Autor

Rafael Henrique da Silva

Tecnólogo em Logística (Instituição Unisinos – RS). Ministra cursos práticos em logística enxuta
(Lean – Instituição Feevale). Trabalha na área de logística há 6 anos com experiência em logísti-
ca de distribuição de produto em nível nacional, armazenamento e estocagem de matérias de
diversas linhas produtivas.

Revisão
Tuanne Mirelly da Silva Rabelo

Projeto Gráfico
NT Editora

Editoração Eletrônica
NT Editora e Figuramundo

Capa
NT Editora

NT Educação, uma empresa do Grupo NT

SCS Q2 - Bl. D - Salas 307 e 308 - Ed. Oscar Niemeyer
CEP 70316-900 - Brasília - DF
Fone: (61) 3421-9200
sac@grupont.com.br
www.nteditora.com.br e www.grupont.com.br

Gestão de Operações em Armazém e em Centro de Distribuição. /

NT Editora.
-- Brasília: 2013. 64p. : il. ; 21,0 X 29,7 cm.

ISBN - 978-85-68004-42-5
1. Armazenagem. Tecnologia. Controle. Informação.

Copyright © 2014 por NT Editora.

Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por
qualquer modo ou meio, seja eletrônico, fotográfico, mecânico ou
outros, sem autorização prévia e escrita da NT Editora.
 LEGENDA

ÍCONES

Prezado(a) aluno(a),
Ao longo dos seus estudos, você encontrará alguns ícones na coluna lateral do material
didático. A presença desses ícones o ajudará a compreender melhor o conteúdo abor-
dado e também como fazer os exercícios propostos. Conheça os ícones logo abaixo:

Saiba Mais
Este ícone apontará para informações complementares sobre o assunto que
você está estudando. Serão curiosidades, temas afins ou exemplos do cotidi-
ano que o ajudarão a fixar o conteúdo estudado.

Importante
O conteúdo indicado com este ícone tem bastante importância para seus es-
tudos. Leia com atenção e, tendo dúvida, pergunte ao seu tutor.

Dicas
Este ícone apresenta dicas de estudo.

Exercícios
Toda vez que você vir o ícone de exercícios, responda às questões propostas.

Exercícios
Ao final das lições, você deverá responder aos exercícios no seu livro.

Bons estudos!
 Sumário

1. INTRODUÇÃO À ARMAZENAGEM����������������������������������������������������������������� 7
1.1 Conceitos básicos���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
1.2 Objetivo da armazenagem���������������������������������������������������������������������������������������������������9
1.3 Tipos de armazém����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10
1.4 Para finalizar o módulo������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14

2. GESTÃO DE ARMAZENAGEM����������������������������������������������������������������������� 18
2.1 Ciclo do pedido���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18
2.2 Recursos de armazenagem������������������������������������������������������������������������������������������������ 20
2.3 Para finalizar o módulo������������������������������������������������������������������������������������������������������� 38

3. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO – ARMAZENAGEM ESTRATÉGICA���������������� 41

3.1 CDA – Centros de Distribuição Avançados������������������������������������������������������������������ 41
3.2 Atividades no centro de distribuição����������������������������������������������������������������������������� 43
3.3 Para finalizar o módulo������������������������������������������������������������������������������������������������������� 53

4. TECNOLOGIA APLICADA À ARMAZENAGEM��������������������������������������������� 56

4.1 ERP – Enterpreise resource planning����������������������������������������������������������������������������� 56
4.2 EDI – Eletronic data interchange������������������������������������������������������������������������������������� 57
4.3 RFID – Radio frequency identification data����������������������������������������������������������������� 58
4.4 WMS – Warehouse management system��������������������������������������������������������������������� 60
4.5 Para finalizar o módulo������������������������������������������������������������������������������������������������������� 61

BIBLIOGRAFIA��������������������������������������������������������������������������������������������������� 64

4 NT Editora
 APRESENTAÇÃO

Bem-vindo(a) ao Curso de Ges-

tão de Operações em Armazém
e em Centro de Distribuição!

