llenar este segmento de mercado ignorado al proporcionar programas gimnásticos de calidad
y no competitivos. En un período de cinco años, Traviss, a la temprana edad de 24 años, había
aumentado su negocio de gimnasia para abarcar a más de 1,000 participantes en 10 comunidades
rurales y 30 miembros del personal a tiempo parcial.

Traviss finalmente se asoció con un socio comercial para construir y desarrollar un club de gimnasia
de propiedad privada en Okotoks, una pequeña comunidad ubicada a 18 kilómetros al sur de Calgary,
donde el programa satelital de Travis había crecido enormemente. Ella y su compañero compraron
un terreno en un parque industrial y construyeron una estructura de 8,000 pies cuadrados diseñada
para gimnasia, trampolín y escalada de pared. Sus programas en las comunidades circundantes
sirvieron como comederos para las instalaciones de Okotoks. Desarrollar las nuevas instalaciones de
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Okotoks fue gratificante, pero la nueva empresa requería que Travis trabajara muchas horas. Al
mismo tiempo, mantuvo sus programas rurales en curso y jugó su nuevo papel como madre soltera.

Un Cambio de Fortuna

Cinco años después del proyecto Okotoks y, antes de que la instalación generase ingresos
significativos, la hija de Traviss resultó herida y necesitaba hospitalización. Traviss ya estaba
emocionalmente agotada desde la fase de arranque agitada y llegó a un punto en el que ya no podía
estirarse para satisfacer sus necesidades comerciales y familiares. Se vio obligada a vender su
participación en la propiedad en la instalación de Okotoks a pérdida. La venta rápida e inesperada la
devolvió financieramente por varios años. El negocio aún se encontraba en una etapa tan temprana
que todavía no le había quitado un salario, y el valor total de mercado de su participación en la
propiedad aún no se había realizado. Además, tuvo que firmar una cláusula de no competencia como
parte de la venta, lo que impidió su potencial para aprovechar su conjunto de habilidades
especializadas en el futuro cercano dentro de un radio fijo de las instalaciones de Okotoks.

Traviss también vio la importancia de mantener un buen equilibrio entre la vida laboral y personal
para evitar quemarse durante la fase de desarrollo de una empresa. Con este fin, también vendió una
parte importante de sus programas rurales a uno de sus empleados. Ella tomó una licencia de
maternidad retrasada de dos meses para concentrarse en su hija, y más tarde tomó un trabajo en la
construcción, sintiendo la necesidad de concentrar su energía fuera de la gimnasia. Sin embargo,
después de trabajar en la construcción durante algunos años, Traviss se dio cuenta de que "trabajar
con niños era mejor que trabajar con herramientas". Esta idea la llevó de regreso a sus raíces.

LA CREACIÓN DE FLIP FACTORY

Los Primeros Años

En 2003, Traviss comenzó Fit Kids, un programa de gimnasia preescolar móvil para guarderías. Fit
Kids se corrió con un mínimo de gastos generales, y Traviss trajo equipos con ella a las guarderías
cada semana. El equipo se instaló antes de las clases, se desarmó al final de las clases y se recargó en
un vehículo para ser transportado a una guardería diferente al día siguiente. El modelo de negocio fue
exitoso y los programas crecieron rápidamente. Además de las guarderías, Travis operaba Fit Kids
en los centros comunitarios y recreativos. Traviss compró algunos trampolines y agregó clases de
trampolín vespertino que atendían a niños mayores para complementar el programa diurno de niños
pequeños. Ella movió su programa de trampolín a una iglesia del centro de la ciudad de Calgary, que
ofrecía techos altos y 2.800 pies cuadrados de espacio. Sin embargo, siendo madre soltera, mantuvo
las clases nocturnas al mínimo para garantizar un equilibrio aceptable entre la vida laboral y personal.
Agregó un segundo nombre operativo para las clases nocturnas, "Flip Factory", para su propietario
único.

Traviss tuvo que seguir utilizando equipos de módulos que podrían configurarse y desmontarse
semanalmente ya que la instalación también fue utilizada por otras organizaciones (ver Anexo 3). A
pesar de ser una operación móvil, el gimnasio parecía un centro de gimnasia de tiempo completo en
pleno funcionamiento, con un hoyo de espuma, trampolines, tapetes de pared a pared, bungee
invertido y un muro de escalada. A medida que el negocio creció, Traviss decidió vender su programa
preescolar para poder concentrar su energía en Flip Factory. Tenía muchas ideas para el crecimiento
futuro, pero el espacio actual tenía una capacidad limitada y un alcance geográfico limitado. Sin
embargo, la ubicación en el centro de la ciudad le permitió a Traviss construir su base de clientes sin
tener una sobrecarga alta y fija, y también fomentó la innovación. La base de clientes de Traviss se
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multiplicó rápidamente entre 2007 y 2010 (ver Anexo 2).

