“PRODUCTO Y SERVICIO”

PRODUCTO.-
 Stanton, Etzel y Walker, nos indica que: "Un producto es un conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación
del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"

 Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto, servicio o idea que es
percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el
resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas características. El
producto se define también como el potencial de satisfactores generados antes, durante y después de
la venta, y que son susceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del producto,
sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y las políticas de servicio"
Dimensiones del producto
 Producto básico: es el centro del producto total. Representa el servicio o beneficio básico que el
consumidor busca cuando compra el producto. Incluye los componentes principales del producto
como las características funcionales, el valor percibido, la imagen o la tecnología asociada (ej.: el
producto básico al comprar un perfume sería el aroma que se desprende del líquido del interior del
frasco).

 Producto real: un producto básico se convierte en producto real cuando se le añaden atributos como
la marca, el etiquetado, el envase, el diseño, el estilo, calidad, etc. (ej.: en el caso del perfume el
producto real sería el producto tal cual se adquiere en la tienda).

 Producto aumentado: consiste en todos los aspectos añadidos al producto real, como son el servicio
posventa, el mantenimiento, la garantía, instalación, entrega y financiación (ej.: en el caso del
perfume, podría ser el periodo de 30 días que se ofrece para devolver el producto o un teléfono de
atención al cliente). (Tirado, 2013)
SERVICIO.-
 Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos
o necesidades"

 Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos
o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo
que no es posible poseer físicamente"

 Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o

satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son
esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"

“PRECIO”
 Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", el precio es "(en
el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos
más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios
de tener o usar el producto o servicio".

 Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad",
definen el precio como "la expresión de un valor. El valor de un producto depende de la imagen que
percibe el consumidor.
Características del precio
Las principales características del precio como elemento del marketing mix de la empresa son:

Es el único instrumento del

Es un instrumento a corto plazo (es
marketing que proporciona ingresos
el elemento más flexible, ya que
(el desarrollo de las acciones de
puede ser modificado rápidamente y
producto, comunicación y
sus efectos son inmediatos sobre las
distribución conllevan un coste para
ventas y los beneficios).
la empresa).

Tiene importantes repercusiones

Es un poderoso instrumento psicológicas sobre el consumidor
competitivo (sobre todo en o usuario (es un factor clave en
mercados con pocas la idea que el consumidor tiene
regulaciones). del producto y en su decisión de
compra).

Influye tanto en la oferta como

en la demanda (de hecho en
términos económicos el precio es
una variable definitoria de
ambos factores).
 “CLIENTES”
 Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o
real de los productos o servicios"
 Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una
persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"

“PROMOCION Y PUBLICIDAD”

“VENTA Y CANALES DE
DISTRIBUCIÓN”
VENTA.-
El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la venta como "un contrato en el que el
vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada
cantidad de dinero". También incluye en su definición, que "la venta puede considerarse como un
proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador".
Venta Directa:
 Puerta A Puerta
 Máquinas Expendedoras
 Teléfono
 Comercio Electrónico
 Sucursales
CANAL DE DISTRIBUCIÓN.-
El canal de distribución lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí. Una serie de
organizaciones interdependientes
 Involucradas en el proceso de lograr que el producto llegue al consumidor o usuario final.
 Son grupos de individuos y organizaciones que dirigen el flujo de productos a los consumidores.
Referencias
PUBLICA, E. D. (2008). RESOLUCION DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES .
Tirado, D. M. (2013). FUNDAMENTOS DEL MARKETING . Obtenido de FUNDAMENTOS DEL
MARKETING : http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf