SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA 1667885

Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”

PRESENTADO POR

MARIA CAMILA ORDOÑEZ RIVAS

INSTRUCTORA

ALIRIA ROBINSON BENT

 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
El análisis de cargos establece las especificaciones de cada puesto de trabajo y define
el perfil del empleado que deberá ocuparlo, es importante explorar las exigencias que el
cargo requiere desde el punto de vista intelectual, físico, de responsabilidades y de
condiciones del trabajo, es por esto que es muy importante para el buen funcionamiento de
todos los departamentos de una compañía, ya que de esto depende el éxito de la empresa.
Un diseño de cargo implica especificar el contenido, los métodos de trabajo y las relaciones
con los demás cargos, para cumplir requisitos tecnológicos, empresariales, sociales y
personales del ocupante del mismo.

DISEÑO DE CARGOS

Descripción de un cargo
Nombre: Jefe de Sección: Resumen: Gestionar de manera
producción Producción eficiente los recursos disponibles
en la empresa para fabricar los
productos
Descripción del cargo:
• Supervisar las líneas de producción, ajustes y mejoras puntuales, que se siguen los
procedimientos determinados por el dpto. de calidad, y de igual manera los procesos
y paradas de mantenimiento de las máquinas
• Despachar diariamente con el Director de Calidad (por si existe un nuevo formato,
normativa, etc.,), con el Demand Planner (quien apoya en la determinación del
control de demanda) y con el jefe de mantenimiento (responsable directo de los
tratamientos correctivos, preventivos, etc., que necesitan las máquinas/equipos que
se utilizan en la producción de bienes)
• Realizar el Plan Agregado de Producción (PAP), el Plan Maestro de
Producción (PMP) y la Planificación de Recursos Materiales (MRP). Todos ellos
conceptos que darían para más de una entrada de blog cada uno
• Coordinar los parámetros de producción, volumen a producir, tiempos de
producción y tiempos de entrega
• Diseñar y desarrollar el Plan de Producción de acuerdo a cumplir con la línea de
acción de su departamento marcada en el Plan Estratégico de la organización

Descripción de un cargo
Nombre: Vendedor (a) Sección: Ventas Resumen: Buscar o encontrar
nuevos clientes en el mercado,
logrando así un mayor número de
ventas e ingresos en la empresa
Descripción del cargo:
• Dar toda la información necesaria a los clientes, sobre promociones, sus beneficios
y también sus desventajas, de cómo este producto puede satisfacer sus necesidades,
asesorar sobre todo lo relacionado con este para que tenga un adecuado uso
• Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó
para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes
promocionales, eslogan, información técnica, etc.
• Fidelizar a los clientes, se trata de esforzarse por establecer un nexo real entre el
cliente y la empresa.
Este nexo se crea tratando de entender las verdaderas necesidades de los clientes y
haciendo todo lo posible por ayudarlos en la solución de los problemas que le
acarree el uso del producto.
• Ofrecer un servicio de post venta, todo lo que el vendedor puede hacer por el cliente
luego de haberse concretado la venta, como, por ejemplo:
. Prestar un servicio técnico
. Informar sobre los sitios donde debe acudir por los repuestos
. Informar sobre la existencia de productos o servicios afines

• Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el

departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado,
como: inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos,
agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y actividades de la
 competencia (introducción de nuevos productos, cambios de precio,
bonificaciones, etc...)

Descripción de un cargo
Nombre: Recolector de Sección: Resumen: Seleccionar, manipular
fruta Recolección de y envasar fruta en zonas de
materia prima cosecha
Colfrutik
Descripción del cargo:
• Recolectar la fruta del campo
• Hacerle el debido proceso a la fruta, como limpiarla y colocarla en su respectivo
empaque para que luego sea entregada a su consumidor final
• Desechar aquellas frutas que no cumplan con los debidos requisitos para ser
vendidas o exportadas
• Participar en el proceso de embalaje de la materia prima, ya sea envasando,
cerrando, pesando y/o etiquetando para distribución a plantas de producción

2. ANALISIS DE CARGO

Jefe de producción
A. Requisitos intelectuales:
• Educación: tecnólogo. En ingeniería de alimentos o ingeniería industrial.
Conocimientos en manejo de personal, costos y presupuestos, en el sector
alimenticio, de administración
• Aptitudes: liderazgo, capacidad de planificación, trabajo en equipo, calidad de
trabajo, comunicación, motivación, autocontrol, innovación
• Experiencia: mínimo seis meses, teniendo gente a cargo

B. Requisitos físicos:
• El esfuerzo que se requiere es el mínimo
C. Responsabilidad implícita: Niveles de producción de los operarios en cada planta.

D. Condiciones de trabajo:
• Debe ser un ambiente agradable y digno de trabajar, además debe contar con
ciertos implementos de trabajo como (tapabocas, guantes, delantales)

VENDEDOR(A)
A. Requisitos intelectuales:
• Educación: tecnólogo, gestión administrativa o empresarial. Conocimientos en
cierre de caja, costos y presupuestos, atención al cliente, CMR
• Experiencia: mínima seis meses, cargos similares
 • Debe cumplir con unas actitudes como por ejemplo: Honestidad, amabilidad,
buena actitud, ser respetuoso, tener compromiso tanto con la empresa al igual que
con los clientes, entusiasmo y liderazgo
B. Requisitos físicos:
• El esfuerzo mínimo, ya que una de las funciones que puede tener es llevar cajas
de un lugar a otro
C. Responsabilidad implícita:
• Responsabilidad directa sobre productos perdidos y destapados en su zona de
ventas
D. Condiciones de trabajo:
• Debe estar en un ambiente sano y limpio, libre de cualquier enfermedad o
contaminación
• Su seguridad es primordial por esto debe tener todos los implementos necesarios
para cumplir con su debido trabajo, con la mejor actitud

RECOLECTOR DE FRUTA
A. Requisitos intelectuales:
• Educación: primaria y/o bachiller. Conocimientos en manipulación de
alimentos, normas de higiene, políticas de Colfrutik

• Para este cargo no se requiere ningún tipo de experiencia

• Se debe tener ciertas actitudes como, por ejemplo, ser una persona limpia,
respetuosa, solidaria, horrada, con paciencia y mucho compromiso

B. Requisitos físicos:
• Se debe tener el mayor esfuerzo físico, ya que se trata de una trabajo donde pasan
muchas horas bajo el sol o la lluvia, deben cargar y descargar ciertas cantidades
de frutas
C. Responsabilidad implícita:
• Materia prima que cumpla con estándares de selección óptima para su debido
proceso y llegar al consumidor final
D. Condiciones de trabajo:
• Ambiente: dependiendo de la temperatura que se tenga en la zona de cosecha,
serán los implementos de SST utilizados. Ambiente de zona de cosecha limpio y
sin contaminación
• Se debe todos los implementos necesarios como, por ejemplo, guantes, sombrero
contra el sol, delantal, agua para hidratarse.

3.APLICACIÓN DE MÉTODOS DE ANÁLISIS

Para cada caso aplicare métodos mixtos
 • Cuestionario y entrevista, ambos con el ocupante del cargo, primero el ocupante
responde el cuestionario y después presenta una entrevista rápida, así el cuestionario
se tendrá como referencia.

• Cuestionario y observación directa, ambos con el ocupante del cargo.

• Cuestionario con el superior y observación directa con el ocupante, del cargo, entre
Otros:
Aplicación de los resultados:
• Evaluación de cargos

• Proyecto de equipo y métodos de trabajo

• Planeación de la fuerza de trabajo

• Definición de programas de capacitación

• Reclutamiento de personal

4.SUSTENTACIÓN DE ELECCIÓN DE MÉTODOS Y RECOLECCIÓN DE

DATOS
Los datos se recolectan de la siguiente manera
• Redactando el análisis provisional, hecha por el analista de cargos.
• Preparando el material de trabajo, como formularios, folletos, materiales, entre otros
• Presentando la redacción provisional del análisis al supervisor inmediato para ser
rectificada o corregida
• Reclutando, seleccionando y haciendo entrenamientos de cargos que conformarán el
equipo de trabajo
• Recolectando los datos sobre los cargos mediante los métodos de análisis elegidos,
método mixto
• Seleccionando los datos obtenidos
• Dispondremos del ambiente, informes a la dirección, a la gerencia, a la supervisión y
a todo el personal incluido en el programa de análisis de cargos
• Recolectando datos previamente: nombre de los ocupantes de los cargos que se
analizarán, elaboración de una relación de los equipos, herramientas, materiales,
formularios utilizados por los ocupantes de los cargos