El alquiler de espacio en Calgary, una de las ciudades de más rápido crecimiento de Canadá, tuvo sus
desafíos ya que el mercado de bienes raíces era escaso. A fines de 2010, la iglesia informó a Traviss
que el contrato vencería en junio de 2011 debido a los planes de redesarrollo de la propiedad. Esta
terminación de arrendamiento creó una presión de tiempo no deseada para encontrar una nueva
ubicación. Encontrar un gran edificio industrial que pudiera soportar el crecimiento continuo era
difícil y costoso, por lo que Traviss calculó las opciones para alquilar o poseer un espacio industrial.

Las nuevas instalaciones

Al acercarse el final de su contrato de arrendamiento y contemplando vender el negocio, Traviss

encontró una propiedad interesante para alquilar en un parque industrial en el noreste de Calgary,
pero la gran instalación requirió extensas renovaciones antes de que pudiese funcionar
adecuadamente. Traviss dudaba en emprender un proyecto tan masivo por sí misma y se dio cuenta
de que necesitaba encontrar un socio comercial adecuado para compartir una empresa tan grande.
Alrededor de ese tiempo, el ex empleado de Traviss la contactó sobre la posibilidad de trabajar juntos
de nuevo. En el pasado, ella había sido una trabajadora trabajadora y dedicada. Sabiendo que tenía a
otra persona involucrada que podría proporcionar la "equidad de sudor" necesaria en una sociedad,
Traviss decidió seguir adelante con esta ubicación.

Traviss estaba en una buena posición financiera y libre de deudas. Quizás lo más importante es que
tenía un nuevo socio comercial que ayudaría en la renovación del nuevo espacio y ayudaría a
desarrollar aún más el negocio. Durante un agitado período de tres meses, Traviss negoció un contrato
de arrendamiento con el dueño de la propiedad, obtuvo una nueva zonificación para el espacio,
organizó y participó en una renovación masiva e incorporó formalmente Flip Factory. Su socio
comercial adquirió una participación minoritaria en la corporación, aunque Traviss no dependía
financieramente de la sociedad. Estaba mucho más concentrada en el hecho de que podían compartir
la carga de trabajo. Flip Factory dependía de un pequeño equipo de familiares y amigos, un gerente
de oficina de tiempo completo, la propia Traviss, y su socio comercial para convertir un almacén en
ruinas en un gimnasio de última generación diseñado con creatividad.

Opreacionalización de las Nuevas Instalaciones de Flip Factory

Fue un verano intenso en 2011, con una actividad de planificación y construcción agitada. El
programa de guardería Fit Kids no estuvo operativo durante los meses de verano, lo que le permitió
dedicar más tiempo a la construcción de las nuevas instalaciones para Flip Factory. La nueva
ubicación contaba con un gimnasio de 6,000 pies cuadrados, un estudio de baile, espacio para
oficinas, dos salas para fiestas y un entresuelo que contenía un área de observación y espacio para
niños pequeños; un total de más de 10,000 pies cuadrados (ver Anexo 4). Las piezas fueron cayendo
gradualmente en su lugar, y aunque el presupuesto estaba bajo presión, la sólida posición financiera
de Traviss al ingresar al proyecto resultó invaluable durante la fase de transición. A pesar de un
enfoque meticuloso en la obtención de aprobaciones e inspecciones en orden, Traviss había
subestimado el tiempo necesario para la aprobación final de la ciudad necesaria para permitirle operar
un gimnasio para niños en un parque industrial.

La apertura tardía de un proyecto de este tamaño había agotado a Travis financieramente. Ella estaba
alcanzando sus máximos de línea de crédito, y los ingresos de las clases de otoño eran muy necesarios
para llevar a la organización financieramente por el resto del año. En un momento, Travis temió que
tuviera que retirarse debido al estrés financiero, antes de tener la oportunidad de abrir las puertas a
5

nuevos participantes. Después de una emocionante montaña rusa bajo gran incertidumbre, Flip
Factory cumplió con todos los estándares de seguridad y finalmente abrió sus puertas en el noreste
de Calgary el 1 de octubre de 2011, un mes más tarde de lo inicialmente planeado (ver Anexos 5 a
7).

CONSTRUCCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN FORTALECIDA

El personal de Instructores y la Oficina

La capacidad de Travis para mantener relaciones con su red ha tenido un gran beneficio durante el
desarrollo de la nueva empresa e ingresar a la nueva ubicación de Flip Factory. Su nuevo socio
comercial usó su propia roja para atraer a varios entrenadores para dar clases. Sin embargo, Traviss
y su socio comercial lucharon para alinear sus prioridades, y la asociación terminó dentro de tres
meses de abrir las puertas en la nueva ubicación de Calgary. En consecuencia, la mayoría del cuerpo
técnico fue con su socio comercial anterior. Una vez más, se vio obligada a volver a trabajar en todos
los niveles del negocio: durante un período de 10 meses, Traviss trabajó todos los días, a menudo
durante más de 14 horas. Su equilibrio entre el trabajo y la vida se vio interrumpido, dejándola
exhausta e infeliz.

Durante estos meses, su red una vez más demostró ser invaluable para formar un equipo de
entrenadores y apoyo de oficina. Varios de los antiguos alumnos de Travis, que habían continuado
como gimnastas competitivos y atletas de alto nivel, incluido un ex atleta olímpico dos veces en esquí
de estilo libre, se unieron a la organización como entrenadores a tiempo parcial. Estas conexiones a
veces fueron fortuitas. La gimnasia era un deporte especializado, y la búsqueda de entrenadores que
pudieran contribuir con la amplia gama de gimnasia, trampolín y artes circenses resultó difícil. Traviss
decidió anunciar para un puesto de entrenador en jefe a nivel internacional. Tres meses después de
publicar el anuncio, un ex artista del Cirque du Soleil2 de Europa del Este se puso en contacto con
Traviss para la publicación del trabajo. Este individuo fue contratado con la intención de convertirse
en el entrenador en jefe, mentor de otros entrenadores y trabajar con Traviss para desarrollar una
visión global que respalde una posible expansión. La ventaja con este alquiler fue que su esposa, que
también había actuado con Cirque du Soleil, también fue reclutada para entrenar en Flip Factory. Más
tarde, más entrenadores con experiencias internacionales impresionantes se unieron al equipo.

A medida que las credenciales de su nuevo equipo crecieron, Traviss buscó personas que pudieran
agregar dimensiones nuevas e innovadoras a su organización o ayudarla potencialmente a crecer más
allá del mercado local. Un mentor de los primeros días de Coaching de Travis en Calgary la puso en
contacto con un ex entrenador en jefe del Cirque du Soleil, quien aceptó unirse a Flip Factory para
un campamento de verano de recaudación de fondos, "Under the Big Top". Participantes de todos las
edades y habilidades practicaban las artes del circo, que culminaron en una actuación completa con
maquillaje y vestuario profesional. Este compromiso de una semana también le brindó a Travis la
valiosa oportunidad de evaluar el ajuste del entrenador para futuras colaboraciones potenciales a largo
plazo.

Programas de Desarrollo Dinámico

Traviss sintió que era importante satisfacer continuamente las necesidades de sus clientes y consideró

2
Cirque du Soleil es una exitosa compañía canadiense de entretenimiento que presenta espectáculos teatrales
y de personajes con énfasis en acrobacias, disfraces y música. Cirque du Soleil, visitado el 17 de diciembre de
2015, www.cirquedusoleil.com.
6

que la cartera de ofertas de cursos era flexible y dinámica. La introducción de las artes del circo, el
parkour y el trampolín en los programas basados en la gimnasia han demostrado ser muy exitosos
hasta la fecha. Basándose en la amplia experiencia de su nuevo cuerpo técnico y en el creciente interés
en las artes circenses que Traviss había observado entre sus clientes, sintió que su cartera de
programas estaba lista para una mayor expansión hacia programas cada vez más avanzados pero no
competitivos.

En Canadá, muchos artistas de circo se formaron en la Escuela Nacional de Circo en Montreal.

Aunque la Escuela Nacional de Circo sí realizó audiciones en el oeste de Canadá, las oportunidades
para los estudiantes fuera de Montreal eran limitadas. Traviss se preguntó si la Escuela Nacional de
Circo había superado su capacidad y si, a largo plazo, Flip Factory podría llenar el vacío.

El programa de demostración de gimnasia de Flip Factory también fue popular, especialmente entre
los jóvenes que buscaban alternativas desafiantes a los programas de gimnasia competitiva. Dado que
los entrenadores existentes de Flip Factory tenían una amplia experiencia con las representaciones
artísticas de circo de clase mundial, Traviss vio un potencial definido para una mayor expansión. De
hecho, algunos de sus empleados ya estaban asumiendo asignaciones de desempeño para eventos
corporativos, que actualmente se canalizaban a través de agentes locales de talento. Traviss estaba
considerando si debería incorporar tales actividades en su organización.

