English – Vietnamese

According to Parasuraman et al. (1991), companies can get their competitive advantage by using
the technology for the purpose of enhancing service quality and gathering market demand.

For decades, many researchers have developed a service perspective (Zeithaml, 2009, Ramsaran
and Fowdar, 2007). Chang (2008) describes that the concept of service quality should be generally
approached from the customer‟s point of view because they may have different values, different
ground of assessment, and different circumstances. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1990)
mention that service quality is an extrinsically perceived attribution based on the customer‟s
experience about the service that the customer perceived through the service encounter. According
to the work of Kumra (2008), service quality is not only involved in the final product and service,
but also involved in the production and delivery process, thus employee involvement in process
redesign and commitment is important to produce final tourism products or services.

Another research study on service quality is presented by Grönroos (2007) who focuses on a model
that is a comparison between customer expectations of the service and their experience of the
service they have received before. This model is named “total perceived service quality”. As he
emphasizes on what customer is really looking for and what they evaluate, the service quality is
based on two dimensions. The first dimension is the technical quality and this dimension refers to
the outcome, what is delivered or what the customer gets from the service. The next dimension is
the functional quality which refers to the manner in which the service is delivered or how it is
delivered. Both dimensions affect the corporate image and the perception of quality in various
ways. According to total perceived service quality model, perceived quality of a service is not only
affected by the experiences of the quality dimensions that the consumer used for evaluating
whether quality is perceived as good, neutral, or bad. It is al also affected by the perceived quality
of given service as well as the outcome of the evaluation process.

According to Lovelock and Wirtz (2007) a service encounter is a period of time during which the
customer interact directly with the service provider. Some of these encounters are very brief and
consist of just a few steps. If you use a service that requires the customer to make a reservation this
first step might have been taken days or even weeks before the customer arrives at the service
facility.

The role of small and medium sized enterprises for economic growth, was undertaken to find out
how SME sub-sector in Nigeria has performed and its impact on the economic growth of the
country.

Small and Medium Scale Enterprises (SMEs) is accepted globally as a tool for empowering the
citizenry and economic growth.
It has been associated with the rapid economic growth of countries in Asia and North America. In
Nigeria efforts have been made by successive governments to reduce poverty and accelerate
economic growth by increasing foreign direct investment, diversifying the economy, enacting
policy frameworks which favour small business ownership and sometimes initiating employment
and entrepreneurship programmes.

Specifically this study tends to figure out: how profitable SME business is; whether infrastructural
development could be attributed to the presence of SMEs; if significant number of people are
employed within the SME sector; whether the SME market has attracted banks and financial
institutions with increase in loans and incentives; whether there is increase in information
Technology related businesses due to presence of SMEs and if there is need for the government to
encourage and develop more opportunities for SMEs.

The study reveals that while SME businesses are profitable problems of policy inconsistency and
poor infrastructural development continuously undermine the potentials of the market. Though the
presence of SMEs has attracted infrastructural development, such developments in most cases are
community effort or privately driven which limits the amount of developments achieved. For
example their efforts could be limited to patching and maintaining existing bad road networks but
not expanding or creating new road networks.

The study also revealed that financial institutions like banks are attracted to areas where SMEs are
established but getting funds through these institutions via loans has not been easy due to high
interest rates and harsh conditions like types of collateral to present. It was also established that
SMEs are good employers of labor but not without required support and facilities. SMEs will not
engage more people to work for them when their businesses do not thrive.

For their businesses to thrive they need government to encourage them and develop more
opportunities such opportunities could be in terms of providing infrastructures like stable power
supply and good transport networks (rails and roads), easy access to finance (low interest rates),
stable government policies, reducing multiple taxations, ensuring availability and access to modern
technology and raw materials locally etc. The result of the study confirms existing theories in the
field which support the belief that SMEs remains a tool for economic growth in Nigeria.

Atoll Core is the central module that supports the user interface, the GIS features, the propagation
modelling engine, all data management services, interfaces and software development tools. All
technology modules run on top of Atoll Core. Atoll 2.8 also features Automatic Frequency
Planning tools and Automatic Cell Planning tools that deliver, on top of the technology modules,
a comprehensive set of automatic network design and optimisation functionalities.
In addition to the modules offered by Forsk, specialised products are available from 3rd party
partners for specific applications such as urban propagation models (WaveSight from Wavecall
and Volcano from Siradel), in-building engineering design software (RF-vu from iBwave)
optimisation and post-processing tools.

