Anda di halaman 1dari 25

Tugas Akhir - 2012

PENGARUH LINGKUNGAN KEJA FISIK DAN NON FISIK TERHADAP KINERJA


KARYAWAN (STUDI KASUS PADA BIDANG GENERAL SUPPORT RESEARCH
AND DEVELOPMENT CENTER (RDC) TELKOM INDONESIA

Eka Martha Februana¹, Fetty Poerwita Sary², Ss³

¹Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika), Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas
Telkom

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Tugas Akhir - 2012

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian


Dalam penelitian ini, objek studi atau objek penelitian yang diambil
adalah suatu unit bisnis pendukung PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
yaitu Research and Development Center (RDC) Telkom Bandung.
1.1.1 Sekilas Tentang Research and Development Center
Telkom Research and Development Center merupakan unit
bisnis pendukung PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang
secara struktural bertanggung jawab langsung kepada Direktur
Network and Solution. Sejalan dengan perubahan
pengorganisasian bisnis menuju pada model customer centric
organization, fungsi riset dan pengembangan perusahaan lebih
diberdayakan dan fokus pada peran membangun kapabilitas
perusahaan dalam mempersiapkan pengembangan service dan
produk unggulan serta dapat mengantisipasi tren perkembangan
bisnis yang berbasis teknologi informasi dan komunikasi.

1.1.2 Visi dan Misi


a. Visi
"Menjadi sebuah R&D Telekomunikasi yang memiliki
reputasi di Asia Pasifik tahun 2013".
b. Misi
1. Melakukan inovasi, pengembangan dan menghasilkan
produk dan layanan baru untuk meningkatkan nilai pada
pelanggan.
1

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

2. Menghasilkan hasil riset terbaik untuk meningkatkan


nilai Telkom Group dengan berbasis pada standar
internasional.
1.1.3 Struktur Organisasi Research and Development Center

(Su
mber : www.ristinet.com-Diakses tanggal 25 Maret 2011)
GAMBAR 1.1
STRUKTUR ORGANISASI
1.1.4 Bidang Usaha
Bidang usaha Research and Development Center adalah
pengembangan produk aplikasi dan layanan berbasis jaringan
(Network Based Services), pengembangan infrastruktur jaringan
untuk semua unit bisnis Telkom serta aktivitas riset lainnya yang
dibutuhkan oleh perusahaan.

1.1.5 Praktek Manajemen


1. Aspek Produksi
Research and Develoment Center mengedepankan produk
maupun layanan sebagai produk komersial utamanya. Lima
jenis produk dan layanan yang dihasilkan Research and
Development Center adalah Solusi Teknologi Informasi (IT
Solutions), Direct Product, Jasa Konsultasi (Consultancy),
Information Service dan Royalti Integration Fee.
2

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

2. Aspek Pemasaran
Aktivitas pemasaran dilakukan oleh badan atau divisi yang
bekerjasama dengan RDC, baik itu Divisi Regional, ISC,
Product Management maupun Direktorat Consumer.
Berbagai kajian pemasaran, seperti strategi pemasaran,
bundling, product, pricing maupun distribusi produk.

3. Aspek Keuangan
Research and Development Center menyusun anggaran
melalui persetujuan yang dilakukan oleh Finance Center di
kantor pusat PT Telkom. Penggunaan dana pada RDC adalah
untuk penggunaan riset, developing software, kegiatan
workshop, pengadaan literatur, maupun perjalanan-perjalanan
dinas.

4. Aspek SDM
Penempatan pegawai pada RDC mengikuti aturan dari kantor
pusat perusahaan PT. Telkom, sehingga hal-hal yang
berkaitan dengan kegiatan rekrutmen, seleksi dan
penempatan kerja sepenuhnya wewenang dari kantor pusat
perusahaan. RDC hanya mempunyai wewenang dalam
melakukan rekrutmen terhadap pegawai outsourcing untuk
membantu unit-unit kerja apabila dibutuhkan dan harus
melalui persetujuan dari corporate.

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

1.2 Latar Belakang Masalah


Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
(Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) sebagai penyedia
layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Perusahaan
penyedia telekomunikasi di Indonesia saat ini sudah tidak di monopoli
lagi oleh Telkom. Berdasarkan berita Telkom dikatakan bahwa, produk
dan layanan yang diluncurkan oleh Telkom harus selalu melalui riset
terlebih dahulu agar perusahaan Telkom dapat bersaing di pasar. Unit
kerja yang bertanggung jawab untuk melakukan riset dan pengembangan
produk dan layanan Telkom adalah Telkom Research and Development
Center (RDC). RDC merupakan unit bisnis pendukung Telkom yang
secara struktural bertanggung jawab langsung kepada Direktur Network &
Solution. (Berita Telkom : www.telkom.ac.id-Diakses tanggal 23 Agustus 2011)
Dalam RDC ada beberapa bidang yang mendukung kemajuan dari
RDC sendiri, salah satunya Bidang General Support. Bidang General
Support merupakan bidang pendukung yang terdapat pada RDC dan
memiliki peranan yang tidak kalah penting dibanding dengan bidang-
bidang lainnya. Dalam Bidang General Support, memiliki banyak proses
utama yang harus dikembangkan. Proses utama tersebut, meliputi
pengelolaan kesekretariatan, pengelolaan procurement, asset dan
facilities, pengelolaan relasi dan klien serta dukungan pengelolaan data &
IT unit. (Profil Laboratorium : www.ristinet.com-Diakses tanggal 23 Agustus
2011)
Dalam pengembangan semua proses utama tersebut, Bidang
General Support didukung oleh sumber daya manusia (resource) yang
sudah berkompeten dalam bidangnya.
Peranan sumber daya manusia dalam sebuah perusahaan sangatlah
penting. Hal itu dikarenakan, sumber daya manusia merupakan penggerak

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

utama dari seluruh kegiatan atau aktivitas perusahaan dalam mencapai


tujuan perusahaan, baik itu untuk memperoleh keuntungan maupun untuk
mempertahankan kelangsungan hidup atau eksistensi sebuah perusahaan.
Berdasarkan hasil wawancara dengan Senior General Manager
(SGM) RDC, Beliau mengatakan bahwa jumlah sumber daya manusia
yang dimiliki RDC mengalami penurunan dikarenakan program multi-exit
terutama program pensiun dini (pendi). Program multi-exit adalah
program yang dilakukan dalam merampingkan jumlah tenaga kerja yang
bertujuan untuk membuat lingkungan bisnis yang lebih efektif dan
kompetitif. Hal ini merupakan sebuah tantangan RDC yang harus
dihadapi dengan keterbatasan resource dan sementara load-nya semakin
besar.
Dengan keterbatasan sumber daya manusia yang ada, maka sebuah
perusahaan dalam mengelola perusahaannya diharapkan mampu
memanfaatkan sumber daya manusia secara baik dan benar. Salah satunya
dengan memperhatikan kondisi lingkungan kerja. Ada beberapa definisi
mengenai lingkungan kerja, salah satu diantaranya yaitu “Lingkungan
kerja merupakan segala sesuatu yang berada disekitar karyawan yang
dapat mempengaruhi karyawan dalam melakukan pekerjaannya”.
(Parlinda & Maharani, 2008:41)
Dalam lingkungan kerja, unsur utama yang menyebabkan suatu
lingkungan kerja dapat memberikan kepuasaan karyawan dalam bekerja
adalah gabungan dari kondisi fisik dan kondisi non fisik. Lingkungan
kerja fisik walaupun diyakini bukanlah faktor utama dalam meningkatkan
kinerja karyawan, namun faktor lingkungan kerja fisik merupakan
variabel yang perlu diperhitungkan oleh para pakar manajemen dalam
pengaruhnya untuk meningkatkan kinerja. (Kesuma, 2007:310)

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Lingkungan kerja fisik yang terdapat pada Bidang General


