UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
DESEMPEÑO LABORAL Y LA RENTABILIDAD EN LA ENTIDAD FINANCIERA CAJA TRUJILLO
HUANUCO- 2019

ALUMNA:
LOPEZ CAPA, MARITZA

DOCENTE ASESOR:
DR. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

HUANUCO-PERU
2019
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
A NIVEL
INTERNACIONAL

A NIVEL
A NIVEL LOCAL
NACIONAL

eficacia del trabajador,

El crecimiento
para que pueda tener
e incertidumbre
un desempeño mejor.
económica.

En las grandes esferas

de la política y la
economía global.

PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera el desempeño
laboral influye en la rentabilidad
de la entidad financiera Caja
Trujillo– Huánuco 2019?
PE1¿De qué manera la
compensación laboral influye en
la rentabilidad de la entidad
financiera Caja Trujillo -Huánuco
2019?
PE2¿De qué manera la eficacia
en el desempeño laboral influye
en la rentabilidad de la entidad
financiera Caja Trujillo – Huánuco
2019?
PE3¿De qué manera la calidad
en el desempeño laboral influye
en la rentabilidad de la entidad
financiera Caja Trujillo – Huánuco
2019?
FORMULACION DEL PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
Determinar si el desempeño laboral
influye en la rentabilidad de la
entidad financiera Caja Trujillo -
Huánuco 2019.
OE1 Determinar si la compensación
laboral influye en la rentabilidad de
la entidad financiera Caja Trujillo -
Huánuco 2019.
OE2 Determinar si la eficacia en el
desempeño laboral influye en la
rentabilidad de la entidad financiera
Caja Trujillo - Huánuco 2019.
OE3 Determinar si la calidad en el
desempeño laboral influye en la
rentabilidad de la entidad financiera
Caja Trujillo - Huánuco 2019.
HIPOTESIS GENERAL
HG El desempeño laboral influye en la
rentabilidad de la entidad financiera
Caja Trujillo – Huánuco 2019.
HE1: La compensación laboral influye
en la rentabilidad de la entidad
financiera Caja Trujillo – Huánuco
2019.
HE2: La eficacia en el desempeño
laboral influye en la rentabilidad de
la entidad financiera Caja Trujillo –
Huánuco 2019.
HE3: La calidad en el desempeño
laboral influye en la rentabilidad de la
entidad financiera Caja Trujillo –
Huánuco 2019.
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
 ANTECEDENTES

NACIONAL
LOCAL Título: EL RENDIMIENTO Y SU
Título: “LA RENTABILIDAD DE LA INTERNACIONAL
RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO Título: “LA EVALUACIÓN DEL
COOPERATIVA DE AHORRO Y
LABORAL DEL TALENTO HUMANO DESEMPEÑO LABORAL Y SU
CREDITO TOCACHE LTDA,
EN LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS INCIDENCIA EN LOS RESULTADOS DEL
PERIODO: 2008 - 2014”
– PIMENTEL. RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES
Autor: URETA ISAGUIRRE, DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
Autor: HIDRUGO VÁSQUEZ, JOSÉ
JANETH CRÉDITO OSCUS LTDA DE LA CIUDAD
LUIS.
Universidad: UNIVERSIDAD DE AMBATO EN EL AÑO 2010”
PUCCE CASTILLO, DIEGO
NACIONAL AGRARIA DE LA Autor: ITURRALDE TORRES, JULIA IRENE
FERNANDO. Universidad: UNIVERSIDAD TÉCNICA
SELVA
Universidad: UNIVERSIDAD SEÑOR DE AMBATO – ECUADOR
DE SIPAN – CHICLAYO Año: 2011
Año: 2016
 BASES TEORICAS
DESEMPEÑO LABORAL
La evaluación de desempeño
constituye un poderoso medio
para resolver problemas de
desempeño y mejorar la calidad
del trabajo y la calidad de vida
en las organizaciones.
Chiavenato (2002)
el Desempeño Laboral está
referido a la ejecución de
funciones por parte de los
empleados de una organización
de manera eficiente, con la
finalidad de alcanzar las metas
propuestas. Stoner (1994)
RENTABILIDAD
La rentabilidad es la remuneración que se
recibe como compensación por la
preferencia, la liquidez cedida y por los
riesgos asumidos en concreto, los de
mercado y de crédito. La rentabilidad será
tanto más alta cuanto mayores sean esos
riesgos, es decir, cuanto menores sean la
liquidez y la seguridad. Pampillon(2009)
Es la obtención de ganancias para
aumentar el capital de la institución,
es también una de las claves para
desarrollar una intermediación
financiera sana y capaz de crecer
sostenidamente. Brian (2000)
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN
 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