Atoll Microwave is a comprehensive Microwave Link planning tool. It is based on the Atoll Core
platform and has full database compatibility with Atoll radio-planning configurations. See the
Atoll Microwave brochure for more information about this product.

The technology matrix below shows modules suitable for each technology. Several technology
modules can be combined in the same Atoll configuration for planning integrated multitechnology
projects. Open and Flexible Architecture

Atoll is an open platform for network design and optimisation. Atoll supports multi-user
environments through an innovative database architecture that provides data sharing, data integrity
management and easy integration with other IT systems. Atoll’s scripting capabilities allow easy
automation using a standard macro language. Atoll also includes an advanced Software
Development Kit (SDK) that facilitates customisation and IT integration. Atoll also has the largest
range of compatible 3rd party products on the market.

State-of-the-art GIS Features: Atoll supports multi-format/multi-resolution geographical

databases. Large, dense urban and country-wide databases are supported and displayed
interactively as multiple layers including engineering and prediction plots. Atoll also features an
integrated vector/raster cartography editor.

Vietnamese - English

Về cầu vàng hay về vàng nói chung ở Việt Nam, có khá nhiều bài báo mang tính bình luận hơn là
một nghiên cứu. Các bài báo đáng chú ý như theo phong cách này là của một số tác giả như Lê
Văn Hinh (2012, và 2013), Nguyễn Đức Trung (2013), Đinh Thị Ngọc Mai (2010), Ngô Trí Long
(TS) (2012), Nguyễn Mạnh Hùng (2014) Đào Thanh Bình và cộng sự (2014)… Nhìn chung, cho
dù là các bình luận hay nhận định thì các bài báo đã có cách tiếp cận coi (vàng) “nó vừa là phương
tiện lưu giữ giá trị, phương tiên thanh toán, trong một số trường hợp vừa là công cụ phòng ngừa
rủi ro tài chính...” (Đào Thanh Bình và cộng sự,2014) . Tuy nhiên khi đánh giá về cầu vàng (Việt
Nam), các quan điểm này dường như đã nhìn vàng có quy luật cầu khác hàng hóa thông thường để
giải thích cho vàng là tài sản tài chính hơn là trang sức (!). Một số ý kiến còn cho rằng vàng trở
thành công cụ điều tiết vĩ mô của Nhà nước vì họ cho rằng thị trường vàng có sự tác động với
chính sách tiền tệ trên cơ sở kể ra các sự kiện trên thế giới và Việt Nam; Cụ thể, quan điểm này
cho rằng “ khi khi giá vàng tăng, người dân rút tiền tiết kiệm để đầu tư vàng thay vì gửi tiết kiệm
lại, hay đầu tư vào nơi sản xuất kinh doanh, nơi đang cần vồn. Lượng vốn rút ra sẽ loanh quanh
trong thị trường vàng và ngoại tệ dẫn đến khả năng huy động vốn của doanh nghiệp bị giảm sút.
Điều này sẽ ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh, hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng và
nền kinh tế ” (Đào Thanh Bình và cộng sự,2014); Quan điểm này cũng cho rằng, tỷ giá cũng không
ổn định là do khi giá vàng tăng nhu cầu mua ngoại tệ tăng để nhập lậu dẫn đến tỷ giá ngoài ngân
hàng tăng ... và tỷ giá là là yếu tố ảnh hưởng đến cán cân thanh toán của Việt Nam ... Ảnh hưởng
đến cán cân thương mại do nhập khẩu nhiều vàng, ảnh hưởng đến điều hành chính sách tiền tệ;
khối lượng vàng trong dân cư lớn dẫn đến chi phối đầu tư, tiết kiệm (các ý kiến này dường như là
cảm nhận). Một số tác giả cũng có bằng chứng điều tra về động cơ nắm vàng chủ yếu là để phòng
tránh rủi ro trong tương lai (Đào Thanh Bình và cộng sự, 2014).