O conceito moderno de armazenagem e distribuição de produtos baseia-se em quatro funda-

mentos básicos para a obtenção de eficácia em atividades operacionais ou para melhorias de perfor-
mance. São eles:

Os processos, os recursos, as tecnologias e as pessoas utilizadas nas operações de um armazém

ou centro de distribuição.

A eficácia operacional decorre de um trabalho coordenado e um correto entendimento des-

ses fundamentos.

Bons estudos!
Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 5

 1. INTRODUÇÃO À ARMAZENAGEM

Bem-vindo ao curso!

Aqui você estudará sobre a estrutura da organização, a fim

de garantir um desenvolvimento operacional nos processos de distri-
buição dos materiais.

Nesta primeira lição, veremos os conceitos básicos, os objetivos da ar-

mazenagem e os tipos de armazém.

Vamos ao nosso estudo?

Uma das histórias mais antigas sobre a aplicação da armazenagem está escrita na Bíblia Sagra-
da, em Gênesis 41. Em resumo, era uma transição entre a fartura e a escassez, em que José determi-
nava a construção de uma estrutura de armazém e celeiro para estoque dos alimentos em momentos
de fartura que serviria para a alimentação em tempos de escassez. Com isso, puderam perceber a
possibilidade de trocar os alimentos que existiam em excesso por outros alimentos necessários com
outros povos. De acordo com esse pensamento, surgiu a necessidade de abastecimento dos povos.

Já no mundo atual, a logística é de real complexidade operacional, o aumento do mix de produ-

Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

tos, entregas mais pulverizadas, menor tempo de atendimento e menor tolerância de erros (separação
de pedido até o atraso da distribuição de produtos) são algumas das principais dificuldades na logísti-
ca moderna. Com isso, as empresas estão sendo empurradas na direção de um contínuo processo de
modernização, tanto tecnológico quanto gerencial.

Para exemplificar a complexidade da operação, em alguns casos o estoque pode ser mantido
por um período longo. Assim, tem-se redução de capital de giro devido ao alto nível de estoque para-
do e ao aumento do custo da armazenagem. Em outras ocasiões, o estoque é consumido rapidamente
tornando-se basicamente um centro de distribuição de produtos para suprir a necessidade dos clien-
tes finais ou até mesmo do abastecimento da produção com a matéria-prima. Capital de giro:
valor que a
Então, a armazenagem é definida como uma gestão econômica do espaço necessário para empresa possui
disponível para
manter estoques de mercadorias. Isso engloba todas as funções de localização, dimensionamento de sustentar suas
áreas, arranjos físicos, recuperação do estoque, projetos de docas ou baias de atracação e configura- atividades
ção do armazém. operacionais.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 7

 1.1 Conceitos básicos
Podemos definir a estocagem como um conjunto de atividades que é realizado em um local
específico dentro da cadeia da logística, vinculando essas atividades à estocagem e à movimentação
de materiais que tenham um consumo posterior.
Estocagem:
guarda segura Para isso temos que considerar que a armazenagem engloba uma série de atividades que são
e ordenada relacionadas nas estruturas físicas destinadas a guardar mercadorias.
de todos os
materiais do A armazenagem de materiais não acrescenta nada ao valor do produto, mas acrescenta muito
armazém. ao custo final, pois todo centavo ganho na armazenagem é transformado em lucro para as empresas.

MENOS CUSTO = MAIS LUCRO

Para aprofundarmos melhor estes conceitos de custo

e lucro, temos que ter uma visão global de negócios. Nos
dias atuais, o mercado está muito competitivo, e a oferta
global é maior do que a demanda. Com estas caracte-
rísticas, temos um cenário de alta concorrência com
preços de produtos fixados pelo mercado e, conse-
quentemente, os lucros também não são diferentes,
então, o foco atual das organizações é o custo.

Neste cenário socioeconômico, entram

as estratégias das empresas para reduzir os
seus custos: melhorar o preço em relação a sua
concorrência e, com isso, maximizar os seus
lucros para realimentar a economia mundial.