Suppport ditunjang oleh sarana dan prasarana yang disediakan untuk
kelancaran pekerjaan karyawan. Sarana dan prasarana tersebut, meliputi :
1. Fasilitas komputer yang menggunakan jaringan internet.
2. Fasilitas telekomunikasi, seperti : telepon, fax.
3. Fasilitas lainnya, seperti : ruang kerja, ruang rapat yang dilengkapi
dengan OHP (Over Head Projector), lobby, ballroom atau aula yang
digunakan untuk acara-acara tertentu yang diselenggarakan oleh
RDC, yang seluruhnya dilengkapi oleh pendingin ruangan (AC),
Perangkat Video Conference, Perangkat Telepresent dan TV Kabel.
4. Fasilitas proses kerja secara online (portal) yang dapat diakses oleh
para karyawan dalam memudahkan para karyawan melakukan
otomatisasi perkantoran, seperti : absensi, nota dinas, SPPD (Surat
Perintah Perjalanan Dinas), cuti, peniliaian karyawan dan lain
sebagainya.
5. Fasilitas mobil dinas yang siap digunakan oleh para karyawan dalam
menunjang kegiatannya diluar kantor.
6. Fasilitas sosial yang mendukung kebutuhan karyawan, seperti :
mushola, kantin, koperasi dan tempat parkir yang luas.
Berdasarkan hasil wawancara dengan salah seorang karyawan
bagian secretariate Bidang General Support mengatakan bahwa, secara
umum peralatan kerja yang disediakan oleh RDC sudah lengkap,
meskipun terkadang masih ada sarana dan prasarana yang kurang
mencukupi kebutuhan karyawan. Contohnya, seperti penggunaan ruang
rapat yang terkadang masih sering terjadi bentrok dengan karyawan lain
pada saat akan mengadakan rapat atau penggunaan mobil dinas yang
jumlahnya masih kurang mencukupi kebutuhan karyawan apabila
karyawan ingin melakukan perjalanan dinas keluar kota.

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Selain lingkungan kerja fisik, dalam lingkungan kerja terjadi


interaksi antara karyawan dengan karyawan, karyawan dengan atasannya
serta interaksi dengan kondisi-kondisi material yang ada didalam
perusahaan yang dapat mempengaruhi karyawan dalam melaksanankan
tugasnya. Hal ini didukung oleh pendapat Widodo (2004:45) mengatakan
bahwa “Terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja,
yaitu lingkungan kerja non fisik. Lingkungan kerja non fisik adalah
hubungan kerja yang erat dan saling membantu antara sesama pegawai,
antar bawahan dengan atasan”.
Dalam lingkungan non fisik pada Bidang General Support,
berdasarkan hasil wawancara dengan salah seorang karyawan bagian
secretariate Bidang General Support mengatakan bahwa, jika dilihat dari
segi struktur kerja, tanggung jawab kerja, perhatian dan dukungan
pemimpin, kerja sama antar kelompok dan kelancaran komunikasi sudah
dapat berjalan dengan baik. Dari segi tanggung jawab kerja, para
karyawan sudah mampu mengerti akan tanggung jawab yang dijalankan
terhadap pekerjaannya. Sedangkan untuk perhatian dan dukungan
pimpinan, setiap senior manager selalu memantau pekerjaan para
karyawannya melalui portal yang sudah disediakan.
Sebuah perusahaan harus dapat memperhatikan kondisi lingkungan
kerja yang ada dalam perusahaannya, sehingga karyawan dapat bekerja
dengan lancar. Meskipun lingkungan kerja tidak melaksanakan proses
produksi dalam suatu perusahaan, namun lingkungan kerja mempunyai
pengaruh langsung terhadap para karyawan yang melaksanakan proses
produksi tersebut. Hal tersebut dikarenakan lingkungan kerja mempunyai
pengaruh terhadap kinerja seorang karyawan dalam sebuah perusahaan.
Hal ini senada dengan pendapat Idrus (2006:94) yang mengatakan bahwa
“Dalam proses bekerja sebuah lingkungan kerja berpengaruh langsung

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

terhadap sikap kerja dalam menentukan prestasi kerja pegawai dan


kinerja pegawai”.
Pihak RDC mengelola pertanggungjawaban kinerja karyawan dalam
sebuah Sistem Manajemen Performansi Karyawan sesuai yang diatur
pada kebijakan perusahaan KD.66/2006. Penetapan indikator kinerja
sesuai dengan ruang lingkup tugas dan peran unit dan individu di
organisasi dan penetapan target yang disepakati mengacu pada target
kinerja. Sedangkan evaluasi kinerja dilakukan secara berkala (harian,
mingguan, bulanan, triwulan, tahunan). (Sistem Pengelolaan Kinerja :
www.telkom.ac.id-Diakses tanggal 24 Agustus 2011)
Sebuah perusahaan perlu melakukan penilaian kinerja terhadap
sumber daya manusia yang dimilikinya. Penilaian kinerja merupakan
kajian sistematis tentang kondisi kerja karyawan yang dilakukan secara
formal yang dikaitkan dengan standar kerja yang telah ditentukan oleh
perusahaan. Ada beberapa definisi mengenai kinerja, salah satu
diantaranya yaitu “Kinerja adalah adalah hasil kerja yang dapat dicapai
oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai
dengan wewenangnya dan tanggung jawabnya masing-masing, dalam
rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal,
tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika”
(Purnomo, 2006:30).
Dengan tugas dan peran Bidang General Support dalam mendukung
bidang lain pada RDC, Bidang General Support harus mampu mencapai
target kinerja diatas standar sehingga bidang-bidang lain dapat mencapai
target kinerja yang baik juga. Berikut ini dilampirkan pada tabel 1.1 Nilai
Kinerja Sub Unit (NKSU) dari Bidang General Support selama empat
triwulan pada tahun 2010.