Atrayendo Participantes

Traviss se enfocó principalmente en conseguir nuevos clientes a través del boca-oreja, retenerlos
tratándolos bien y ofrecer buenos productos que se desarrollaron dinámicamente con el tiempo. Los
participantes podrían progresar a través de varios programas y clases que la organización desarrolló
para adaptarse a todas las edades y capacidades. Traviss había observado cómo algunos clubes de
gimnasia desarrollaban programas y luego invertían importantes sumas de dinero en comercializarlos
sin permitir que los productos evolucionaran. Este enfoque dio como resultado muchos nuevos
participantes, pero también una alta tasa de rotación. Por el contrario, Traviss estaba más interesado
en crear una comunidad y retener miembros a largo plazo.

Traviss buscaba constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia general de Flip Factory de
los participantes y sus familias. La transparencia y la apertura en torno a las clases de gimnasia fueron
fundamentales para la cultura de Flip Factory. Por ejemplo, el entrepiso proporcionó un área de
visualización excelente para los padres durante las clases. Esta área también cuenta con un área de
juegos para los hermanos menores, el Tot Spot. Algunas piezas de equipo en esta área también se
usaron para el programa Flip Mobile que se ofrece en las guarderías. Esencialmente, el Tot Spot fue
un área de almacenamiento de equipos bien diseñada que se duplicó como un espacio de juego para
niños pequeños. The Tot Spot presentó muchas familias nuevas a Flip Factory a bajo precio. Muchos
niños que visitaron el Tot Spot continuaron con las clases de sesión semanales en el gimnasio
principal a continuación. Durante la primavera de 2014, Traviss también abrió Flip Café en el
entresuelo. Ahora, el área de observación tenía un ambiente agradable donde los visitantes podían
disfrutar de bebidas expresas, café especial recién tostado y elaborado, té orgánico y productos
horneados.

EL ENTORNO DE MERCADO COMPETITIVO

Desde su primera empresa emprendedora, Traviss tenía como objetivo transformar la industria. La
mayoría de los competidores ofrecían actividades gimnásticas tradicionales utilizando ejercicios de
piso, vigas, bóvedas, bares, etc. Los niños con aptitudes para gimnasia solían dirigirse a programas
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de gimnasia competitiva a una edad temprana, donde el entrenamiento se intensificaba

significativamente, sumando rápidamente de 10 a 15 horas por semana.3 Traviss vio que los niños
que dejaban los programas competitivos no podían encontrar programas alternativos adecuados en
sus niveles de habilidad alta. También observó que muchos niños no querían aspirar a gimnasia
competitiva ni estaban interesados en comprometerse con una cantidad sustancial de tiempo de
entrenamiento.

La mayoría de los clubes existentes estructuró sus programas de gimnasia recreativa de acuerdo con
los programas de insignia "CanGym" o "CanJump" desarrollados a nivel nacional.4 Estos programas
eran adecuados para niños que tenían aptitudes para el deporte, pero eran menos flexibles para los
participantes que sobresalían de forma diferente debido al cuerpo tipo o nivel de aptitud. Los
programas de insignias también fueron limitados porque no abordaban actividades "nuevas" como las
artes circenses o el parkour. Por lo tanto, otros clubes de gimnasia no eran necesariamente
competidores directos en términos de la misma oferta de productos, pero podían influir en la demanda
del mercado de las ofertas de Flip Factory.

La demanda actual de gimnasia recreativa en Calgary se consideró alta. La población metropolitana

de la ciudad aumentó en más del 10 por ciento desde 2006 a 1,2 millones5 en 2011, y el ingreso
promedio fue superior al promedio nacional.6 Los padres consideraban que la gimnasia era una buena
actividad para que los niños pequeños aprendieran el equilibrio y el movimiento, y con la afluencia
de familias jóvenes a la ciudad, se esperaba que la demanda aumentara.

En septiembre de 2014, había 12 clubes de gimnasia en Calgary inscritos como miembros de la

Alberta Gymnastics Federation.7 Como Flip Factory también incorporó actividades no tradicionales
basadas en la gimnasia, el negocio también enfrentó competencia potencial de otras organizaciones
que ofrecían circo y parkour. Aunque podrían surgir nuevos participantes en el mercado, hubo
importantes costos de puesta en marcha relacionados con la búsqueda y el mantenimiento de
instalaciones adecuadas, equipos especializados, entrenadores calificados y niveles de seguridad
suficientes. Varios competidores también ofrecieron la posibilidad de reservar fiestas de cumpleaños.
Sin embargo, a diferencia de Flip Factory, las fiestas de cumpleaños en otros clubes no ofrecían el
uso exclusivo del gimnasio durante una fiesta (ver Anexo 8).