Para Moura (1989), muitas oportunidades de obtenção de maiores lucros encontram-se na

esfera da administração de materiais. E nesta, o setor de armazenagem é o que oferece uma econo-
mia significativa.

Nesse conceito, vimos que a logística é a melhor estratégia que as empresas possuem para a
redução de custos e maximização de lucros, porque o principal conceito de logística é a própria eco-

Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

nomia nos processos de movimentação e armazenagem.

As atividades que envolvem a movimentação de mercadorias são: recebimento, conferência,

abastecimento, separação, ressuprimento, expedição e estocagem.

É comum que algumas pessoas, sem um aprofundamento do conhecimento técnico, confun-

dam os termos armazenagem e estocagem, embora isso seja um grande erro.

Estocagem – atividade que diz respeito à guarda segura e ordenada de todos os materiais do
armazém, em ordem de prioridade de uso nas operações de produtos, e também das peças que estão
para ser despachadas para as operações de montagem.

Armazenagem – atividade que diz respeito à estocagem ordenada e à distribuição de produ-

tos acabados dentro da própria empresa ou em locais destinados para este fim.

Resumindo, a armazenagem difere da estocagem por ser uma atividade dinâmica da função
logística, envolvendo uma série de outras atividades como receber, conferir, abastecer e estocar, en-
quanto a estocagem é uma das atividades da armazenagem relacionada somente à guarda estática
(parada) da mercadoria.

8 NT Editora SUMÁRIO
 O movimento de matérias-primas e produto acabado em grandes instalações faz da logística
um processo que exige muita mão de obra. Devido a esta exigência, chegamos ao principal problema
da administração de um centro de distribuição e de operações logísticas: mão de obra qualificada.

1.2 Objetivo da armazenagem

Devido à complexidade operacional, são necessários estudos nesse campo para aumentar a
produtividade da superfície e do espaço, a fim de que melhore o espaço do armazém.

A evolução tecnológica estendeu seus benefícios tanto para a introdução de novos métodos
de racionalização e dos fluxos de distribuição de produtos, como pela adequação de instalações e
equipamentos para a movimentação física de carga.

Segundo Moura (1989), o objetivo básico é maximizar o uso efetivo dos recursos.

O objetivo crucial para um armazenamento de produtos é utilizar o espaço nas três dimensões
de maneira eficiente e organizada. As instalações do centro de distribuição devem proporcionar a
movimentação rápida e fácil de suprimentos desde o recebimento até a expedição.

Suprimen-
tos: ação ou
efeito de suprir,
auxílio, adição,
suplemento.
Pode ser en-
tendido como
a localização
das fontes de
fornecimento e
Para a obtenção dos resultados de utilização do espaço, deve-se tomar alguns cuidados: as negociações
de compras dos
a) Determinação do local das instalações com ambiente coberto ou não; materiais ne-
cessários para
b) Determinação adequada do layout, que influi desde a seleção adequada do local até o pro- o produto.
jeto de construção, a modificação ou ampliação, a distribuição e localização dos componentes e as Estoque:
estações de trabalho na movimentação de materiais, máquinas e operários; mercadorias;
Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

Produtos (finais
c) Definição de uma política de preservação das embalagens, que devem ser de acordo com ou inacaba-
os materiais. dos); Elementos
na posse de
Ao se otimizar a armazenagem, temos a maximização da utilização do espaço (ocupação do um agente
econômico.
espaço), a efetiva utilização dos recursos disponíveis (mão de obra e equipamentos), o acesso rápi-
do a todos os itens (seletividade), a proteção dos itens estocados, a minimização dos custos, a boa
organização e a questão mais importante que gera o reprocessamento da operação, a satisfação das
necessidades dos clientes.

O fundamental em qualquer sistema de armazenagem, de distribuição e de estoque é a técnica

de administração por meio da qual esse sistema é controlado. Os objetivos básicos das técnicas admi-
nistrativas são:
• Minimizar o tempo do fluxo das informações desde o ponto de demanda até a emissão da fatura;
• Manter a precisão do sistema em relação ao nível de estoque e ao controle da distribuição;
• Ter uma base analítica e de controle em relação a vendas, ao espaço aproveitado e aos cus-
tos operacionais.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 9

 1.3 Tipos de armazém
O armazém é uma área preparada para a armazenagem de materiais de forma adequada e
segura para uma boa saúde produtiva da organização.

