Introducción

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas, además de
ser básica para cualquier tipo de relación humana, es la esencia de la actividad
organizativa y es imprescindible para el buen funcionamiento de la empresa.

Es vital para la empresa tener una buena comunicación, ya que mejora la competitividad
de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los
objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los empleados, y
fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación
de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo. Todos estos componentes
forman parte de la conocida Comunicación Empresarial, que aunque parezca ser sencilla,
puede llegar a ser muy compleja, y la falta de esta en la empresa puede llegar a crear
problemas mayores.

En este informe se dará a conocer aspectos importantes de la comunicación empresarial,

así como su definición, sus tipos, problemas que pueden ocurrir en esta, entre otros. Con
el objetivo de explicar de manera eficaz este tipo de comunicación y poder aprender a
identificar y resolver los diferentes problemas que se producen en ella.

1
 Desarrollo
1. ¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es la manera en que las organizaciones transmiten la

información que poseen, de manera que no permanezca solamente en el receptor y
emisor, sino que se retroalimente continuamente ya sea de manera verbal o escrita.

2. ¿Cuáles son los problemas de carácter interno y externo que se puedan dar en
este de comunicación?

Los problemas de carácter interno que se pueden dar en este tipo de comunicación
consisten en que la información sale de arriba (dueños, jefes, directivos) pero al llegar
hacia abajo (empleados) puede que la idea de lo que se quería transmitir tarde en llegar,
no llegue completa o se malinterprete. Además, existe el problema de la falta de
retroalimentación o feedback de los empleados para los directivos.

Los problemas de carácter externo que se dan en este tipo de comunicación consisten en
que los mensajes trasmitidos por la empresa son enfocados en sí mismos y no en la
audiencia que recibe el mensaje, ya que esta puede tener diferentes tipos de inteligencia
(visual, intelectual o sentimental) lo cual puede modificar la manera en se recibe el
mensaje. Otro problema de este tipo de comunicación consiste en el tipo de comunicación
(escrita o conversacional) y en la manera en que se redacta o conversa el mensaje.

3. Para tener una buena comunicación ¿qué debo organizar del mensaje que quiero
transmitir?

Lo más importante a organizar es conocer a qué tipo de audiencia se le va a transmitir el

mensaje. Es crucial para saber cómo desarrollar el mensaje de manera que, si es una
audiencia intelectual se deberá transmitir el mensaje junto con estadísticas, si es una
audiencia emocional, con historias, por ejemplo. Además, es importante destacar el hecho
de que de que es un intercambio mutuo de información, por lo tanto se deberá organizar
el escuchar a la audiencia para así lograr la retroalimentación.

4. Nombre 5 tipos de comunicación que se dan dentro de la organización. Explique

2.

Los cinco tipos de comunicación que se dan dentro de la empresa son: verbal, escrita,
interna, externa e intrapersonal.

2
Comunicación interna: hace referencia a la comunicación que se da dentro de la empresa,
puede ser de arriba hacia abajo (jefes a empelados), de abajo hacia arriba (de empleados
a jefes) u horizontal (mismo nivel jerárquico).

Comunicación externa: son todos aquellos factores externos que tienen contacto con la
empresa, como por ejemplo, proveedores, organizaciones, etc.

5. ¿Qué le falta a las empresas para que haya una comunicación fluida?

En las empresas, para que haya una comunicación fluida, es necesario observar la
comunicación y la manera en que se comunica desde el punto de vista de otra persona o
de la audiencia, para enfocarse y analizar correctamente los beneficios que va a tener el
receptor del mensaje, de esta manera el mensaje transmitido es realmente lo que la
audiencia percibe o recibe.

Otro problema, comúnmente observado, es la estandarización; en estos casos el personal

de la empresa ya está familiarizado con los procesos constantes, y estos ya están
normalizados. Para su resolución, se requiere que un externo observe la situación de la
empresa desde una perspectiva diferente.

6. De acuerdo a lo visto durante el semestre, ¿qué haría usted para mejorar las
comunicaciones dentro de la organización? Explique 5 acciones mínimo.

Implementaría una visita mensual de un agente externo, preferiblemente un experto en

comunicación empresarial para realizar una conferencia y así atender los problemas de
comunicación y solucionarlos.

Organizaría y realizaría un almuerzo en la empresa, cada cierto tiempo, para relacionar a

los jefes y empleados de manera profesional, y así establecer un vínculo y mejorar la
comunicación.

Trimestralmente aplicaría una encuesta para los empleados sobre su conformidad en el

ambiente de trabajo y sobre las respuestas a los problemas que se les pueda presentar.

Organizar eventos externos también es positivo, ya que crea oportunidades para que los
empleados se reúnan fuera de la oficina. Nada dificulta más la comunicación que el hecho
de que los empleados de la compañía no se conozcan personalmente.

3
Y por último, aplicaría un buzón de sugerencias, resultaría muy útil para conocer las
inquietudes y opiniones directas de los empleados sin necesidad de pasar por situaciones
incómodas o desagradables.

4
 Conclusión

En este informe, explicamos seis puntos clave de la comunicación empresarial: qué es, sus
tipos, los problemas de carácter interno y externos que se dan en la empresa, los motivos
por los cuales no hay una comunicación fluida, acciones que podrían ayudar a mejorar la
comunicación y cómo organizar el mensaje que se transmitirá.

Luego de analizar profunda y cuidadosamente nuestra fuente de información, pudimos

concluir que en la mayoría de las empresas los problemas se basan en una mala gestión de
la comunicación. Cuando no se resuelven rápidamente pueden crear sentimientos
negativos entre compañeros, relaciones débiles entre los líderes y el resto de los
empleados, un mal clima laboral y una disminución de la productividad, afectando la
continuidad de cada proceso que desarrolla la empresa, es por esto, que la comunicación
empresarial se ha vuelto tan importante y vital.

5
 Bibliografía
La información explicada en este informe fue obtenida en la entrevista de la conferencista
Kelly Rayner por el entrevistador José Holmer Torres.

https://www.youtube.com/watch?v=Ds2B4VDx9PM

https://www.youtube.com/watch?v=6ikL2zLo0Uw