SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDAD: solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

FICHA DE CARACTERIZACIÓN: 1749873

INSTRUCTOR VOCERO: CLARA ELENA SALGADO RIAÑO

GESTION DE MERCADOS TITULADA VIRTUAL

HEDY MARION RAMIREZ RODRIGUEZ
Hemararo9@gmail.com
Cel. 3057873994
Calle 23D No. 104 B10
 1. Tabla de contenido
1_Portada
2_Introduccion
3_Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
4_Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
5_Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar
el conflicto
6_Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
7_conclusion
 2_Introducción
La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las
organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las
formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden afectar
el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de cada
empresa, en el presente trabajo se mostraran las diferencias de funcionarios de una
empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin de que cada involucrado
exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por los integrantes
del conflicto.
Es normal que en toda compañía los conflictos estén presentes pero es necesario
saber cómo afrontarlo con serenidad y sabiduría todos los numerosos problemas
que nos aquejan a la sociedad actual, y los retos que debemos asumir como
individuos o grupo en solucionar cada uno de los problemas que se presentan. El
conflicto puede ser desdé una perspectiva la solución a muchos problemas, lo ideal
es afrontarlos, corregirlos, y aprender de ellos, para buscar soluciones.
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA
Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones
diferentes sobre las ventas generadas de una línea de producto, aunque no
es una línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que si lo son.
La posición de cada gerente se describe a continuación:

RAZONAMIENTOS DEL GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad

de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero, porque la
estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no son
competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del
producto son de menos calidad en relación a los otros productos del
mercado.

RAZONAMIENTOS DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad

de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero, porque no ha
autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y así los
acabados del producto, del gerente de mercadeo, porque no les destaca a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo
mejor en el mercado.

RAZONAMIENTOS DEL GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de

las ventas bajas del producto es; del gerente de producción, por no tratar de
mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios,
del gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto
adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya que generaría
pérdidas y su salida del mercado.
 En este sentido lo que se debe hacer es:

 comprender el conflicto
 escuchar cada parte de las personas involucradas
 reunirlos para llegar a buen término y solucionar la problemática

4_ Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 COMPRENDER EL CONFLICTO: se debe escuchar cada parte y entender
que cada persona tiene su forma de pensar, desarrollar sus cosas y dar sus
ideas, por esto es normal que se presenten conflictos lo importante es tratar
de solucionarlos llegando a buenos términos para que el proceso de trabajo
fluya de la mejor.
 ESCUCHAR CADA PARTE DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS
Se debe escuchar atentamente para poder determinar los puntos de vista y
sus necesidades ya que estos son importantes en el resultado de la
situación prevista, por esto es importante escuchar cada parte.
 REUNIRLOS PARA LLEGAR A BUEN TÉRMINO Y SOLUCIONAR LA
PROBLEMÁTICA
Es importante reunirlos y conocer el estado de ánimo actual de cada uno de
las personas involucradas porque de esto depende el objetivo de llegar a
buenos términos, también para que la empresa implemente nuevas
estrategias para mejorar el ambiente de los empleados buscando la
convivencia y armonia

5_Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto
 Comprender el conflicto: es necesario para hallar las razones del porque
este conflicto e idear estrategias para solucionarlo en buenos términos
 Escuchar cada parte de las personas involucradas: En esta parte se
justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto
para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando
continuidad al proceso y garantizando que los productos en los cuales se
presentó el cuello de botella sigan en el mercado de acuerdo a la estrategia
de la organización.
 Reunirlos para llegar a un buen término y solucionar la problemática:
En este caso se debe marcar las intervenciones necesarias en cada área
para mejorar el ambiente laboral fijando y reforzando al empleado la
importancia de las metas individuales y en grupo para el buen desarrollo de
la empresa.
6_Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
 Al comprender el conflicto se lleva a cabo recibir la información para
determinar el motivo que lo causa
 Se llamara a cada uno aparte para escuchar cada versión
 Luego se reúnen a todos para que cada uno exprese su posición teniendo
en cuenta que se asignará un mediador ajeno al conflicto que ayudara al
dialogo de las mismas para llegar a un buen término y solucionar el
conflicto para que después de todo se fortalezca el buen ambiente de
trabajo
 El objetivo es que se pueda seguir con el buen rendimiento
 7_conclusion
Es importante en un ambiente laboral la motivación y prestar atención a los objetivos
personales de cada empleado, ya que es normal que existan diferencias en cada
empresa y debido a esto disminuya el buen rendimiento, se debe fomentar una
buena comunicación asertiva y fomentar espacios abiertos donde cada personal
expresara sus ideas y conflictos que presenten para buscar una solución a buen
término.