Calidad en la Operación

“Informe Resumen debes o

requisitos Norma ISO 9001/2015 y
Presentación de Resultados”

Puntos 8.5, 8.6 y 8.7

Profesor: Víctor Berríos S.

Integrantes:
Jorge Abarca
Fabián Álvarez
Alejandro Fuentes
Félix López
María Eugenia Méndez
Jorge Pinto
Hernán Rosales

05 Abril 2019
DESARROLLO

El objetivo de la investigación consistió en analizar de manera metódica y analítica. Los

requisitos de las norma ISO 9001:2015; específicamente del apartado 8, los puntos 8.5,
8.6 y 8.7, que hacen referencia a una parte operativa de la organización, la “Producción
y Provisión del Servicio”, la “Liberación de los productos y servicios” y el “Control de
Salidas No Conforme”.

La metodología empleada para llevar a cabo este trabajo consistió en una revisión
acabada de la norma ISO 9001:2015 por parte de todo el grupo, con la misión de marcar
las palabras “debe” que hubiesen en los tres puntos a trabajar. Luego, cada uno ingresó
en una tabla excel compartida mediante Google Drive la cantidad de “debes” encontrados
y documentación documentada. Tras un primer ingreso de los datos de todo el grupo,
dado que hubieron diferencias mínimas, se discutieron las diferencias para luego realizar
una segunda revisión por un integrante “revisor”. Tras esta segunda revisión, se validó
por otro integrante quien confirmó la segunda revisión, dando por finalizada la etapa de
búsqueda. Finalmente se procedió a confección del informe y presentación, ambos
documentos también realizados con herramientas de Google Drive.
Los resultados son los siguientes:

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CONCLUSIONES

El análisis de los puntos de Operación que trabajó este grupo ( 8.5, 8.6 y 8.7 ), nos
entrega lineamientos para la implementación del sistema de gestión de la calidad en el
desarrollo de los productos o servicios en una organización. Se halló un total 24 palabras
“debe”, los que indican requerimientos para la empresa en términos de acciones.
También se hallaron 5 deberes en cuanto a conservar documentación.

Por otro lado, para que cualquier organización logre beneficios, requiere necesariamente
vender sus productos o servicios, que den cumplimiento a ciertas características que
satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, donde la norma entra como una
herramienta en la parte operacional que tiene como finalidad considerar todos los
aspectos posibles que disminuyan el riesgo de cumplimiento de la entrega del producto
o servicio según la solicitud del cliente.

Finalmente, al leer cada punto, notamos que lo que tenemos finalmente con la norma es,
una pauta a seguir, con márgenes libres, que están sujetos a las capacidades de la
organización y la calidad que defina el cliente tanto interno como externo en el desarrollo
y entrega de los productos o servicios a entregar.