26 de junio de 2019

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO
9001(1918490)
ACTIVIDAD 1

Presentado por: Nikolay Estiven Gómez Mesa

C.C. 1233496369

Evidencia 2: Micro textos.

1.

Una empresa del sector químico conocida como QUIMIX, implantada en

Sogamoso, Boyacá, hace poco empezó a pertenecer a un grupo empresarial de
ámbito internacional. Esta empresa en el final de los años ochenta, decidió que
para progresar,necesitaba ser más competitiva y usar su fuerza para mantener la
distanciarespecto a los demás. La empresa debía suministrar productos y
servicios querespondan a las necesidades de los clientes.Por ello, el Grupo inició
en 1991 un programa estructurado de Gestión de CalidadTotal. Un proceso
continuo, que implicó a cada empleado en una mejora constantede la calidad del
producto, de la venta y de los servicios. En un entorno que cambiarápida y
constantemente, la Gestión de la Calidad Total era la clave para laadaptación y la
mejora en profundidad, según los técnicos de la empresa.Los esfuerzos para
conseguir la Calidad Total, han permitido obtener al grupoempresarial alrededor
de 94 certificaciones ISO9001 y 9002, diversas distincionespor parte de las
autoridades nacionales y regionales, y el status de proveedorexclusivo de muchos
de sus clientes.Uno de sus principales objetivos en ese plan de Calidad Total era
el conocimientode las necesidades de sus clientes. Este ha sido el objetivo
perseguido pornumerosas iniciativas llevadas a cabo en cada uno de los sectores
donde laempresa desarrolla su actividad, como por ejemplo:
-
Utilizar los resultados de las entrevistas de la satisfacción de losclientes, para
estudiar la mejora de las prestaciones y compararlas conlas de los competidores.
-
Implicar a los clientes en grupos mixtos organizados para la mejora dela calidad y
para responder de la mejor manera posible a susnecesidades.
-
Establecer acuerdos de calidad concertada con algunos de ellos paramejorar la
mencionada colaboración.Los logros alcanzados por la empresa con este plan de
Calidad Total son, entreotros, los siguientes:
-
Ha obtenido nueve certificados ISO9002, que cubren el 90% de susactividades.
Todos los Centros establecen anualmente su plan de Mejora de laCalidad.
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-
Todas las unidades de negocio llevan a cabo encuestas sobre lasatisfacción de
sus clientes.
-
Todas las entidades han establecido indicadores de prestaciones.
-
Una de las empresas establecida en Cataluña ha obtenido el Premio deCalidad de
la Generalitat de Cataluña.

2 Análisis de riesgo: Calificar probabildiad

3 El riesgo intolerable es aquel que genera una situación de emergencia y exige que la
empresa establezca controles temporales inmediatos. : V

4 Ser afines. Considerar, actualizarse

5 Cual es la definición del riesgo según la norma ISO 31000: Efectos

6 Riesgo indeseable: F

7 Un sistema de gestión de calidad se puede implementar con relativa facilidad cuando el

personal directivo le delega al nivel inmediatamente siguiente, la toma de decisiones
relacionadas con el sistema.
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:V

8
El riesgo aceptable con controles es aquel que es significativo, pero no urgente de
tratar con acciones especiales, sino se pueden programar con acciones operativas: V

9 Tratamiento riesgo: Establecer sistema de verif

10 Para poder llevar a cabo la certificación de una empresa en un sistema de gestión de

calidad, prioritario que exista una persona encargada de todo el proceso y resuelva las
situaciones relacionadas con el proceso.: V

1 F

2 V

3 V
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5 Diseño de un plan

6 V

7 V

8 Todas

9 V

1 Ser afines. Considerar, actualizarse

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