Para definir qual o tipo de armazém uma organização precisa, primeiramente é necessário
definir o tipo de material que se pretende armazenar e estocar, para isso, divide-se essa análise em
características físicas e em finalidade destino do material.

Características físicas

O material pode ser encontrado nos estados sólido, líquido

ou gasoso e pode ser apresentado em embalagens individuais
(somente para sólido) ou em embalagens padronizadas (caixas
com 10 unidades, bombas com 10 litros ou ampolas de 5M³).

Temos também as características específicas de cada tipo

de material em função do tamanho (comprimento X largura X altu-
ra), peso ou densidade, forma (exemplo: largo, comprido, achata-
do, redondo), risco de danos (exemplo: frágil, explosivo, inflamável,
tóxico, radioativo, contaminável) e pelas suas condições (exemplo:
instável, pegajoso, sujo, pulverizado, quente, congelado).

Finalidade destino

Produto acabado: são itens que já foram produzidos pelas organizações destinados para co-
mercialização com a finalidade de gerar lucro para as empresas.

Matéria-prima: são itens que, de forma direta ou por processo de transformação, incorporam-se
ao produto acabado.

Materiais indiretos: correspondem aos itens que não são incorporados ao produto acabado,
mas contribuem de forma indireta na sua fabricação, podendo ser agrupados em:
• Complementares: interferem diretamente no processo produtivo. Exemplos: ferramenta de

Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

maquinário, lubrificantes e peças de reposição.
• Auxiliares: não interferem no processo produtivo. Exemplos: documentos administrativos e
materiais de escritório.

As estruturas de armazenamento são de acordo com o tamanho físico e com o tipo do produto.
Para cada um, temos modelos de armazém e forma de estocagem de materiais. Vamos definir qual o
melhor modelo para que uma organização consiga atingir o seu objetivo principal, minimizar os cus-
tos e maximizar os lucros e o atendimento ao cliente.

10 NT Editora SUMÁRIO
 Exercitando o conhecimento...
Faça a ligação corretamente.

São itens que já foram produzidos

pelas organizações destinados para
Produto acabado
comercialização com a finalidade de gerar
lucros para as empresas.

São itens que, de forma direta ou por

Matéria-prima processo de transformação, incorporam-se ao
produto acabado.

Correspondem aos itens que não são

Materiais indiretos incorporados ao produto acabado, mas
contribuem de forma indireta na sua fabricação.

Com relação ao espaço físico, temos três tipos de armazéns: armazéns próprios, armazéns ter-
ceirizados ou públicos e aluguéis de armazéns ou depósitos contratados.

Com relação aos tipos dos produtos, temos quatro tipos de armazenagem: armazém de uso
geral, armazém frigorificado, armazém inflável e armazém de granel.
Depósitos:
lugar ou
Com relação ao espaço físico (patrimonial) estado do que
se depositou.
Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

Armazém próprio Reservatório.

Armazém.
Um depósito próprio é operado pela Intangíveis:
empresa proprietária da mercadoria. As impalpável.
instalações podem ser próprias ou aluga- Bens não
das. A definição da melhor estratégia da físicos. Aquilo
que não pode
empresa é meramente financeira. De acordo
ser tocado.
com o produto trabalhado, é difícil encontrar
um depósito de aluguel que atenda às ne-
cessidades. Os depósitos exigem muito ma-
nuseio de material, e as instalações alugadas
podem não estar preparadas.

As principais vantagens do armazém próprio são o controle, a flexibilidade, o custo e as vanta-

gens intangíveis.

Em relação ao controle, a empresa possui autoridade absoluta para a tomada de decisão sobre as
atividades. Com isso, facilita a integração operacional com os outros processos de logística da organização.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 11

 Com este tipo de depósito, a organização é mais flexível politicamente e os procedimentos
operacionais são ajustáveis para o atendimento especifico de clientes.

As operações desse tipo de depósito possuem custos menores em relação a depósitos públicos,
porque não são calculadas margens de lucro, com isso, os custos fixos e custos variaveis são menores.
Mas tenha cuidado! Os depósitos públicos são frequentemente mais eficientes ou operam com faixa
salarial menor. O importante é proceder à avaliação referente ao total dos custos envolvidos.

As vantagens intangíveis das instalações próprias são particularmente o que diz respeito à pre-
sença no mercado. Um depósito próprio, com o nome da empresa, passa ao cliente a impressão de
pronto atendimento com uma vantagem em marketing maior.

Depósitos terceirizados ou públicos

O uso dos depósitos terceirizados é intensamente utilizado em sistemas logísticos. Todo e qualquer
modelo de serviço pode ser combinado com a prestadora de serviço em curto, médio e longo prazos.

Os depósitos públicos proporcionam flexibilidade financeira e vantagens econômicas. Também

oferecem maior especialização nas atividades operacionais e gerenciais. Afinal, a armazenagem é o
seu negócio! Significa também que toda esta especialização entende os riscos inerentes às operações
e propicia a melhor vantagem ao mercado.

Este tipo de armazém proporciona uma facilidade em mudança de local, de tamanho e da

Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

quantidade de locais de estocagem para que a empresa responda com maior velocidade às necessi-
dades de mercado (fornecedores e clientes). Já os depósitos próprios são fixos e de difícil mudança se
precisar realizar uma ampliação com aumento de demanda.

Com relação a finanças, os depósitos terceirizados ou públicos apresentam custos variáveis

mais baixos em relação ao armazém próprio. Isso decorre de salários menores, maior produtividade e/
ou de economia em escala.

Os depósitos públicos cobram de seus clientes uma taxa básica para o manuseio e a armazena-
gem. Para o manuseio, a taxa é proporcional à cubagem ou ao peso da mercadoria. Para a armazena-
gem, a taxa é aplicada à quantidade em volumes ou ao peso.

Aluguéis de armazéns ou depósitos contratados

Os depósitos contratados combinam as melhores características de armazenagem pública e de

armazenagem própria. Os relacionamentos de longo prazo e os compartilhamentos de riscos permi-
tem custos menores em relação aos depósitos terceirizados.

12 NT Editora SUMÁRIO
 Esse tipo de depósito proporciona vantagens de especialização, flexibilidade e economia em
escala, porque compartilham recursos gerenciais, mão de obra, equipamentos e informação com
muitos clientes.

Com essa contratação, os tipos de serviços são maximizados e incluem no seu escopo diferen-
tes atividades logísticas como transporte, controle de estoque, processamento de pedidos, serviços a
clientes e processamento de devoluções.

Com relação ao tipo de produto

Armazém de uso geral

Considera-se armazém de uso geral o estabelecimento destinado à movimentação de merca-

doria de terceiros, isolada ou conjuntamente com mercadorias próprias.

Armazém frigorificado

É mais utilizado pela indústria alimentícia, que necessita de prevenção ou retardamento de sua
deterioração a fim de manter sua conservação por um período maior. A instalação do armazém deve
proporcionar locais para estocagem de perecíveis e não perecíveis.

Toda a movimentação é mecanizada com utilização de paletes e outros sistemas. As empresas

operam as cargas e descargas de caminhões em ambientes climatizados porque muitos produtos são
pré-resfriados, congelados ou passam por um processo de descongelamento controlado.
Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

Paletes: do
francês “palet-
Armazém inflável te”. Plataforma
de apoio e
Hoje os armazéns infláveis são um bom recur- acondicio-
so para uma empresa que obteve crescimento namento de
produtivo rápido. Com o crescimento do esto- carga, com
que, esta poderá substituir seu armazém alu- dimensões
gado ou próprio de pouca capacidade. padronizadas
com apoio
A construção desse tipo de estrutura para garfo de
é rápida. São necessários apenas 5 dias de empilhadei-
ra ou outro
projeto para análise da medida ideal para
equipamento,
suprir a necessidade e mais 24 horas para sua podendo ser
montagem sem a exigência da preparação prévia do piso. de plástico,
madeira ou
Uma de suas vantagens é ser removível, podendo ser reaproveitado em outro local ou em outro metal.
momento. Outra vantagem é o baixo investimento inicial, com isso, se torna rápido o retorno sobre o
investimento, sem levar em consideração que pode ser alugado para outras empresas.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 13

