MARCO ESTRATEGICO TCC

ALEJANDRO ESCALANTE AMAYA

INSTRUCTOR

Sandra Milena Zabala Valero

SENA

ESTABLECER ESTRATEGIAS LOGISTICAS

2019

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 TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción……………………………………………………………………3
2. Marco filosófico………………………………………………………………4
3. Cadena logística de TCC………….……………………………………….5
4. Eslabón de la cadena logística………………………..………………. 6
5. Plan Maestro…………………………………………….…………….…….…7
6. Unidades Estratégicas…………………………………………………..….8

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 INTRODUCCION

Los objetivos de este Marco estratégico enfocado en la empresa TCC y su convergencia

cuando le presta un servicio logístico a sus clientes. La relación que tiene entre las metas y
cada procedimiento realizado en la cadena logística, además de aquellas personas que
intervienen en cada proceso y dar un seguimiento y autoevaluación de la actividad de la
empresa en su conjunto.

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 MARCO FILOSOFICO

MISIÓN

TCC satisface necesidades en la cadena logística de sus clientes, con soluciones que contribuyen
significativamente a mejorar su competitividad.

TCC genera valor para sus diferentes grupos de interés: clientes, accionistas, colaboradores,
proveedores, comunidad y estado.

VISIÓN

Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar en el ofrecimiento de
soluciones logísticas.

Ser reconocida como una organización socialmente responsable y comprometida con el desarrollo
sostenible.

POLITICA

 Ofrecemos soluciones para la cadena de abastecimiento de los clientes en diferentes

sectores.
 Desarrollamos alianzas de negocios con actores de la cadena de abastecimiento.
 Utilizamos la tecnología como habilitador de los negocios dentro de la cadena de
abastecimiento.
 Construimos capacidades organizacionales soportadas en equipos de alto desempeño y
Tics.
 Generamos conocimiento que ayuda a transformar el sector.
 Lideramos iniciativas que benefician a la comunidad a través de nuestra gestión social.

VALORES

 Responsabilidad cumplimiento, decir la verdad, pensar en las consecuencias,

responsabilidad social y ambiental.
 Persistencia cumplimiento, pasión por el logro y la innovación, capacidad de hacer
seguimiento y acompañamiento, voluntad inquebrantable.
 Confianza carácter (integridad y bondad de las intenciones de las personas) y
competencias (las capacidades y resultados individuales).
 Respeto alegría en el trabajo, trabajo con productividad, valoración de distintos,
discreción, respeto por la dignidad.
 Calidez cordialidad, trato personal, afecto, amor, cariño.
 Humildad la autoridad es para servir, poner todo lo bueno al servicio de otros, bajo perfil.

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 CADENA LOGISTICA DE
TCC

RECEPCION DE LA MERCANCIA

RECEPCION DE LA ENVIO DE MERCANCIA NO

CONDICIONES DE EMBALAJE
MERCANCIA PERMITIDA JOYAS, DINEROTITULO
POR EL CLIENTE
DE VALORES, ALIMENTOS, ETC.

TCC está comprometida en

responderle al cliente cuando la La satisfacción del cliente
Selección de la mercancía
mercancía se daña, según está en poder brindarle un
según especificaciones de
proporción del envío servicio capaz de resolver
envió
sus necesidades.

personal de las diferentes oficinas de

Transporte de la TCC y personal de selección
personal de las
mercancía hacia su
diferentes
destino oficinas de TCC
TCC siempre permite que los clientes
sepan cuáles son las condiciones de las
vías y del tiempo de envío.
Personal de
conductores

Recepción de la mercancía Un valor fundamental es el respeto por

personal de las
en destino y clasificación los envíos declarados adecuadamente,
diferentes oficinas de
donde n son usurpados ni objeto de
TCC y personal de
revisas inadecuadas selección

Distribución de la La empresa siempre entrega según Según la necesidad del cliente

mercancía en los su tiempo, solo hay excepciones se estiman 24 48 72 horas para
domicilios cuando el cliente no está y hay que la entrega de la mercancía.
hacer una nueva visita.

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 personal de repartidores

ESLABÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

APROVISIONAMIENTO PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN

El proceso está integrado por estos 5
procedimientos: recolección,
despacho, el transporte, recibo y la
distribución de la mercancía. Para
llevar esto a cabo, se debe diligenciar
un formulario con los datos
completos del remitente; como
nombres, teléfono y dirección.
Además, otra información necesaria
para la entrega. si el envío requiere
un manejo especial, esto puede
aplicar para mercancía como
repuestos o maquinaria industrial,
elementos en vidrio u otro material
delicado. De tal modo que podamos
recomendar el embalaje adecuado
para que la mercancía llegue en
perfectas condiciones al destino.
Cuando estos productos llegan a los Puntos de El programador de ruta nacional ubica
Logística y Servicios indicados, se realiza una y busca las mejores vías. Para asegurar
distribución, en otras palabras, un correcto que la mercancía llegue de forma
enrutamiento de la mercancía para todas las correcta, el remitente debe embalar
zonas de una ciudad. Este es el paso a paso: correctamente la mercancía, incluso si
el usuario tiene dudas acerca de este
 Verificación del embalaje correcto de proceso puede contactar a servicio al
la mercancía. cliente e ingresar al sitio web.
 Los vehículos de transporte recogen
los productos o las personas los
entregan en los Puntos de Logística y
Servicios TCC.
 Se toma el volumen de la mercancía.
 Luego se elabora la guía de despacho
con los datos básicos.
 Posteriormente se analiza si el cliente
quiere pagar su factura de envío
inmediatamente o en el punto de
destino.
 Por último, se procede con el
despacho de la mercancía a otras
ciudades.

COMPONENTES DEL PLAN MAESTRO TCC

TCC consta de cinco procedimientos: recolección, despacho, el transporte, recibo y distribución de

la mercancía. El primer paso se presenta cuando el cliente requiere del servicio, ya sea que el
mismo se dirija a cualquiera de las oficinas de la empresa o requiera el servicio a la puerta de su
casa para recoger la mercancía. Para esto se debe llenar una documentación necesaria con datos
tales como nombres, teléfonos, dirección de quien envía, direcciones de recepción, quien recibe,
teléfono de quien recibe. También el tipo de envió con el fin de darle un mejor manejo evitando
que la mercancía pueda llegar en más estado, recomendando el buen embalaje de los paquetes. El
segundo paso de la cadena logística de TCC es el despacho donde el personal encargado

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selecciona la mercancía según sus características y destinos y necesidades de envió, donde por
ejemplo seleccionan aparte los electrodomésticos de objetos delicados con el fin de evitar que
ocurra un daño por fricción. El tercer paso de la cadena logística consiste en el transporte de la
mercancía que se hace en la mayoría del caso por vis terrestre, con las mejores condiciones para
que el producto llegue sin daños algunos, contemplando las normas de embalaje, de acuerdo al
tipo de mercancía se elige el medio de transporte adecuado con las condiciones adecuadas. El
cuarto paso es la llegada de la mercancía a los diferentes lugares de destino donde nuevamente
son seleccionados en las necesidades de envió y requerimientos del producto, ya que por ejemplo
mucha mercancía que va para la ciudad de Pereira viene de toda clase, hay que realizar
nuevamente la selección de ella para hacer un proceso de entrega de la manera más ágil.

El quinto y último paso de la cadena logística de TCC es la entrega que se hace por parte de los
repartidores de la mercancía en cada uno de los sitios donde es el destino ya sea en las casas,
oficinas, etc. Después de realizar el análisis del sistema logístico y el compromiso de la empresa
para darle a sus clientes las mejores condiciones de transporte de su mercancía, vamos a tener en
cuenta las condiciones y las políticas de calidad que tiene TCC para brindarle la mejor experiencia
a sus clientes.

