INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT II , BULAN JUNI 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH % TIDAK
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 85 84.2 11
2 Apakah
Apakah perawat/bidan
perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
bersikap sopan,ramah 93 92.1 1
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 93 92.1 5
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah makanan
4 dan minuman yang anda habiskan 86 85.1 18
Apakah perawat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum
Pada saatmelakukan tindakan
anda /keluarga andapengobatan
dipasang infus apakah perawat selalu memeriksa 94 93.1 2
6 cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 91 90.1 1
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 90 89.1 10
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan setiap
8 keluhan anda/keluarga anda 75 74.3 1
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap pergantian
9 dinas 92 91.1 9
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari 94 93.1 0
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan oleh
11 perawat/bidan 69 68.3 36
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil nama
12 anda dengan benar 93 92.1 2
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 95 86.1 1
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama 87 86.1 24
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera memberi
15 bantuan bila diperlukan 99 98.0 2
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 101 100.0 0
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 101 100 .0 0

TOTAL 101

Mengetahui, Bekasi, 0I Juni 2016

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
TAN
NO
1
DAN PRESENTASI
JUMLAH % 3
10.89 4
0.99 5
4.95 6

17.82 7

1.98 8
0.99 9
9.90 10

0.99 11

8.91

0.00 13

35.64 14

1.98 15

23.76 16

1.98 17

1.98 18

0.00 19
0.00 20
21
22
23
24
25
26
27
28

31
32
33
35
36
37
38
39
41
42
43
44
45
46
47
48
49

51
52
53
54
55
 KESAN DAN SARAN BULAN MEI 2016

KESAN DAN SARAN BULAN MEI TAHUN 2016

Sebagai pengguna BPJS saya/keluarga merasa cukup memuaskan untuk pelayanan RS BELLA, semoga kedepannya akan lebih baik lagi dalam meningkatkan
pengguna bpjs merasa nyaman dan aman ditangani oleh RS Bella .Terimakasih
Cukup baik dan cepat apabila dipanggil diperlukan .ramah walaupun
Cukup baik dan cepat apabila dipanggil /diperlukan .ramah walaupun ada beberapa yang kurang ramah
Sangat senang dan puas dengan pelayanan dan perhatiannya
Pelayanan keperawatan di RS Bella sangat baik

Sangat baik dan ramah , begitu pula bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas dan pekerjaanya , saya sebagai keluarga pasien sangat berterimakasih at

Untuk pelayanan dan fasilitas RS Bella sangat baik, semoga seterusnya konsisten seperti ini
Bagus dan sangat berterimakasih
Cukup memuaskan , lebih ditamabh lagi jam jenguknya

Untuk setiap pasien yang datang di IGD agar perawatnya lebih sigap dan tanggap dan jangan membuat pasien terlalu lama menunggu dan untuk pasien yan

harus didahulukan penanganannya

Kesan : Ramah tamah, ditingkatkan lagi pelayanan pasien , kadang perawat kurang memperhatiakn keluhan pasien

