KRITERIA. 1.1.

1
Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Kebutuhan
masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya
Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan
diidentifikasi dan dituangkan dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan

1.1.1.1. SK Jenis Pelayanan, Analisa Kebutuhan Masyarakat, Perencanaan

Puskesmas

1.1.1.2. Poster. Liflet, Pamplet. Player

1.1.1.3. SK Menjalin Komunikasi, SOP Menjalin Komunikasi, Hasil Kegiatan

Menjalin Komunikasi

1.1.1.4 SK identifikasi Kebutuhan Masyarakat, SOP, KAK Laporan SMD.

Notulen SMD

1.1.1.5 Laporan MMD, Notulen MMD, RUK dan RPK Puskesmas

1.1.1.6 Notulen Perencanaan Puskesmas, Visi Misi, Tufoksi dan tata nilai

KRITERIA. 1.1.2.
Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk
mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,
pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang
disediakan oleh Puskesmas.

1.1.2.1 Bukti Adanya unpan balik masyarakat ( Survai Pertemuan, Kotak saran,

Keluhan dll

1.1.2.2 SK, SOP Komunikasi dengan Masyarakat, analisa Umpan balik

Masyarakat

1.1.2.3 Dokumen bukti respon terhadap umpan balik masyarakat dan

pemanfaatan umpan balik pelanggan untuk perencanaan

 KRITERIA: 1.1.3.
Peluang pengembangan dalam penyelenggaraan upaya Puskesmas dan pelayanan
diidentifikasi dan ditanggapi secara inovati
1.1.3.1 Bukti pelaksanaan pertemuan pada tingkat puskesmas maupun unit

pelayanan/UKM membahas permasalahan dan proses tindak lanjut

(sesuai siklus PDCA) Hasil identifikasi peluang perbaikan dan tindak

lanjutnya (lihat juga 4.1.3, 9.2.1 EP 6)

1.1.3.2 Notulen rapat pada waktu kepala puskesmas/penanggung jawab

UKM/UKP memberi pengarahan kepada anak buah

1.1.3.3 Hasil-hasil perbaikan inovatif dapat berupa perubahan mekanisme kerja

dan/atau penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu/kinerja

pelayanan