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ESTRATÉGIA DA EMPRESA

Foco: entregar o que prometeu.

Negócio: atender as necessidades legais do cliente no que tange a contabilidade e


obrigações fiscais.

1) Quem é o cliente: Profissionais liberais e empresas de qualquer gênero localizados na


região sul.

2) O que tem valor para o cliente: cumprimento de prazo, confiabilidade e tratamento


personalizado.

Missão: Atender as necessidades legais, no que tange a contabilidade e obrigações


fiscais, dos clientes localizados na região sul, primando pelo cumprimento dos prazos,
confiabilidade das informações e tratamento personalizado.

Valores: Agilidade, confiança, eficiência, transparência e ética.

Visão: Ser uma empresa reconhecida pela confiabilidade nos serviços prestados, perante
seus clientes, e com alta rentabilidade.

MAPA ESTRATÉGICO

Ser uma e
prestad
PERPECTIVAS E SEUS INDICADORES

Financeiro
Objetivo: Receita Bruta
Indicador: Faturamento
Iniciativa: Revisão dos valores contratos (conforme aumento da demanda serviços),
captação de clientes potenciais.

Objetivo: Margem de Lucro


Indicador: Receita/Custo
Iniciativa: Redução de custos operacionais, consumo de material de escritório, custos
fixos.

Clientes
Objetivo: Satisfação do Cliente
Indicador: Percentual de satisfação do cliente
Iniciativa: Pesquisa semestral de satisfação do cliente, criar espaço para sugestões e
reclamações no site (indicando email ou contato do responsável da empresa).

Objetivo: Fidelização de Clientes


Indicador: Rotatividade dos clientes
Iniciativa: Estreitando relacionamento, aprimorando serviços e transparência.

Objetivo: Confiança do Cliente


Indicador: Número de indicações de clientes (mensal)
Iniciativa: Estreitando relacionamento, aprimorando serviços e transparência.

Processos internos:

Objetivo: Número de Erros


Indicador: Numero de reclamações de clientes e multas gerados.
Iniciativa: Capacitação do quadro de pessoal.

Objetivo: Prazo de Entrega


Indicador: Tempo de execução do serviço
Iniciativa: Capacitação, revisão do processo de execução e conhecimento do cliente.

Objetivo: Itens Arquivados Fisicamente


Indicador: Tempo de permanência de documentos em desuso.
Iniciativa: Eliminação de documentos antigos, digitalização dos que ainda podem vir a
serrem usados.

Aprendizado:

Objetivo: Capacitação de Pessoal


Indicador: Números de treinamento por profissional (mês)
Iniciativa: Distribuição de um tema técnico, por funcionário, por semana, juntamente com
a disponibilização de 15 min diários para estudo. Liberação de 1 turno por mês para
cursos de especialização, palestras e seminários. Grupos de estudo interno.

Objetivo: Retenção de conhecimento.


Indicador: Quantidade de material técnico disponibilizado.
Iniciativa: Manuais por cliente, desenho de micro e macro processo.

Objetivo: Fator Motivação.


Indicador: Produtividade
Iniciativa: Aproximação do contador com os funcionários, treinamento, atendimento das
necessidades dos funcionários, melhoria do ambiente de trabalho.

BALANCED SCORECARD

Mapa da Objetivos Indicadores Metas Ações


Estratégia Estratégicos
* Revisão dos valores dos contratos (conforme a
LUCRO Aumentar a receita bruta Faturamento 15% demanda de serviço)
* Captação de clientes potenciais
Aumentar a margem Receita / * Redução de custos operacionais
AUMENTO DE de lucro Custo 20% * Redução de custos fixos
RECEITA * Redução de consumo dematerial de escritório
Percentual de * Pesquisa semestral junto aos clientes
Satisfação do cliente clientes satisfeitos * Criação de espaço para sugestões e reclamações
100% no site
* Estreitar relacionamento com clientes
QUALIDADE DO Fidelização Rotatividade -20% * Aprimorar serviços
SERVIÇO dos clientes * Aumentar a transparência
* Estreitar relacionamento com clientes
Confiança Número mensal de 2 * Aprimorar serviços
indicações de clientes * Aumentar a transparência
Número de reclamações
Diminuição de dos clientes * Capacitação do quadro de pessoal
erros e retrabalhos Número de multas 0
EXCELÊNCIA NA geradas
PRESTAÇÃO DO Redução do prazo Tempo de execução * Capacitação de pessoal
SERVIÇO de entrega do serviço N/A * Revisão do processo de execução
* Conhecimento do cliente
Reduzir custo e Tempo de permanência * Eliminar documentos antigos, defasados ou em
espaço para de documentos em N/A desuso
armazenagem desuso * Arquivar de forma coerente para facilitar eliminação
* Distribuição de 1 tema técnico por semana para cada
COMPETÊNCIA funcionário
PESSOAL Horas de treinamento * Disponibilização de 15min diários para estudo
Treinamento por profissonal N/A * Liberação de 1 turno por mês para cursos, palestras ou
seminários
* Grupo de estudo interno
Retenção de Qualidade de material 100% * Produção de manuais por cliente, com desenho do
Conhecimento técnico disponibilizado micro e macro processo
* Aproximação do contador com os funcionários
CAPACITAÇÃO DE Aumento da N/A * Treinamento dos funcionários
PESSOAL motivação Produtividade * Atendimento das necessidades dos funcionários
* Melhoria do ambiente de trabalho