PEMBAHASAN UMPAN BALIK

PELAKSANAAN PROGRAM
No. Dokumen : SOP/ / / /2019
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT Sukirno,
PUSKESMAS SKM.,M.AP
TEPIAN BARU NIP. 19750306
199503 1 002

1. Pengertian Umpan balik pelanggan adalah segala jenis komunikasi yang

disampaikan oleh pelanggan yang berkaitan dengan peningkatan
mutu pelayanan dan program puskesmas termasuk adanya
keluhan atau komplain dari pelanggan
2. Tujuan 1. Sebagai pedoman dalam pembahasan umpan balik
pelaksanaan program
2. Puskesmas dapat memperbaiki pelaksanaan program

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 800/082.029/30.05/II/2017 tentang

Kebijakan Puskesmas dalam Pengelolaan UKM di UPT
Puskesmas Tepian Baru.

4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

2. Permenkes No.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
3. Undang undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
5. Alat dan 1. Sound system
Bahan 2.Laptop / LCD
3. ATK

1
6. Langkah- 1. Pelaksana program mendapatkan umpan balik dari
Langkah masayarakat;
Prosedur 2. Pelaksana program dan penanggung jawab program
melakukan konsultasi dengan Kepala Puskesmas,
3. Kepala Puskesmas dan koordinator program mengidentifikasi
kebutuhan dan permasalah yang ada di masyarakat serta
mencari alternatif solusi melalui pendekatan program;
4. Kepala Puskesmas dan koordinator pelayanan dan program
mempersiapkan dan menentukan jadwal pertemuan lintas
sector;
5. Kepala Puskesmas mengundang lintas program dan lintas
sector untuk pembahasan umpan balik masyarakat,
6. Kepala Puskesmas dan koordinator program menjelaskan
maksud dan tujuan pertemuan yang akan dilaksanakan;
7. Melalui diskusi dan brainstorming Kepala puskesmas dan
kordinator program menyajikan masukan-masukan yang
didapat pada saat pelaksanaan program;
8. Kepala Puskesmas, koordinator program serta masyrakat
membuat kesepakatan bersama tentang kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap prioritas sasaran program
9. Pembagian peran bantu lintas program dan lintas sektor;
10. Notulen mancatat hasil pertemuan dan kesepakatan.

7. Bagan Alir
Identifikasi harapan Rencana Penjadwalan
dan kebutuhan Kegiatan Program

Penetapan Undangan
Rencana
Kegiatan
Program

Rapat koordinasi
lintas program dan
Notulensi lintas sektor

Diskusi dan
Brainstorming

Pembagian peran Penetapan skala

bantu lintas Program prioritas
dan Lintas sektor penanganan

2
 8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Ruang Tata Usaha
3. Ruang Pelayanan Puskesmas
4. Penanggung Jawab Program UKM Essensial
5. Penanggung Jawab Program UKM Pengembangan
9. Dokumen 1. Undangan pertemuan ;
Terkait 2. Materi diskusi ;
3. Hasil diskusi.

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan