1.

INTRODUCCION

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), de Empresa (RSE) u Organizacional

(RSO) es un nuevo paradigma de las organizaciones que desde hace solo unos pocos

años se ha venido incorporando paulatinamente a la estrategia de las empresas y

organizaciones.

La idea de "la responsabilidad social empresarial" comenzó a ser asumida por

numerosos actores del contexto político y económico mundial, incluidos instituciones

financieras, empresas, organizaciones, agencias de desarrollo, facultades de

administración, inversionistas y algunos gobiernos, a finales de la década de los

noventa.

Aunque este concepto es relativamente novedoso sus raíces se identifican en diversas

concepciones acerca de la gestión empresarial en los Estados Unidos entre los años

1950 y 1960, donde la responsabilidad social era considerada una obligación moral y

responsabilidad personal del empresario (revista Fututos, 2008). Ya en 1953, Howard

Bowen hace mención de este tema a través de la publicación de Responsabilidades

Sociales del Hombre de Negocios en donde menciona que las empresas deberían

tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones. En la década de los

años 60, la RSE se mantenía aún como un concepto que se discutía en círculos

intelectuales, mientras que en los años setentas y ochentas se insertó en la gestión de

negocios de manera voluntaria (Chacón, 2006), aunque aún cuestionada por algunos

economistas influyentes como Milton Friedman, ganador del premio Nobel de

Economía, quien algún momento llegó a decir “¿Cómo definirlo que es socialmente
responsable? ¿Por qué tiene una corporación que decidir lo que es? Ese no es su

campo, no es lo que le pidieron los accionistas, creo que se están saliendo de su área

y ciertamente no es democrático” (Mark & Jennifer, 2008)

En América Latina, la primera organización que promovió la RSE fue la Asociación

de Reguladores Cristianos de las Compañías del Brasil (ADCE), creada en 1965. En

los años 90 se crearon una serie de instituciones encargadas de promover la RSE y en

el Ecuador nació el Consorcio Ecuatoriano de RSE – CERES en el 2002. La presencia

de distintas organizaciones nacionales ayudó a que el movimiento de la RSE creciera

en América Latina y en nuestro país. (Chacón, 2006)

Paralelamente al discurso académico -esencial si se quiere aplicar adecuadamente

esta nueva forma de entender la gestión organizacional- están igualmente

multiplicándose las normas y reglamentaciones (públicas y privadas), los foros

nacionales e internacionales de debate, los observatorios de RSC, las certificaciones

de RSC, las memorias de RSC, lo códigos de conducta y los balances sociales. Esta

creciente actividad en torno a la RSC, como se verá en las siguientes páginas, tiene

aspectos muy positivos, pero también algunos puntos débiles que podrían llegar a

relegar la RSC a una función estrictamente cosmética antes que ética, lo que a medio

plazo erosionaría seriamente la importante legitimidad social que ha ido adquiriendo

durante los últimos años. En este sentido es esencial una mayor coordinación entre

los diferentes grupos de interés que “afectan o pueden ser afectados” por ciertas

acciones o políticas de RSC.

2. DEFINICIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La World Business Council for Sustainable Development (Consejo

Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible) define a la Responsabilidad

Social Empresarial como: “El compromiso de la empresa para contribuir al desarrollo

económico sostenible, trabajar con los empleados, sus familias y la comunidad local

en general para mejorar la calidad de vida” (Saguma, 2007)

El Libro Verde de la Unión Europea, precisa que la RSE es la integración voluntaria

por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus

operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. (Europea, 2008)

La Fundación Prohumana de Chile, nos dice que la RSE es la contribución al

desarrollo humano sostenible a través del compromiso y confianza con sus empleados

y familia, la sociedad en general y la comunidad local en pos de mejorar su capital

social y calidad de vida. (ProHumana, 2008)

Finalmente podemos decir que la RSE es un concepto que implica la “obligación” de

las organizaciones, que desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener

una conducta respetuosa de las leyes, la ética y el medio ambiente. Además, de

contribuir al desarrollo sostenible; lo cual implica la adopción de una nueva ética en

su actuación en relación a la naturaleza, la sociedad en general y sobre todo con la

vida de sus grupos de interés3 y sus familias.

3. NORMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En el tema de Responsabilidad Social Empresarial, la principal norma es la ISO

26000.

