SENA

Diagnostico sistémico Surtifarma y Suministros

Presentado por:

Erika Andrea Suarez,

Eddy Roció Castillo y

John Alberto mercado

Instructor

Ligia Adelaida Díaz

Especialización en Investigación y Desarrollo de

Mercados

Centro del Diseño y Manufactura del Cuero

Regional Antioquia

2019
 Contenido

1. INTRODUCCION

2. HISTORIA

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

3.2 OBJETIVO ESPECIFICO

4.MISION

5.VISION

6.UBICACIÓN

7.DIVISION DE TRABAJO

8.ESTRUCTURA

9.POLITICA PERSONAL

10.RECONOCIMIENTOS Y RECONPENSAS

11.CALIFICACIÓN

12.RECURSOS TECNICOS

13.INFRAESTRUCTURA
14.FINANZAS

15.INSTRUMENTOS DE GESTIÓN

16.ORIENTACIÓN AL CLIENTE

17.ADAPTACIÓN E INNOVACIÓN

DIAGTNOSTICO SISTEMICO DE LA EMPRESA

SURTIFARMA Y SUMINISTROS S.A

OBJETIVOS VALORES, TAREAS, COMETIDO

FINALIDAD: surtifarma es una empresa que se dedica a la

distribución de medicamentos e insumos médicos a todo el

mercado que hace parte a la red hospitalaria y clientes

particulares en toda la región.

Su finalidad es prestar un servicio útil, con calidez y disponible

a toda una sociedad en el suministro de insumos y

medicamentos.
HISTORIA:

SURTIFARMA Y SUMINISTROS S.A empezó operaciones

en el año de 1999, gracias al espíritu emprendedor de un

empresario cordobés llamado EDUARDO HERRERA, en el

garaje de una casa ubicada en la calle 15 No 10 – 49 con tres

trabajadores. Y ahora cuenta con todo un organigrama

empresarial desde el gerente hasta los auxiliares y regentes de

farmacia.

OBJETIVO GENARAL

El caso que se va a presentar es el de una comercializadora de

material médico quirúrgico que tiene un buen nombre en el

mercado local pero que se está estancando solo en este mercado

sin visionar la posibilidad de abrirse hacia nuevos mercados.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar el entorno de la empresa.

 Identificar los factores que permiten el buen funcionamiento de

una empresa.

MISION

Ser una empresa líder en la distribución de productos de

consumo masivo, satisfaciendo las necesidades del cliente a

través de la calidad de nuestros productos, de servicio

personalizado, mercadeo, eficiencia y rentabilidad, con

responsabilidad frente a nuestros accionistas, colaboradores,

proveedores, al estado y a la sociedad en general.

VISION

En el 2020, SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A.., estará

posicionada como la mayor empresa de distribución en canal

tradicional y canales alternativos (Institucional y Licores) de la

región, siendo la primera opción de compra entre nuestros

clientes; aportando al crecimiento sostenible de la región y de

cada uno de nuestros colaboradores y sus familias.

UBICACIÓN:

La empresa SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A esta

ubicada en la ciudad de montería calle 15 No 10 – 49 Barrio

Risaralda y con sedes en la ciudad de Sincelejo en la calle

majagual.

Ofreciendo toda clase de medicamentos para la salud de las

personas e insumos médicos hospitalarios. Todo esto con el fin

de satisfacer las necesidades de toda una región en la parte

farmacéutica.

La anterior información la obtuve por el reconocimiento de la

empresa en la región y amigos que hacen parte de esta familia

empresarial.

ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL

 DIVISION DEL TRABAJO:

L a empresa posee un organigrama representado de la siguiente

manera: en lo cual se observa a continuación la forma como

está estructurado para que de esta manera tenga una mayor

rentabilidad y se haga un mejor diagnóstico de la misma

ORGANIGRAMA

GERENTE

COORDINADOR
CONTADOR
DE VENTAS

DIRECTOR DIRECTOR DIRECCION LIDER DE LIDER DE

TECNICO FINANCIERO ADMINISTRATIVA LICITACIONES COMPRAS

COORDINADOR JEFE DE
DE BODEGA CARTERA Y
TESORERIA

AUXILIAR
LOGISTICO

REGENTES Y
 EXTRUCTURA:

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A es una sociedad

anónima que se a posesionado en el mercado farmacéutico de

la región por su calidad y buen servicio. Posee una estructura

organizacional donde los trabajadores dan fe de los siguientes

datos que reafirman esta estructura:

1- Tiene un proceso continuo y versátil

2- Es una empresa centralizada

3- Posee una coordinación entre los departamentos

4- Posee una especialización de las distintas áreas

5- Tiene una estandarización de protocolos

6- Representa a las personas que son sus clientes

7- Va dirigida hacia unos objetivos alcanzables.

