La gestión de calidad y sus principios

Los principios de gestión de la calidad, son aquellos que toda organización ha de

seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una
organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los
requerimientos detallados en la norma ISO 9001 si no sigue los principios de gestión
de la calidad. Del mismo modo, los ocho principios son el marco de referencia para
que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la
consecución de la mejora del desempeño de su actividad. Así mismo Los principios
de gestión de la calidad se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento
de los expertos internacionales que participan en el Comité Técnico ISO / TC 176 –
Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y
mantenimiento de las normas ISO 9000.

Es importante para este ensayo dar mención a los 8 principios los cuales
mencionaré a continuación: citando a La norma ISO 9000: 2005 establece ocho
principios de Gestión de la calidad como un marco hacia la mejora del desempeño
de una organización:

1. Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender

las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

2. Liderazgo:

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Deben

crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

3. Participación del personal:

El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre,
es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos:

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestión:

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un

objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.

6. Mejora continua:

La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

Es muy importante, saber que estos principios nos ayudan a entender la calidad y
la responsabilidad que tenemos que ofrecer en instituciones tanto público como
privado para que el cliente tenga buenos beneficios. Nos deja claro este ensayo que
dichos principios son la forma como una empresa ordena sus procesos a fin de
garantizar la satisfacción del cliente. Algunos de sus beneficios son: la comunicación
fluida entre procesos, medición de resultados, mejora continua, entre otros. En
conclusión, los principios son aquellos elementos fundamentales que rigen el
quehacer de una organización, cada empresa o institución debe tener estos
principios para un mejor desempeño de sus clientes externos e internos los cuales
trabajaran de forma idónea en cualquier desempeño o trabajo que realicen, para así
llegar a la excelencia y calidad de sus servicios.
https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-
03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf

http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/