ASUPAN PENGGUNA

No.Dokumen :
No.Revisi :
TanggalTerbit :
SOP Halaman :

PEMERINTAHAN PUSKESMAS
KABUPATEN MUARA TIGA
PIDIE
TTD KEPALA PUSKESMAS
PUSKESMAS SYAFRUDDIN, S.sos
MUARA TIGA Nip: 1962123119870301067

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas adalah

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
kinerja Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No tentang Informasi Umpan Balik
yang Disediakan di Puskesmas Muara Tiga
4. Referensi 1. Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
2. KeMenKes nomor 1747 Tahun 2000 tentang Pedoman Penetapan
Standar Pelayanan Minimal dalam bidang kesehatan
3. Permenkes nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Permenpan nomor 16 Tahun 2014 tentang pendapat responden tentang
pelayanan public
5. Alat dan Bahan
1. Alat Tulis
6. langkah- 1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
a. Pegawai puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap
langkah
hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada
saran
b. Koordinator admin merangkap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pengguna Puskesmas Muara Tiga
c. Koordinator admin melaporkan hasil isi kotak saran kepada
ketua tim mutu Puskesmas Muara Tiga
d. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
e. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen
Puskesmas Muara Tiga
f. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan kotak saran dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
g. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admin

2. Pengumpulan Informasi Melalui email

a. Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya
melalui media email ke alamat
pkmdanaupangganghsu@gmail.com
b. Pegawai puskesmas membuka email puskesmas setiap bulan
dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
c. Koordinator admin merekap isi email di dalam rekapan
harapan pengguna Puskesmas Muara Tiga
d. Koordinator admin melaporkan hasil isi email kepada ketua
tim mutu Puskesmas Muara Tiga
e. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi email kepada Kepala
Puskesmas agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen
Puskesmas Muara Tiga
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan email dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admin

3. Pengumpulan Informasi Melalui Facebook

a. Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya
melalui media facebook Puskesmas Muara Tiga ke alamat
 Pkmdanaupanggang
b. Karyawan puskesmas membuka facebook puskesmas setiap
bulan dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada
saran
c. Koordinator admin merekap isi saran yang ada di facebook di
dalam rekapan harapan pengguna Puskesmas Muara Tiga
d. Koordinator admin melaporkan hasil isi saran yang ada di
facebook kepada ketua tim mutu Puskesmas Muara Tiga
e. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
ada di facebook kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen Puskesmas Muara Tiga
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admin

4. Pengumpulan Informasi Melalui Meja Informasi

a. Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya
melalui meja informasi Puskesmas Muara Tiga
b. Karyawan puskesmas memasukkan keluhan atau saran dari
masyarakat ke buku informasi
c. Koordinator admin merekap keluhan atau saran yang ada di
buku informasi ke dalam rekapan harapan pengguna
Puskesmas Muara Tiga
d. Koordinator admin melaporkan hasil isi saran yang ada di
buku informasi kepada ketua tim mutu Puskesmas Muara Tiga
e. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
di dapat dari meja informasi kepada Kepala Puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen Puskesmas Muara Tiga
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari coordinator admin

5. Pengumpulan Informasi Melalui SMS

a. Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya
melalui SMS ke No
b. Karyawan puskesmas membuka pesan yang masuk lewat
 sms ke no puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan ke
coordinator manajerial jika ada saran
c. Koordinator admin merekap keluhan atau saran yang masuk
lewat SMS ke dalam rekapan harapan pengguna Puskesmas
Muara Tiga
d. Koordinator admin melaporkan isi saran yang ada di SMS
kepada ketua tim mutu UPT. Puskesmas Rawat Inap Danau
Panggang
e. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
ada di SMS kepada Kepala Puskesmas agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen Puskesmas Muara Tiga
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari coordinator admin

6. Pengumpulan Informasi Melalui Telepon

a. Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya
melalui telefon ke No
b. Karyawan puskesmas mencatat keluhan atau saran yang
masuk lewat telefon setiap hari kerja dan menyerahkan ke
coordinator manajerial jika ada saran
c. Koordinator admin merekap keluhan atau saran yang masuk
lewat telefon ke dalam rekapan harapan pengguna Puskesmas
Muara Tiga
d. Koordinator admin melaporkan isi saran yang masuk lewat
telefon kepada ketua tim mutu Puskesmas Muara Tiga
e. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
masuk lewat telefon kepada Kepala Puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen Puskesmas Muara Tiga
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari coordinator admin

7. Pengumpulan Informasi Melalui Papan Pengumuman

a. Masyarakat bisa mengadukan keluhannya atau sarannya
melalui papan pengumuman
b. Karyawan puskesmas mencatat keluhan atau saran yang ada
 di papan pengumuman setiap hari kerja dan menyerahkan ke
coordinator manajerial jika ada saran
c. Koordinator admin merekap keluhan atau saran ke dalam
rekapan harapan pengguna Puskesmas Muara Tiga
d. Koordinator admin melaporkan isi saran kepada ketua tim
mutu Puskesmas Muara Tiga
e. Ketua tim mutu memilah sesuai dengan kelompok kerja
program
f. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi saran atau keluhan yang
masuk papan pengumuman kepada Kepala Puskesmas agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen Puskesmas Muara Tiga
g. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan dan
tindaklanjutnya sesuai kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan beserta tindak lanjutnya dari koordinator admin

7. Bagan alir

8. Hal-hal
yang perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Ketua tim mutu
 3. Koordinator manajerial
4. Koordinator tim UKM
5. Koordinator tim UKP
10. Dokumen 1.
terkait

11.Rekaman Historis
Perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal
Diberlakukan