PODER DE DECISIÓN:

En el organigrama que podemos apreciar anteriormente, nos

podemos dar cuenta que la empresa está dirigida por un gerente

quien es que toma las decisiones, pero este a su vez tiene a

cargo líderes de procesos o coordinadores de áreas lo cual hace

que el trabajo sea más eficaz y se tomen mejores decisiones, ya

que dentro de una organización saber delegar es un buen

elemento de la administración.

DOCUMENTACION:

La documentación existente está basada en los decretos y

resoluciones emanados del ministerio de salud e INVIMA para

la adecuada distribución, preservación, transporte y

almacenamiento de medicamentos.
INFORMACION: Colombia pertenece al grupo de 21

mercados emergentes que ofrecen mayor potencial de

crecimiento para la industria farmacéutica mundial Otro hecho

que ilustra las perspectivas favorables del negocio en el país es

que el farmacéutico ha sido uno de los sectores que más

movidas empresariales importantes ha registrado en los últimos

años. No solo han entrado nuevas empresas extranjeras al

mercado, sino que también se han dado fusiones entre firmas y

las empresas nacionales han buscado una expansión hacia el

exterior. Esto parece estar en línea con lo que está sucediendo

en otros países y a nivel global.

El mercado farmacéutico en la región se encuentra actualmente

copado, hay muchas competencias y empresas que ofrecen este

servicio que tienen más posesión en el mercado, como por

ejemplo súper droguerías PARIS la cual está más consolidada

en el mercado farmacéutico en la región, es más grande y posee

muchos más trabajadores.

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A aunque esta

posesionada en el mercado tiene un estancamiento en el

mercado ya que ellos quieren abarcar otros mercado y expandir

a otras regiones, pero la competencia farmacéutica y las demás

empresas con mayor influencia en el mercado han sido un

obstáculo para seguir avanzando. Se realizan reuniones

frecuentes entre la parte directiva con datos suministrados de

los diferentes cargos y dependencias para tomar

determinaciones y acciones correctivas. El público a través de

las diferentes campañas de marketing y campañas publicitarias

en redes sociales y radio se dan a conocer los diferentes

servicios prestados y la calidad de sus productos. Y dicen tener

en cuenta la opinión de los clientes.

COORDINACION:

Todo el personal que participa en la distribución y control de

calidad de los medicamentos e insumos debe tener la

calificación (cualificación) y experiencia necesaria para las

labores que se le asignen; tales condiciones deben ser

demostradas documentalmente El equipo de Asesores después

de estar realizando un estudio de mercado se encuentra en la

recta final para presentar su informe de gestión a la Junta

Directiva, pero antes de dicha presentación desean discutir con

el equipo Directivo, lo que ellos llaman la Ejecución de la

Estrategia, pues consideran que si todo lo que se ha dicho,

analizado, discutido, definido y decidido, no se implementa de

forma adecuada.

Esto da fe que existe una buena comunicación entre los

directivos de la empresa para tomar decisiones determinantes.

A todo el personal se le exige un informe detallado de su

dependencia o sus obligaciones, para que esta manera tener o

recolectar la mayor información suficiente para hacer un

balance de los logros obtenidos y discutirlo de manera

participativa entre los integrantes de la empresa.

MIEMBROS:

Los trabajadores entrevistados dicen sentirse muy satisfechos

con el trabajo realizado y que se encuentran satisfechos en su

empresa, ya que esta les brinda la oportunidad de salir adelante

y mantener a una familia más aun con la situación económica

por la cual está atravesando el país. Como este trabajo hace

parte de una de las ramas de la salud, se sienten complacidos

por que están colaborando con la recuperación de muchos

pacientes que requieren de sus servicios y orientaciones.

Esta empresa en el departamento trae beneficio social, ya que

está ofreciendo empleos directos e indirectos y de esta manera

actúa de manera activa en el desarrollo de la región.

POLITICA DE PERSONAL:

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A Tiene además la

finalidad de permitir a sus integrantes, ejecutivos y

trabajadores encausar sus iniciativas, fomentar el trabajo en

equipo, de tal forma que integren y coordinen los esfuerzos de

todas las áreas de la empresa en una misma dirección, dentro

de un marco de confianza el mismo que es fundamental seguir

para cumplir con los objetivos que se trace la administración.

Los sistemas organizativos modernos y el mejoramiento de los

procesos internos son extremadamente importantes para que la

empresa incremente sus niveles de productividad, eficiencia y

eficacia en su gestión.

Dentro de esas políticas podemos identificar las siguientes:

1-politica organizacional: Mantener un proceso de

actualización y mejoramiento permanente de la organización,

que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

2-politica de regulación interna: Ordenar y difundir el marco

normativo interno de la compañía.

3- política salarial: Crear un sistema de remuneración

ordenado, equitativo para la organización y para los empleados,

que motive eficazmente el trabajo productivo y el

cumplimiento de los objetivos y metas de la Compañía.

4-politica de selección y contratación: Establecer las normas

aplicables a las actividades de selección y contratación que

permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los

requerimientos de la Compañía y a los perfiles establecidos

para alcanzar sus objetivos estratégicos y asegurar su futuro

desarrollo.

4-politica de capacitación: Establecer directrices para

desarrollar competencias laborales en sus trabajadores, que

contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la

satisfacción de nuestros clientes.

5-politica de vacaciones: Establecer la directriz bajo la cual la

administración deberá planificar las vacaciones de sus

trabajadores, con la finalidad de propiciar su necesario

descanso anual, asegurando que la ausencia temporal de

aquellos no cause inconvenientes al normal desarrollo de

actividades.

Hay que resaltar que no existe una política de promoción del

personal, siempre se mantiene el personal de manera estable en

su mismo puesto dentro de su instancia en la empresa. Como

es una empresa de distribución de medicamentos e insumos a

los trabajadores se les estimula cuando sobrepasan las ventas,

esto se hace a través de bonos económicos

RECONOCIMIENTOS, RECOMPENSA:

Como lo mencionamos anteriormente, como esta empresa de

dedica a la distribución y comercialización de medicamentos e

insumos médicos, es de gran importancia que todos tengan una

buena disposición en cada una de sus dependencias, ya que

entre más insumos y medicamentos se venda hay una

recompensa para cada uno de los trabajadores que

generalmente se ve reflejado desde el auxiliar de farmacia hasta

el gerente.
Todos tienen un salario base y de allí hacia delante se ganan

bonificaciones por ventas, aparte del reconocimiento del toda

la parte de la junta directiva.

CALIFICACION:

Todas las tareas asignadas requieren de personal calificado esto

hace parte dentro de las políticas de la empresa mencionadas

anteriormente. La junta directiva es la que hace esta tarea de

revisar las hojas de vidas, hacer el estudio y escoger el personal

que sea calificado. A este personal se capacita y firma contrato

indefinido con un periodo de prueba de un mes.

Otras de las políticas es la constante capacitación de todos los

trabajadores siquiera dos veces al año sobre los procesos

desempeñados.

RECURSOS TECNICOS:

La empresa cuenta con dos sedes, una en la ciudad de montería

y otra en la ciudad de Sincelejo. Las cede de montería la cual

fue visitada cuenta con la infraestructura necesaria para

cumplir con las tareas requeridas, cuentan con los medios

 tecnológicos, estanterías, medios de transporte y dotación a los

trabajadores.

También cuenta con un equipo de mantenimiento externo para

suplir con todas las reparaciones y mantenimiento de los

equipos e infraestructura de la empresa.

INFRAESTRUCTURA:

Creemos que la infraestructura es la adecuada, cada trabajador

está en la obligación de reportar cualquier daño o defecto en los

equipos que están utilizando. Para esto cuentan con una hoja de

chequeo creada para este caso. Este informe es entregado al jefe

inmediato y el hace el debido proceso para que el problema sea

solucionado.

FINANZAS:

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A tiene una contadora

la cual hace mensualmente un balance de los ingresos y gastos

de la empresa y toma como referencia la siguiente información:

 INGRESOS

 Ingresos por venta

 Otros Ingresos

 TOTAL INGRESOS

 Menos

 COSTO DE VENTAS

 RESULTADO BRUTO

 Menos

 Gastos de Operación

 Gastos de Distribución

 Gastos de Administración

 Gastos de Personal

 Gastos de Depreciación y

Amortización

 RESULTADO DE OPERACIÓN

 Más ó Menos

 Ingresos Financieros

 Gastos Financieros

 RESULTADO ANTES DE

RESERVA E IMPUESTOS

 Impuestos
La empresa tiene una razón corriente de 15,03 esto quiere decir

que por cada peso que la empresa debe en un corto plazo cuenta

con $ 15,03 pesos para respaldar esa obligación. Con lo anterior

se puede afirmar que la empresa tiene la capacidad de cubrir

todas sus obligaciones a corto plazo.

AUTONOMIA:

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A cuenta con una junta

directiva la cual designo un gerente que tiene como profesión

químico farmacéutico, él tiene autonomía hasta cierto punto,

más que todo en la parte de compra de medicamentos por su

experticia. Pero algunas decisiones como la adquisición de

nuevos equipos, vinculación de nuevos trabajadores, tienen que

pedir con los demás directivos de la empresa como lo son los

líderes de departamentos no toman decisiones sin antes

consultar a sus superiores.

