ALUR PELAYANAN PASIEN

Nomor : 445/PUSK-KKH/SOP/2018/
No. Revisi : 0
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/4
Z U R N I,SKM
UPTD Puskesmas Penata TK I
Koto Kampar Hulu NIP.19690103 198911 2
001
A. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses antrianan pelayanan pasien di
UPTD Puskesmas Koto Kampar Hulu sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar sejak awal
pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap tahapan
alur dan prosedur pelayanan klinis.
C. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 445/PUSK-
KKH/SK/2018/ tentang pelayanan klinis di UPTD
Puskesmas Koto Kampar Hulu.
D. Referensi
Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

E. Alat Dan Bahan 1. Alat

a) Nomor Antrian
b) Kartu Identitas Berobat
c) Alat Tulis
d) Stempel
e) Buku Register
2. Bahan
a) map famili folder
b) kertas form RM
F. Prosedur/ 1. Petugas informasi memberikan no. antrian dan
Langkah- mempersilakan pasien menunggu di depan meja
langkah pendaftaran,
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut
antrian (mendahulukan lansia dan anak),
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah
datang berobat sebelumnya,jika belum masuk kunjungan
baru jika sudah pernah masuk ke kunjungan lama,
4. Kunjungan baru
a. Petugas menanyakan kartu identitas pasien seperti
KTP,KK dan kartu jaminan kesehatan (jika memiliki),
b. Petugas menanyakan nama kepala keluarga, alamat

1/4
 lengkap kepala keluarga,
c. Petugas mencatat identitas pasien, nama kepala
keluarga dan alamat lengkap kepala keluarga ke
dalam buku register pendaftaran,
d. Petugas membuat map family folder baru dan
mencatat nomor urut sesuai kode desa,
e. Petugas membuat nomor urut kartu identitas berobat
sesuai kode desa,
f. Petugas mencatat identitas pasien yang mau berobat
dalam form RM yang baru,
g. Petugas melengkapi form RM,
h. Petugas mengecap tanggal di form RM,
i. Apabila peserta jaminan kesehatan Petugas menulis
Nomor asuransi jaminan kesehatan pada lembar RM,
j. Petugas menanyakan keluhan pasien/poli tujuan dan
mengecap poli tujuan pasien pada RM disamping
kolom subyektif,
k. Petugas menyerahkan Kartu Identitas Berobat kepada
Pasien,
l. Petugas memberitahu kepada pasien bahwa kartu
tanda berobat berlaku untuk satu keluarga ,bila berobat
kembali kartu harap dibawa,
m. Petugas menyerahkan RM pasien ke unit terkait.
5. Kunjungan lama
a. Petugas menanyakan kartu Tanda Berobat,
b. Petugas menanyakan identitas pasien yang akan
berobat,
c. Petugas mencatat identitas pasien di buku register
pendaftaran,
d. Petugas mengambil family folder sesuai nomor kartu
tanda berobat di rak penyimpanan RM,
e. Petugas mencari RM sesuai dengan identitas pasien
pada family folder,
f. Petugas mengecap tanggal di form RM
g. Petugas menanyakan keluhan/poli tujuan dan
mengecap poli tujuan pasien pada RM disamping
kolom subyektif,
h. Petugas mengembalikan kartu identitas berobat,
i. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di
depan poli tujuan,
j. Petugas menyerahkan RM ke unit terkait.
G. Diagram Alir

2/4
 Petugas
informasi
memberikan
no.antrian dan
mempersilakan
pasien Petugas Petugas
menunggu di memanggil menanyakan
depan pasien apakah
pendaftaran sesuai no pernah
antrian urut antri berobat

Kunjungan Baru Kunjungan

Lama

Petugas menanyakan kartu

Petugas menanyakan kartu
Identitas Berobat
identitas,KTP,KK,kartu
jaminan(jika ada)

Petugas menanyakan
Petugas mencatat identitas identitas pasien yang akan
pasien dalam buku register berobat
pendaftaran

Petugas mengambil family

Petugas membuat nomor folder sesuai nomor kartu
kartu identitas berobat sesuai identitas berobat di rak
kode desa penyimpanan RM

Petugas membuat RM baru

dan Melengkapi isi RM Petugas mencari RM sesuai
dengan identitas pasien pada
family folder dan melengkapi
RM

Petugas menyerahkan/menembalikan Kartu

Identitas Berobat kepada Pasien

Petugas mempersilahkan pasien untuk

menunggu di depan poli tujuan

Petugas menyerahkan
RM ke unit terkait

3/4
H. Hal-hal Yang Informasi dalam penyampaian kepada pasien untuk selalu
Perlu membawa kartu identitas berobat setiap berkunjung ke
Diperhatikan puskesmas dan menjaga kartu berobat jangan sampai hilang.
I. Unit Terkait 1. .Poli umum
3. Poli Gigi
4. Poli KIA/KB/Imunisasi
5. Laboratorium
6. Apotek
J. Dokumen tekait
Rekam medis, Kartu Identitas Berobat, Kartu Identitas diri pasien.

K. Rekam Historis
No Halaman Yang Perubahan Diberlakukan
dirubah Tanggal

4/4