Anda di halaman 1dari 6

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYRAKAT

No.Dokumen : 445/007-Pkm.KB/X/2018

Nomor Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 15 Oktober 2018

Halaman :1/5

Puskesmas dr.YUSMIATI DEWI

Kota Batu NIP.197408212007012003

₋ Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik


yang dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat maupun untuk
mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat
Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:

1. Definisi ₋ Penyampaian informasi tentang puskesmas, dan informasi lain


yang dibutuhkan baik secara lisan maupun tertulis.
₋ Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan
balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis
₋ Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
harapan pelanggan masyarakat tentang mutu dan kepuasan.
2. Tujuan
Pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan.

SK Kepala Puskesmas Kota Batu Nomor 445/002 -Kpts/PKM.KB/X/2018


3. Kebijakan
tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,


4. Referensi
Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.

5. Prosedur A. Menyampaikan informasi kepada masyarakat:


/Langkah- a. Tertulis:
langlah 1) Papan pengumuman:
a) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
pelayanan menentukan informasi yang harus
disampaikan lewat papan pengumuman
b) Petugas menuliskan informasi yang harus
disampaikan pada papan pengumuman
c) Petugas memasang papan pengumuman pada
tempat yang ditentukan
2) Leaflet:
a) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu
dicantumkan dalam leaflet
b) Petugas mendisain leaflet
c) Kepala puskesmas menyetujui
d) Petugas melakukan order pencetakan leaflet Petugas
mendistribusikan leaflet ke pendaftaran
3) Poster
a) Kepala Puskesmas bersama penanggung jawab
pelayanan menentukan informasi apa saja yang harus
disampaiakan dalam poster.
b) Petugas menulis informasi yang harus disampaikn
pada poster.
c) Kepala Puskesmas menyetujui poster yang telah
ditulis.
d) Petugas memasang informasi pada tempat yang telah
ditentukan.
e) Petugas menditribusikan poster ke lintas sektor.
4) Standing banner
a) Kepala puskesmas bersama penanggung jawab
menetapkan informasi apa saja yang perlu
dicantumkan dalam standing banner.
b) Petugas merancang standing banner
c) Kepala puskesmas menyetujui standing banner.
d) Petugas melakukan order pencetakan standing
banner.
e) Petugas memasang standing banner di tempat
yang sudah ditentukan.
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan
dilakukan dengan tatap muka melalui :
1. Penyuluhan

Petugas promosi kesehatan membuat


kesepakatan jadwal kegiatan dengan sasaran
penyuluhan.
a) Petugas promosi kesehatan menentukan
materi yang akan disampaikan.
b) Petugas promosi kesehatan memastikan
jadual kegiatan, bila terjadi perubahan maka
dilakukan kesepakatan ulang.
c) Petugas promosi kesehatan memberikan
penyuluhan kesehatan.
d) Petugas promosi kesehatan menyusun laporan
2. Pertemuan Lokakarya mini tiga bulanan

a) Petugas melakukan koordinasi, komunikasi


dan meminta camat untuk dapat memimpin
lokakarya mini tiga bulanan
b) Petugas menyampaikan informasi kepada
semua sektor yang terkait.
c) Petugas membuat materi yang akan
digunakan dalam lokakarya mini dalam
bentuk yang mudah dipahami
d) Petugas membuat surat undangan lokakarya
mini untuk ditandatangani oleh Camat.
e) Petugas membagikan surat undangan
kepada semua sektor yang terkait.
f) Petugas menjadi pemateri saat lokakarya mini
tiga bulanan.
g) Petugas melaksanakan lokakarya mini
sesuai jadwal.
h) Petugas membuat notulen lokakarya mini tri
bulanan
i) Petugas melaporkan hasil lokakarya kepada
Kepala Puskesmas.
j) Kepala Puskesmas bersama Tim manajemen
mutu membuat rencana tindak lanjut dan tindak
lanjut dari hasil lokakarya mini.
c. Menerima informasi dari masyarakat (umpan balik)
dilakukan dengan cara

1.Kotak saran

a) Petugas membuka kotak saran seminggu


sekali (setiap hari sabtu)
b) Petugas mencatat isi dari kotak saran
yang disertai identitas dan nomer telepon
c) Petugas merekap isi dari kotak saran
d) Petugas melakukan konfirmasi dengan
penulis kotak saran.
e) Petugas melaporkan kepada kepala puskesmas
f) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas isi dari kotak saran
(umpan balik)
g) Petugas mencatat tanggapan terhadap
umpan balik
h) Petugas menghubungi penulis kotak saran untuk
memberikan tanggapan.
3. Survey

a) Petugas menyusun instrumen survey


b) Kepala puskesmas menyetujui instrumen
c) Petugas melakukan survey
d) Petugas mengumpulkan hasil survey
e) Petugas mengolah data hasil survey
f) Petugas menganalisa hasil survey
g) Petugas menyampaikan hasil analisa
survey kepada kepala puskesmas
h) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas hasil survey dan
rencana tindak lanjutnya
i) Petugas mencatat hasil rapat
j) Petugas menyampaikan hasil survey di
papan pengumuman.
6. Menyediakan customer service untuk memfasilitasi jika
ada masyarakat yang membutuhkan informasi tentang
pelayanan.
1. Kepala Puskesmas
2. Ka TU
6.Unit
3. Lintas Program
Terkait
4. Lintas Sektor
5. Stakeholder Puskesmas
7. Rekaman Historis Perubahan
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan