PEMERINTAH KABUPATEN PARIGI MOUTONG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TOMINI
Jln. Kesehatan Desa Tomini Kode Pos 94479
E m a i l : puskesmas.tomini@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Pelayanan menjadi faktor utama dalam pelayanan kesehatan primer. Untuk
itu peningkatan pelayanan harus ditingkatkan. Salah satu dasar yang harus
diketahui adalah tingkat kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui hal tersebut
dapat diperoleh melalui survey kepuasan pelanggan, sehingga dapat mengukur
sejauh mana “ Service Delivery “ yang telah diberikan sesuai harapan pelanggan.
B. Latar belakang
Survey kepuasan pelanggan ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana
usaha pelayanan yang telah diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan.
C. Tujuan umum dan tujuan khusus
1. Tujuan umum:
Dapat memenuhi harapan pelanggan dalam menerima pelayanan yang prima
2. Tujuan khusus:
Tercapainya harapan pelayanan prima diseluruh layananan UPTD Puskesmas
Tomini
D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
Survey dilaksanakan pada bulan Mei 2019. Kegiatannya menyebarkan kuisioner
pada pengunjung Puskesmas Tomini.
E. Cara melaksanakan kegiatan
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik
F. Sasaran
Masyarakat yang berkunjung di UPTD Puskesmas Tomini
G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

N 2019
Kegiatan Jan Fe M Ap Mei Ju Jul Ags Sep Okt Nov Des
o
b ar r n

1 Pembentukan x
tim survei
kepuasan
2 Pembuatan x
SK tim
3 Pelaksanaan x
survei
4 Mengolah x
data hasil
survei
5 Menganalisis x
hasil survei
6 Membuat x
laporan
7 Rapat dengan x
pengguna
layanan

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi ketepatan jadwal pelaksanaan dilakukan setiap bulan Juni dan
Desember 2019 dilakukan oleh Penanggung jawab program. Akan dilakukan
tindakan korektif jika terjadi ketidak tepatan jadwal pelaksanaan.
Laporan evaluasi ini dibuat pada bulan Desember 2019. Evaluasi ini
ditujukan kepada Kepala UPTD Puskesmas Tomini dan Ketua Tim Kendali
Mutu.
I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 Kerangka Acuan Survei.
 Bukti pelaksanaan survei.
 Hasil survei.
 SOP Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas.
Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek list dan dilakukan setelah selesai
kegiatan.