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La (des)cortesía comunicativa
Tomado de http://urbinavolant.com/pragmaubu/2016/05/24/estrategias-de-cortesia/

Algunas expectativas que tienen los hablantes no tienen que ver con la transmisión de información, sino con el
modo de transmitir la información para mantener buenas relaciones entre los interlocutores.
Aunque pueda parecer extraño, decir la verdad puede resultar descortés en determinadas circunstancias: para
ello, existen procedimientos lingüísticos de atenuación.
Cortesía social y cortesía lingüística
La cortesía social tiene que ver con la “educación” y las “buenas maneras”. La cortesía comunicativa se basa en
elementos lingüísticos para conseguir una comunicación eficaz en la relación entre emisores y receptores.
Por lo tanto, cuando hablamos en Pragmática de cortesía no nos referimos a las reglas sociales de
comportamiento (limpiarse la boca con la servilleta en vez de hacerlo con la mano, dejar sentarse a una persona
mayor en el autobús), sino que nos referimos a las elecciones que realizamos en el ámbito comunicativo.
El hablante quiere ser valorado positivamente (imagen positiva) y que no invadan su territorio (cortesía
negativa). Además, también se preocupa de que su interlocutor se sienta apreciado y no sea tratado de forma
negativa.
La cortesía supone un equilibrio en el empleo de los mecanismos comunicativos para conseguir lo que
deseamos sin forzar en exceso al destinatario de nuestro mensaje. Hablar supone, pues, actuar sobre el
interlocutor.
La utilidad de la cortesía comunicativa
Hablar es hacer y esto supone, a veces, entrar en el territorio del otro.
La cortesía sirve para combatir o anular las defensas que pueda tener nuestro interlocutor a entrar en su
“territorio”. La descortesía intenta, por el contrario, levantar un muro para que no se invada o el territorio o
atacar directamente al que se considera “enemigo”.
Cortesía ritual y cortesía estratégica
 La cortesía ritual está fijada socialmente: los saludos, los agradecimientos, las felicitaciones, los cumplidos,
etc.
 La cortesía estratégica depende de la propia voluntad del hablante, que busca, la colaboración del
interlocutor, su buena disposición a escucharle, a atenderle, a prepararle para posibles recriminaciones, etc
Cortesía, actos de habla indirectos y ruptura de las máximas
Como veíamos en su momento, los actos de habla indirectos permiten hacer nuestras intervenciones
comunicativas más corteses. Aunque corre el peligro de que la fuerza ilocutiva sea ignorada por los oyentes,
permite a los hablantes darles opciones sin ser impositivos.
¿Hace un poco de calor aquí, no?
Del mismo modo, las fórmulas corteses pueden incumplir alguna máxima del principio de cooperación.
En esta las frases siguientes, estamos realizando una solicitud de ayuda, órdenes, ironías, etc., pero incumplimos
alguna máxima del principio de cooperación para ser más corteses.
Mira que no encuentro por ninguna parte el teléfono del dentista que me dio tu hermana…
Qué libro más bonito. ¡Lástima que no tenga ahora 30 euros para comprarlo!
¿Por qué nadie tira la basura en esta casa?
Parece que alguien lo pasó fenomenal anoche…
Por otro lado, diciendo las cosas de manera directa y abierta mediante los actos de habla directos damos menos
opciones a nuestros interlocutores para no hacer lo que pedimos.
Pide a tu hermana el teléfono de su dentista.
La bombilla de la habitación está fundida. Cámbiala.
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Se les da pocas opciones a nuestros interlocutores, pero si no hacen lo que les decimos puede parecer poco
cooperativo. También hay que tener en cuenta a quién le pedimos las cosas de esa manera y el riesgo al que nos
enfrentamos.
Pásame el agua.
Cásate conmigo.
En este tipo de enunciados, el hablante ya ha realizado un cálculo de probabilidades pensando que el riesgo a
una negativa es pequeño.
La franqueza, que en ocasiones puede ser mala, también indica un deseo de ser visto como alguien cercano.
Sin embargo, hay que realizar un cálculo adecuado de las estrategias para optar por las expresiones directas o
utilizar la cortesía negativa o positiva.