Cukup puas dengan pelayanan bella

Cukup baik bisa ditingkatkan lagi untuk fasilitas yang lain-lain

Pelayanan sudah baik, semoga bisa terus menjadi pihak untuk merawat kesehatan

Secara umum , pelayanan keperawatan cukup baik

Kepulangan pasien setelah dirawat terlalu lama

Susternya baik dan ramah

Kesan : RS Bella alhamdulilah tidak membedakan anatar pasien BPJS dan umum , cepat dalam penanganan suster yang murah senyum dan tidak ada perbed
Lebih ditingkatkan untuk melayani pasien
Kesan dan saran kami keluarga, tingkatkan pelayanan dan tingkatkan kebersihan ruangan
dalam pelayanan RS Bella sudah baik, dan alanhkah baiknya lebih ditingkatkan lagi. Terutama soal perawatan dokter dan para suternya juga sudah baik dan
Terimakasih anak saya pulang dengan sehat, perawat baik-baik petugasnya juga .dokternya baik
Lama proses saat pulang, harus diingatkan terus
Pelayaan sudah cukup baik, namun untuk shift malam boleh ditingkatkan lagi karena patrolnya masih kurang
Cukup baik, semoga lebih baik lagi terimakasih
Penangan penyakit pasien antar spesialist eperti kurang koordinasi yang baik, jantung dan paru- paru , sehingga terkesan tak cepat dan profesional entah ka
sistem BPJS yang keliatan Ruwet atau problem internal
Tetapi secara umum kami puas karena RS Bella masih mau menerima pasien BPJS saya berharap ada perbaikan nantinya dan tidak berkesan terpaksa mene
Sudah cukup fasilitas yang sudah tersedia dan ditingkatkan kasih agar lebih bagus mutu kwalitas
Tingkatkanlah yang sudah berjalan baik
Ditingkatkan lagi all fasilitas perawatan rawat inap
Menurut saya selama anak saya dirawat di RS Bella sudah baik sekali pelayana para perawat
Pelayanannya sangat bagusdan memuaskan
Memuaskan , pelayanannya agar lebih baik susternya harus lebih banyak senyum
makanan untuk pasien kurang variatif
Kesan saya pelayanan dari para suster cukup baik , saran saya tingkatkan pelayanan dan fasilitas
Lebih ditingkatkan lagi kedepan lagi
Perawatan dan perhatian kepada pasien cukup baik dan memuaskan
pelayanan sudah bagus mungkin harus ditingkatkan dan dipertahanankan
Terimaksih untuk RS Bella dan susuternya yang ramah ramah
Menurut saya dokter bangsal kurang perlu, kecuali diperlukan karena sudah ada dokter spesialis
Pelayanan sudah baik, lebih ditingkatkan lagi
Pelayanan RS Bella cukup baik dan sopan sopan perawatannya
Baik dan memuaskan
Kesan : Penanganan RS Bella begitu baik, cepat dalam menagani pasien
Sprei harap selalu diganti jika sudah terlihat kotor
Harus dapat diberikan air mineral agar mineral agar pasien tidak kehausan
Alhamdulilah diberi pelayanan prima
Sudah cukup
Tolong untuk sprei pasien diperhatikan kalau bisa diganti tiap pagi agar terjaga terus kebersihannya
Pelayanan cukup baik ,ramah petuganya profesional
KESAN DAN SARAN
NO BULAN OKTOBER - DESEMBER TAHUN 2015
1 Masalah kebersihan tolong dibenahi dan diperhatikan terutama plastik ditempat s
2 Tempat tidur yang kurang diperhatikan kebersihannya
3 Melayani meminumkan obat dan memandikan pasien
4 Agar lebih ditingkatkan kebersihan didalam ruangan perawatan dan kebersihan ru
5 Pesan : Sorry hanya kadang jam besuknya terlalu banyak orang

6 Untuk masalah menu setiap harinya tidak sesuai dengan menu pasien , penting m

7 Mengurus kepulangan pasien lama

8 Keramahan dan ketangkasan ditingkatkan untuk securiti agar ramah dengan peng
9 Saya berobat pakai asuransi, ternyata tidak semua dicover oleh asuransi saran say

ada informasi dari pihak RS bukan dibiarkan akhirnya pasien harus bayar lebih bes

11 Kamar mandi kotor

12 Fasilitas wc nya kurang nyaman

13 Lebih ditingkatkan pelayanan dan kebersihan kamar mandio sering mampet dan a

14 Semua peraat baik yang perlu diperhatikan kamar mandi saja

15 Lama dalam mengganti sprei

16 Mungkin sebagian dari perawatnya sikapnya ada yg kurang ramah, diperhatikan u

17 Klau cs ngepel, jangan air dari kmaar mandi ya, pake pembersih lantai , airnya gan

18 Setelah meanyakan hasil cek darah belum bisa atau tidak langsung dijelaskan kepa
19 Ruangan panas
20 Tolong pelayanan kebesrsihan ditingkatkan , ac kurang dingin
21 Baik baik semua ada yang sebagian jutex
22 Pelayanan RS Bella puas Cuma masalah kebersihan tolong ditingkatkan lagi.
23 Kebersihan ruangan keseringan lantai kurang bersih , penggantian alat kasur I kali
24 Penggantian sprei kurang efektif kalau biasa I kali sehari
25 Roda yang sering bawa air terlalu berisik mohon diperhatikan agar tidak menggan
26 ada bebebrapa suster yang kurang ramah, toilet yang tidak bersih, ruangan berisik
27 Pelayanannya sudah cukup bagus tapi untuk kebersihannya mohon diperhatikan k
28 makanan lebih variasi
29 Pelayanan sudah cukup puas baik cuman makanan diperhatikan sedikit
30 Untuk perawat tidak menunjukkan bahwa dia serius terutama malam hari, bercan
31 AC tidak dingin di ruangan (202(
32 Mengganti sprei dan dilakukan 2 kali sehari karena sudah 4 hari belum diganti spre
33 Sebaiknya CS kalau bisa ngepel lantai baiknya sebelum dan sesudah jam besuk ,ja
35 menunggu obat jangan terlalu lama
36 Securitinya terllau judes terhadap keluarga pasien bila mengingatkan jam besuk
37 Proses akhir terlalu lama, Proses pengambilan obat sampai 3 jam
38 Prei minta diganti tapi belum diganti ganti
40 Pelayanan cukup baik, makanan pasien dan kamar mandi pasien sedikit diperbaik
41 Untuk pengurusan adm dan kasir terlalu lama dari dokter pukul 14.00wib baru ke
dan kas payment sehingga prosesnya lebih cepat
43 Petuga klening servise agak lama ketika diminta membersihkan ruangan
44 Perawat baik dan ramah
45 Depo farmasi harus lebih cepat untuk resep pulang dan resep awal pasien masuk
46 Fasilitas kurang
47 Masih kurang dalam pelayanan pada saat pasien meminta bantuan melalui bel, ka
 KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER - DESEMBER TAHUN 2015

