Artikel Tentang Struktur Organisasi IT, Peran dari Divisi IT, dan Perusahaan IT.

Sebuah sumber utama dari ketidak efisienan dari departemen IT adalah organisasi yang buruk
dari staf dan kurangnya kejelasan peran dan tanggung jawab. Biaya dari departemen IT yang
tidak efektif umumnya besar. Organisasi IT yang buruk juga menyebabkan deadline proyek
yang tidak terpenuhi, jatuhnya service dari server secara tidak terencana, garis service IT
yang tidak jelas, dan proyek yang tidak menguntungkan.

Umumnya seluruh kegiatan IT dapat dibagi menjadi dua bagian dasar yaitu “operation and
infrastructure” dan “Aplication Development“. Bagian operasi berurusan dengan penanganan
sehari-hari dari lingkugan komputer dan keamanan. Bagian Aplikasi bertanggung jawab
dengan pembuatan dan pengembangan aplikasi bisnis. Untuk perusahaan besar, ada beberapa
group khusus yang dibentuk agar lebih terspesialisasi. Berikut adalah diagram peran
karyawan pada divisi IT :

Untuk perusahaan yang kecil, satu karyawan dapat mengambil lebih dari satu peran misalkan
sebagai Business Analyst sekaligus Application Developer. Tapi perusahaan harus tetap
berpegang pada satu syarat : tidak diperkenankan karyawan memegang dua jenis peran
sebagai pembuat sekaligus pengawas dalam sebuah proyek. Misalkan seorang programmer
yang juga mengambil peran sebagai testing. Ada kemungkinan hasil testingnya diragukan
karena programmer tersebut menilai hasil karyanya sendiri.

Peran-peran diatas juga melambangkan tingkatan penanganan masalah IT dalam perusahaan.

Berikut ini adalah gambar tingkatan penanganan masalah IT :
Help desk adalah lapisan pertama yang harus dihubungi oleh end user bila mereka mereka
mendapatkan masalah. Help desk akan berupaya menanganinya, tapi bila gagal akan
mengirimkan ke lapisan yang lebih senior. Selama itu, help desk akan menjadi koordinator
dari penanganan masalah. End user harus selalu menghubungi help desk saat meminta
bantuan ataupun menanyakan progress permintaan bantuan mereka. End User dilarang untuk
menghubungi secara langsung lapisan support yang lebih dalam (mem-bypass helpdesk).

Berikut ini adalah penjelasan dari peran-peran yang umum ditemukan pada divisi IT:

 Help Desk, Help Desk adalah titik utama dimana client dari IT akan pertama kali
menghubungi divisi IT saat mempunyai pertanyaan atau masalah yang berhubungan
dengan IT. Help Desk membawa harga diri dan wibawa divisi IT saat berhubungan
dengan client sehingga Help Desk sangat mempengaruhi customer experience. Help
Desk menyimpan database dari masalah dan solusi yang muncul dari operasional IT
sehari-hari. Help Desk memfasilitasi komunikasi antara user dan bagian IT lainnya,
merespon crisis, dan membuat prioritas pengerjaan masalah. Karena merupakan titik
pertama hubungan ke client, staf help desk harus mempunyai pengetahuan yang luas
(meskipun tidak mendalam). Hal ini diperlukan agar sebuah masalah dapat segera
dikategorikan dan diberikan pada tim solusi yang benar. Helpdesk haruslah menjadi
tempat utama client pertama kali menghubungi divisi IT. Bila tidak, penanganan
masalah menjadi tidak terkoordinasi dan pengetahuan menjadi hilang setelah solusi
diimplementasikan. Client tidak diperkenankan untuk menghubungi divisi lain karena
akan mengacaukan prioritas kerja. Help Desk sebaiknya dibantu oleh software
tertentu untuk memfasilitasi pelacakan sebuah insiden, eskalasi masalah, dan
pelaporan. Software harus juga mampu melakukan pengkategorian masalah,
menyimpan pengetahuan dari solusi yang didapat, dan melakukan prioritas
pengerjaan. Intensitas dari pekerjaan Help Desk yang tinggi menyebabkan seringnya
bagian Help Desk mengalami kejatuhan moral kerja karena tekanan dan lembur yang
harus ditanggung. Alternatif yang baik adalah memberikan kompensasi yang besar
untuk help desk atau melakukan rotasi pekerjaan untuk menghilangkan kejenuhan.
 End User Support, End User Support bertanggung jawab untuk perbaikan fisik
komputer dan kunjungan ke lapangan kerja. Grup ini adalah lapisan kedua dari
manajemen masalah dan solusi. Umumnya bila ukuran group cukup besar, manajer
akan membagi menjadi beberapa tim kecil berdasarkan lokasi, teknologi, aplikasi,
atau kelompok bisnis. Setiap kelompok kecil mempunyai seorang kepala. Seperti
Help Desk, End User Support harus juga mempunyai kemampuan yang luas pada
sistem IT pada perusahaan. Perbedaannya, End User Support mempunyai
 pengetahuan yang lebih mendalam pada sistem standar perusahaan. Keahlian lebih
diarahkan pada hardware dan software yang ada pada sistem komputer end user bukan
pada aplikasi server. End User Support bertanggung jawab dalam memberikan
dukungan pada seluruh peralatan dan aplikasi yang terpasang pada sisi end user.
Selain itu End User Support juga bertanggung jawab pada instalasi peralatan baru,
perawatan peralatan yang ada, dan upgrade pada sistem end user. Untuk memudahkan
pekerjaan End User Support, IT Standard harus diberlakukan agar pekerjaan tidak
terlalu beragam. Selain kemampuan teknis, End User Support harus mempunyai
kemampuan untuk berkomunikasi dengan client dan membangun hubungan baik
dengan anggota bisnis lain. Pekerjaan lainnya adalah memberikan training untuk end
user sehingga mengurangi jumlah panggilan kepada end user Support. Dalam sebuah
organisasi IT yang lemah, adalah umum bila kita mendapati end user / client
melompati help desk dan langsung menghubungi profesional atas. Bila terus
berlangsung, sikap ini akan menimbulkan frustasi pada profesional lapisan atas karena
pekerjaan mereka yang terganggu. Ujung-ujungnya prosesional atas akan keluar dari
perusahaan saat moral kerja mereka menjadi terlalu rendah. Sifat dari end user / client
ini juga menunjukkan frustasi mereka pada IT karena merasa help desk kurang dapat
membantu menangani masalah mereka. Terkadang, perusahaan menempatkan end
user support team dibawah sebuah divisi tertentu dan secara hirarki bukan divisi IT
meskipun pekerjaan mereka adalah IT. Secara jangka pendek, hal ini merupakan
solusi yang baik karena dengan menempatkan tim IT permanent, respon terhadap
masalah client menjadi lebih cepat. Disisi lain, hal ini menunjukkan masalah serius
pada divisi IT jika penempatan tersebut bersifat jangka panjang. Divisi lain
kemungkinan merasa divisi IT tidak mampu merespon dengan cepat pada kebutuhan
mereka, kemudian berinisiatif membuat “divisi IT bayangan” pada divisi mereka.
Divisi IT bayangan ini dapat menimbulkan masalah serius saat mereka mengupayakan
solusi sendiri terpisah dari divisi IT utama. Sistem IT pada perusahaan dengan cepat
dapat terpulau-pulau dan tidak compatible satu sama lain karena tidak dipatuhinya
standar. Perubahan yang terjadi pada salah satu Divisi IT bayangan dapat berakibat
pada Divisi IT atau divisi lainnya, yang akhirnya mengakibatkan saling menyalahkan.
Koordinasi dan komunikasi menjadi masalah besar. Masalah lain muncul bila divisi
IT bayangan bubar, divisi IT yang asli akan kesulitan mengambil alih bila sistemnya
berbeda dengan standar. Jika divisi IT bayangan juga melakukan development
software dan sekaligus menjadi end user, Auditor IT mungkin akan menunjukkan
muka tidak setuju karena terdapat resiko karyawan IT bisa memanipulasi data karena
tidak adanya segregation of duties.
 Network Administration Group, Network Administrator Group mengatur semua
kemampuan jaringan komunikasi data yang dibutuhkan oleh bisnis. Network
administrator bertanggung jawab pada semua kabel, hubs/switch, kemananan
jaringan, routers, gateways, firewall, dan hal yang berhubungan dengan jaringan
lainnya. Mereka melakukan pengawasan traffic jaringan dan melakukan efisiensi /
upgrade sebelum kebutuhan melebihi kapasitas. Network administrator membutuhkan
keahlian yang khusus meliputi pengetahuan pada hardware jaringan, media network /