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

TABEL 1.1
NILAI KINERJA BIDANG GENERAL SUPPORT
Prestasi Kinerja

Perspective Indikator Triwulan Triwulan Triwulan Triwulan

I II III IV

Pengendalian Beban
4.69 5.11 9.93 -
Internal
Financial
Efektifitas CAPEX
9.00 15.75 - 15.75
RDC*

CSI Customer
- - - 5.02
(client)*

Berita RDC 10.50 7.35 10.50 7.35


Customer
Handling Complain 7.00 7.35 7.35 5.25

Laporan TBS* - 10.00 - -

Pemenuhan SLG
15.75 10.50 19.95 10.50
Proses Pengadaan*

SOA Compliance
15.75 10.50 17.85 10.50
Bidang*

Internal Implementasi SMT


5.00 4.96 4.96 5.10
Business RDC*
Process
Pelaksanaan Internal
- 5.00 - 5.11
Audit SMT RDC

Closing temuan
Sistem Mutu ISO - - - -
17025*

Pelaporan LE online* 5.25 5.25 5.25 5.25

Bersambung

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Lanjutan

Prestasi Kinerja

Perspective Indikator Triwulan Triwulan Triwulan Triwulan

I II III IV

Availability Server &


10.00 8.01 9.05 5.12
Layanan

Availability Jaringan 10.00 10.19 15.29 5.09

Employee
Satisfaction Index - - - 10.5
(ESI)

Learning Kompetensi
- - - 5.25
and Growth Karyawan (min K3)*

Implementasi
Knowledge 3.15 3.15 3.15 3.15
Management

TOTAL NKSU 96.09 103.13 103.28 104.14

Pencapaian Indikator diberi Koridor sebesar Minimum : 60% dan Maksimum : 105%

(Sumber : Data Internal Research and Development Center Bidang General Support
Tahun 2010)
Keterangan :
CAPEX = Capital Expenditure
CSI = Customer Satisfaction Index
TBS = Technology Business System
SLG = Service Level Guarantee
SOA = The Sarbanes–Oxley Act (Mutu Keuangan Logistik)
SMT = Sistem Mutu Terpadu
ISO = International Organization for Standardization

10

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

LE = Laporan Eksekutif
K3 = Keselamatan Kesehatan Kerja
Dapat disimpulkan dari tabel diatas bahwa kinerja Bidang General
Suppport selama empat triwulan tahun 2010 mampu mencapai target
prestasi kinerja sebesar 101.66%. Dari pencapaian prestasi kinerja Bidang
General Support tersebut, maka dapat dikatakan bahwa kinerja Bidang
General Support baik. Hal itu dikarenakan, nilai kinerja pada Bidang
General Support hampir mampu mencapai batas maksimum perusahaan
sebesar 105%.
Dengan terbatasnya kondisi lingkungan kerja fisik dan lingkungan
kerja non fisik pada Bidang General Support, namun tingkat kinerja
karyawan pada bidang General Support terbukti mampu memenuhi
target. Oleh karena itu, penulis ingin meneliti bagaimana persepsi
karyawan terhadap lingkungan kerja fisik, lingkungan kerja non fisik,
kinerja karyawan dan apakah terdapat pengaruh antara lingkungan kerja
fisik dan non fisik terhadap tingginya kinerja karyawan pada Bidang
General Support. Hal ini mendorong peneliti untuk mengangkat
permasalahan ini dalam bentuk skripsi dengan judul :
“PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN NON FISIK
TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Bidang
General Support Research and Development Center (RDC) Telkom
Bandung)”.

11

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

1.3 Perumusan Masalah


Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka dapat
diidentifikasikan masalah pokok yang akan dipilih sebagai topik dari
penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana lingkungan kerja fisik pada Bidang General Support
RDC?
2. Bagaimana lingkungan kerja non fisik pada Bidang General Support
RDC?
3. Bagaimana kinerja karyawan pada Bidang General Support RDC?
4. Apakah terdapat pengaruh lingkungan kerja fisik dan non fisik
terhadap kinerja karyawan pada Bidang General Support RDC?