 Tiempos de entrega estándar: 24 horas, 48 horas, 72 horas o más, dependiendo del

destino.
 Responsabilidad: en caso de pérdida, hurto o avería, la indemnización será de cinco veces
el valor de la tarifa pagada por el usuario, hasta un máximo de un salario mínimo mensual
legal vigente, más el valor declarado del envío (Artículo 25 de Ley 1369 del 30 de
diciembre de 2009).
 Mercancía no transportable: no transportamos materiales inflamables, venenosos o
explosivos, como tampoco mercancía mal empacada o que se constituya en peligro para
los demás. Solo transportamos alimentos cuyo empaque garantice que estos no se
contaminen (para mayor información consulte en nuestra línea de atención al cliente en
cada ciudad o remítase a nuestra sección: Servicios y Productos
 Deberes del remitente: en cumplimiento de los requisitos establecidos por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el artículo 28 de Ley 1369 del 30 de
diciembre de 2009, el remitente deberá: Pagar la tarifa del servicio postal contratado,
someterse a las condiciones de prestación del servicio postal contratado, con la condición
de que hayan sido expresadas y ampliamente divulgadas por el operador de servicios
postales, abstenerse de enviar objetos prohibidos o peligrosos, de acuerdo con las
normas vigentes.
 Responsabilidad: respondemos por los riesgos de transporte (Artículos 1031 y 1032 del
Código de Comercio) en proporción al valor de su mercancía.
 Cumplimiento del contrato: una vez firmada nuestra remesa por el destinatario sin
observaciones, se dará por cumplido el contrato de transporte (Artículo 1028 del Código
de Comercio).
 Reproceso: las tarifas publicadas aplican para el envío de unidades que cumplan con los
requisitos de transporte establecidos por nosotros (TCC) y cuyos destinos son los cascos
urbanos de las ciudades y poblaciones listadas en el tarifario. Cualquier envío que no se
acoja a los requisitos, será catalogado como no transportable o como una entrega viable

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 bajo condiciones especiales previamente acordadas entre nosotros (TCC) y el cliente. Por
favor tener en cuenta lo siguiente:
 Si el envío está direccionado hacia zonas rurales, veredas, fincas, minas, caseríos, etc.
situados por fuera de los cascos urbanos, pero sobre las vías principales de acceso hacia
los destinos incluidos en el tarifario, usted deberá notificarnos previamente para que se
verifique la viabilidad de la entrega y se calculen los fletes y cargos adicionales que se
generarían para la prestación de este servicio especial. De no hacerse la notificación previa
y establecerse que la entrega no es viable, nos reservaremos el derecho de retornar la(s)
unidad(es) a la ciudad de origen y de facturarle los fletes y cargos adicionales generados.
 Las devoluciones de las reexpediciones por temas atribuibles al cliente, le serán cobradas.
 Si usted envía unidades hacia un destino equivocado y solicita su posterior re
direccionamiento, se le facturará el flete y los cargos adicionales aplicándose la tarifa
publicada desde el destino equivocado hacia el destino correcto.
 Nos reservaremos el derecho de facturar los fletes y cargos correspondientes a segundos,
terceros y posteriores ofrecimientos de un mismo envío, cuando ocurra por novedad
imputable al cliente remitente o al destinatario, y en particular y sin excepciones, cuando
se trate de envíos hacia destinos cubiertos a través de conexiones.
 Cubicaje: TCC se reserva el derecho de verificar características, peso y volumen real del
envío o mercancía, y cuando por falta, inexactitud o insuficiencia de la información
suministrada por el remitente, existan diferencias que afecten los valores facturados, TCC
queda autorizado por el remitente a realizar los ajustes respetando las tarifas aplicables
según peso y volumen real vigentes al momento que TCC reciba la mercancía. Estas tarifas
están a su disposición en nuestra página web y en nuestra línea de atención de servicio al
cliente.

IDENTIFIQUE Y DESCRIBA TRES (3) UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO PARA ESA EMPRESA.

 Tener oficinas en sitios estratégicos como centros militares, universidades, lugares

donde la demanda de este servicio logístico es de gran impacto.
 Realizar mejoramiento continuo del proceso, mediante el uso de herramientas de
evaluación y seguimiento que permitan el cumplimento de los objetivos trazados.
 Servicios a bajo coste, ya que al ser una empresa familiar pueden adaptarse mejor
a los precios así mismo si reducen los precios pueden crear valor a la empresa, ya
que con unos precios bajos y un buen servicio de calidad las empresas
demandaran más estos servicios.