kabel, network protocols, enkripsi, dan firewall. Tingginya tuntutan keahlian dan
pengetahuan pada network administrator menyebabkan tingginya pula pelatihan dan
pengalaman yang harus dibayar agar seorang network administrator menjadi efektif.
Pelatihan sendiri membutuhkan waktu 5 tahun lebih agar efektif. Network
administrator bertanggung jawab dalam meneliti aplikasi, akses, dan data transfer
yang dibutuhkan. Kemudian menentukan solusi yang paling optimal dan
menegosiasikan kontrak dengan vendor. Penilaian kebutuhan, perencanaan kapasitas,
 dan implementasi yang baik dapat mengurangi biaya. Untuk perusahaan menangah
atau kecil, network administrator dan system administrator dapat dikerjakan oleh satu
orang.
 System Administrator / Computer Operation Group, System Administrator dan
Computer Operations Group mengatur, mengawasi, dan mengkonfigurasi seluruh
Server dan System Software yang membentuk sebuah infrastruktur dimana terdapat
aplikasi dan data perusahaan. Sistem ini termasuk email server , web/FTP server, print
server, development, test, and production server. Setiap server mungkin berdasarkan
pada teknologi yang berbeda tergantung pada standar perusahaan. Tugas-tugas
seorang System Administrator antara lain instalasi/perawatan/upgrade peralatan/
sistem operasi / aplikasi, perencanaan kapasitas, backup, user profile management,
dan keamanan sistem. Keseluruhan tugas ini membutuhkan pengetahuan yang sangat
mendalam pada bagaimana software bekerja untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
Sistem administrator secara proaktif mengatur sistem server untuk mengurangi
masalah yang dapat muncul saat jam production dan penyusupan ilegal. Sistem
administrator juga harus melacak utilisasi server, mengantisipasi dengan menambah
kapasitas bila frekuensi penggunaan mendekati batas kemampuan server. Karena ini,
sistem administrator umumnya mempunyai pekerjaan yang berat karena mereka harus
tersedia saat jam kerja dan harus merawat server di luar jam kantor. Jadwal perawatan
dan upgrade harus dengan hati-hati dikoordinasikan dengan unit bisnis yang lain. Bila
aspek ini diabaikan, dapat terjadi sebuah server di maintenance pada saat user sedang
sibuk, mengakibatkan user menjadi frustasi karena tidak dapat mengakses aplikasi
yang berada pada server tersebut. Downtime dari serbuah server harus diumumkan
keseluruh pemakai. Sistem administrator juga harus berkoordinasi pada saat
memperkenalkan sebuah teknologi baru pada sistem perusahaan. Sistem administrator
harus dengan sangat hati-hati melakukan uji coba sistem baru dan memperhatikan
aspek pelatihan dan pengalaman. Langkah-langkah ini diperlukan agar sistem baru
tidak mengganggu sistem lama. Hal yang sama juga dilakukan bila sistem
administrator harus mengupgrade sistem. Memberikan dukungan pada hardware dan
software server adalah sebuah pekerjaan yang kompleks serta membutuhkan keahlian
khusus. Umumnya divisi IT selalu mempunyai orang-orang ahli tertentu yang
bertanggung jawab mengatur sebuah aspek dari infrastruktur servernya. Sebaiknya
sebelum perusahaan memperkenalkan platform baru, biaya tenaga ahli dimasukkan
dalam perhitungan. Sebuah platform standar harus dibuat untuk jenis server yang ada
dan mengurangi biaya tenaga ahli.
 Telecommunications Services Group, Banyak perusahaan mendapati bahwa lebih
murah untuk membeli dan mengoperasikan telepon sistem mereka sendiri.
Telecommunications Services Group mengatur seluruh telepon dan jasa lainnya yang
berhubungan. Jasa yang diberikan adalah telepon, voice mail, fax, dan video
conferencing. Jasa telekomunikasi mensyaratkan pengetahuan pada telephony switch
hardware (PBX) dan konfigurasi software, perkabelan pada bangunan, konfigurasi
call center, voice mail configuration, dan video conferencing equipment. Terkadang
anggota Telecommunication Services Group diassign secara reguler ke help desk
karena umumnya anggota help desk kurang mempunyai pengetahuan pada area ini.
Assignment ini berikan agar tidak seluruh permintaan support di arahkan ke
kelompok Telecommunication Services Group. Bila sistem cukup kompleks,
perusahaan dapat meng-outsource services pada vendor. Help desk dalam hal ini
harus mendapatkan fasilitas untuk melakukan penjadwalan support dengan vendor.
 Infrastructure / Operations Manager, Manajer operasi bertanggung jawab pada
performa dari semua tim yang berada pada IT Operation Group. Manajer harus
 mempunyai pengetahuan yang luas pada teknologi yang berada pada wilayah
tanggung jawabnya tetapi detailnya tetap berada pada setiap anggota tim. Manajer
operasi bertangggung jawab untuk performa keseharian dari sistem IT,
memaksimalkan availability dari sistem, dan menyelesaikan masalah end user.
Manajer ini juga berperan dalam membentuk sebuah disaster recovery plan dan
eksekusinya. Mempunyai manajer dengan peran ini membantu CIO utuk lebih
berfokus pada arah strategis IT dari pada mencemaskan performa keseharian dari IT.
 Application Development Teams, Application Development Teams menyediakan
pengembangan dan dukungan pada aplikasi bisnis, berdasarkan pada kebutuhan yang
dikumpulkan dan didokumentasikan oleh business analyst. Untuk perusahaan kecil,
business analyst dan development team umumnya dilakukan oleh orang yang sama.
Aplikasi bisnis mungkin dibuat sendiri atau dibeli dari luar dan dikonfigurasi agar
cocok dengan pola bisnis perusahaan. Application Developers umumnya
terspesialisasi pada teknologi tertentu seperti web, ERP, CRM. Group ini juga
umumnya dibagi kedalam tiga kategori besar yang masing-masing menggunakan
teknologi tersendiri :

