CASO DE ESTUDIO EMPRESA FROZEN SAS

ELABORADO POR:

SANDRA PERTUZ CASTRO

JAIVER FONSECA PEREZ

JOSE MARTINEZ MUÑOZ

WILLIAN PEREZ SALCEDO

PRESENTADO A:

MARTIN ALONSO DE MARES SALAS

UNIVERSIDAD DE LA COSTA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CONTADURÍA PÚBLICA

BARRANQUILLA, 14 DE ABRIL 2019

WSWG

Plan de Auditoria de Gestion

Empresa Auditada FROZEN SAS

Auditores SOLUCIONES CONTABLES Y TRIBUTARIAS

AUDITADOS

PROCESO LIDER DE PROCESO

Servicio al cliente luz Martinez

Logistica Pablo Perez

Gestion Humano Mirian Pertuz

Venta y Mercadeo Milton Fonseca

Capacitacion y certificaciones Paola Gonzalez

HSEQ Ariel Vega

Investigación y desarrollo Santiago Botero

Mantenimiento Jhon Arenas

Distribucion jackeline Jaime

 EQUIPO DE AUDITORES

PROCESO RESPONSABLE DE AUDITORIA

Servicio al cliente Jose Martinez

Logistica Willian Perez

Gestion Humano Sandra Pertuz

Venta y Mercadeo Jaiver Fonseca

Capacitacion y Jose Martnez

certificaciones

HSEQ Sandra Pertuz

Investigación y desarrollo Willian Perez

Mantenimiento Jaiver Fonseca

Distribución Jose Martinez

 PROCESO FORTALEZAS ASPECTOS A NO
MEJORAR CONFORMIDADES

Gestion Al contratar personal cabeza Implementar Ninguna

Humano de familia, es favorable para la una política de
compañia, porque contaría programas y
con alto grado de personal horas
responsable y dedicado. necesarias para
capacitar al
personal nuevo

Logística Se cuenta con un Realizar mejor Falta de solicitud

departamento de logistica con Planeación de de órdenes de
procedimientos rutas para servicios anexadas
Documentados entregas de los en 15 entregas.
servicios,
invertir en
vehículos
modernos ,
disminuir los
costos
logísticos.

Servicio al La compañía cuenta con un Capacitación al Ninguna

cliente esquema de calificacion de personal para
recibido , cuentan con manejo de
encuestas fisicas y virtuales situaciones
para conocer la satisfacción presentadas en
del cliente consecuencia
de la
diversificaciones
de tipo
de clientes con
las que se
relacionan
Venta y la compañia realiza establecer No existen
Mercadeo proyecciones de ventas, indicadores de políticas, ni
utilizando buenas estrategias ventas
de mercadeo mediante mensuales, para porcentajes para
herramientas tecnologicas. determinar y liquidar
analizar los comisiones.
resultados.

PROCESO FORTALEZAS ASPECTOS A NO

MEJORAR CONFORMIDADES

Investigación y Cuenta con un proceso Iniciar estudio Se están

desarrollo eficiente y eficaz de del proceso de excluyendo
investigación y desarrollo investigación en ciudades y
ofreciendo soluciones las pequeñas limitando la
tecnológica cada vez mas ciudades dado prestación del
amigables a sus clientes que se están servicio.
innovando en los procesos excluyendo

Mantenimiento Se realiza mantenimiento, Cotizar Ninguna

preventivo y posterior, proveedores de
minimizando cualquier tipo de mantenimiento
falla. con el fin de
reducir los
costos.

Distribución Se tiene una alta calidad y Aumentar el Establecer el

seguridad en los canales de servicio en las procedimiento
distribución, lo que es áreas de documentado ya
atractivo para los clientes por industria ya que que no existe.
su seguridad. cuenta con un
12.22% en el
último informe
entregado
HSEQ La empresa cuenta con un Socialización Ninguna
sistema de Gestión Eficiente , constante de
cumple con los requisitos en manuales y
tema de seguridad procedimientos
conservación medioambiental mejorando de
e inspección de la calidad forma continua
la idoneidad ,
adecuación y
eficiencia del
sistemas.