GESTIÓN DE RIESGOS

Traviss siempre enfatizó la importancia de la seguridad. Al principio, durante sus operaciones rurales,
ella instituyó la práctica de inspeccionar el equipo durante el montaje y desmontaje. Esto creó una
cultura continua enfocada en la seguridad, que ella trajo consigo al iniciar Flip Factory en la nueva
ubicación. Su breve carrera en la construcción resultó valiosa ya que asumió el papel de contratista
general durante la renovación de la ubicación en el noreste de Calgary. Para Traviss era fundamental
construir y operar la instalación más segura posible, y enfatizó la educación de seguridad y comunicó

3
El entrenamiento puede aumentar a más de 25 horas por semana para gimnastas competitivos de alto nivel.
4 Gymnastics Canada, consultado el 21 de marzo de 2016, www.gymcan.org/disciplines/gym-for-all/cangym; Alberta
Gymnastics Federation, consultado el 21 de marzo de 2016, www.abgym.ab.ca/Programs/%28active%29/Recreational.
5
Statistics Canada, "Área metropolitana del censo de Calgary, Alberta", visitada el 18 de diciembre de 2015,
www12.statcan.gc.ca/census-recensement/2011/as-sa/fogs-spg/Facts-cma-eng.cfm?LANG = Eng & GK = CMA y GC =
825.
6
Ibid; Statistics Canada, "Ingreso total mediano, por tipo de familia, por área metropolitana del censo (todas las familias
del censo)", consultado el 17 de enero de 2016, www.statcan.gc.ca/tables-tableaux/sum-som/l01/cst01/famil107a -
eng.htm.
7
Alberta Gymnastics Federation, visitada el 16 de febrero de 2016, www.abgym.ab.ca/find-a-club.
8

altos estándares de seguridad a sus entrenadores.

Durante el reacondicionamiento del espacio industrial, prestó cuidadosa atención a los tipos de
actividades que anticipaba para el espacio. Una preocupación principal con la adición de actividades
aéreas de circo era que potencialmente pondría un estrés considerable en el techo. El peor de los casos
sería que esto comprometiera toda la estructura. A través de sus contactos personales, Traviss se
conectó con expertos que la ayudaron a diseñar y construir refuerzos estructurales adecuados y a
entender cómo instalar cuerdas correctamente para todos los equipos colgados en el techo.

Traviss también enfatizó la importancia de una póliza de seguro de responsabilidad sólida en caso de
lesiones inesperadas, inicialmente obtenida a través de la membresía de la Federación de Gimnasia
de Alberta. A pesar de la atención diligente a la seguridad, tales actividades físicas inesperadamente
podrían causar lesiones. A medida que Traviss agregó circos no convencionales, parkour y
actividades de bungee inversas, la cobertura bajo esta política se volvió cada vez menos clara.
Finalmente decidió ingresar en una póliza de seguro por separado para proporcionar suficiente
cobertura. Incorporar su negocio también creó una capa adicional entre la vida personal de Traviss y
su negocio.

MOVIÉNDOSE HACIA ADELANTE

Como de costumbre, Traviss continuó haciendo malabarismos con muchas ideas sobre cómo
desarrollar aún más su organización. Su criterio más crítico fue garantizar que cualquier decisión
comercial se basara en un modelo de negocio autosostenible y sostenible desde el punto de vista
económico. Las oportunidades parecían interminables, pero Traviss sintió la necesidad de priorizar.
¿Qué fuera factible? ¿Qué sería un modelo comercial viable para el futuro? Traviss ya había
enumerado varios temas a considerar.

