CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK Disahkan oleh Kepala

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT Puskesmas Selomerto

TENTANG MUTU LAYANAN 1
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
UPTD SPO Tgl. : 1 Mei 2013
MulaiBerlaku
PUSKESMAS Halaman : 1/2 Dr.SUMANTO
SELOMERTO 1 NIP. 196409092002121001

1. Tujuan Untuk memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas

2. Kebijakan Sebagaipedoman untuk instropeksi kinerja semua karyawan puskesmas

3. RuangLingkup

4. Definisi  Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu

dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan

5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

b. menyalurkan keluhan masyarakat
c. Petugas menerima saran dari masyarakat
d. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat
e. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
f. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
g. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
h. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf
i. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
j. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
k. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
l. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
m. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
n. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
o. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
p. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilakukan
q. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
 6. Diagram Alir
Menyiapkank Petugasmenerima saran
Petugasmembacakeluhan,
saran, kritik yang
otak saran darimasyarakat
disampaikanmasyarakat

Petugasmelaporkanhasilre
Kepalapuskesmasmenind
kapankeluhan, saran, Petugasmenampungsemu
aklanjutilaporandaripetug
kritikmasyarakatkepadake a saran yang telahmasuk
as
palapuskesmas

Kepalapuskesmasmenya
Kepalapusekesmaskoordi
mpaikanhasillaporanpetug
nasidenganpetugasuntuk Petugasmengundangsemu
astentangkritikdan saran
mengadakanrapatbersama astafuntukrapatbersama
masyarakatkepadasemuas
staf
taf

Kepalapuskesmasbesertas
Kepalapuskesmasmembu
Kepalapuskesmasmengev tafmendiskusikan saran,
atkebijakanuntuksemuasta
aluasikinerjasemuastaf kritikmasyarakat yang
f
masuk

Petugasmencatatsemuaha Kepalapuskesmasbesertas
Petugasmembacakankem
silrapat yang tafmenyetujuihasilrapat
balisemuahasilrapat
telahdilakukan yang telahdilakukan

Melaksanakankes
epakatan yang
telahdisetujui

7. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
8. DokumenTerkai
t
9. Distribusi Semua staf puskesmas
10. RekamanHistorisPerubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan
 MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
UPTD TILIK Tgl. :
PUSKESMAS MulaiBerlaku
SELOMERTO 1 Halaman : 1/1

Kegiatan TidakB
No Ya Tidak
erlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana
untuk?
2. Apakah menyalurkan keluhan masyarakat?
3. Apakah Petugas menerima saran dari masyarakat?
4. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat?
5. Apakah Petugas menampung semua saran yang telah masuk?
6. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
7. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
8. Apakah Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
9. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama?
10. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
11. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
12. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf?
13. Apakah Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua
staf?
14. Apakah Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah
dilakukan?
15. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
16. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilakukan?
17. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
CR : …………………………%.
Selomerto,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)