DISEÑO: DESCRIPTIVO
TIPO: APLICADA CORRELACIONAL

X
M R
ENFOQUE: Y
CUANTITATIVO
POBLACIÓN:
39 PERSONAS
ALCANCE-NIVEL:
DESCRIPTIVO
MUESTREO:
NO PROBABILISTICO
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
 Desempeño laboral
IMAGEN N° 2: Rentabilidad
IMAGEN N° 1

Fuente: Tabla N° 17
Fuente: Tabla N° 1. Elaboración: El investigador.
Elaboración: El investigador.
 CAPÍTULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
 HIPÓTESIS GENERAL HIPÓTESIS ESPECIFICA 2
Desempeño Rentabilidad Rentabilidad Eficacia en el
laboral desempeño laboral
Correlación de Pearson 1 ,689**
Correlación de Pearson 1 ,495**
Desempeño ,000
Sig. (bilateral) Rentabilidad Sig. (bilateral)
,006
laboral
N 39 39
N 39 39
Correlación de Pearson ,689** 1 Eficacia en el Correlación de Pearson ,495** 1
Rentabilidad Sig. (bilateral) ,000
desempeño Sig. (bilateral) ,006
39 39
N laboral N 39 39
Fuente: Encuesta, 2019.
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.
Elaboración: El investigador

HIPÓTESIS ESPECIFICA 1 HIPÓTESIS ESPESIFICA 3

Rentabilidad Compensación Rentabilidad Calidad en el
laboral desempeño
Correlación de Pearson 1 ,660** laboral
Rentabilidad ,000 Correlación de Pearson 1 ,271
Sig. (bilateral) Rentabilid ,155
39
Sig. (bilateral)
N ,660** 39 ad
Correlación de Pearson 1 N 39 39
Compensac
Sig. (bilateral) ,000 Calidad Correlación de Pearson ,271 1
ión laboral Sig. (bilateral) ,155
N 39 39 en el
Fuente: Encuesta, 2019. desempe
N 39 39
Elaboración: El investigador ño laboral
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador
 CONCLUSIONES
Se llega a la conclusión Se llega a la conclusión Se llega a la conclusión
Se llega a la conclusión
de que la de que la Eficacia en de que la Calidad en el
de que el desempeño
Compensación laboral el desempeño laboral desempeño laboral
laboral influye
influye influye influye
significativamente con la significativamente con
significativamente con la significativamente con la
rentabilidad en la la rentabilidad en la
rentabilidad en la rentabilidad en la
entidad financiera Caja entidad financiera
entidad financiera Caja entidad financiera Caja
Trujillo, Huánuco 2019., Caja Trujillo, Huánuco
Trujillo, Huánuco 2019, Trujillo, Huánuco 2019,
luego de someterse al 2019, luego de
luego de someterse al someterse al luego de someterse al
coeficiente de Pearson
coeficiente de Pearson coeficiente de Pearson coeficiente de Pearson
arrojo como resultado
arrojo como resultado arrojo como resultado arrojo como resultado
un valor de 0.689, el
un valor de 0.660, el un valor de 0.495, el un valor de 0.271, el
cual manifiesta que hay cual manifiesta que
cual manifiesta que hay cual manifiesta que hay
una relación positiva hay una correlación
una correlación positiva una correlación positiva
considerable entre las positiva media entre
considerable entre las media entre las
variables. las variables.
variables. variables
 RECOMENDACIONES
Se recomienda al gerente de la entidad Caja Trujillo de que se siga desarrollando cada vez más
el plan de mejora en función del desempeño de los trabajadores, lo que facilita su desarrollo y
crecimiento para obtener mejores beneficios.

Se recomienda al gerente de la entidad Caja Trujillo de seguir implementando retribuciones,

remuneraciones, programas de incentivos y los beneficios o reconocimiento por los servicios de los
trabajadores ya que esto permite que exista un buen desempeño en la organización.

