Tabel 1.1. Data Jumlah Perusahaan Industri Jasa Pelayanan Makan Dan Minum ..

Gambar 2.1 Kontinum barang dan jasa…10

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir..25

Tabel 3.1. Kisi-kisi Kuisioner..31

Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X)..32

Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)..33

Tabel 3.4. Pedoman Tingkat reabilitas..35

Tabel 3.5. Hasil Uji Reliabiltas Variabel Kualitas Pelayanan (X) 35

Tabel 3.6. Hasil Uji Reliabiltas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) 36

Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden Restoran The Tco 41

Tabel 4.2. Jenis Kelamin Responden Restoran Sim Six Garden 42

Tabel 4.3. Usia Responden The Tco 42

Tabel 4.4. Usia Responden Sim Six Garden 43

Tabel 4.5 Pekerjaan Responden The Tco 43

Tabel 4.6 Pekerjaan Responden Sim Six Garden 44

Tabel 4.7. Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan pramusaji The Tco . 45

Grafik 4.1. Kualitas pelayanan pramusaji The Tco 45

Tabel 4.8. Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan Restoran The Tco 46

Grafik 4.2. Kepuasan Pelanggan The Tco 47

Tabel 4.7. Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan pramusaji Sim Six Garden 47

Grafik 4.3. Kualitas pelayanan pramusaji Sim Six Garden 48

Tabel 4.8. Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan Sim Six Gaden 48

Grafik 4.4. Kepuasan Pelanggan Sim Six Garden 49

Tabel 4.11. Uji Normalitas The Tco 50

Tabel 4.12 Hasil Uji Korelasi X Terhadap Y Restoran The Tco 51

Tabel 4.13. Uji Normalitas Sim Six Garden 52

Tabel 4.14 Hasil Uji Korelasi X Terhadap Y Restoran Sim Six Garden 53

Tabel 4.15. Homogenitas data Kualitas pelayanan Pramusai Pada Restoran The Tco dan Restoran Sim Six
Garden 54

Tabel 4.16 Uji Beda Kualitas Pelayanan Pramusaji Restoran The Tco dan Restoran Sim Six Garden 55

Tabel 4.17. Homogenitas data Kepuasan Pelanggan Pada Restoran The Tco dan Restoran Sim Six Garden
56

Tabel 4.18 Uji Beda Kepuasan Pelanggan Restoran The Tco dan Restoran Sim Six Garden 57