• Personal de Entrenamiento: Si bien continuar "tal como está" podría ser la opción menos
arriesgada, Traviss vio un enorme potencial en su nuevo cuerpo técnico que podría ser
subutilizado en su organización actual. Su cuerpo técnico estaba ansioso por utilizar sus
habilidades para nuevos desafíos. Traviss no sabía si podría retener a su enérgico equipo sin
crear nuevas oportunidades para ellos. ¿Debería aprovechar su equipo ampliando más sus
ofertas e integrando estos programas con oportunidades de rendimiento en Flip Factory?
• Ubicación: si tuviera que expandirse, ¿debería intentar replicar sus instalaciones actuales en
una segunda ubicación o pensar de forma más innovadora? La ubicación existente funcionó
bien para la cartera actual de programas, pero los entrenadores de Flip Factory eran atletas de
alto nivel y artistas experimentados que podían ampliar la cartera a una gama más amplia de
áreas. Una opción era mantener la ubicación que estaba usando y expandirla con una
instalación adicional en Calgary que podría personalizarse para la oferta de productos únicos
de Flip Factory. Traviss también reflexionó sobre la dimensión internacional de su equipo de
coaching. ¿Hubo más potencial para expandirse más allá de Calgary, quizás incluso más allá
de Canadá, al acceder a las redes internacionales de sus empleados? Si es así, ¿cómo podría
usar sus experiencias para tener éxito en los mercados extranjeros? ¿Podría intentar replicar
su instalación actual a través de, por ejemplo, acuerdos de franquicia?
• Nuevas ofertas de programas: su inversión en el desarrollo de las artes del circo también
brindó una variedad de oportunidades. Durante los últimos tres años, Flip Factory fue el
anfitrión de las Audiciones Abiertas del Oeste Canadiense de National Circus School. Esto
aumentó aún más el perfil de las artes del circo en Calgary y expuso a más entrenadores y
atletas de alto nivel a Flip Factory. Traviss reflexionó si esto podría ser un área en la que su
organización podría contribuir.
9

El enorme éxito del campamento de verano de recaudación de fondos, Under the Big Top,
había dejado a Traviss entusiasmada con la posibilidad de integrar un espacio de actuación
en una nueva instalación. Si se expandiera con una nueva instalación personalizada, se podría
agregar un espacio de desempeño para permitir que los participantes del programa, los
entrenadores y los artistas invitados muestren sus habilidades. Aunque Flip Factory
actualmente albergaba varios eventos corporativos, como fiestas de fin de año, Traviss
esperaba que agregar un componente de rendimiento aumentara exponencialmente el interés
corporativo.

• Financiamiento: Traviss quería que todos los aspectos de su negocio contribuyeran al

desarrollo a largo plazo de su organización y de los beneficiarios de recaudación de fondos.
El financiamiento tenía que seguir siendo sólido para evitar una sobreextensión financiera
del negocio. Traviss observó que otras organizaciones deportivas dependían en gran medida
de fondos externos, y quería mantenerse alejada de las dependencias de cualquier aspecto de
su negocio.
• Arrendamiento: por un lado, podría centrarse en mantener a la organización en su alcance
y nivel actuales, pero incluso esto requeriría ciertas decisiones a corto plazo. Su contrato de
arrendamiento de cinco años expiraba en dos años, y ella tenía que determinar cómo proceder.
¿Fue más beneficioso continuar arrendando sus instalaciones, actualmente arrendado a
aproximadamente $ 10,000 / mes8, o debería considerar invertir en sus propias instalaciones?
Traviss había invertido hasta ahora alrededor de $ 150,000 en mejoras a la ubicación actual.
Las evaluaciones preliminares mostraron que podría esperar pagar al menos $ 1.2 millones
por terrenos sin un edificio existente y más de $ 2 millones por terrenos con un edificio
existente (incluso antes de que se hicieran mejoras a la estructura).

Travis se siente presionada por el éxito de su negocio y por sus talentosos empleados que
necesitanban saber dónde iría la compañía. Si bien la compañía había tenido éxito, el alto costo
de garantizar que tuviera un producto único, por ejemplo, también ofrecería programas
tradicionales con entrenadores reconocidos internacionalmente. Con la dificultad adicional de
encontrar un nuevo contrato de arrendamiento para la instalación y la presión laboral que
perjudica su vida personal, Travesía no segura de si una estrategia de crecimiento o concentrarse
en hacer su negocio existente más eficiente.

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Todas las cantidades de moneda están en dólar canadiense a menos que se especifique lo contrario.
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ANEXO 1: FLIP FACTORY’S PROGRAM OFFERINGS

1. Youth, teen, and adult programs: These included gymnastics, circus arts,
trampoline, and parkour. Participants attended weekly classes, run on a sessional
basis from September through June. Weekly day camps also ran during the
summer. Programs accommodated beginners up to elite athletes who aspired to
perform with organizations such as Cirque du Soleil.
2. Preschool programs: Tot Spot was a separate drop-in area for children age five
and under, which drew a number of new members in daily. In the facility’s main
gym, weekly sessional classes were also held for toddlers to preschoolers. Flip
Mobile delivered off-site gymnastics-based physical education programs for
daycare centres.
3. Bookings: In addition to the regular programs, groups could book gymnastics-based
activities. Activity bookings were non-instructional and included birthday parties,
sleep-overs, PD* day camps, and other short-term visits from various organizations
that wanted a fun, high-energy introduction to gymnastics-based activities.
Instructional bookings accommodated groups that came on a regular basis for
more focused, instruction-based activity. These groups included alpine ski and
snowboard clubs, an academy for autistic children, an aboriginal children’s society,
and a number of home school and traditional school groups.