Aprobada
• Redactando definitivamente el análisis del cargo
• Finalmente, presentando la redacción definitiva del análisis del cargo para
aprobación al respectivo comité

5. FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEADO.
Nombre Cargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Departamento: Jefe Inmediato:
Fecha: Fecha última evaluación:
SEGUIMIENTO A COMPROMISOS ANTERIORES
¿Se han cumplido los compromisos adquiridos en la evaluación anterior? (en caso que los
hubiera)
SI______ NO_____ Comentarios:

Instrucciones: CALIFICACIÓN:
Evalúe al empleado en el cargo que desempeña actualmente. Encierre dentro de
un círculo, el punto situado arriba en la línea horizontal que expresa el juicio global
que mejor lo describa en cada cualidad. El cuidado y objetividad con que efectúe la
1 2 3 4 5
evaluación, determinarán la utilidad de ésta para usted, el empleado y a la
empresa. La evaluación se realizará bajo la siguiente escala valorativa: 1. Deficiente
/ 2. Insatisfactorio / 3. Bueno / 4. Muy Bueno / 5. Excelente
DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN:
• Administrar y operar el sistema de información del programa buen
•
comienzo.
• Registrar en el sistema de información datos de los niños, las niñas y las
familias de manera oportuna.
• Actualizar los datos de beneficiarios cuando así se requiera.
• Garantizar la calidad y veracidad de los datos registrados en el sistema
información.
• Digitalizar los documentos de los beneficiarios de acuerdo con las
especificaciones técnicas definidas por el programa buen comienzo
• Atender oportunamente las solicitudes realizadas por parte del programa
buen comienzo en torno al manejo del sistema información.
• Administrar el archivo digital referente a la atención de los niños, los niños
y familias y verificar que este sea concordante con el archivo físico.
• Replicar la información y capacitación recibida referente al manejo del
sistema información de buen comienzo y temas relacionados.
• Interlocutor de manera efectiva con el administrador del sistema
información del programa hoy comienzo.
• Participar en eventos educativos, culturales y de movilización de ciudad, el
proceso de formación y cualificación ofertadas tanto por el programa un
comienzo como por diferentes entre nacionales, regionales y locales.
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES (COMPETENCIAS):
PUNTUALIDAD: cumplimiento estricto con el horario establecido en el trabajo.
Llegar a la hora establecida.
•
RELACIONES INTERPERSONALES: comportamiento social adecuado en el trato con
supervisores, compañeros de trabajo, usuarios, visitantes y niños de la fundación
RESPONSABILIDAD: aptitud para completar tareas y deberes asignados de acuerdo
a las metas y plazos originalmente acordados.
INICIATIVA: Capacidad de tomar decisiones cuando no ha recibido instrucciones
detalladas.
CAPACIDAD PARA SOPORTAR PRESIÓN AL ENTREGAR RESULTADOS: Habilidad
para apresurarse en el trabajo asignado. Cumplir sin tornarse ansioso, agresivo y/o
voluble en su temperamento.
DISCRECIÓN Y TACTO: Aptitud reservada para actuar o para guardar datos
importantes para la organización sin repetir más que cuanto sea necesario.
EVALUACIÓN CUALITATIVA INSTRUCCIONES:
Con base en la evaluación realizada por usted anteriormente, conteste las siguientes preguntas con sus propias palabras.
Que aportaciones ha hecho el empleado a la fundación, coordinación o sección?

En qué aspectos opina usted que debe mejorar el empleado?

Escriba aquí los comentarios adicionales de carácter positivo o negativo que a su juicio no hayan sido
incluidos.