1.4 Tujuan Penelitian


Dari perumusan masalah yang sudah dilakukan maka dapat
ditentukan tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui kondisi lingkungan kerja fisik pada Bidang General
Support RDC.
2. Mengetahui kondisi lingkungan kerja non fisik pada Bidang General
Support RDC.
3. Mengetahui kinerja karyawan pada Bidang General Support RDC.
4. Mengetahui pengaruh lingkungan kerja fisik dan non fisik terhadap
kinerja karyawan pada Bidang General Support RDC.

1.5 Kegunaan Penelitian


1.5.1 Aspek Teoritis
12

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Hasil penelitian ini diharapkan dapat mendukung teori yang


mengatakan bahwa lingkungan kerja merupakan salah satu faktor
yang dapat mempengaruhi tingkat kinerja karyawan dalam suatu
organisasi atau perusahaan. Dengan demikian penelitian ini bisa
memperkaya teori-teori manajemen sumber daya manusia yang
sudah ada.
1.5.2 Aspek Praktis
Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu dijadikan bahan
masukan yang kondusif bagi suatu organisasi atau perusahaan
yang ingin memajukan organisasi atau perusahaannya melalui
pengelolaan dan penataan lingkungan kerja yang baik dalam
rangka meningkatkan kinerja karyawan.

1.6 Batasan Penelitian


Mengingat luasnya bidang penelitian yang dapat dikaji dalam
penelitian ini, maka batasan ruang lingkup penelitian sebagai berikut:
1. Penelitian ini dilakukan di Kota Bandung.
2. Objek penelitian adalah karyawan Bidang General Support Research
and Development Center (RDC) Telkom Bandung.
3. Waktu penelitian adalah bulan Agustus 2011 dan berakhir pada bulan
Desember 2011.
4. Penelitian ini hanya mengukur persepsi karyawan terhadap
lingkungan kerja fisik, lingkungan kerja non fisik dan kinerja
karyawan pada Bidang General Support Research and Development
Center (RDC) Telkom Bandung.

1.7 Sistematika Penulisan

13

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran


umum tentang penelitian yang dilakukan. Dengan sistematika sebagai
berikut :

BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas tentang obyek studi penelitian, latar belakang masalah,
perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, batasan
penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN


Bab ini berisi uraian umum tentang teori-teori yang digunakan dan
literatur-literatur yang berkaitan dengan penelitian sebagai acuan
perbandingan dalam masalah yang terjadi sehingga akan diperoleh
gambaran yang cukup jelas.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan mengenai jenis penelitian, variabel penelitian,
operasionalisasi variabel, desain kuesioner dan skala pengukuran, tahapan
penelitian, populasi dan sampel, teknik sampling, jenis, sumber dan
teknik pengumpulan data, pengujian validitas dan reliabilitas, teknik
analisis data, analisis data yang digunakan dalam penelitian dan pengujian
hipotesis.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan menjelaskan secara rinci tentang pembahasan dan analisa-
analisa yang dilakukan sehingga gambaran permasalahan yang terjadi
akan terlihat jelas dan dapat diperoleh alternatif pemecahan masalah yang
dihadapi.
BAB V KESIMPULAN

14

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Bab ini akan menjelaskan mengenai kesimpulan dari hasil pembahasan


yang disertai dengan saran atau rekomendasi bagi perusahaan yang
diteliti.

15

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Tugas Akhir - 2012

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap karyawan
Bidang General Support Research and Development Center (RDC)
Telkom Bandung mengenai pengaruh lingkungan kerja fisik dan
lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja karyawan, maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut :
1. Lingkungan fisik pada Bidang General Support Research and
Development Center (RDC) Telkom Bandung sudah baik. Hal ini
dapat dilihat dari persepsi responden yang secara umum menyatakan
bahwa peralatan kerja, sirkulasi udara, penerangan, kebisingan dan
tata ruang kerja menunjukkan hasil rata-rata sebesar 77,41%. Hal
tersebut dapat diinterpretasikan bahwa kondisi lingkungan kerja fisik
menunjukan kategori baik.
2. Lingkungan non fisik pada Bidang General Support Research and
Development Center (RDC) Telkom Bandung sudah baik. Hal ini
dapat dilihat berdasarkan persepsi responden yang secara umum
menyatakan bahwa struktur kerja, tanggung jawab kerja, perhatian
dan dukungan pemimpin, kerjasama kelompok kerja dan kelancaran
komunikasi menunjukkan hasil rata-rata sebesar 77,79%. Hal
tersebut dapat diinterpretasikan bahwa kondisi lingkungan kerja non
fisik menunjukkan kategori baik.
3. Kinerja karyawan Bidang General Support Research and
Development Center (RDC) Telkom Bandung berdasarkan persepsi
responden pada umumnya termasuk dalam kategori tinggi. Hal
terbukti bahwa kinerja karyawan menunjukkan hasil rata-rata sebesar
1