ESTILO DIRECTIVO:

El estilo de dirección que yo le pondría a esta empresa por lo

ya estudiado es el de DEMOCRATICO PARTICIPATIVO

dirección donde se manifiestan muy buenas relaciones de

comunicación con todos, tanto de manera ascendente como

descendente Los métodos y procedimientos que se emplean se

caracterizan por la persuasión y el convencimiento. Se revelan

altos niveles de participación de todos los factores,

fundamentalmente del trabajador. La toma de decisiones,

aunque es centralizado tiene un carácter colectivo.

INSTRUMENTO DE GESTION:

ulta de la junta directiva la cual es conformada por él y los

inversionistas.

En esta empresa existen instrumentos de gestión los cuales son

esos documentos técnicos y normas que hacen que se regulen

el funcionamiento.

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A tiene una serie de

políticas con respecto a su funcionamiento. Tiene unas

estrategias las cuales tienen unas expectativas para avanzar más

en el mercado competitivo farmacéutico.

Cada uno de los líderes de proceso recoge la información de

cómo va ese departamento y es suministrada al gerente para

que este tome medidas. En muchos casos se hacen reuniones

donde todos los líderes y personas claves en el proceso están

presente para analizar el estado actual de la empresa.

COMO SE FINANCIA LA EMPRESA: La empresa

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A empezó en el año

1999 por la iniciativa de una persona y que a través de los años

se convirtió en una empresa rentable donde unos socios

invirtieron en este proyecto.

Desde allí esta empresa sigue su curso capitalizándose año tras

año con sus propias ganancias.

Tienen contratación con varios centros médicos de la región y

prestan servicio a clientes particulares que requieren sus

productos, de estas ganancias se sostienen y quieren seguir

creciendo en el mercado farmacéutico de la región. A largo

plazo tiene muchas expectativas, ser una empresa más

reconocida, abrir en el 100 % de los municipios de córdoba y

expandirse en el departamento de bolívar.

RELACIONES:
SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A tiene un competidor

muy fuerte y posesionado en mercado a nivel regional, este

competidor SUPER DROGUERIAS PARIS. Esta empresa

tiene puntos de ventas en todos los municipios del

departamento de córdoba, puntos en el departamento de sucre

y Bolívar, además son distribuidores de gran envergadura.

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A tiene contrataciones

con centros médicos, clínicas y algunas EPS para la entrega de

medicamentos a sus usuarios. Esta empresa tiene muy buenas

relaciones en la ciudad de montería y es un referente en el

sector farmacéutico de la región.

RETROALIMENTACION:

Esta empresa hasta la fecha carecía de acciones que permitieran

conocer la opinión de los usuarios y de ninguna estrategia de

marketing empresarial, ya que con lo único que contaba era con

algunas propagandas en radio y redes sociales, su fortaleza era

las relaciones gubernamentales para contratar con algunas

empresas.
 Por tal motivo se vio obligada a implementar el siguiente plan

de acción:

 Investigar en el mercado los servicios que requieren los

clientes.

 Construir una herramienta de información para el diseño del

portafolio.

 Estructurar y lanzar el nuevo portafolio de servicios.

 Auditar con una herramienta los resultados del Portafolio.

 Realizar acciones Correctivas con base en lo auditado.

 Estructurar y lanzar el nuevo portafolio de servicios.

 Desarrollar una plataforma virtual para desarrollar e-business

(negocios en línea)

ORIENTACION AL CLIENTE:

No se visualizó ningún valor agregado de esta empresa para

 con los usuarios, pero como empresa posee unos bienes y

servicios.

Los bienes pueden ser tangibles e intangibles, dentro de los

bienes tangibles encontramos los siguientes:

 Locales propios

 Vehículos de transporte

 Estanterías

 Muebles etc...

Dentro de los bienes intangibles podemos mencionar:

 Licencias para distribución de medicamentos

 Pólizas

 Seguros

 Acuerdos entre empleados

 Los derechos sobre uso del inmueble

 Derechos de tener un software

Con respecto a le empresa y sus competidores se guarda un

trato respetuoso e incluyendo al cliente.

ADAPTACION E INNOVACION:

SURTIFARMA Y SUMINSTROS S.A es consciente de los

cambios informáticos e implementación de estrategias

comerciales y marketing para estar a la vanguardia de las

demás empresas posesionadas en el mercado de la región, es

por esto que hace más de cuatro meses ha implementado una

serie de planes ,estrategias y software para entrar en

competitividad en el mercado y seguir alcanzando sus objetivos

de ser la primera empresa distribuidora de insumos y

medicamentos de calidad en toda la región y de esta manera

satisfacer cada una de las necesidades del mercado hospitalario.