KETERANGAN
h kebersihan tolong dibenahi dan diperhatikan terutama plastik ditempat sampah tolong sering diganti karena bau busuk
tidur yang kurang diperhatikan kebersihannya
ni meminumkan obat dan memandikan pasien
bih ditingkatkan kebersihan didalam ruangan perawatan dan kebersihan ruangan dan toilet
Sorry hanya kadang jam besuknya terlalu banyak orang

masalah menu setiap harinya tidak sesuai dengan menu pasien , penting menu untuk pasien karena u kesembuhan

rus kepulangan pasien lama

han dan ketangkasan ditingkatkan untuk securiti agar ramah dengan pengunjung
robat pakai asuransi, ternyata tidak semua dicover oleh asuransi saran saya seharusnya, apabila ada selisih atau ada obat yng tidak dicover

ormasi dari pihak RS bukan dibiarkan akhirnya pasien harus bayar lebih besar dari yang dicover

s wc nya kurang nyaman

itingkatkan pelayanan dan kebersihan kamar mandio sering mampet dan airnya mati

peraat baik yang perlu diperhatikan kamar mandi saja

alam mengganti sprei

n sebagian dari perawatnya sikapnya ada yg kurang ramah, diperhatikan untuk penanganannya lebih sigap kepada pasien

ngepel, jangan air dari kmaar mandi ya, pake pembersih lantai , airnya ganti dulu, kamar kls 3 jangan diabakan

meanyakan hasil cek darah belum bisa atau tidak langsung dijelaskan kepasien , setelah berulangkali ditannya baru dijelaskan

pelayanan kebesrsihan ditingkatkan , ac kurang dingin

ik semua ada yang sebagian jutex
nan RS Bella puas Cuma masalah kebersihan tolong ditingkatkan lagi.
han ruangan keseringan lantai kurang bersih , penggantian alat kasur I kali sehari
ntian sprei kurang efektif kalau biasa I kali sehari
ang sering bawa air terlalu berisik mohon diperhatikan agar tidak mengganggu kenyamanan pasien
bebrapa suster yang kurang ramah, toilet yang tidak bersih, ruangan berisik
nannya sudah cukup bagus tapi untuk kebersihannya mohon diperhatikan kembali
an lebih variasi
nan sudah cukup puas baik cuman makanan diperhatikan sedikit
perawat tidak menunjukkan bahwa dia serius terutama malam hari, bercanda berlebihan mengganggu istrahat penunggu pasien di icu
k dingin di ruangan (202(
anti sprei dan dilakukan 2 kali sehari karena sudah 4 hari belum diganti sprei
nya CS kalau bisa ngepel lantai baiknya sebelum dan sesudah jam besuk ,jangan waktu jam besuk
 ggu obat jangan terlalu lama
nya terllau judes terhadap keluarga pasien bila mengingatkan jam besuk
akhir terlalu lama, Proses pengambilan obat sampai 3 jam
minta diganti tapi belum diganti ganti
nan cukup baik, makanan pasien dan kamar mandi pasien sedikit diperbaiki
pengurusan adm dan kasir terlalu lama dari dokter pukul 14.00wib baru kelar jam 18.15 apakah tidak bisa dipisahkan proses asuransi
payment sehingga prosesnya lebih cepat
klening servise agak lama ketika diminta membersihkan ruangan
t baik dan ramah
armasi harus lebih cepat untuk resep pulang dan resep awal pasien masuk

kurang dalam pelayanan pada saat pasien meminta bantuan melalui bel, kadang sampai harus beberapa kali pencet bel baru datang,semoga kedepannya lebih diperbaiki
ti karena bau busuk

elisih atau ada obat yng tidak dicover

igap kepada pasien

ditannya baru dijelaskan

istrahat penunggu pasien di icu

isa dipisahkan proses asuransi

a kali pencet bel baru datang,semoga kedepannya lebih diperbaiki

 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT III, BULAN JUNI 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN
YA
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 27
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 27

Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara

penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat anda/keluarga
3 masuk RS 27
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah makanan dan
4 minuman yang anda habiskan 26
Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 27
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu memeriksa
6 cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 27
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 27
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan setiap
8 keluhan anda/keluarga anda 25
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap pergantian
9 dinas 26
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan disapu
10 dan dipel setiap hari 26
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan oleh
11 perawat/bidan 23
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil nama
12 anda dengan benar 27
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi keadaan
13 secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 27
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dar kurang bergerak tirah baring
14 terlalu lama 25
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera memberi
15 bantuan bila diperlukan 27

selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang

perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 27
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 27

TOTAL 27

Mengetahui,
 Mesry Manullang
Ka.Bid Keperawatan
U ASUHAN KEPERAWATAN

No
JAWABAN DAN PRESENTASI 1
JUMLAH % TIDAK JUMLAH % 2
0 0 - 3
0 0 - 4

0 0 - 5

96.30 1 3.70 6

0 0 7

- 0 - 8

- 0 - 9

92.59 2 10

96.30 1 3.70 11

96.30 1 3.70 12

85.19 4 14.81 13

0 0 - 14

- 0 - 15

92.59 2 7.41

0 0 -

0 0 -
0 0 -

Bekasi, 1 Juni 2016

 Marlian L. Malau
Mutu keperawatan
 RAWAT INAP LT III , BULA

KESAN DAN SARAN BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

Lebih ditingkat supaya RS Bella menjadi RS yang lebih baik dan selalu menjadi pilihan
Untuk fasilitas diruang VIP sudah cukup baik namun ada beberapa yang miss
Air hangat tidak bisa ,tissu dan air aqua tidak dikontrol ( harus diminta)
Selebihnya pelayanan dan fasilitas sudah baik, perawat perawat juga baik

Semakin bagus pelayanannya

Sangat baik dan kami sangat puas akan pelayanan tim medis

Perawatnya ramah dan baik -baik

Perawatnya baik dan perhatian ,harmonis ,tingkatkan pelayanan penggantian sprei , tingkatkan prestasi kerja agar bisa dipercay

Pelayanan keperawatan sudah sangat baik

Kebersihan ruangan kurang diperhatiankan

Sperti toilet tidak ada handsoap , untuk pantri mengenai air termos harus diperhatikan 1 hari minimal 3 atau 4 kali ganti

Menu makanan kurang variatif dan kurang berselera

Dimandikan sendiri oleh orang tua

Water heater tidak menyala

Alhamdulilah perawatan dilakukan sangat puas

KETERANGAN
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

KAMAR BERSALIN , BULAN JUNI 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH %
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 86 0.00
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 86 0.00

Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara

penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 85 283.33
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan 77 256.67
Apakah perawat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta
5 persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan 86 0.00

Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 85 283.33
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 86 0.00
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda 86 0.00
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas 86 0.00
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya
10 dengan disapu dan dipel setiap hari 86 0.00
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah
11 dimandikan oleh perawat/bidan 80 266.67
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar 86 0.00
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 85 283.33
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak
14 dan berbaring terlalu lama 83 276.67
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan 86 0.00

selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang

perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 86 0.00
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 54 0.00

TOTAL 30

Mengetahui, Bekasi, 1 April 2016

 Mesry Manullang Marlian L. Malau
Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
PERAWATAN

WABAN DAN PRESENTASI NO

TIDAK JUMLAH % 1
0.00 2
0 0.00 3

1 3.33 4

9 30.00 5

0 0.00 6

1 3.33 7

0 0.00 8

0 0.00 9

0 0.00 10

0 0.00 11

6 20.00

0 0.00

1 3.33

3 10.00

0 0.00

0 0.00
0 0.00

kasi, 1 April 2016

Marlian L. Malau
Mutu keperawatan
 KAMAR BERSALIN , BULAN JUNI 2016

KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN JANUARI- MARET 2016

Pesannya pelayanan harap diperbaiki lagi , kesannya : sangat memuaskan
Lebih ditingkatkan lagi dalam menangani pasien melahirkan
Semua pelayanan yang diberikan baikl dan ramah

