UNIVERSIDAD YACAMBU

CATEDRA: RESOLUCION DE CONFLICTO

ASPECTOS MÁS RELEVANTES DE LA MEDIACION

“APOYO EN LAS TIC, S EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS”

SLOGAN: CONTINUACION HACIA LA RUTA DEL ÉXITO MEDIANTE EL

USO DE LAS TIC,S

GRUPO B: UNY3

COORDINACION Y ORIENTACION: M. VILLABONA

INVESTIGADOR: Y. MELENDEZ

CREACION: Y. MELENDEZ

EVALUADOR: M. VILLABONA

BARINAS, NOVIEMBRE 2010

 Contexto general de la propuesta

Numerosos autores se han ocupado sobre la ocurrencia o inevitabilidad

del conflicto así como también de las diferentes y posibles causas de su
emergencia y permanencia, desde el ámbito bio-psicológico hasta el cultural y
estructural (Vinyamata 1999; Burton 1996). Múltiples vías se han generado
desde las más variadas disciplinas con el fin de prevenirlo, tratarlo, gestionarlo,
transformarlo o solucionarlo a todos los niveles. El problema de lo diferente, la
división y el conflicto, tan antiguo y a la vez tan actual en su concepción tanto
concreta como planetaria, pueden ser vistos como un producto normal del
intercambio social (Gergen 2000). Muchos estudios hacen referencia implícita o
explícita a la dualidad que se manifiesta en el conflicto: considero este conflicto
en general, para la comprensión de la condición humana. Nunca está de más
un retorno a la reflexión en relación a la dualidad y la polaridad en el marco del
conflicto: en la comprensión, aceptación, asimilación y transmutación de la
dualidad reside una de las claves fundamentales para la resolución de los
conflictos en sentido amplio, y concepto simbólico. Hoy en día ante el
inminente avance de un mundo cada vez más globalizado se hace
indispensable apoyarse en las tic,s para facilitar y manejar las técnicas de
negociación y mediación para la resolución de conflictos. (Meléndez, 2010).

John Burton realiza una lúcida aportación en The Language of Conflict

Resolution haciendo referencia a las diferencias naturales e inevitables de
puntos de vista, y a la manifestación de argumentos en el marco de
discusiones que sirven para ampliar el horizonte referencial y el conocimiento a
través del diálogo. Asimismo, señala el autor, se producen disputas en relación
a intereses contrastados, especialmente en relación a intereses de naturaleza
material, disputas que pueden ser gestionadas a través de procesos como la
negociación, la adjudicación, el arbitraje, la mediación o una combinación de
las mismas sin deterioro de las relaciones. Por último, el autor diferencia las
disputas de los conflictos en sentido estricto: se trata de luchas entre fuerzas
opuestas en relación con áreas donde no pueden existir soluciones de
compromiso.

EL PROBLEMA

A todos los niveles, desde la familia hasta el ámbito internacional existen

problemas en las relaciones sociales que afectan a emociones y necesidades
profundas sobre las que no puede existir ningún compromiso. Dichos conflictos
deben ser resueltos, más que arreglados o dirimidos (Burton 1996). De todas
formas, hemos de seguir teniendo en cuenta que tanto percepciones o puntos
de vista diversos, como discusiones, disputas y/o conflictos están inmersos -y
se desarrollan- en la dualidad apuntada.
En las técnicas de mediación hay tres elementos importantes: el espacio físico,
las partes y el conflicto. El espacio físico esta visto desde tres puntos de vista:
como espacio de conexión personal, como recurso para generar confianza y
como herramienta de trabajo de todos quienes concurren en el encuentro. Las
partes se refieren a los oponentes y al mediador cada uno con visiones e
intereses distintos en la solución del conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o
más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no
pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por
diferentes personas o grupos. Ante esta realidad se hace necesario la
investigación pertinente para descubrir las herramientas apropiadas que
facilitarían determinar las técnicas en materia de negociación y mediación de
conflictos apoyándose en las TIC,S

Podríamos preguntarnos entonces:

¿Cuales aspectos deberían abordarse para manejar con eficacia las

herramientas Web 2.0?

¿Investigar si desde desde el punto de Vista de la Gerencia si será necesario

la formación de coaching y lideres para aplicar las técnicas de Negociación?

¿Será necesario realizar grandes cambios organizacionales para obtener

buenos resultados sobre mediación y negociación de conflictos?

¿Cuál seria los costos asociados para iniciar un plan de Negociación y

Mediación para la Resolución de Conflictos con apoyo de las TIC,S?

Argumentación Teórica y revisión de Conceptos.

Las razones principales del conflicto son: comunicación pobre, la búsqueda

de poder, insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, cambios en
la estructura organizacional o desconfianza en la gente.

Conflicto es destructivo cuando: se le da más atención que a las cosas

realmente importantes, socava la moral o la auto-percepción, polariza la gente
o los grupos reduciendo a la cooperación, aumenta las diferencias y conduce a
un comportamiento irresponsable y dañino.
El conflicto es constructivo cuando: ayuda en resolver problemas y asuntos
importantes, involucra le gente en la solución de asuntos importantes pare
ellos, conduce a una comunicación autentica, ayuda a liberar emociones,
estrés, ansiedad y ayuda a desarrollar mas cooperación entre la gente cuando
se conocen mejor. El conflicto incluye la narrativa (que contiene las causas del
conflicto, los actores la trama del problema y el desenlace del mismo) y la
negociación para satisfacer las necesidades y mantener las expectativas.

