Disahkan oleh

ALUR PELAYANAN PASIEN Kepala UPTD Puskesmas

No Kode : Selomerto 1
Terbitan :
No. Revisi :
UPTD SPO
Tgl. Mulai dr. Sumanto
PUSKESMAS Berlaku : 1 Mei 2013 NIP. 196409092002121001
SELOMERTO 1 Halaman : 1/2

1. Tujuan Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai pasien pulang

berjalan lancar

2. Kebijakan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan yang

maksimal pada pasien.

3. Ruang lingkup Puskesmas Selomerto 1

4. Definisi Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan kepada

masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Selomerto 1.

5. Prosedur a. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian

b. Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor antrian
c. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada buku register
pendaftaran
d. Petugas pendaftaran mengambil family folder sesuai nomor kartu
kunjungan
e. Petugas pendaftaran mengambil RM pada family folder sesuai
identitas pasien yang berobat
f. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk membayar biaya
pendaftaran.
g. Petugas pendaftaran menyerahkan karcis retribusi
h. Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit – unit pelayanan
i. Petugas Unit pelayanan memanggil dan melaksanakan pemeriksaan,
j. Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang, bila di perlukan
pemeriksaan penunjang,
k. Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait bila diperlukan
l. Petugas menulis resep
m. Petugas mempersilahkan pasien membawa resep ke ruang obat
n. Pasien mendapatkan obat
o. Pasien pulang

6. Diagram alir
1.
Petugas
Psn mengambil Petugas melakukan Petugas mencatat mengantar
nomor antrian pendaftaran identitas di buku RM ke unit
pendaftaran pelayanan

Petugas merujuk psn ke Petugas merujuk ke unit pemeriksaan Petugas Unit pelayanan
unit pelayanan terkait penunjang, bila di perlukan memanggil Pasien

Petugas Psn ambil obat Pasien pulang

menulis resep

7. Referensi Kesepakatan bersama

8. Dokumen  Rekam medik

Terkait
 buku register
 Blanko resep
 Blanko rujukan internal
  karcis retribusi

9. Distribusi Rawat jalan, rawat inap, IGD, penunjang

10. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
UPTD TILIK Tgl. Mulai :
PUSKESMAS Berlaku
SELOMERTO 1 Halaman :1

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
1 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian?
2 Apakah Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor
antrian?
3 Apakah Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada
buku register pendaftaran?
4 Apakah Petugas pendaftaran mengambil family folder
sesuai nomor kartu kunjungan?
5 Apakah Petugas pendaftaran mengambil RM pada family
folder sesuai identitas pasien yang berobat?
6 Apakah Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien
membayar biaya pendaftaran?
7 Apakah Petugas pendaftaran menyerahkan karcis retribusi
ke pasien?
8 Apakah Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit – unit
pelayanan?
9 Apakah Petugas Unit pelayanan memanggil dan
melaksanakan pemeriksaan?
10 Apakah Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang,
bila di perlukan pemeriksaan penunjang?
11 Apakah Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait
bila diperlukan?
12 Apakah Petugas menulis resep?

13 Apakah Petugas mempersilahkan pasien membawa resep ke

ruang obat?
14 Apakah Pasien mendapatkan obat?

15 Apakah Pasien pulang?

CR : ………………% Selomerto, …………………….

Pelaksana / auditor

…………………….