Tolong kebersihan toilet lebih dijaga

Lebih sabar lebih ramah lagi

Semua perawatnnya sopan dan baik

Kesan yang cukup baik dari segi pelayanan maupunfasilitas yang diberikan semua sesuai dengan kolom yang tertera diata s, un

Kesan dan pesan : Puas dengan pelayanan dan kebersihan RS Bella

Semua bidan /dokter pelayanan sangat baik dan ramah mohon kamar manid diperhatikan keharumannya

Tingkatkan lagi yach

Sebaiknya bayi disufort agar tidak kehausan saat ibunya belum bisa berikan asi , saya tidak keberatan bila disarankan untuk menyediakan terlebih dahulu
NO KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTO
1 Sudah baik untuk kamar mandi dicek lebih jelas untuk
2 Kesannya semua perawatannya cukup baik, kurang jel
3 Kesan : Perawat dan bidan memberikan pelayanan yan

4 Saran : Untuk nasi sering keras /kering , kebersihan ka

 KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

KESAN DAN SARAN KAMAR BERSALIN , BULAN OKTOBER - DESEMBER 2015

Sudah baik untuk kamar mandi dicek lebih jelas untuk tempat sampahnya
Kesannya semua perawatannya cukup baik, kurang jelas cara memberikan informasi ( K.Bayi), tidak ada tempat untuk menjemput bayi
Kesan : Perawat dan bidan memberikan pelayanan yang jelas, Saran : Menu makanan lebih ditingkatkan , perawat rutin memeriksa tempa

Saran : Untuk nasi sering keras /kering , kebersihan kamar mandi oke,hannya untuk samaph pembalut sudah penuh tapi belum diambil, ja
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

RAWAT INAP LT IV, BULAN JUNI 2016

NO PERTANYAAN JAWABAN DAN PRESENTASI
YA JUMLAH % TIDAK
1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 1
2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 1
3 Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara 1
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat 1
anda/keluarga masuk RS 1
4 Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah 1
makanan dan minuman yang anda habiskan 1
5 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta 1
persetujuan sebelum melakukan tindakan pengobatan 1
6 Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu 1
memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 1
7 Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam 1
menyiapkan /meminumkan obat 1
8 Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan 1
memperhatikan setiap keluhan anda/keluarga anda 1
9 Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap 1
pergantian dinas 1
10 Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya 1
dengan disapu dan dipel setiap hari 1
11 Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah 1
dimandikan oleh perawat/bidan 1
12 Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 1
memanggil nama anda dengan benar 1
13 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat 1
mengawasi keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 1
14 Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak 1
dan berbaring terlalu lama 1
15 selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera 1
memberi bantuan bila diperlukan 1
16 selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan 1
tentang perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / 1
keluarga diperbolehkan pulang 1
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 1

TOTAL
12

Mengetahui, Bekasi, 20 Juni 2014

Mesry Manullang Marlian L. Malau

Ka.Bid Keperawatan Mutu keperawatan
TAN

DAN PRESENTASI NO
JUMLAH %
KESAN DAN SARAN BULAN APRIL S/D JUNI TAHUN 2014
KETERANGAN
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN K

Kesan dan saran VK:

No
1

3
4
5
6
7

Kesan dan saran (NS III ) :

No
1

2
3
4
5

Kesan dan saran (NS II) :

No
1
2
3
4

6
7
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERA

Kesan dan saran VK:

Keterangan
Saran untuk cleanibg servise : Bila membersihkan kamar pasien supaya saat menyapu dan mengepel diusahan sapu/ kain pel ti
diruangan dan menggeser kursi harap diangkat pelan pelan ( Tidak digeser ) sehingga tidak menimbulkan suara berisik yang da
Selama masa perawatan tidak ada masalah, hannya saja dalam kebersihan ruangan khususnya toilet yang kurang wangi / masi
Kesan : sangat memuaskan pelayanan RS . Saran : fasilitas kamar mandi mohon diperhatikan
Toiletnya airnya mampet, jadi ada timbul bau tolong diperhatikan
Pelayananya sudah cukup baik, namun masih bisa ditingkatkan , toilet nya kurang bersih
Tingkatkan kebersihan kamar mandi

Kesan dan saran (NS III ) :