 No mercado existem vários modelos de armazém inflável. Dependendo do produto, pode ser ins-
talado um dispositivo de refrigeração e climatização, isso ocorre devido ao borrifamento de água sobre
a sua estrutura, ou pode ser feito o isolamento térmico por colchões de ar, revestido de parede dupla
formando em seu interior uma camada de ar, com isso, consegue-se manter a temperatura interna.

Armazém de granel

A armazenagem de grãos a granel pode ser realizada em graneleiros e silos.

• Graneleiros – são unidades armazenadoras horizontais de grande capacidade. Por sua

característica e simplicidade de construção, na maioria dos casos, representa menos investimento
que os silos.

• Silos – os silos podem ser classificados em horizontal e vertical, dependendo da relação que
apresentam entre a altura e o diâmetro. Os verticais podem facilitar a descarga. Já os silos horizontais
comparados com os verticais exigem maior investimento por tonelada armazenada.

No geral, um armazém público ou alugado pode utilizar mais de um tipo de armazém ao mes-
mo tempo, por exemplo, um armazém geral que trabalha com produtos alimentícios pode utilizar um
ambiente climatizado ou frigorificado para alguns determinados produtos.

Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

1.4 Para finalizar o módulo
Nesta lição aprendemos que a armazenagem está presente na sociedade desde a antiguidade,
sendo um importante instrumento de estocagem de mercadorias. Ela corresponde a um conjunto de
atividades que são realizadas em um local específico dentro da cadeia da logística.

Aprendemos que é necessário diminuir os custos de armazenagem e que o tipo de armazém

deriva do tipo de material que se pretende estocar, dividindo-o em suas características físicas e no
destino do produto.

Vimos os três tipos de armazéns segundo o espaço físico:

• Armazéns próprios;
• Armazéns terceirizados ou públicos;
• Aluguéis de armazéns ou depósitos contratados.

14 NT Editora SUMÁRIO
 E quatro tipos de armazenagem com relação aos tipos dos produtos:
• Armazém de uso geral;
• Armazém frigorificado;
• Armazém inflável;
• Armazém de granel.

Agora que você conhece um pouco mais sobre armazenagem e as vantagens de cada tipo de
armazém, vamos à próxima lição, que discorrerá sobre a gestão da armazenagem.

Exercícios
Questão 01 – A logística é de real complexidade operacional, devido ao aumento de Parabéns,
você fina-
mix e às entregas mais pulverizadas. Como é definida a armazenagem de produtos?
lizou esta
a) Define-se como uma gestão de capital de giro necessário para manter estoques lição!
de mercadorias. Agora
responda
b) Define-se como arranjos tecnológicos necessários para manter estoques de mercadorias.
às questões
c) Define-se como uma gestão econômica do espaço necessário para manter estoques ao lado.
de mercadorias.
d) Define-se como uma gestão de demanda necessária para manter estoques de
mercadorias.

Questão 02 – Tempo de atendimento, menor tolerância a erros, velocidade de entrega
dos produtos são algumas das principais dificuldades da logística moderna. Observando
isso, o que as empresas estão buscando?
a) As empresas estão buscando a direção de um contínuo processo de modernização,
tanto tecnológico, quanto gerencial.
Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

b) As empresas estão sendo empurradas na direção de um contínuo processo de reno-

vação ambiental.
c) As empresas estão sendo empurradas na direção de um contínuo processo de geren-
ciamento financeiro.
d) As empresas estão buscando qualificação de pessoas nas diversas atividades
operacionais.