1. Customer Facing Application. Termasuk didalamnya aplikasi web, pemesanan dan

proses, dan Customer Service.
2. Production Support. Aplikasi Supply Chain seperti procurement, manufacturing,
warehousing, inventory, dan logistic.
3. Business Support. Umumnya sistem yang sangat internal seperti akuntansi dan
sumber daya manusia.

Umumnya sebuah tim terdiri dari beberapa orang dengan keahlian yang berbeda-beda. Tim
ini bertanggung jawab untuk membuat sebuah fungsi baru pada aplikasi, upgrade dan patch
aplikasi pihak ketiga, menguji coba fungsionalitas dari aplikasi sebelum masuk ke production
dan dukungan pada aplikasi bisnis saat telah masuk kedalam production.

Saat ukuran sistem bisnis dan kompleksitasnya meningkat, perusahaan mungkin harus
menempatkan staff khusus yang didedikasikan pada salah satu dari tiga kategori diatas.
Membangun tim untuk setiap aplikasi bisnis memungkinkan pelatihan silang dari staff untuk
mendukung aplikasi spesifik.

Saat mengerjakan sebuah proyek, penanggung jawab proyek harus jelas dan memiliki cukup
kekuasaan untuk menjalankan proyek dengan lancar. IT Development group harus
menjadwalkan dan dengan jelas mengkomunikasikan pada IT Department, Streering
Committee, dan business users untuk progress dari proyek, fungsionalitas sistem, dan waktu
implementasi proyek. Aplikasi yang akan diimplementasikan harus memperhatikan waktu
dari bisnis. Saat kebutuhan bisnis sedang tinggi, sebaiknya tidak ada implementasi sistem
yang beresiko.

Untuk software-software besar seperti Enterprise Resource Planning, terkadang perusahaan

harus mengalah pada proses bisnis yang telah didefinisikan pada software untuk menghindari
biaya customization yang tinggi. Perubahan proses bisnis ini belum tentu suatu yang buruk
bila proses bisnis yang terdefine pada software jauh lebih cocok bagi perusahaan. Umumnya
pembuatan aplikasi bisnis disertai dengan Business Process Reengineering.

Application Support Group

Pada perusahaan besar, tim developer sering dibagi menjadi dua. Disatu sisi menangani
pembuatan aplikasi, disisi lain menjadi support seperti help desk untuk aplikasi yang telah
dibuat. Grup ini menjadi lapis ketiga dalam support aplikasi.