Las estrategias de cortesía negativa

Las estrategias de cortesía negativa prestan atención a la distancia existente entre los interlocutores para evitar
entrometerse en el territorio de los demás.
Se emplean para evitar imponerse y dar opciones al oyente.
Un hablante, por ejemplo, puede poner énfasis en el poco tiempo del que dispone su interlocutor, sus múltiples
ocupaciones, etc. y usará fórmulas de disculpa, expresiones dubitativas o enunciados interrogativos para dar la
oportunidad al oyente de decir que no.
Cuando tengas un ratito, ¿puedes ayudarme a cambiar la lámpara?
Perdone que le moleste, señora. ¿Podría alcanzarme ese libro?
Ten la libertad de venir a la fiesta si tienes tiempo.
El alcance de las opciones que le ofrecemos a nuestro interlocutor influye en el grado de cortesía. Mientras
más posibilidades ofreces al oyente de que pueda decir «no», más cortés es.
¿Podría pedirte prestados 30 euros?
¿Me prestas 30 euros?
Me pregunto si tienes 30 euros para dejarme.
Aflójate 30 euros, anda.
El hablante tratará de minimizar la imposición haciéndola parecer más pequeña de lo que es mediante
mecanismos de atenuación («si es posible», «me pregunto si…»).
También se puede utilizar una gran carga de elementos positivos para formular luego alguna sugerencia para
mejorar aspectos negativos.
Nos gustó mucho el apartamento. Muy buena ubicacion. Muy limpio. Bien equipado. Alegre y luminoso. La lavadora, la cocina
y la conexión a internet gratuita hacen que la elección de un apartamento sea mucho mejor que un hotel. Lo recomendaría. Excelente
disposición de Juan y, que estuvo pendiente de todo lo que necesitábamos.
Mejoraría que el baño tuviese una manera de que no caiga el agua fuera de la ducha. Si la mampara no se cierra correctamente, se
inunda el baño. Y otro juego de llaves.
La distancia entre los interlocutores también se puede mitigar mediante la impersonalización, convirtiendo la
imposición en una regla general.
Es aconsejable que se llegue con tiempo suficiente al aeropuerto para no llegar tarde al embarque.
El equipaje nunca debe dejarse desatendido.
Violación de máximas y cortesía comunicativa
Las estrategias de cortesía, en algunas ocasiones, entran en conflicto con el principio de cooperación. Los
hablantes pueden violar las máximas si quieren mostrar cortesía positiva o negativa.
Violación de una máxima por cortesía positiva:
A. Bueno, ¿qué tal me encuentras?
B. Bien, fenomenal.
Aunque B piensa que A tiene un aspecto horrible, elige violar la máxima de calidad en vez de ofender a A con
la verdad.
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Violación de una máxima de calidad por cortesía negativa:

Lamento mucho molestarle, pero no he podido evitar ver que tiene un iPad. Me pregunto si no le importaría que revisase Twitter
un segundito. Necesito ver con urgencia una noticia relacionada con mi trabajo.
En este caso, el hablante viola la máxima de cantidad proporcionando más información de la requerida para
hacer una solicitud cortés a un extraño
Principios teóricos de la cortesía. Lakoff
La pragmática se puede aplicar al campo lingüístico o al campo social. La cortesía comunicativa pertenece a
este último ámbito. El lenguaje no sirve solo como vehículo de las intenciones del hablante, sino que también
establece una interacción con los demás.
Lakoff (1973) establece que la adecuación pragmática tiene que seguir dos máximas:
 Sea claro.
 Sea cortés. Submáximas

No se imponga. En situaciones de diferencia social entre los interlocutores.

Ofrezca opciones. Cuando hay equilibrio social entre los interlocutores pero falta familiaridad y confianza.
Los posibles rechazos no sitúan a nadie en posición incómoda.