XX Central Park nằm trong hệ thống khu đô thị đẳng cấp của Tập đoàn VV. XX Central Park, tự
hào thiết lập chuẩn mực mới về cuộc sống hạnh phúc cho hàng vạn gia đình. Khu đô thị XX Central
Park như một thành phố thu nhỏ , tọa lạc ở vị trí thuận lợi trên các trục đường giao thông huyết
mạch tại Thành Phố Hồ Chí Minh, cùng hệ thống đường nội bộ hiện đại. Mỗi căn hộ, biệt thự tại
XX Central Park được thiết kế sang trọng với nội thất cao cấp, hạ tầng thông minh cùng quy hoạch
mảng xanh hài hòa, sẽ mang đến sự tiện nghi hoàn hảo cho gia đình bạn. Không chỉ thế XX Central
Park còn mang đến sự hỗ trợ tối đa cho cuộc sống thường nhật, với hoàn loạt dịch vụ cư dân chuyên
nghiệp và tận tâm, từ việc chăm sóc cây cố i, dọn dẹp nhà cửa, ẩm thực tại gia, đến sửa chữa kỷ
thuật, dịch vụ văn phòng, bảo vệ 24 giờ. Để bạn được an nhàng thư thái từng phút giây, tận hưởng
cuộc sống chất lượng 5 sao mỗi ngày và tận dụng quỹ thời gian quý báu bên gia đình, cùng rè n
luyện sức khỏe với những tiện í ch thể thao đa dạng tiêu chuẩn quốc tế. Để bé của bạn thỏ a sức
vui đùa và nuôi dưỡng tuổi thơ trong không gian trong lành, tinh khôi, Để gặp gỡ kết giao cùng
bạn bè vẫy vùng giữa làn nước mát lạnh vào mùa hè , hay cảm nhận sự sảng khoái của sóng nước
ấm áp, mươn mang trên da trong những ngày đông giá, tại bể bơi bốn mùa độc đáo.

Vào bất cứ thời gian nào khi bận rộn hay lúc sum vầy hãy dạo qua thiên đường ẩm thực tại đây, để
thưởng thức muôn vàn món ăn hấp dẫn để thắc chặc tình yêu thương và nố i dài những phút giây
hạnh phúc. Những tiện ích đó được xây dựng trên nền tảng hạ tầng đẳng cấp vượt trội và toàn diện
như một thành phố thu nhỏ để XX Central Park xứng đáng để cho bạn gởi trao những niềm tin.
Niềm tin về tương lai rạng rỡ trong môi trường giáo dục quốc tế, mang đến niềm vui và niềm háo
hức được học hỏ i khám phá cho con trẻ, được yên tâm đón về mỗi ngày. Niềm tin về cuộc sống
mạnh khỏe, an nhiên với sự chăm sóc tận tình và chu đáo của đội ngũ chuyên gia hàng đầu cùng
trang thiết bị 5 sao, bất kể sớm hôm hay khuya tố i,

Sau những tất bật và ồn ào XX Central Park mở ra một thiên đường sống, nơi tương lai được bắt
đầu vững chắc và hiện tại được vung đắp đủ đầy. Với XX Central Park cuộc sống là sự tận hưởng
và khám phá bất tận giữa môi trường sống đậm chất nhân văn, cho sự kết nố i và sẽ chia nhân rộng
trong công đồng cư dân văn minh cùng đẳng cấp. Không đơn giản chỉ là nơi để ở, XX
Central Park đích thực là nơi khơi gợi phút giây thăng hoa của cuộc sống là mái ấm, nơi hạnh phúc
ngập tràn. XX Central Park - Khu Đô Thị Hiện Đại Và Cao Cấp Bật Nhất Việt Nam.

Về mô hình bệnh tật: Theo kết quả nghiên cứu tại bệnh xá K20 cho thấy nhóm bệnh do chấn thương
cao: 19,15 ; (công an 9,21 , cộng đồng là 8,6 ) đòi hỏi y tế K20 cần tập trung đảm bảo, chuyên sâu
cho cấp cứu chấn thương.

- Trong các hình thức chiến đấu, tỷ lệ thương binh trong chống bạo loạn, biểu tình, gây rối
là: 4,83%; Tấn công tội phạm: 1,83%; Chấn thương do luyện tập, hành quân: 1,43% So với số
liệu tổng kết công tác quân y trong kháng chiến chống Mỹ ở chiến trường miền Nam cho thấy
thương binh trong chiến dịch tỷ lệ trung bình: 11,46 . Như vậy tỷ lệ thương binh trong các hình
thức chiến đấu của Công an thường thấp hơn so với Quân đội.

- Tỷ lệ thương binh theo mức độ tổn thương: nặng 7,5%, vừa 12,5%, nhẹ 80,0%. So sánh
với tổng kết công tác quân y tại chiến trường miền Nam cho thấy: nặng 15,34%, vừa 29,38%, nhẹ
55,28 , như vậy khi Công an bị thương thì mức độ tổn thương chủ yếu là tổn thương nhẹ.