Los mediadores tienen que cumplir con una serie de habilidades para poder
desarrollar el proceso de la mediación de forma adecuada y tener también
cierta formación profesional.

1.- ¿Qué es la Mediación?

La mediación es un método para resolver conflictos y disputas.Es un proceso

voluntario en el que se ofrece la oportunidad a dos personas en conflicto que
se reúnan con una tercera persona neutral, que es el mediador, para hablar de
su problema e intentan llegar a un acuerdo.

Partimos de la idea de que los conflictos son oportunidades de transformación

donde se crean alternativas de solución pacíficas y equitativas para mejorar las
relaciones y por tanto la convivencia. (Basado en Caja Herramientas de
Gernika Gogoratuz)
Transformar ese conflicto en elemento enriquecedor para las partes requiere la
Utilización de ciertas habilidades y procedimientos, uno de ellos es la
mediación.

1.1.-Los principios de la mediación.

· Se trata de un acto cooperativo no competitivo

· Está más orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que su fin es
mejorar las relaciones
· No se da el “yo gano / tú pierdes” sino que hay dos posibles ganadores
· Exige honestidad y franqueza
· Es un proceso voluntario, requiere que ambas partes estén motivadas
· Se preocupa por las necesidades e intereses en vez de las posiciones
· Intenta homogeneizar el poder
· No es amenazante, no es punitivo
· Es un proceso totalmente confidencial
· Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas y nuevos enfoques
para la transformación del conflicto y la mejora de las relaciones.

1.2.- ¿Quién puede ser mediador?

Cualquier miembro puede actuar como mediador.

Estas son algunas de las cualidades que debe reunir:
· Ser neutral. Debe tratar de no favorecer a ninguna parte
· No enjuiciar. No debe permitir que sus opiniones afecten su trato con los
participantes
· Ser buen oyente. Empatizar con las partes y usar técnicas de escucha
activa
· Crear y mantener la confianza para que las partes se sientan a gusto y
Comprendidas
· Ser paciente y estar dispuesto a ayudar a las partes.

1.3.- La función de los mediadores

Los mediadores han de actuar como controladores del proceso, pero no de los
resultados, que quedan en manos de las partes, así:

· No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que

corresponde a las partes
· Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades
· Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos
· Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso
· Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones
· No juzgan a las partes. Están atentos a los valores por los que se guían o
dicen guiarse

· El mediador no es el psicólogo o terapeuta, no valora, no da consejos, no

toma decisiones, la decisión debe salir de las partes.
· Su fin es mejorar la comunicación de las partes y por tanto su relación

1.4.- El proceso de mediación

Hay dos clases de mediación: formal e informal.

La mediación formal es reglada, tiene que contar con estructuras, la realiza el

equipo de mediadores y está orientada hacia el acuerdo.

La mediación informal puede darse espontáneamente y practicarla

cualquiera, no necesita estructuras y no persigue necesariamente el acuerdo.
En el proceso de mediación formal hay dos mediadores (preferiblemente que
representen a ambas partes). En la primera parte, o premediación, se actúa
con las partes por separado para crear las condiciones que faciliten el acceso a
la mediación.

Ya en el proceso de mediación se hace una presentación en la que se expone

quienes son los mediadores y cómo va a ser el proceso, dejando muy claras
las reglas de juego.

Se procede a contar por separado cómo ha sido el “problema” a fin de expresar

cada uno sus posiciones e intereses. Las partes se han de escuchar
mutuamente y proponer soluciones.
Posteriormente se han de acordar aquellas soluciones que sean satisfactorias y
justas para las dos partes e incluso se recogen en un registro firmado en el que
quedan
claramente expresados los compromisos a los que cada uno ha llegado.

La mediación permite sacar a la luz problemas que no sabríamos cómo

resolver, siempre que las dos partes, voluntariamente, accedan a intentar
encontrar una solución conjunta.

Fuente Electrónicas:

http://www.cepis.org.pe/cursomcc/e/pdf/lectura4.pdf

http://www.google.co.ve/search?client=firefox-
a&rlz=1R0GGLL_es&channel=s&hl=es&source=hp&q=MEDIACION+DE+CONFLI
CTOS&meta=&btnG=Buscar+con+Google

http://www.cdc.fonacit.gob.ve/cgi-win/be_alex.exe?Palabra=MEDIACI
%D3N+DE+CONFLICTOS&Nombrebd=fonacit

Fuentes Bibliográficas:

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Deal, T.A., y Kennedy, A.(1985). Cultura Corporativa. Fondo Educativo
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Serna, Humberto (1992) La Gestión Empresarial. Editorial Legis, Santafè de
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Sherman y Bonhlander (1994). Administración de Recursos Humanos. Editorial
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Siliceo, Alfonso (1995) Capacitación y Desarrollo de Personal. Editorial Limusa,
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Vergara (1989). La Cultura Organizacional en una Institución de Educación
Superior . Tesis Doctoral , USB, Caracas.

Villalba, Juan (1996). El arte de la Guerra Competitiva. Ediciones IESA,

Caracas.

Fase 1 Formulación de Propuesta de investigación.

http://www.scribd.com/doc/41629834/INVESTIGACION-FASE-1-UNY3
Fase 2 Bases Teóricas y fundamentos. Ver presentación en power point.

http://www.slideshare.net/ybharm/mediacion-resolucion-de-conflictos
Fase 3 Crear
Ver Video caso de Ocurrencia de un conflicto Técnico Planificación Lanzamiento de
Apollo 13
http://www.youtube.com/watch?v=wW7MGTSbSxc&feature=related

Fase 4 Evaluación