Refuerce los lazos de camaradería. En situaciones en las que la relación entre interlocutores es muy
cercana. Se intenta colocar al otro en una posición agradable y mostrar interés por sus cosas

Principios teóricos de la cortesía. Leech

Leech (1983) propone un principio de cortesía desarrollado en máximas conversacionales. Para Leech, existen
seis máximas: tacto, generosidad, aprobación, modestia, acuerdo y simpatía.
 Máximas de tacto y generosidad.
La máxima de tacto se centra en el oyente y consiste en minimizar el coste para el otro y maximizar el beneficio
para el otro.
¿Podría interrumpirle un segundo?
Tómate otro café, que te invito.
La máxima de generosidad se centra en el hablante minimizando el beneficio para uno mismo y maximizando
el costo para uno mismo.
Déjame que acabe este trámite mientras tú descansas.
 Máximas de aprobación y modestia.
La máxima aprobación trata de minimizar la desaprobación de los demás y maximizar el elogio de los demás.
A Tomás no se le olvida nunca dejar apuntado todo. Seguro que guarda la dirección de correo para hacer la reclamación.
Te oí cantar el viernes en el karaoke. Era… diferente.
La máxima de modestia intenta minimizar el elogio de uno mismo.
Soy un auténtico desastre. Se me olvidó apuntar la dirección de correo electrónico para hacer la reclamación.
Hay otros casos en los que los hablantes no solo focalizan en sí mismos elementos negativos sino que,
simultáneamente, salvan también la imagen del interlocutor.
Tengo que hacer una pregunta muy obvia, pero es que no soy un especialista en la materia…
No sé mucho sobre este tema, pero creo que…
 Máxima de acuerdo.
La máxima de acuerdo intenta minimizar el desacuerdo entre el hablante y su interlocutor y maximizar el
acuerdo entre los participantes en la comunicación.
 Máxima de simpatía.
La máxima de simpatía se sustenta en minimizar la antipatía entre uno mismo y el otro y maximizar la simpatía
entre uno mismo y el otro. Incluye actos corteses como felicitar, compadecer, expresar condolencias, etc.
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Lamento muchísimo la muerte de tu padre.

¡Felicidades por tu nuevo trabajo!

Los objetivos de la comunicación pueden basarse en:

 Mantener el equilibrio existente.
 Modificar el equilibrio existente para mejorar la relación o para aumentar la distancia.
Esta cortesía, entendida en sentido absoluto, se evalúa en una escala en términos del coste o del beneficio que
suponga el cumplimiento de la acción para el destinatario o el emisor. Así, la acción es intrínsecamente más
«descortés» cuanto mayor es el coste para el destinatario y menor su beneficio; y es más «cortés» en el caso
contrario, es decir, cuanto mayor sea el coste para el emisor y mayor el beneficio para el destinatario.
Actos corteses y descorteses
Muchos actos lingüísticos pueden evaluarse en términos de coste o beneficio que supone su cumplimiento para
el emisor o el destinatario. La acción es intrínsecamente más «descortés» cuanto mayor es el coste para el
destinatario y menor su beneficio; y es más «cortés» en el caso contrario, cuanto mayor sea el coste para el
emisor y mayor el beneficio para el destinatario.
Leech distingue cuatro tipos de actos desde el punto de vista de la cortesía:

Conflictivos. Acciones que van directamente en contra de las buenas relaciones sociales entre los
interlocutores: amenazar, acusar, maldecir, reñir…

Competitivos. Entran directamente en conflicto con la cortesía: ordenar, pedir, preguntar, solicitar, rogar…

Sociables. Apoyan la cortesía: agradecer, felicitar, saludar, invitar, prometer…

Indiferentes. Ni apoyan ni rompen con la cortesía: informar, anunciar, afirmar, decir…

Coste y beneficio
 Cuanto mayor es el coste para el destinatario, mayor es la descortesía intrínseca de la acción.
 Cuanto mayor es el beneficio que puede obtener, mayor es la cortesía intrínseca.