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

75,62%. Hal ini menandakan, bahwa dalam bekerja karyawan Bidang


General Support telah memperhatikan segi quality of work (kualitas
kerja), quantity of work (kuantitas kerja), timeliness (ketepatan
waktu) dan organization of work.
4. Pengaruh lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik
terhadap kinerja karyawan pada Bidang General Support Research
and Development Center (RDC) Telkom Bandung dapat diuraikan
sebagai berikut :
a. Berdasarkan perhitungan secara keseluruhan, dapat diketahui
bahwa lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik
secara simultan berpengaruh terhadap kinerja sebesar 5,986
dengan tingkat signifikansi 0,007. Hal ini menunjukkan, bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan dari lingkungan kerja fisik
dan lingkungan kerja non fisik secara simultan terhadap kinerja.
b. Berdasarkan perhitungan secara parsial, diketahui bahwa
pengaruh dari lingkungan kerja fisik diperoleh negatif dan tidak
signifikan dalam mempengaruhi kinerja dengan nilai koefisien
jalurnya sebesar -0,265 dan nilai thitung -1,424 dengan tingkat
signifikansi 0,165 yang lebih besar dari nilai α (0,05). Artinya
secara parsial, lingkungan kerja fisik tidak signifikan
mempengaruhi kinerja karyawan pada Bidang General Support
Research and Development Center (RDC) Telkom Bandung.
Selanjutnya pengaruh dari lingkungan kerja non fisik diperoleh
positif dan signifikan dalam mempengaruhi kinerja. Dengan nilai
koefisien jalurnya sebesar 0,636 dan nilai thitung 3,422 dan tingkat
signifikansi 0,002 yang lebih kecil dari nilai α (0,05). Artinya
secara parsial, lingkungan kerja non fisik signifikan

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

mempengaruhi kinerja karyawan pada Bidang General Support


Research and Development Center (RDC) Telkom Bandung.
Dapat disimpulkan bahwa dengan kondisi lingkungan kerja fisik
yang kurang mampu memenuhi kebutuhan karyawan tetapi kinerja
karyawan pada Bidang General Support Research and Development
Center (RDC) Telkom Bandung hampir mampu mencapai batas
target perusahaan. Sedangkan lingkungan kerja non fisik yang secara
signifikan mampu mempengaruhi kinerja karyawan pada Bidang
General Support. Hal ini dapat dikatakan, bahwa pada Bidang
General Support kontak sosial atau keadaan yang berkaitan dengan
hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan maupun sesama rekan
kerja ataupun hubungan dengan bawahan yang dapat mempengaruhi
kinerja karyawan pada Bidang General Support. Hal ini sependapat
dengan teori yang dikemukakan oleh Elton Mayo dalam buku
karangan Usmara (2006:16) yaitu model hubungan interaksi
manusiawi dengan penekanan pada kontak sosial merupakan
kebutuhan bagi manusia yang bekerja dalam suatu organisasi dalam
meningkatkan kinerja. Model ini dikenal dengan nama Model Human
Relations. Elton Mayo menekankan pada pentingnya pendekatan
hubungan rmanusia yang berfokus pada pentingnya motivasi dan
unsur manusia dalam rancangan kerja. Menurut Elton Mayo,
motivasi pekerja merupakan unsur yang sangat penting dalam
meningkatkan kinerja, tanpa mengabaikan lingkungan kerja fisik.