Se recomienda al gerente de la entidad Caja Trujillo motivar siempre a sus colaboradores con
incentivos monetarios ya que eso significara un motivo para que su colaborador siga esforzándose
en alcanzar las metas y objetivos organizacionales, así obtendremos efectividad en sus labores
dentro de la entidad.

Se recomienda al gerente de la entidad Caja Trujillo invertir en capacitaciones (cursos, diplomados,

estudios, asesoramientos, especializaciones, pasantías, becas, etc.) para mejorar la calidad en el
desempeño laboral de los trabajadores de la Caja Trujillo para que de esta manera se obtenga
una capacidad para satisfacer siempre las necesidades del cliente, sea interno o externo.
ANEXOS
 TITULO VARIABLES DIMENSIONES INDICADORE ITEMPS/ PREGUNTAS

LA Los programas ¿La Entidad en que labora le otorga incentivos económicos por los
resultados obtenidos por su trabajo?
COMPENSACIO de incentivos ¿Cree usted que los incentivos ayuda en el mejor rendimiento del
trabajador?
N LABORAL Beneficios y ¿Los beneficios económicos que recibe en su empleo satisfacen sus
necesidades básicas?
servicios ¿Ofrece la entidad financiera un plan de beneficios sociales acorde a
sus necesidades personales y familiares?
Remuneración ¿Se pueden realizar sobre el sueldo del trabajador retenciones,
deducciones y compensaciones fuera de las que establece la ley?
EL VARIABLE ¿Cree que el trabajo que realiza está bien remunerado?
DESEMPEÑO EFICACIA EN EL Metas ¿Considera usted que las metas que se les asigna tenga relación en
LABORAL Y LA INDEPENDIENTE su desempeño laboral?
RENTABILIDAD DESEMPEÑO Tarea ¿Le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?
DE LA ENTIDAD ( DESEMPEÑO
FINANCIERA LABORAL Capacidad ¿Usted está de acuerdo que se realice capacitaciones para su buen
CAJA TRUJILLO – LABORAL)
desempeño laboral?
HUANUCO 2019
CALIDAD EN EL Ambiente ¿Los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre
se conservan limpios y aseados?
DESEMPEÑO laboral

LABORAL
Relaciones
Cree usted ¿Qué las relaciones interpersonales tenga relación con su
interpersonale desempeño laboral?

Colaboración
Considera usted ¿Qué tenga relación con su desempeño laboral la
colaboración de sus compañeros?

VARIABLE RENTABILIDAD Participación

Cree usted ¿Qué los trabajadores se encuentren satisfechos con su
DEPENDIENTE FINANCIERA de mercado participación de mercado laboral

(RENTABILIDAD) Intensidad de
Considera usted ¿Qué la entidad financiera realice continuamente
inversión inversiones para obtener mejores ganancias?

Calidad de ¿La entidad cumple con la expectativa del cliente en cuanto a la

calidad de servicio que ofrece?
servicio

RENTABILIDAD Responsabilid La entidad como generador de beneficios o utilidades cumple con la

