GESTIÓN DE

PERSONAS
EL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
 El comportamiento individual
Los diferentes supuestos sobre la naturaleza humana
 El comportamiento individual
Evolución del área de recursos humanos
 El comportamiento individual

El comportamiento individual es un
reflejo del entorno social que rodea a
las personas. Estas a la vez, influyen
en éste, imprimiéndole su sello
personal, es decir, su manera
individual de comportarse ante las
diferentes actividades de la vida
cotidiana.
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
 Principios básicos del comportamiento individual
1. Las personas tienen capacidades
diferentes; es decir, pueden levantar
cierto peso, pensar con cierta
rapidez y correr a una velocidad
determinada, lo cual limita su
desempeño.
2. Las personas tienen necesidades
diferentes y tratan de satisfacerlas.
El comportamiento humano está
motivado por diversas necesidades.
La evidencia sugiere que cada
individuo puede tener más de una
necesidad prioritaria al mismo
tiempo. Así, en las organizaciones, las
personas están motivadas por
numerosas y variadas necesidades.
 Principios básicos del comportamiento individual
3. Las personas piensan en el futuro y
eligen su comportamiento. En
diferentes situaciones las personas
deben elegir entre varios
comportamientos, cada uno de los
cuales tiene cierto potencial para
satisfacer sus necesidades. Las
personas se comportan de
determinada manera para obtener lo
que desean y toman decisiones
racionales basadas en su percepción
de la situación.
4. Las personas perciben su ambiente
en función de necesidades y
experiencias pasadas. La teoría de las
expectativas señala que las personas
actúan con base en su percepción de la
realidad, que les permite comprender
lo que pueden hacer y alcanzar. La
percepción del entorno es un proceso
activo mediante el cual las personas
tratan de dar sentido al mundo que las
rodea. Ese proceso puede provocar que
la realidad sea percibida de manera
distorsionada.
 Principios básicos del comportamiento individual
5. Las personas reaccionan en
forma emocional. Es raro que las
personas sean neutrales ante lo que
perciben o experimentan. Suelen
evaluar si la mayoría de las cosas les
gusta o les disgusta. Esta respuesta
evaluativa influye en los
comportamientos, pues define la
importancia y el atractivo de las
acciones y los resultados.
6. Los comportamientos y las
actitudes son provocados por
muchos factores. El comportamiento
depende de cada persona y el
entorno en el cual se desempeña.
Como la conducta está determinada
por varios factores que actúan al
mismo tiempo, es difícil identificar
las condiciones que producirán un
desempeño individual eficaz.
Modelo para comprender el comportamiento
de los individuos en las organizaciones
FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
 1. APTITUD 6. VALORES

2. APRENDIZAJE 7. PERCEPCIÓN

FUNDAMENTOS
8. TOMA DE
DEL
3. ACTITUDES DECISIONES
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
4. SATISFACCIÓN EN EL
9. MOTIVACIÓN
TRABAJO

10. EMOCIONES Y
5. PERSONALIDAD
ESTADO DE ÁNIMO
 Fundamentos del comportamiento individual

1. APTITUD
Capacidad de un individuo para realizar las
distintas tareas de un trabajo.
 1.1. APTITUDES INTELECTUALES
Son las que se necesitan para desarrollar actividades mentales: pensar, razonar y resolver problemas.
 1.2. APTITUD FÍSICA
Capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y otras características similares.
 2. APRENDIZAJE
Cualquier cambio en el comportamiento
relativamente permanente que ocurra
como resultado de la experiencia.
TEORÍAS SOBRE EL

a) Condicionamiento clásico: Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde a cierto estímulo

que por lo general no produciría dicha respuesta.
APRENDIZAJE

b) Condicionamiento operante: Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario y

deseado conduce a una recompensa o impide un castigo.

c) Teoría del aprendizaje social: Punto de vista respecto de que las personas aprenden por
medio de la observación y la experiencia directa.
 3. ACTITUDES
Enunciados o juicios evaluadores respecto
de los objetos, personas o eventos.
 a) Componente cognitivo de una actitud:

COMPONENTES DE UNA
Segmento de opinión o creencia de una actitud.
Ejemplo: “mi salario es bajo”.
LOS TRES

ACTITUD b) Componente afectivo de una actitud:

Segmento emocional o sentimental de una actitud.
Ejemplo: “Estoy enojado por lo poco que me pagan”.

c) Componente del comportamiento de una actitud:

Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.
Ejemplo: ”Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor”.
 4. MOTIVACIÓN
Procesos que dan cuenta de la intensidad,
dirección y persistencia del esfuerzo por
conseguir una meta.
 Primeras teorías de la motivación
1. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES

1. Fisiológicas. Hambre, sed y las necesidades de

abrigo, sexo y otras de carácter orgánico.
2. De seguridad. Defensa y protección de daños físicos
y emocionales.
3. Sociales. Afecto, sensación de formar parte de un
grupo, aceptación y amistad.
4. De estima. Factores internos de estima, como el
respeto por uno mismo, autonomía y realizaciones, así
como los factores externos de estima como posición,
reconocimiento y atención.
5. Autorrealización. El impulso por convertirse en lo
que uno es capaz de ser. Crecimiento, desarrollo del
potencial propio y autorrealización.
 Primeras teorías de la motivación
2. TEORÍA “X “/ TEORÍA “Y” DE DOUGLAS MCGREGOR

TEORÍA X TEORÍA Y
Suposición de que a los empleados no les gusta su trabajo, son flojos, Suposición de que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos,
rehúsan las responsabilidades y deben ser obligados a trabajar. buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos.

Como contraste, la Teoría Y, plantea estas las cuatro premisas de los

De acuerdo con la Teoría X, las cuatro premisas de los gerentes son: gerentes:

1. A los empleados no les gusta el trabajo y, siempre que pueden,
tratan de evitarlo.
2. Puesto que no les gusta el trabajo, hay que obligarlos, controlarlos
o amenazarlos con castigos para conseguir las metas.
3. Los empleados evitarán las responsabilidades y pedirán
instrucciones formales siempre que puedan.
4. Los empleados colocan su seguridad antes que los demás factores
del trabajo y exhibirán pocas ambiciones.
1. Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como
descansar o jugar.
2. Las personas se dirigen y se controlan si están comprometidas con
los objetivos.
3. La persona común puede aprender a aceptar y aun a solicitar
responsabilidades.
4. La capacidad de tomar decisiones innovadoras está muy difundida
entre la población y no es propiedad exclusiva de los puestos
administrativos.
 Primeras teorías de la motivación
3. TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERTZBERG

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

Los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción laboral, en tanto que los
extrínsecos con la insatisfacción.

FACTORES INTRÍNSECOS FACTORES EXTRÍNSECOS

Como el progreso, reconocimiento, responsabilidad y Como la supervisión, salario, normas de la compañía y

logros, están vinculados con la satisfacción. condiciones laborales.
 Teorías contemporáneas de la motivación
Clayton Alderfer ✓ El grupo de existencia remite a la provisión de nuestros
Teoría ERC
Hay tres grupos de elementales requisitos materiales de subsistencia.
Comprende las que Maslow consideraba necesidades
TEORÍA ERC necesidades básicas:
fisiológicas y de seguridad.
Existencia, Relación y
Crecimiento. ✓ El segundo grupo de necesidades son las de relación: el
deseo que tenemos de mantener vínculos personales
importantes. Estos deseos sociales y de estatus exigen,
para satisfacerse, el trato con los demás y corresponden
tanto a la necesidad social de Maslow como al
componente externo de la necesidad de estima.
A diferencia de la jerarquía de necesidades, en la teoría ERC
se señala que: ✓ Por último, Alderfer delimitó las necesidades de
1) es posible que estén en activo dos o más necesidades al crecimiento: el anhelo interior de desarrollo personal.
mismo tiempo. Aquí se incluye el componente interior de la categoría de
2) si se reprime la gratificación de las necesidades superiores, estima de Maslow y las características propias de la
se acentúa el deseo de satisfacer las inferiores. autorrealización.
 Teorías contemporáneas de la motivación
TEORÍA DE NECESIDADES DE MCCLELLAND

Logro, poder y afiliación son tres necesidades

importantes que ayudan a explicar la motivación.

NECESIDAD DE LOGRO NECESIDAD DE PODER

Impulso por sobresalir, por Necesidad de hacer que los NECESIDAD DE AFILIACIÓN
tener realizaciones sobre un otros se conduzcan como no Deseo de tener relaciones
conjunto de normas, de lo habrían hecho de otro amistosas y cercanas.
luchar por tener éxito. modo.
 Teorías contemporáneas de la motivación
Por ejemplo, cuando un camionero se
TEORÍA DE LA compromete a hacer cada semana 12
FIJACIÓN DE viajes redondos de transporte de carga
entre Toronto y Buffalo, Nueva York, esta
METAS intención le da un objetivo deliberado
para tratar de alcanzarlo. Podemos decir
Teoría de que las que, en igualdad de circunstancias, el
metas específicas y camionero con una meta específica
difíciles, con superará el desempeño de cualquiera de
retroalimentación, sus compañeros que no tenga metas o
llevan a un mejor tenga la meta general de hacer “el mejor
desempeño. papel”.