Note: * PD days = professional development days occur four to five times per school year
at Calgary’s elementary schools where students do not attend school to allow for
teachers’ professional development.
Source: Company files.
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ANEXO 2: OPERATIONAL DATA FOR FLIP FACTORY

2007 2008 2009 2010 2011a 2011b 2012 2013 2014c

church church church church church Flip Flip Flip Flip
hall hall hall hall hall Factory Factory Factory Factory

On-site preschool
participants 125 220 326 455 364 153 536 856 950
(annual)d
On-site youth
Participants 100 125 169 324 224 144 680 1,004 1,280
(annual)e
On-site adult
participants N/A N/A N/A N/A N/A NA 40 68 178
(annual)
Other bookings
(annual 62 75 87 92 75 203 670 1,217 2,312
participants)f
Off-site preschool
345 68 68 0 0 308 320 267 248
participants
Special needs
(annual 56 78 102 133 97 83 142 161 211
participants)h
Number of birthday
parties held in the 50 92 125 165 120 118 418 473 450
facility
Participants in
30 64 64 120 N/A N/A 150 185 280
summer camps

Notes:
a.
Figures are based on six months (January — June).
b.
Figures are based on three months (October — December).
c.
Figures as of October 10, 2014.
d.
The gym area in the church hall only accommodated 12–14 preschoolers, or 18–12 youths per class.
e.
Ibid.
f.
Other bookings include: PD Day Camps, Home School Groups, Private Schools,
Corporate Christmas Parties, CBE Schools, and Before/After School Care Group
Field Trips.
g.
Fit Kids program run at local daycares.
h.
Special Needs Participants includes: Janus Academy for Autistic Children, Enviros
School for at Risk Youth, Michelle Kelly PT, Ben Calf Robe Aboriginal Children’s
Society.
i.
Each party accommodates 15–20 birthday party participants.

Source: Flip Factory Inc. annual reports.

12

ANEXO 3: THE SET-UP AND TAKE-DOWN FACILITIES IN THE CHURCH

HALL

Equipment had been set up and taken down

each week to accommodate other groups.
Source: Company documents.

ANEXO 4: THE DEVELOPMENT OF THE NORTHEAST INDUSTRIAL

LOCATION
Source: Company files.
13

ANEXO 5: FINANCIALS —
AGGREGATE FIGURES (CA$)

2010 2011 2012 2013

(last year at (5 months)
old location)
Revenues 185,760 179,660 562,996 786,503
Expenses 97,250 179,751 532,860 767,953
Net income (loss) after tax 88,510 (91) 25,948 16,222
Total assets 92,390 257,793 330,352 300,840
Current assets 13,359 38,664 55,107 67,450
Property, plant and 79,031 209,345 265,971 224,590
equipment.
Intangible assets 9,784 9,274 8,800
Total liabilities 0 257,793 330,352 300,840
Current liabilities 158,984 188,348 134,624
Long-term debt 98,818 116,047 124,037
Shareholders’ equity 9 25,957 42,179

Source: Company annual reports.

ANEXO 6: BREAKDOWN OF
REVENUES (PER CENT OF TOTAL)

2011
(5 months) 2012 2013
Preschool Programs 23 25 28
Youth and Teen Programs 28 33 35
Adult Programs 0 0.5 2
Off-site Preschool Programs 10 7 4
Birthday Parties 23 18 13
Other Bookings 16 12 7
Summer Camps 0 4 9
Other Revenues 0 0.5 2

Source: Company files.

