Humanización En La Prestación De Los Servicios De Salud

CASO CLÍNICO

"Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral al sistema de salud"

Diana tiene 32 años, consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte
posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor,
de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron
muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada
relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que
recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con
dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no
puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:

Actores: Diana, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
Relación entre los actores: El dolor de Diana hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo
en el trabajo
Contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo
y por ende una causal de despido de su trabajo.

Capacidades humanas:
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de alguna manera su estado
de salud en general
Integridad física: el dolor que se genera en el cuello y en el área escapular, le impide
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se vería
en la necesidad de continuar ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar
su puesto.
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Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; Diana
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.

Identificación de los problemas y valores en conflicto:

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de Diana.
Pues Diana necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido
que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Diana es madre cabeza de Hogar.

Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Entregarle de inmediato a Diana un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado
y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no
seguirse ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle
una cita a Diana para un horario disponible; llamar a la empresa de Diana para
informar que ella se retrasa un poco; decirle a Diana que por favor llame al call
center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.

Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre su
Problemas Posibles cursos Física Física propio entorno
de acción
Dolor en el Detección Si se detectara la Al eliminar El miedo y El hecho de que se
cuello y adecuada de la etiología de su dolor que le ansiedad, porque le elimine su dolor
área etiología de su condición actual, genera en el d de seguir con podrá
cervical enfermedad se podría cuello y en el esta desempeñarse en
actual para brindarle un área escapular , sintomatología el trabajo de una
iniciar un mejor tratamiento podría realizar se vería en la manera adecuada
tratamiento para que de una manera necesidad de y cumplir todas
adecuado que evolucione más satisfactoria seguirse sus labores
le elimine y satisfactoriamente sus labores ausentándose a asignadas de
alivie su en su estado de asignadas en el causa del dolor manera
sintomatología salud en general trabajo lo que le podría satisfactoria.
actual. costar su puesto.
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Ausentismo Pedir las citas Diana podría Con los Al no involucrar El hecho de que
laboral. en los horarios acudir a su control chequeos en los el horario laboral solicite sus citas
no laborables para su chequeo horarios no con sus citas, en horarios no
de su estado físico laborables podría tener laborables, podría
en los horarios no podría evitar mayor generar un
laborables nuevas tranquilidad para desempeño
repercusiones o no perder su laboral en las
decadencias de trabajo áreas asignadas
la misma por la empresa.
sintomatología y
desarrollaría
todas sus
funciones de
una manera
adecuada

Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Diana para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente de su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laboral, esto
hace que le realicen seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y las funciones asignadas y sus
emociones estarían más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no
pondría en riesgo su empleo.