CAUSAS DE LOS REPROCESOS EN LAS CAMPAÑAS DE MERCADO DEL CLIENTE EXITO REALIZADAS

POR CADENA S.A

Autor

Luisa Fernanda Patiño Lopez

Asesor

José Gilberto Betancur Herrera

POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID

FACULTAD DE ADMINISTRACION

PROGRAMA DE INGENIERIA EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

Medellin, Ant.

Mayo de 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. TEMA Y TITULO DE LA INVESTIGACION

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION

2.1. Enunciado del problema

2.2. Formulación del problema

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

3.1. Objetivo general

3.2. Objetivos específicos

4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

4.1. Justificación

4.2. Delimitación
 1. TEMA Y TITULO DE LA INVESTIGACION

1.1. Tema: Reprocesos en Cadena S.A

1.2. Título: Principales causas que generan reprocesos en las campañas de mercadeo del
cliente Almacenes Éxito prestados por Cadena S.A.
 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION

2.1. Enunciado

Actualmente la empresa Cadena S.A tiene con Almacenes Éxito el contrato por 5 años para la
prestación del servicio de Correos Directos, este consiste en el acompañamiento, diseño, impresión,
alistamiento y distribución de las campañas de mercadeo que el Éxito lanza como parte de su
estrategia de fidelización con los clientes y aumento de ventas. Entre las campañas más conocidas
encontramos el proceso de Cuponmania, que consiste en la generación de cupones personalizados
a cada tipo de cliente según los productos que más consume, basados en los análisis de sus compras.
Tenemos también Aniversario Éxito, Mega Prima y las aperturas de los nuevos centros comerciales
Viva Éxito. Para llevar a cabo cada campaña en Cadena S.A se realiza una planeación previa que
ingresa a través del ejecutivo comercial, de acuerdo a los requerimientos específicos de cada
campaña se calculan los tiempos estimados de cada proceso y posteriormente se negocia con el
cliente que este tiempo sea el indicado para el lanzamiento de la campaña, dado que no se puede
realizar con mucho tiempo de anterioridad porque la competencia podría enterarse y ofrecer algo
mucho más llamativo, o por el contrario si llega tarde al usuario ya no podría hacer uno de los
descuentos ofrecidos o no tendría tiempo para planear su compra. Lo que está ocurriendo con cada
campaña de mercadeo es que Cadena no alcanza a cumplir el tiempo pactado, pese a que genera
sobreesfuerzo que desmotiva el personal, crea sobre costos y reproceso. De continuar con el
proceso en la situación actual el personal continuaría presentando insatisfacción laboral, la
rentabilidad en cada campaña seria cada vez más mínima y el cliente finalmente se retiraría del
contrato generando perdida para la compañía. Finalmente es importante encontrar el método de
ejecución correcto de las campañas de mercadeo de Almacenes Éxito para reducir los costos,
mejorar la calidad de trabajo de los empleados y por ultimo pero más importante mejorar la
experiencia del cliente con Cadena S.A.

2.2. Formulación

 ¿Cuáles son las causas que generan los reprocesos en el interior de Cadena S.A al momento
de ejecutar campañas de mercadeo para el Éxito?
 ¿Qué tipo de reprocesos se generan los reprocesos en el interior de Cadena S.A al momento
de ejecutar campañas de mercadeo para el Éxito?
 ¿Porque se generan los reprocesos en el interior de Cadena S.A al momento de ejecutar
campañas de mercadeo para el Éxito?
 ¿Cómo se puede mejorar la metodología de ejecución de los procesos de campañas de
mercadeo para el Éxito?
 3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

3.1 Objetivo general:

 Determinar las causas que generan reprocesos en las campañas de mercadeo para
Almacenes Éxito, diseñadas por Cadena S.A

3.2 Objetivos específicos:

 Identificar los procesos que se llevan a cabo en las campañas de mercadeo Almacenes Éxito,
diseñadas por Cadena S.A.
 Determinar los acuerdos de negocio establecidos en el contrato con Almacenes Éxito.
 Conocer la metodología de trabajo en la compañía Cadena S.A.
 4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

4.1. Justificación

El presente estudio tiene relevancia porque el alto índice de reprocesos que se han venido
generando en cada campaña de mercadeo está impactando significativamente en la rentabilidad de
la compañía Cadena S.A.

De otra parte es importante mencionar que las campañas publicitarias no están llegando a tiempo
a los clientes de Almacenes Éxito, por consiguiente no se está logrando la venta presupuestada, y
con el tiempo puede ocasionar que se el cliente Almacenes Éxito busque otro proveedor que mejore
la oportunidad de llegada y se cancele el contrato con Cadena S.A.

Por último y no menos importante este trabajo se realiza con la finalidad de encontrar las
metodologías correctas de ejecución de procesos que ayuden a mejorar la calidad de los procesos
de las campañas de mercadeo ofrecidas a Almacenes Éxito, tanto en el producto final como en la
experiencia de cliente y en el clima organizacional para los empleados que llevan a cabo la labor.

4.2 Delimitación

La presente investigación se enfocara en el equipo comercial y operativo del área de

Relacionamiento MSP de la empresa Cadena S.A ubicada en La Estrella Antioquia, que ejecuta las
campañas de mercadeo de la compañía Almacenes Éxito. El estudio se realizara en un periodo de 2
meses donde se evaluaran las campañas ejecutadas en este tiempo y se tabularan con las 3
campañas anteriores al inicio de esta investigación.