14

ANEXO 7: BREAKDOWN OF EXPENSES

2011 2012 2013

(5 months)
Total Expenses* 179,751 532,860 767,953
Salaries and wages 48,879 183,807 365,380
Rental 29,210 99,547 99,581
Sub-contracts 18,000 41,808 23,303
Business taxes, licenses and memberships 12,051 23,769 16,200
Interest and bank charges 2,516 18,135 23,183
Advertising and promotion 8,724 17,973 23,950
Office 5,333 14,374 17,180
Repairs and maintenance 22,328 14,342 19,868
Consulting fees (incl. legal) 1,545 13,180 11,855
Vehicle 1,073 8,967 11,604
Professional fees (incl. accounting) 3,688 8,376 15,243
Insurance 236 7,291 16,212
Supplies 12,509 7,384 17,445
Utilities 2,727 7,131 10,278
Telephone 1,311 5,481 4,580
Travel 256 1,526 3,562
Meals and entertainment - 1,475 2,999
Uniforms - 894 5,694
Amortization of intangible assets 216 510 474
Amortization 9,149 56,890 60,805
Training - - 10,435
Security - - 8,122

Note: *Traviss started drawing a modest salary in 2012. Over 2012–2013 Flip Factory
also repaid $80,000 that Traviss had provided as a shareholder’s loan to the company
during the construction phase.
Source: Company annual reports.
15

ANEXO 8: COMPETITORS

Competitor Business model and

Programs offered
characteristics
Altadore 1. Competitive gymnastics (including competitive Non-profit, parent-run organization
Gymnastics trampoline and tumbling)
Club 2. Recreational gymnastics (including acrobatic Very successful competitive
gymnastics and performance teams) program — producing Olympic-level
(Southeast 3. Special needs classes athletes
Calgary) 4. Adult classes
5. Birthday parties CanGym levels for recreational
6. Summer camps program
Breathe 1. Recreational parkour classes from age six+ (classes Private ownership
Parkour based on graded levels)
2. Group bookings Opened March 2014
(Northeast 3. Private sessions
Calgary) 4. Summer camps
Calgary 1. Competitive gymnastics Located at Canada Olympic Park
Gymnastics 2. Recreational gymnastics
Centre 3. Preschool and kinder-gym CanGym levels for recreational
4. Performance teams program
(Northeast 5. Cross training and special groups
Calgary) 6. Special needs classes
7. Summer camps
8. Parties and group rentals
Gymboree 1. Recreational classes for ages zero to five focused International franchise with more
on developing skills through movement, arts and than 550 locations in 30 countries.
(Three music
locations in 2. Birthday parties for children five and under Focus on child development and
Calgary [SW, active parent involvement
SE and NW])
Gymtastics 1. Competitive gymnastics (precompetitive classes The Southeast Calgary location
Gym Club from age four) boasts 20,000 square feet
2. Recreational gymnastics (including tumbling and
Two locations trampoline) The Northeast Calgary location is
in Calgary (SE 3. Adult classes purely non-competitive
and NE) 4. Cheerleading
5. Birthday parties For-profit private business, but does
6. Summer camps require volunteering and fund-
raising activities

Strong marketing skills

CanGym levels for recreational

program
 16

ANEXO 8 (CONTINUED)

Stampede City 1. Competitive gymnastics (pre-competitive from age Non-profit parent run organization
Gymnastics five) for more than 25 years
Club 2. Recreational gymnastics (using CanGym levels)
from 18 months to adults CanGym levels for recreational
(Northeast 3. Special needs classes program
Calgary) 4. Birthday parties
5. Camps (summer and school breaks)
6. Corporate functions
7. On-site visits to schools, daycares, and sports
groups
The Calgary 1. Recreational classes for adults and children Located in a small church space that
Circus Studio interested in circus arts (aerials, acrobalance, Flip Factory previously utilized
contortion, prop manipulation)
(Southeast Private ownership
Calgary)
University of 1. Competitive gymnastics Operates at capacity during peak
Calgary 2. Recreational gymnastics hours
Gymnastics 3. Birthday parties
Club 4. Drop-in for University of Calgary students only

(Northwest
Calgary)

Note: The CanGym skill levels are developed by Gymnastics Canada to guide recreational programs.

Source: Compiled by authors from Altadore Gymnastics Club, accessed May 11, 2015,
http://altadoregym.com/recreational- programs/recreational; The Breathe Parkour Space, accessed May 11, 2015,
http://breathepk.com/; Calgary Gymnastics Centre, accessed May 11, 2015,
www.calgarygymcentre.com/programs/5517yrs.html; Gymboree, accessed May 11, 2015,
www.gymboreeclasses.com/en/classes/; Gymnastics Gym Club, accessed May 11, 2015,
www.gymtastics.ca/programs/recreation; Stampede City Gymnastics Club, accessed May 11, 2015,
www.stampedecitygym.com/recreational/recreational/; Calgary Circus Studio, accessed May 11, 2015,
www.calgarycircusstudio.com/#!class-descriptions/c22n3; The University of Calgary Gymnastics Club, accessed
May 11, 2015, https://www.ucalgary.ca/ActiveLiving/registration/Browse/All/Gymnastics.