Questão 03 – Qual o principal conceito de armazenagem?

a) Armazéns são áreas preparadas para a armazenagem de materiais de forma adequa-
da e segura para uma boa saúde produtiva de uma organização.
b) Um conjunto de atividades que são realizadas em um local específico, dentro da ca-
deia da logística, vinculando essas atividades à estocagem e à movimentação de materiais
que tenham um consumos posterior.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 15

 c) Utilizar o espaço e três dimensões de maneira eficiente e organizada.
d) Todas as alternativas são corretas.

Questão 04 – Analisando o mercado mundial, podemos afirmar que a oferta é maior
que a demanda, devido a isso, as organizações estão focadas em redução dos custos ope-
racionais. Trazendo essa visão de mercado para a armazenagem, o que podemos afirmar?
a) A armazenagem de materiais acrescenta valor ao produto, com isso, aumenta os lu-
cros das empresas.
b) A armazenagem de materiais não acrescenta nada ao valor do produto, mas também
não possui impacto na formação do preço final de cada material, devido a isso, a empresa
pode ter um rendimento maior com essa operação.
c) A armazenagem não possui nenhum diferencial no resultado da empresa.
d) A armazenagem de materiais não acrescenta nada ao valor do produto, mas acres-
centa muito ao custo final, e todo o centavo ganho na armazenagem transforma-se em
lucro para as empresas.

Questão 05 – Qual a diferença entre armazenagem e estocagem?
a) Estocagem diz respeito à guarda segura e ordenada de todos os materiais do arma-
zém, e a armazenagem diz respeito à estocagem ordenada e à distribuição de produtos
acabados dentro da própria empresa ou em locais destinados para este fim.
b) Estocagem é a guarda segura e ordenada de todos os materiais e distribuição de
produtos acabados, já a armazenagem diz respeito à operação geral da organização.
c) Estocagem é a guarda segura e ordenada de todos os materiais e distribuição de
produtos acabados, já a armazenagem engloba o recebimento, a estocagem, a separação
e a expedição.
d) Todas as alternativas estão incorretas.

Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

Questão 06 – O movimento de matérias-primas e produto acabado em grandes ins-
talações faz da logística um processo que exige muita mão de obra. Devido a isso, qual o
principal problema da administração de um centro de distribuição ou armazém?
a) Tecnologia.
b) Políticas organizacionais.
c) Tecnologia e políticas organizacionais.
d) Mão de obra qualificada.

16 NT Editora SUMÁRIO
 Questão 07 – Devido à complexidade operacional, são necessários estudos nesse cam-
po para aumentar a produtividade da superfície e do espaço para, assim, melhorar o espa-
ço do armazém. Analisando este conceito, qual o objetivo da armazenagem?
a) O objetivo é utilizar o espaço e duas dimensões de maneira eficiente e organizada.
b) O objetivo é utilizar o espaço e três dimensões de maneira eficiente e organizada.
c) O objetivo é utilizar aumentar o capital de giro necessário para manter estoques
de mercadorias.
d) Armazém são áreas preparadas para a armazenagem de materiais de forma adequa-
da e segura para uma boa saúde produtiva de uma organização.

Questão 08 – Para definirmos qual o tipo de armazém é o ideal para uma empresa,
precisamos analisar quais recursos?
a) Qualidade do produto.
b) Características físicas.
c) Finalidade destino.
d) Características físicas e a finalidade destino do material.

Questão 09 – Quais os tipos de armazém existentes quando analisamos os espaços
físicos dos produtos?
a) Armazém próprio, armazém terceirizado e aluguéis de armazém contratado.
b) Armazém de uso geral, armazém frigorificado, armazém inflável.
c) Armazém próprio, armazém frigorificado, armazém publico.
d) Todas as alternativas são incorretas.

Questão 10 – Este tipo de depósito proporciona vantagens de especialização, flexibili-
Reprodução proibida. Copyright © NT Editora. Todos os direitos reservados.

dade e economia em escala, porque compartilha recursos gerenciais, mão de obra, equi-
pamentos e informação com muitos clientes.
a) Armazém próprio.
b) Armazém de uso geral.
c) Alugueis de armazéns ou depósitos contratados.
d) Todas alternativas são corretas.

SUMÁRIO Gestão de Operações em Armazéns e em Centros de Distribuição 17