Keterangan

Kesan dan saran (NS II) :

Keterangan
Pada dasarnya kami sudah puas dengan pelayanan dari pada suster, saran saya : Mohon dijaga lagi kebersihan toilet kamar 206 supaya bersih dan tidak berb
Pelayananya sudah cukup baik, namun masih bisa ditingkatkan , toilet nya kurang bersih (208)
Kamar mandi bau pesing , tolong lebih sering dibersihkan (210)
Untuk kebersihan kamar mandi tolong lebih diperhatikan ,karena petugas hannya melihat dan melap tanpa membersihkan sehingga bau pesing dan kami h
petugas kembali untuk membersihkannya (210)
Kebersihan kamar mandi agak ditingkatkan
Kadang saat pergantian CS , ada yang membersihkan kamar 3 kali ada juga yang 2 kali,
RAWAT INAP LT III, BULAN JANUARI s/d BULAN MARET 2014
NO PERTANYAAN

1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda 30 56 86

2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah 30 56 86
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS 29 56 85
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan 22 56 78
Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan 30 56 86
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus 29 56 85
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat 30 56 86
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda 30 56 86
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas 30 56 86
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari 30 56 86
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan
11 oleh perawat/bidan 24 56 80
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar 30 56 86
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari 29 56 85
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama 27 56 83
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan 30 56 86
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang 30 56 86
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil 24 30 54
926

NO PERTANYAAN

1 Apakah perawat/bidan memperkenalkan diri kepada anda

2 Apakah perawat/bidan bersikap sopan,ramah
Apakah perawat/bidan memberitahukan fasilitas yang tersedia dan cara
penggunaanya serta tata tertib yang berlaku di rumah sakit pada saat
3 anda/keluarga masuk RS
Apakah perawat/bidan menanyakan/ memperhatikan berapa jumlah
4 makanan dan minuman yang anda habiskan
 Apakah pearwat/bidan selalu memberi penjelasan dan meminta persetujuan
5 sebelum melakukan tindakan pengobatan
Pada saat anda /keluarga anda dipasang infus apakah perawat selalu
6 memeriksa cairan /tetesannya dan area sekitar pemasangan infus
Dalam hal memberikan obat,apakah perawat/bidan membantu dalam
7 menyiapkan /meminumkan obat
Apakah perawat/bidan selalu bersedia mendengarkan dan memperhatikan
8 setiap keluhan anda/keluarga anda
Apakah perawat/bidan memberitahu yang bertanggungjawab setiap
9 pergantian dinas
Apakah ruang tidur anda/keluarga anda selalu dijaga kebersihannya dengan
10 disapu dan dipel setiap hari
Selama anda/keluarga anda dalam keadaan istrahat total apakah dimandikan
11 oleh perawat/bidan
Selama anda/keluarga anda dalam perawatan apakah perawat memanggil
12 nama anda dengan benar
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat mengawasi
13 keadaan secara teratur,pagi,sore maupun malam hari
Apakah perawat pernah memberikan penjelasan dari :kurang bergerak dan
14 berbaring terlalu lama
selama anda /keluarga anda dalam perawatan apakah perawat segera
15 memberi bantuan bila diperlukan
selama anda/keluarga anda dirawat apakah diberikan penjelasan tentang
perawatan/pengobatan /pemeriksaan lanjutan setelah anda / keluarga
16 diperbolehkan pulang
17 Apakah pada saat pemasangan infus berhasil
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHAD

19
ASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN

0
0
0
0
0

0
0

0
0
Kesan dan saran NS II
No
1
2
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU ASUHAN KEPERAWATAN BULAN APRIL - JUNI 2015
Kesan dan saran NS II
Keterangan
Semoga RS Bella pelayanannya lebih baik, Saran : Tolong makanannya lebih bergizi
Nainya terlalu keras
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI P

Kesan dan saran VK:

No
1
2

3
5
6
7
 INSTRUMEN EVALUASI PERSEPSI PASIEN TER

Kesan dan saran VK:

Keterangan
Untuk pengurusan adm tidak terlalu lama ( ketika mau pulang )
Keuangan /adm RI : tolong diberi rincian biling walaupun pasien asuransi atau perusahaan sehingga keluarga pasien tidak tahu apa saja biaya yang keluar ,
selisih kami pun merasa biling jelas tanpa keluarga harus minta dulu ( 210 ) Ny.Warsih
N KEPERAWATAN (Bulan Januari s/d Maret) 2015
lan Januari s/d Maret) 2015