5.2 Saran
Bersadarkan kesimpulan yang diperoleh dari penelitian pengaruh
lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik pada kinerja
karyawan Bidang General Support Research and Development Center

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

(RDC) Telkom Bandung, maka penulis mempunyai saran untuk Bidang


General Support Research and Development Center (RDC) Telkom
Bandung sebagai berikut :
1. Untuk menciptakan dan mengelola lingkungan kerja yang lebih baik,
sebaiknya pihak Bidang General Support Research and Development
Center (RDC) Telkom Bandung lebih memperhatikan fasilitas kerja
yang lebih memadai agar dapat lebih menunjang karyawan dalam
melakukan pekerjaannya. Sebagaimana hasil kuesioner, bahwa masih
ada beberapa responden yang tidak puas akan fasilitas kerja yang
ada. Oleh karena itu, penulis menyarankan agar pihak Bidang
General Support Research and Development Center (RDC) Telkom
Bandung sebaiknya mengevaluasi kembali kebutuhan untuk
melengkapi fasilitas kerja yang sudah ada saat ini seperti,
mempertimbangkan penambahan ruang rapat dengan fasilitas ruang
rapat yang lengkap agar tidak terjadi lagi bentrok antara sesama
karyawan jika ingin mengadakan rapat, mempertimbangkan
penambahan jumlah mobil dinas agar karyawan yang ingin
melakukan perjalanan dinas ke luar kota dapat menggunakan mobil
dinas dengan mudah.
2. Pengelolaan lingkungan kerja yang baik tidak hanya terfokus pada
lingkungan kerja fisik saja, pihak Bidang General Support Research
and Development Center (RDC) Telkom Bandung juga perlu
memperhatikan lingkungan kerja non fisik. Untuk lingkungan kerja
non fisik pada Bidang General Support Research and Development
Center (RDC) Telkom Bandung, rata-rata hasil skor menunjukkan
sudah baik. Posisi ini harus terus dipertahankan mengingat
lingkungan kerja non fisik ini yang lebih signifikan berpengaruh
terhadap karyawan. Kenyamanan dan kebersamaan antar karyawan

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

perlu dipertahankan dan ditingkatkan terus menerus agar mampu


mencapai hasil yang optimal. Pihak Bidang General Support
Research and Development Center (RDC) Telkom Bandung dapat
mempertimbangkan untuk mengadakan piknik keluarga bersama
antar karyawan agar semakin memperkokoh kekeluargaan dan
melancarkan komunikasi yang baik.
3. Kondisi kinerja karyawan yang sudah baik perlu diapresiasi. Pihak
Bidang General Support Research and Development Center (RDC)
Telkom Bandung dapat mempertimbangkan sistem pemberian
reward dan kompensasi untuk karyawan yang berprestasi dengan
kinerja yang tinggi sehingga dapat memacu karyawan lain untuk
bekerja dengan lebih baik.
4. Akhirnya, saran penulis untuk penelitian selanjutnya adalah
menggunakan sampel yang lebih besar dan indikator yang diperluas.
Mengingat pada penelitian ini, kontribusi lingkungan kerja fisik dan
lingkungan kerja non fisik mempengaruhi kinerja hanya sebesar
29,2% sehingga dengan memasukan variabel lain dan indikator yang
tepat, akan mampu menangkap hubungan secara lebih mendalam atas
faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja.

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Tugas Akhir - 2012

DAFTAR PUSTAKA

Referensi Buku :

Amstrong, Michael. (2001). Performance Management. Tugu:Publisher


(terjemahan)

Amstrong, Michael. (2009). Amstrong’s Handbook of Human Resource


Management Practice 11th Edition. United Kingdom:Kogan Page.

Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan


Praktik Edisi Revisi III. Jakarta:Rineka Cipta.

Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program


SPSS. Semarang:Universitas Diponegoro.

Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. (2006). Evaluasi Kinerja SDM.


Bandung:PT Refika Aditama.

--------------------------------------------. (2007). Manajemen Sumber Daya


Manusia Perusahaan. Bandung:PT Remaja Rosdakarya.

Mangkuprawira, Tb. Sjafri. (2009). Horison Bisnis, Manajemen dan


Sumberdaya Manusia. Bogor:PT. Gramedia.

Mathis, Robert L. and John H. Jackson. (2001). Manajemen Sumber Daya


Manusia. Jakarta:Salemba Empat.

Nitisemito, Alex S. (1996). Manajemen Personalia. Kudus:Ghalia


Indonesia.

Rachmawati, Ike Kusdyah. (2008). Manajemen Sunber Daya Manusia.


Yogyakarta:C.V Andi Offset.

Render, Barry & Heizer, Jay. (2001). Prinsip-Prinsip Manajemen Operasi.


Jakarta:Salemba Empat.

138

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Riduwan dan Engkos A. Kuncoro. (2007). Cara Menggunakan dan


Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung:Alfabeta.

Rivai, Veithzal dan Ahmad Fawzi Mohd. Basri. (2005). Performance


Appraisal. Jakarta:PT Rajagrafindo Persada.

Robbins, Stephen P. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta:Indeks.

Sedarmayanti. (2001). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja.


Bandung:Mandar Maju.

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku


2. Jakarta:Salemba Empat.

Sirait, Justine T. dan Purwanto Rahardjo. (2009). Mengelola dan


Mengembangkan Sumber Daya Manusia Dalam Persaingan
Global. Jakarta:Mitra Wacana Media.

Sudarmanto. (2009). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM.


Yogyakarta:Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.


Bandung:CV.Alfabeta.

Sulistiyani, Ambar Teguh dan Rosidah. (2009). Manajemen Sumber Daya


Manusia. Yogyakarta:Graha Ilmu.

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta:CV.Andi.

Sutrisno, H. Edy. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia.


Jakarta:Kencana.

Suwanto, H. dan Donni Juni Priansa. (2011). Manajemen SDM Dalam


Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung:Alfabeta.

Timpe, A. Dale. (2002). Seri Manajemen Sumber Daya Manusia :


Memotivasi Pegawai. Jakarta:PT. Gramedia.

Umar, Husein. (2003). Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta:PT.


Gramedia Pustaka Utama.

139

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

-------------------. (2008). Desain Penelitian MSDM dan Perilaku


Karyawan. Jakarta:PT. Grafindo Persada.

Usmara, A. (2006). Motivasi Kerja : Proses, Teori dan Praktik.


Yogyakarta:Amara Books.

Referensi Jurnal :

Ali Kesuma. (2007). Jurnal Bisnis dan Manajemen. Pengaruh Lingkungan


Kerja, Motivasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Serta
Dampaknya Terhadap Kinerja Pegawai, 4(1), 310-322.

Muhammad Idrus. (2006). Jurnal Psikologis. Implikasi Iklim Organisasi


Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kualitas Kehidupan Kerja
Karyawan, 3(1), 94-106.

Parwoto Widodo. (2004). Jurnal Ilmu Ekonomi. Pengaruh Lingkungan


Kerja Pada Hubungan Antara Kompensasi Dan Kepemimpinan
Terhadap Kepuasan Kerja Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak
Salatiga, 5(2), 44-52.

Vera Parlinda dan Maharani. (2008). Jurnal Ilmu Ekonomi. Pengaruh


Kepemimpinan, Motivasi, Pelatihan Dan Lingkungan Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum
Kota Surakarta, 9(1), 40-49.

Referensi Skripsi :

Aribowo, Risky Novianto. (2011). Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi


Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi
Pada CV. Karya Mina Putra Rembang Devisi Kayu). Skripsi pada
Universitas Diponegoro Semarang:tidak diterbitkan.

Arisona, Andan Sagita. (2008). Hubungan Antara Persepsi Terhadap


Kondisi Lingkungan Kerja Dengan Tingkat Stres Kerja Pada
Karyawan Tebang Angkut Di Pabrik Gula Rejo Agung Baru
140

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Tugas Akhir - 2012

Madiun. Skripsi pada Universitas Muhammadiyah


Surakarta:diterbitkan.

Setiawan, Rifky Budi. (2010). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap


Motivasi Kerja Pegawai Pada PT. PLN (Persero) Kantor Wilayah
Sumatera Utara. Skripsi pada Universitas Sumatera Utara:tidak
diterbitkan.

Yuliashri, Muhammad Zamzam. (2010). Pengaruh Lingkungan Kerja


Terhadap Kinerja Karyawan PT. Primarindo Asia Infrastructure,
Tbk. Tahun 2009. Skripsi pada Institut Manajemen Telkom:tidak
diterbitkan.

Akses Internet :

www.ristinet.com, Struktur Organisasi. Diakses tanggal 25 Maret 2011.


www.ristinet.com, Profil Laboratorium. Diakses tanggal 23 Agustus 2011.
www.telkom.ac.id, Berita Telkom. Diakses tanggal 23 Agustus 2011.
www.telkom.ac.id, Laporan Keuangan Akhir Tahun PT Telekomunikasi
Indonesia. Diakses tanggal 23 Agustus 2011.
www.telkom.ac.id, Sistem Pengelolaan Kinerja. Diakses tanggal 24
Agustus 2011.

141

Fakultas Ekonomi Bisnis Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)