Pemisahan seperti mempunyai beberapa efek positif:

1. Menghilangkan gangguan pada development team sehingga mereka dapat berfokus

pada aplikasi baru.
2. Memperjelas perhitungan proyek, dengan tidak terganggunya tim development untuk
memberikan support, penjadwalan proyek menjadi lebih tepat.

 Application Testing, Application Testing Team bertanggung jawab untuk menguji

coba perubahan dan upgrade pada aplikasi bisnis dengan tujuan mendeteksi dan
menghilangkan masalah dan menjamin kompabilitas dengan modul lain. Uji coba
pada aplikasi muncul pada berbagai tingkatan. Pada level terendah, developer akan
menguji coba kode-kode yang mereka buat, kemudian untuk level lebih atas,
aplication testing team mengkombinasikan semua modul yang dibuat dan melihat
apakah terjadi masalah. Pada level sistem, modul akan diuji coba untuk mencari tahu
apakah mengganggu sistem lain atau tidak dapat bekerja sama dengan sistem yang
sudah ada. Testing ini umumnya disebut unit testing, integration testing dan system
testing. Hanya sedikit organisasi yang memahami fungsi group testing ini dan lebih
sedikit lagi yang memberikan perhatian yang cukup. Idealnya waktu untuk testing
aplikasi adalah 30% dari total proyek. Meskipun terlihat besar, tetapi akan terbayar
dengan stabilnya aplikasi saat telah menyentuh production sekaligus menghemat
panggilan ke help desk. Tim yang melakukan testing haruslah terdiri dari business
users. Peran business users adalah menjamin fungsi-fungsi yang akan sering terpakai
bebas dari masalah. Keuntungan lainnya, business users menjadi cukup terbiasa
menggunakan sistem itu sebelum di implementasikan. Aspek lain dari uji coba
aplikasi adalah stress testing. Stess Testing adalah tipe uji coba untuk mengetahui
kemampuan sistem dalam menangani request. Hasil dari uji coba ini sangat membantu
dalam memonitor performa server dan meningkatkan kapasitas bila server mulai
terbebani request mendekati batas toleransi. Pada perusahaan kecil umumnya tim
testing menjadi bagian dari developer, database administrator, atau system
administrator. Pada perusahaan besar, tim testing umumnya berdiri sendiri.
 Database Administrator, Database administrator mendesain arsitektur database,
melakukan install dan konfigurasi database software, berpartisipasi pada desain dan
pengembangan dengan developer, menjamin integritas data, dan mengawasi serta
meningkatkan performa database. Tim ini bertanggung jawab pada database baik pada
lingkungan production maupun lingkungan pengembangan. Karena kompleksitas dari
database relational (jenis yang paling umum dipakai), beberapa keahlian harus
dimiliki oleh database administrator. Umumnya keahlian yang dibutuhkan mengarah
spesifik pada salah satu teknologi database yang dipakai perusahaan seperti Oracle,
Microsoft SQL Server, PostgreSQL. Dalam sebuah perusahaan yang besar, Database
Administrator sering dibagi menjadi dua: satu sisi untuk development dan sisi yang
lain untuk Production. Pebagian ini lebih dikarenakan pemisahan tugas, seorang
developer sebenarnya tidak diperbolehkan untuk menyentuh production.
 Electronic Data Interchange, Electronic Data Interchange (EDI) bertanggung jawab
untuk menjamin transport data antara aplikasi baik dalam perusahaan maupun dengan
luar perusahaan secara akurat, tepat, dan cepat. Integrasi aplikasi adalah komponen
 yang kritis dalam membentuk komunikasi sistem dan database pada perusahaan dan
antar perusahaan. Setiap sistem bisnis dan aplikasi memerlukan format data tertentu
untuk dibaca. Transmisi data dapat dimulai dari sebuah kejadian atau berdasarkan
jadwal. Seorang EDI harus menterjemahkan hasil dari salah satu aplikasi menjadi
format yang dapat dibaca oleh aplikasi lainnya. Selain itu seorang EDI harus
menjamin tidak ada dua buah transmisi data besar terjadi pada saat bersamaan untuk
menghindari beban jaringan yang terlalu besar.
 Business Analyst Group, Pekerjaan seorang analis bisnis adalah berhubungan
langsung dengan end user / client untuk mengetahui bagaimana sistem digunakan dan
mengidentifikasikan peningkatan yang dapat menyediakan keuntungan yang tinggi
bagi perusahaan. Tanggung jawab dari sebuah analis bisnis terbagi sama rata antara
end user / client dan divisi IT. Seorang analis bisnis harus mengembangkan hubungan
dengan end user / client dan menjaga hubungan ini dengan rapat teratur. Mereka harus
mengerti proses bisnis dan bagaimana aplikasi IT digunakan dalam bisnis. Analis
bisnis harus juga secara proaktif mencari, mengumpulkan, dan mendokumentasikan
kebutuhan dan informasi untuk mendorong peningkatan yang bernilai. Sebagai
tambahan, seorang analis bisnis harus terus melacak dan membuat prioritas dari
semua permintaan perubahan. Bagian paling rumit dari analis bisnis adalah kebutuhan
untuk memahami proses bisnis dan teknologi secara bersamaan. Mereka harus
menjamin strategi pada IT telah sesuai strategi bisnis dan juga menawarkan peluang
yang ada pada IT ke bisnis. Analis bisnis harus membuat sebuah dokumen high level
tentang kebutuhan dari sistem yang akan dibuat. Dokumen ini akan diterjemahkan
oleh application developer menjadi kode-kode aplikasi. Karena ini, analis bisnis harus
bekerja sama erat dengan application developer.
 Manager of Application Management, Manager dari Application Mangement
Group bertanggung jawab pada performa dari seluruh tim dalam grupnya. Application
Manager harus mempunyai sebuah pemahaman yang lengkap pada sistem bisnis yang
digunakan. Fungsi yang terpenting adalah organisasi dan manajemen tim. Membuat
prioritas, mengatur tim, dan menyelesaikan proyek adalah tanggung jawab dari
application manager. Application Manager mengarahkan tim pengembangan sesuai
dengan prioritas proyek yang dibuat. Manager ini mengatur jangka pendek dan jangka
menengah dari sistem IT untuk meningkatkan kemampuan, mengintegrasikan proses,
dan menyelesaikan proyek sesuai waktu dan anggaran. Manager ini memberikan
ruang bagi CIO untuk memikirkan IT Governance dan arah strategis dari divisi IT
yang dipimpinnya.