- Theo bộ phận bị thương: Vết thương phần mềm 34,87 ; ãy xương chi dưới 28,53 ; ãy
xương chi trên 19,02 ; Chấn thương ngực bụng 10,80 ; Đầu mặt cổ 6,62 ; Chấn thương sọ não
6,34%. So với Quân đội cho thấy: Công an và Quân đội bộ phận bị thương nhiều nhất là phần mềm
(34,87/65,23).

- Tác nhân gây thương tích: vũ khí nóng tỷ lệ bị thương và hy sinh cao 63,6 , trong đó hy
sinh chiếm tỷ lệ 27,3 . Vũ khí thô sơ như: gậy tầm vông, dao, mã tấu, gạch, đá tỷ lệ bị thương
chiếm 36,4%.
According to Parasuraman et al. (1991),
companies can get their competitive advantage
by using the technology for the purpose of
enhancing service quality and gathering market
demand.
For decades, many researchers have developed
a service perspective (Zeithaml, 2009,
Ramsaran and Fowdar, 2007). Chang (2008)
describes that the concept of service quality
should be generally approached from the
customer‟s point of view because they may
have different values, different ground of
assessment, and different circumstances.
Parasuraman, Zeithaml and Berry (1990)
mention that service quality is an extrinsically
perceived attribution based on the customer‟s
experience about the service that the customer
perceived through the service encounter.
According to the work of Kumra (2008),
service quality is not only involved in the final
product and service, but also involved in the
production and delivery process, thus
employee involvement in process redesign and
commitment is important to produce final
tourism products or services.
Another research study on service quality is
presented by Grönroos (2007) who focuses on
a model that is a comparison between customer
expectations of the service and their experience
of the service they have received before. This
model is named “total perceived service
quality”. As he emphasizes on what customer
is really looking for and what they evaluate, the
service quality is based on two dimensions.
The first dimension is the technical quality and
this dimension refers to the outcome, what is
delivered or what the customer gets from the
service. The next dimension is the functional
Theo Parasuraman et al. (1991), các công ty có
thể có được lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng
công nghệ nhằm mục đích nâng cao chất lượng
dịch vụ và nắm bắt nhu cầu thị trường.
Trong nhiều thập kỷ, nhiều nhà nghiên cứu đã
phát triển quan điểm về dịch vụ (Zeithaml, 2009,
Ramsaran và Fowdar, 2007). Chang (2008) cho
rằng khái niệm chất lượng dịch vụ thường được
tiếp cận theo quan điểm của khách hàng vì chúng
có thể có nhiều giá trị khác nhau, đánh giá khác
nhau và tình huống khác nhau. Parasuraman,
Zeithaml và Berry (1990) đề cập rằng chất lượng
dịch vụ là sự quy kết nhận thức bên ngoài dựa
trên trải nghiệm mà khách hàng cảm nhận được
về dịch vụ khi trải nghiệm. Theo công trình của
Kumra (2008), chất lượng dịch vụ không chỉ liên
quan đến sản phẩm và dịch vụ cuối cùng, mà còn
liên quan đến quá trình sản xuất và giao hàng, do
đó, sự tham gia của nhân viên vào thiết kế lại quy
trình và cam kết là quan trọng để sản xuất các sản
phẩm hoặc dịch vụ du lịch cuối cùng. .
- Một nghiên cứu khác về chất lượng dịch
vụ được trình bày bởi Grönroos (2007), ông đã tập
trung vào một mô hình so sánh giữa kì vọng của
khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm về dịch vụ mà
họ đã nhận được trước đó. Mô hình này được gọi
là “tổng chất lượng dịch vụ nhận được”. Như ông
nhấn mạnh về những gì khách hàng sự tìm kiếm và
những gì họ đánh giá, chất lượng dịch vụ dựa trên
hai chiều. Chiều hướng thứ nhất là chất lượng kỹ
thuật và kích thước này đề cập đến kết quả, những
gì được cung cấp hoặc những gì khách hàng nhận
được từ dịch vụ. Kích thước tiếp theo là chất lượng
chức năng đề cập đến cách thức cung cấp dịch vụ
hoặc cách thức cung cấp dịch vụ. Cả hai chiều ảnh
hưởng đến hình ảnh công ty và nhận thức về chất
lượng theo nhiều cách khác nhau. Theo mô hình
chất lượng dịch vụ tổng thể, chất lượng cảm nhận
của dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi các trải
quality which refers to the manner in which the nghiệm về kích thước chất lượng mà người tiêu
service is delivered or how it is delivered. Both dùng sử dụng để đánh giá xem chất lượng được
dimensions affect the corporate image and the coi là tốt, trung tính hay xấu. Nó cũng bị ảnh hưởng
perception of quality in various ways. bởi chất lượng cảm nhận của dịch vụ cụ thể cũng
According to total perceived service quality như kết quả của quá trình đánh giá.
model, perceived quality of a service is not
only affected by the experiences of the quality
dimensions that the consumer used for
evaluating whether quality is perceived as
good, neutral, or bad. It is al also affected by
the perceived quality of given service as well
as the outcome of the evaluation process.