responsabilidad social empresarial?
SOCIAL ad social

Manejo de los Cree usted ¿Qué se está dando correctamente el manejo de los
recursos financieros en la entidad?
Recursos Cree usted ¿Qué se está dando correctamente el manejo de los
recursos financieros en la entidad
Impacto social ¿Cuál es el impacto social que tiene la entidad en cuanto a la
intencionalidad de inclusión social?
RENTA Multas ¿Ha efectuado pagos adicionales del impuesto a la renta por motivo
de fiscalizaciones tributarias?
MENSUAL PAGO ¿Ha tenido pagos de multas por infracciones tributarias y laborales?
Renta de ¿Considera usted que los reparos tributarios en lo que puede incurrir
A CUENTA tercera la empresa, puede disminuir la rentabilidad de la entidad?
categoría
 PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA POBLACION
Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable I Nivel de investigación La población, está
constituida por 29
¿De qué manera el Determinar si el El desempeño laboral (Desempeño laboral) Nivel de investigación es básico trabajadores de la caja
desempeño laboral desempeño laboral influye en la rentabilidad • La compensación y aplicativo. Trujillo – Huánuco
influye en la rentabilidad influye en la rentabilidad de la entidad financiera laboral 2019.
de la entidad financiera de la entidad financiera Caja Trujillo – • Eficacia en Tipo de investigación
Caja Trujillo Huánuco Caja Trujillo - Huánuco Huánuco 2019. el La muestra, está
2019? 2019. desempeño El tipo de investigación constituida por 28
laboral corresponde al tipo descriptivo encuestas que se
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicos • Calidad en – correlacional. realizará a los
el trabajadores de la
¿De qué manera la desempeño Diseño de la entidad financiera.
motivación laboral Determinar si la La motivación laboral laboral investigación
influye en la rentabilidad motivación laboral influye en la rentabilidad
de la entidad financiera influye en la rentabilidad de la entidad financiera Variable II El diseño aplicado ha sido el
Caja Trujillo - Huánuco de la entidad financiera Caja Trujillo – descriptivo correlacional.
2019? Caja Trujillo - Huánuco Huánuco 2019. (Rentabilidad)
2019.
• Rentabilidad X
¿De qué manera la
financiera
productividad influye en Determinar si la La productividad influye M r
la rentabilidad de la • Rentabilidad
productividad influye en en la rentabilidad de la
entidad financiera Caja social
la rentabilidad de la entidad financiera Caja
Trujillo – Huánuco entidad financiera Caja • Renta mensual
Trujillo – Huánuco Y
2019? Trujillo - Huánuco 2019. pago a cuenta
2019.
Donde:
¿De qué manera la falta Determinar si la falta de M: Muestra
La falta de capacitación
de capacitación capacitación adecuada adecuada a los X: Variable independiente (
adecuada a los a los trabajadores Desempeño Laboral)
trabajadores influye en
trabajadores influye en influye en la rentabilidad la rentabilidad de la Y: Variable Dependiente
la rentabilidad de la de la entidad financiera (Rentabilidad)
entidad financiera Caja
entidad financiera Caja Caja Trujillo - Huánuco r : la relación de ambas
Trujillo – Huánuco 2019.
Trujillo – Huánuco 2018. variables
2019?
Encuesta dirigida a los trabajadores de las entidades financieras 9. ¿Usted está de acuerdo que se realice capacitaciones para su buen
Objetivo: La presente encuesta tiene por finalidad determinar si el desempeño
desempeño laboral?
laboral influye en la rentabilidad de la entidad financiera – Huánuco
2019.
SI NO NO SABE
Instrucciones: Marcar con un aspa (X) según sea su respuesta a cada 10. ¿Los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre se
interrogante. No se considera la valoración bueno o malo; solo
conservan limpios y aseados?
deberá contestar todas las preguntas.
SI NO NO SABE
EN LO REFERENTE A DESEMPEÑO LABORAL
11. Cree usted ¿Qué las relaciones interpersonales tenga relación con su
1. ¿La Entidad en que labora le otorga incentivos económicos por los resultados
desempeño laboral?
obtenidos por su trabajo?
SI NO NO SABE
SI NO NO SABE
12. Considera usted ¿Qué tenga relación con su desempeño laboral la
2. ¿Cree usted que los incentivos ayuda en el mejor rendimiento del trabajador?
colaboración de sus compañeros?
SI NO NO SABE
3. ¿Ofrece la entidad financiera un plan de beneficios sociales acorde a sus SI NO NO SABE
necesidades personales y familiares?
EN LO REFERENTE A RENTABILIDAD
SI NO NO SABE
4. ¿Los beneficios económicos que recibe en su empleo satisfacen sus 13. Cree usted ¿Qué los trabajadores se encuentren satisfechos con su
necesidades básicas? participación de mercado laboral?
SI NO NO SABE
SI NO NO SABE
5. ¿Cree que el trabajo que realiza está bien
remunerado? 14. Considera usted ¿Qué la entidad financiera realice continuamente inversiones
SI NO NO SABE para obtener mejores ganancias?
6. ¿Se puede realizar sobre el sueldo del trabajador retenciones, deducciones y
SI NO NO SABE
compensaciones fuera de las que establece la ley?
15. ¿La entidad cumple con la expectativa del cliente en cuanto a la calidad de
SI NO NO SABE servicio que ofrece?
7. ¿Considera usted que las metas que se les asigna tenga relación en su
SI NO NO SABE
desempeño laboral?
16. ¿La entidad como generador de beneficios o utilidades cumple con la
SI NO NO SABE
responsabilidad social empresarial?
8. ¿Le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?
SI NO NO SABE SI NO NO SABE