Selain kelompok kerja diatas, beberapa kelompok kerja dibawah ini dapat muncul pada
perusahaan yang besar:

Architecture: Arsitektur informasi, arsitektur infrastruktur, dan arsitektur aplikasi

sebenarnya merupakan tanggung jawab dari CIO. Untuk perusahaan yang besar, peran ini
dapat dispesialisasikan pada sebuah grup terpisah yang dipimpin Chief Technology Officer
(CTO). CTO berfokus pada mendefinisikan dan mengembangan arsitektur sistem dari tiga
sampai lima tahun kedepan, kemudian menjamin pengembangan sistem sesuai dengan
arsitektur yang dibuat.

Security : Security Personnel bertanggung jawab untuk mengimplementasikan kendali untuk

mengurangi potensi dari pembobolan keamanan. Tugas ini mencakup implementasi firewall,
software untuk pengawasan, kebijakan enkripsi, kebijakan password, membatasi akses fisik,
dan mendeteksi upaya ilegal dari staf dalam.

Audit : Ukuran organisasi IT yang besar harus mempunyai sebuah fungsi kendali yang
terpisah. Perusahaan terutama yang memproses transaksi finansial seperti bank dan saham
harus melindungi dirinya dari tindakan ilegal karyawannya sendiri. Group audit ini dapat
melapor kepada CIO atau CFO. Fungsi group audit adalah untuk melihat permintaan
persetujuan proyek, mereview rencana proyek, dan melacak perkembangan dari sebuah
proyek. Grup ini juga akan mengimplementasi manajemen resiko, menjamin seluruh proyek
besar mengikuti metode pengembangan standar yang telah disepakati dan mereview praktek
keamanan yang diterapkan.

Project Management Office (PMO) : Organisasi IT yang sangat besar biasanya mempunyai
beberapa inisiatif proyek yang berjalan bersamaan. Inisiatif proyek ini harus dikoordinasikan,
dilacak, dan melapor pada sebuah pusat. Departemen IT umumnya membuat sebuah PMO
dimana mengatur seluruh proyek IT yang ada agar tetap dalam jalur.