Decir las cosas de forma más o menos directa

La cortesía justifica el empleo de formas indirectas, que resultan más corteses porque no imponen una
obligación, sino que «fingen» abrir al oyente la posibilidad de realizar o no el acto solicitado.
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Principios teóricos de la cortesía. Brown y Levinson

Brown y Levinson (1987) plantean su teoría desde el concepto de Erving Goffman de imagen, que es básico
en las relaciones sociales: todos nosotros intentamos reclamar para nuestra persona un valor positivo. Por lo
tanto, completan la teoría de Grice añadiéndole el elemento interpersonal.
Para Brown y Levinson, los individuos tienen dos propiedades básicas que explican su comportamiento
comunicativo:

 Racionalidad. El modo de razonamiento de los individuos se puede definir con precisión y está ligado
al principio de cooperación: sigue unos medios comunicativos parra llegar a unos fines.
 Imagen pública. Cada individuo tiene una cierta imagen pública que quiere conservar. Está ligada a la
cortesía: la imagen pública hay que ponerla a salvo y, por ello, no hay que dañar ni amenazar la imagen
pública de los demás.
Imagen positiva e imagen negativa
Según Brown y Levinson, la imagen de nosotros mismos tiene dos caras:
 Imagen positiva. Necesidad de ser aprobado y aceptado por los otros. Hola, guapa.
 Imagen negativa. Deseo de no sufrir imposiciones. ¿Me dejas el coche, encanto?
En momentos discursivos “difíciles” (preguntas, órdenes, etc.) hay que ser muy cautos para no caer en la
descortesía. Para poder mantener la interacción, surgen las estrategias de cortesía.
La importancia de la imagen personal
La imagen es la proyección social que hacemos de nosotros mismos y que ponemos en juego en las interacciones
verbales. En la comunicación,n se produce el encuentro entre seres humanos que proyectan una imagen de sí
mismos y que intentan hacer respetar.
Esta imagen tiene varias caras:

 La imagen que cada uno tiene de sí mismo.

 La imagen personal que proyecta a los demás (puede no coincidir con al anterior): positiva o negativa, y
que puede variar según sus intereses concretos en cada momento.

 La imagen o rol que desempeña (en el ámbito de las relaciones sociales): como profesional, familiar,
amigo…
 La imagen del yo integrado en un grupo: cuando nos sentimos atacados en cuanto profesores, o españoles,
si se afirma algo en contra de ese colectivo.
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El fundamento de la (des)cortesía
Hay varios tipos de acciones que ponen en peligro la imagen pública de uno mismo o del interlocutor. Para
suavizar esa amenaza potencial, es necesaria la cortesía.
El nivel de cortesía que ha de emplearse depende de tres factores:
 El poder relativo del destinatario con respecto al emisor. Es el eje horizontal de la relación social.
 La distancia social: grado de familiaridad y contacto entre los interlocutores. Es el eje vertical de la
relación social.
 El grado de imposición de un acto con respecto a la imagen pública. Depende de la consideración de cada
cultura.
Las estrategias de la cortesía

Medios lingüísticos para expresar la cortesía

Atenuación
 ¿Tienes un poco de sal?
 ¿No tienes la habitación un poco desordenada?
 No tardo nada.
 …es que tiene un marido difícil.
 Quizás Antonio lleve un tiempo esperando.
 Creo que hay que plantear el asunto con delicadeza.
 Mándame el informe cuando puedas.
 Estaría bien saber si vas a acabar la práctica.
Enfatización e intensificadores
 Estás superguapa.
 Julián, me has hecho una superfaena.
 He visto esta película cientos de veces.
 Este jamón está de escándalo.
 ¡Menudo coche se ha comprado!
 ¡Menudo gilipollas!
 Francamente, no puedo aprobarte la asignatura.
 Seguro que lo consigues.
 Seguro que llega tarde.
 No quiero hacer ese trabajo contigo, ¿entiendes?
Fórmulas indirectas
 ¿Por qué no intentamos callarnos un ratito?
 Esa tarta tiene buena pinta.
Formas de tratamiento
 Quisiera hablar un rato con usted.
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 Tú, el pasaporte.
 Pase usted, señora. Yo no tengo prisa.
 Buenos días, ¿qué desea?
Estrategias de cortesía
Cortesía ritual
1. Saludos, despedidas y presentaciones.
2. Cumplidos, elogios y piropos.
3. Relaciones sociales o afectivas.
Cortesía estratégica
1. Pedir información, preguntar.
2. Dar información / responder.
1. Proporcionar información
2. Acuerdo / desacuerdo.
3. Expresión de la opinión y la valoración.
4. La invasión del campo del otro.
1. Peticiones y mandatos.
2. Consejos.
3. La interrupción.