A pesar de haber tenido errores su empleado, cuál cree usted que sería la evaluación Global, según su
buen criterio. Señale con una “X”
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente

Observaciones:

Plan de Mejoramiento (de acuerdo al desempeño, debilidades, aspectos a mejorar del empleado, formule un
conjunto de acciones o medidas que permitan al empleado tomar un cambio significativo en pro de mejorar el
rendimiento y cumplimiento de sus funciones).

COMPROMISOS POR PARTE DEL EMPLEADO

Evaluado por: Nombre y Firma. Firma del Evaluado:

 ___________________________________________________ _______________________________________
Cargo: Cargo:

Observaciones del evaluado. Firma. Cédula y Fecha.

6. PLAN DE MEJORAMIENTO

PLAN DE MEJORAMIENTO
Etapa Debilidades Acción correctiva Impacto
Planeación Toma de decisiones Aporte de niveles
centralizada Organización inferiores
funcional donde se Delegación de
aplique la autoridad
Organización Escasa delegación descentralización de Mayor flujo de
de funciones la autoridad información,
cooperación y
comunicación
No se definen Preparación,
colectivamente seguimiento y
planes de trabajo evaluación de
resultados
No se plantean Creación de un Actualización de
objetivos tácticos de departamento manuales de
Planeación trabajo formal de funciones y
planeación procedimientos
No existe un Creación de planes,
departamento de programas y
planeación formal proyectos para el
desarrollo y
crecimiento
empresarial
 Instrumentar
procesos
administrativos
como la selección
del personal,
Ambigüedad en Actualización y inducciones y
Organización funciones y tareas ajuste de manuales capacitaciones
de funciones Generar
compromisos
laborales con los
miembros de la
organización
entregándoles
información
completa de su
cargo
Facilitar el
establecimiento de
parámetros de
eficiencia y criterios
de control
Propone una imagen
clara de la
organización
Representación de
Actualización y un elemento técnico
ajuste de valioso para el
Organización Dualidad de mando organigrama y análisis
jerarquización organizacional
Facilita y muestra
con claridad de las
relaciones de
jerarquía, mando y
coordinación
Incremento de
Espacio físico no eficiencia en las
definidos actividades
Control de recursos
Comité de e insumos
Organización seguridad, departamentales
organización y Trabajo bajo
Falta de insumos y salud mejores condiciones
equipos laborales
Reorganización
adecuada del
espacio de trabajo
 Inadecuada Fortalecimiento de
utilización de capacidades
habilidades y laborales:
destrezas del Evaluaciones -
personal. Seguimiento - Plan
de capacitación
Falta de liderazgo Plan: Desarrollo de Crecimiento
vida organizacional de la
Dirección mano con la
prosperidad
personal
Trabajadores poco Reconocimiento del Conciliar vida
motivados trabajo laboral y personal
No son respetados Mejorar las Poder aportar
los espacios de condiciones de sugerencias,
trabajo propuestas,
soluciones
Asumir
responsabilidades
Integración Asumir
emocional y mental responsabilidades
Esparcimientos de cada equipo de Ofrecer espacios de
trabajo con la esparcimiento
organización Desarrollar sentido
de compromiso
Anticipación a
Análisis de gestión desviaciones
administrativa Contribuir a la
Falta de periódicas mejora de
mecanismos de desempeño
Control control anticipados Identificar
Falta de estándares Implementación de posibilidades de
de control estándares de ascenso y mayores
desempeño responsabilidades
Sistemas de control
de costos

7. DIAGRAMA DE GANTT
 CONCLUCIONES
Gracias al eficiente trabajo se puede concluir que un análisis de cargo en una empresa es
muy importante ya que de esto depende el buen funcionamiento y todos los alrededores de
una compañía, llevando acabo el debido proceso y las funciones que debe cumplir cada
empleado de esta empresa o compañía, para así lograr el fin o la meta establecida.
 REFERENCIAS
• Formatos de evaluación del desempeño del personal, tomado de
https://talentohumanogolondrina.webnode.com.co/products/formato-de-evaluacion-
del-desempe%C3%B1o-del-personal/

• Coordinación del talento humano, tomado de

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Co
ntenido/DocArtic/Material_Coordinacion_del_talento_humano.pdf