NORMAS ISO 26000. El 1 de noviembre de 2010, se publicó la norma ISO 26000

de responsabilidad social a nivel mundial. La Organización Internacional para la

Normalización, ISO, ha desarrollado una Norma Internacional, una guía para la

responsabilidad social (RS) por ser una necesidad de las organizaciones, tanto del

sector público como de privado.

Bajo el contexto anterior se define: “ISO 26000 es una norma internacional que ofrece

una guía para integrar la responsabilidad social en todo tipo de organizaciones, con

el fin de ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible” (Argadoña

& Isea, 2011)

La responsabilidad social está definida bajo esta norma como el compromiso de una

organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionen en la

sociedad y el medio ambiente mediante un comportamiento ético y transparente

que contribuya al desarrollo sostenible incluyendo salud y bienestar de la sociedad.

La guía y su aplicación serán voluntarias. No será una norma certificable.

De acuerdo a la ISO, la norma debería:

 - Asistir a las organizaciones en la orientación de sus políticas de RS en lo

referido a las diferencias en materia cultural, ambiental, y legal, además de las

condiciones económicas de desarrollo.

- Proveer de una guía práctica relacionada a la operacionalización de RS,

identificar y comprometerse con los stakeholders, e incrementar la

credibilidad de los reportes y declaraciones hechas sobre RS.

- Poner el énfasis en el rendimiento y mejora de los resultados

- Incrementar la confianza y satisfacción de las organizaciones entre sus

clientes y otros stakeholders.

- Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya existentes,

convenios internacionales y estándares ya existentes.

- Promover la terminología común en el campo de RS, y ampliar la conciencia

en estas materias.

La ISO sostiene que la norma 26000 está pensada para millones de organizaciones y

de empresas. Al estar en juego la calidad de vida de miles de millones de seres

humanos y la sostenibilidad ambiental del planeta los esfuerzos deben ser de todos.

No pueden existir sectores que se autoexcluyan de este compromiso. Sin

certificaciones que planteen obstáculos complejos, no hay excusa para no ser parte

del esfuerzo. Y cada quien en su debida proporción.

Otras normas de responsabilidad social:

 SA8000 (Social Accountability 8000): esta norma certifica en ética y

responsabilidad social. Se basa en la responsabilidad de la empresa con sus

empleados, tanto los directos como los trabajadores que laboran para sus proveedores,

subcontratistas, entre otros. Esto supone que las organizaciones que así lo deseen o

que sean exigidas por mercados internacionales para poder exportar, deben

comprobar que en sus procesos productivos se ofrecen condiciones de bienestar, de

respeto a los derechos humanos, libre asociación, salarios justos y no presentan forma

alguna de atropello ni discriminación. Se rige en los acuerdos internacionales sobre

las condiciones laborales y en los derechos humanos. (Sempértegui, 2017)

AA1000 (AccountAbility): La serie de normas Accountability 1000 (AA1000) busca

garantizar la calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgación sobre

aspectos sociales y éticos de la gestión empresarial. AA1000 brinda las herramientas

para la comunicación y se ocupa del modo en que una empresa debe estructurar sus

sistemas de comunicación, así como el modo en que estos sistemas se relacionan con

los valores, objetivos y metas de la organización. (Sempértegui, 2017)

4. ACTIVIDADES BASICAS DE LA RSE

Las implementaciones de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial tienen

como actividades básicas:

Ilustración 1 Modelo de Responsabilidad Social de ISO 26000

Grupos de Interés Interno Grupos de Interés Externo

Clientes

Colaboradores

EMPRESAS Proveedores
O
CORPORAC
IONES
Accionistas
Comunidad

Gobierno

Fuente: ISO

1. Responsabilidad hacia los colaboradores:

No basta con entregar un sueldo a los trabajadores para obtener su lealtad, sino que

hay que otorgarle beneficios, como de salud o de educación para él o para su familia,

hay que remunerarlo bien económicamente, entregarle seguridad y ofrecerles un

trabajo satisfactorio, la posibilidad de crecer dentro de la compañía y generar un grato

ambiente de trabajo, entre otras cosas. (Nowajewski Vega, Perez Neumann, &

Widoski, 2015)

2. Responsabilidad frente a los clientes

Para los clientes es básico recibir la cantidad predefinida y al precio acordado un

producto, como también que tenga una calidad mínima. Por ello, una de las cosas por

las que se tiene que responsabilizar la compañía es ofrecerle una garantía por el

producto o servicio que el cliente está recibiendo. Lo primero son normas básicas de

convivencia para que un mercado sea eficiente, es decir, que existan compras y

ventas, mientras que las garantías son un seguro tanto para el consumidor, que es

obvio en caso de que el producto salga malo y lo pueda cambiar, como para la

compañía, que les permite protegerse ante un error y no perder al cliente.

