Anda di halaman 1dari 2

1.

Contoh tidak ada pemuasan keinginan


Kasus tentang penyelewengan perlindungan konsumen terjadi pada diri saya sendiri
yaitu pada suatu hari saya berniat untuk mengirimkan ijazah kakak saya. Kakak saya
meminta saya untuk mengirimkan ijazahnya karena untuk keperluan pekerjaan, untuk itu
saya pergi ke JNE perusahaan yang memberikan jasa pengiriman barang. Sudah seminggu
berlalu semenjak saya mengirimkan ijazah tersebut kepada kakak saya tetapi masih belum
tiba. Akhirnya kakak saya pun datang ke kantor JNE yang ada di Tuban tetapi setelah
sampai disana tidak mendapatkan respon yang baik. Setelah 3 minggu menunggu saya pun
mendapat telepon dari pihak JNE dan saya diberitahu bahwa barang yang saya kirimkan
dinyatakan hilang saya pun mulai emosi, bagaimana tidak surat penting yang sudah
dikirim begitu lama namun baru dikonfirmasi setelah sekian lama. padahal kakak saya
sudah melaporkannya seminggu setelah pengiriman. Tidak lama setelah itu rumah kami di
datangi oleh pihak JNE karena sebelumnya kakak saya menulis keluhannya tersebut di
KOMPAS. Pihak JNE pun datang untuk menawarkan ganti rugi 10x lipat dari biaya
pengiriman yaitu sekitar Rp 120.000 namun Ayah saya yang kebetulan berbicara dengan
pihak dari JNE tersebut tidak mau ganti rugi berupa uang. Ayah saya hanya ingin pihak
JNE mengurus surat-surat yang dibutuhkan agar kakak saya bisa membuat ijazah yang
baru. Namun pihak JNE hanya memberikan surat pernyataan kehilangan yang dibuat oleh
JNE dan mereka mengatakan akan membuat surat pernyataan hilang juga dari polisi,
namun sampai saat ini surat itu tidak kunjung datang dan kami tidak lagi dihubungi oleh
pihak JNE.

2. Contoh pemenuhan keinginan sebagian


Kualitas pelayanan Bank BCA dalam melayani nasabahnya belum sepenuhnya baik, namun
terdapat beberapa atribut kualitas pelayanan dari lima dimensi kualitas pelayanan jasa yang
sudah mampu memenuhi harapan nasabah jika dibandingkan atribut-atribut dari dimensi kualitas
jasa yang lain. Hal ini terlihat dari skor kinerja pelayanan dari dimensi kualitas jasa BCA cabang
Padang yang rata-rata berada diatas atau mendekati skor rata-rata kinerja pelayanan secara
keseluruhan. Namun pada kinerja pelayanan BCA masih terdapat beberapa dari atribut dimensi
kualitas jasa yang memiliki skor kinerja rata-rata berada pada persentase kepuasan di atas 80%,
kecuali untuk variabel tangible untuk atribut kerapian cara berpakaian yang hanya 69.78%.
Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan BCA Cabang Padang dirasakan sudah cukup
memuaskan nasabah yaitu dengan rata-rata tingkat kepuasan sebesar 89.10%. Namun kualitas
pelayanan Bank BCA Cabang Padang dalam melayani nasabah belum sepenuhnya baik.
Berdasarkan hasil analisis IPA Matriks menunjukkan bahwa terdapat atribut-atribut tingkat
kinerja Bank BCA Cabang Padang ada yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah yang berada
pada kuadran A(penanganannya harus diprioritaskan). Atribut-atribut tersebut adalah
kemudahan proses administrasi (Reliability), keterampilan karyawan dalam menyelesaikan
keluhan nasabah, kesigapan dan tanggapan karyawan saat dibutuhkan (Responsiveness).

3. Contoh pemuasan keinginan penuh


Honda telah memiliki kosumen dengan tingkat kepercayaan yang tinggi sehingga
mereka pun tidak diragukan lagi. Sampai sekarang merek motor honda masih tetap
diminati masyarakat karena sudah teruji kuwalitasnya, irit bahan bakarnya dan ramah
lingkungan. sementara merek lain dengan jenis produk yang sejenis penjualannya masih
dibawah rata-rata penjualan motor Honda. Meskipun demikian, Astra Honda Motor selaku
produsen terus meningkatkan tingkat penjualan dengan berbagai strategi misal dari segi
pemasaran yaitu melalui iklan di tv yang dibuat semenarik mungkin. Dengan seringnya
iklan yang ditayangkan di televisi, maka konsumen akan lebih mudah mengingat produk
tersebut. Para konsumen yang sebelumnya telah memiliki kepercayaan atas produk ini
akan semakin meningkatkan loyalitas pada produk ini karena mereka telah yakin oleh
kualitas yang telah dipertahankan dan ditingkatkan dari dulu sampai saat ini.