According to Lovelock and Wirtz (2007) a

service encounter is a period of time during
which the customer interact directly with the
service provider. Some of these encounters are
very brief and consist of just a few steps. If you
use a service that requires the customer to make
a reservation this first step might have been
taken days or even weeks before the customer
arrives at the service facility.

The role of small and medium sized enterprises

for economic growth, was undertaken to find
out how SME sub-sector in Nigeria has
performed and its impact on the economic
growth of the country.

Small and Medium Scale Enterprises (SMEs)

is accepted globally as a tool for empowering
the citizenry and economic growth.

It has been associated with the rapid economic

growth of countries in Asia and North
America. In Nigeria efforts have been made by
successive governments to reduce poverty and
accelerate economic growth by increasing
foreign direct investment, diversifying the
economy, enacting policy frameworks which
favour small business ownership and
sometimes initiating employment and
entrepreneurship programmes.

Specifically this study tends to figure out: how

profitable SME business is; whether
infrastructural development could be attributed
to the presence of SMEs; if significant number
of people are employed within the SME sector;
whether the SME market has attracted banks
and financial institutions with increase in loans
and incentives; whether there is increase in
information Technology related businesses due
to presence of SMEs and if there is need for the
government to encourage and develop more
opportunities for SMEs.

The study reveals that while SME businesses

are profitable problems of policy inconsistency
and poor infrastructural development
continuously undermine the potentials of the
market. Though the presence of SMEs has
attracted infrastructural development, such
developments in most cases are community
effort or privately driven which limits the
amount of developments achieved. For
example their efforts could be limited to
patching and maintaining existing bad road
networks but not expanding or creating new
road networks.

The study also revealed that financial

institutions like banks are attracted to areas
where SMEs are established but getting funds
through these institutions via loans has not
been easy due to high interest rates and harsh
conditions like types of collateral to present. It
was also established that SMEs are good
employers of labor but not without required
support and facilities. SMEs will not engage
more people to work for them when their
businesses do not thrive.

For their businesses to thrive they need

government to encourage them and develop
more opportunities such opportunities could be
in terms of providing infrastructures like stable
power supply and good transport networks
(rails and roads), easy access to finance (low
interest rates), stable government policies,
reducing multiple taxations, ensuring
availability and access to modern technology
and raw materials locally etc. The result of the
study confirms existing theories in the field
which support the belief that SMEs remains a
tool for economic growth in Nigeria.

Atoll Core is the central module that supports

the user interface, the GIS features, the
propagation modelling engine, all data
management services, interfaces and software
development tools. All technology modules
run on top of Atoll Core. Atoll 2.8 also features
Automatic Frequency Planning tools and
Automatic Cell Planning tools that deliver, on
top of the technology modules, a
comprehensive set of automatic network
design and optimisation functionalities.

In addition to the modules offered by Forsk,

specialised products are available from 3rd
party partners for specific applications such as
urban propagation models (WaveSight from
Wavecall and Volcano from Siradel), in-
building engineering design software (RF-vu
from iBwave) optimisation and post-
processing tools.
Atoll Microwave is a comprehensive
Microwave Link planning tool. It is based on
the Atoll Core platform and has full database
compatibility with Atoll radio-planning
configurations. See the Atoll Microwave
brochure for more information about this
product.

The technology matrix below shows modules

suitable for each technology. Several
technology modules can be combined in the
same Atoll configuration for planning
integrated multitechnology projects. Open and
Flexible Architecture

Atoll is an open platform for network design

and optimisation. Atoll supports multi-user
environments through an innovative database
architecture that provides data sharing, data
integrity management and easy integration
with other IT systems. Atoll’s scripting
capabilities allow easy automation using a
standard macro language. Atoll also includes
an advanced Software Development Kit (SDK)
that facilitates customisation and IT
integration. Atoll also has the largest range of
compatible 3rd party products on the market.

State-of-the-art GIS Features: Atoll supports

multi-format/multi-resolution geographical
databases. Large, dense urban and country-
wide databases are supported and displayed
interactively as multiple layers including
engineering and prediction plots. Atoll also
features an integrated vector/raster cartography
editor.

-
-