Si bien en un comienzo ellos deseaban que las empresas hicieran RSE, actualmente

esto es una exigencia. Un estudio muestra que la decisión del consumidor de qué

producto comprar recae en un 60% en las percepciones que tiene sobre la empresa y

sólo un 40% en el producto en sí mismo. Además, un 42% de lo que piensa de la

empresa viene dado por la RSE de la compañía. Dicho esto, para las empresas es

fundamental ofrecer garantía, seguridad y precios justos en relación a la calidad y

cantidad ofrecida (Nowajewski Vega, Perez Neumann, & Widoski, 2015)

3. Responsabilidad frente al gobierno y la sociedad:

Dentro de las obligaciones con el gobierno se encuentra los pagos correctos y a

tiempo de los impuestos, además de regirse por normas preestablecidas par pertenecer

al mercado (leyes). Por otra parte, con respecto a la sociedad, la compañía debe

preocuparse de no contaminar y afectar el medio ambiente en el círculo donde se

 establece la marca, debe contribuir al bienestar del entorno social, y finalmente, debe

ser una fuente de oportunidades de trabajos para la comunidad cercana a la compañía.

Esto se puede ejemplificar claramente con los pueblos chicos, donde existe una

industria de gran tamaño y donde el gran porcentaje de la población del pueblo trabaja

para la compañía, la que pasa a ser el motor de funcionamiento de la sociedad.

(Nowajewski Vega, Perez Neumann, & Widoski, 2015)

5. Responsabilidad frente a los Stakeholders:

Los stakeholders son importantes pues gracias a estos se expandió el capital de la

compañía y puede crecer. Los stakeholders son todos aquellos individuos que pueden

ser afectados por las actividades de la empresa, por lo que pueden ser accionistas,

competidores o el mercado, por ejemplo. Es por ello, que dentro de las

responsabilidades con el stakeholder es llevar el negocio lo más eficiente y éticamente

posible, además de utilizar todos los recursos para alcanzar las metas, principalmente

las económicas. En términos generales, le debe asegurar crecimiento y sostenibilidad

de la compañía a sus stakeholders. (Nowajewski Vega, Perez Neumann, & Widoski,

2015)

Conclusiones 1:
La responsabilidad social implica una actuación correcta de la organización con todos sus
grupos de interés y se desenvuelven en un medio ambiente con responsabilidad.
Por lo general el fin de la empresa muchas veces se contrapone con la RSE, no obstante, día
a día vemos como la visión, misión y objetivos de las organizaciones incorporan factores
acordes con la responsabilidad social que deben asumir, pero no como una obligación, sino
como un recurso para alcanzar ventajas competitivas, lo que al alcanzarse se traduce, en el
mejor de los casos, en múltiples beneficios y aumentos en la rentabilidad.
Bibliografía
Argadoña, A., & Isea, R. (2011). ISO 26000, Una Guía para la Responsabilidad Social de las
Organizaciones. Cuadernos de la Cátedra “La Caixa” de Responsabilidad Social de la
Empresa y Gobierno Corporativo.

Chacón, S. (2006). La Responsabilidad Social Corporativa como un instrumento de desarrollo

humano en el Ecuador y sostenibilidad empresarial, caso: Empresas del Consorcio CERES.
Tesis de Licenciada, Facultad de Comunicación, Lingüística y Literatura, PUCE.

Europea, L. V. (4 de Agosto de 2008). European Comission. Obtenido de

https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=329&langId=en

Mark, A., & Jennifer, A. (2008). La Corporación (Programa Televisivo). Ecuador.

Nowajewski Vega, F., Perez Neumann, A., & Widoski, T. (2015). Responsabilidad Social
Empresarial; Evolución presente y Tendencias. Santiago de Chile: Universidad de Chile
Ingenieria Industrial.

ProHumana, F. (4 de Agosto de 2008). Obtenido de http://www.prohumana.cl/index.

Saguma, D. (2007). La Responsabilidad Social Empresarial como mecanismo generador de

bienestar humano y prestigio corporativo. Tesis de Licenciada, Facultad de Comunicación,
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Sempértegui, F. P. (2017). Responsabilidad Social Empresarial El asunto de la relacion trabajo -

familia. EiDOS.