INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
Extensión Región- Capital
Ampliación Guarenas
DECRETO 771 DEL 15/02/1990
Resolución 880-07/10/1992

PROPUESTA DE IMÁGEN DE MARCA PARA EL RECONOCIMIENTO DE LA

EMPRESA INVERSIONES TAPAVEN 1303 C.A UBICADA EN LA CALIFORNIA,
MUNICIPIO SUCRE, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.
Trabajo presentado como requisito para optar al título del Técnico Superior
Universitario en la especialidad de Publicidad y Mercadeo.

Autoras:
Méndez, Jelmarys
Mijares, Yauling
Tutora:
Prof. Wendy Maldonado

Guarenas, abril de 2018

 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
Extensión Región- Capital
Ampliación Guarenas
DECRETO 771 DEL 15/02/1990
Resolución 880-07/10/1992

PROPUESTA DE IMÁGEN DE MARCA PARA EL RECONOCIMIENTO DE LA

EMPRESA INVERSIONES TAPAVEN 1303 C.A UBICADA EN LA CALIFORNIA,
MUNICIPIO SUCRE, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.
Trabajo presentado como requisito para optar al título del Técnico Superior
Universitario en la especialidad de Publicidad y Mercadeo.

Autoras:
Méndez, Jelmarys
Mijares, Yauling
Tutora:
Prof. Wendy Maldonado

Guarenas, abril de 2018

iii
 DEDICATORIA

Este trabajo Especial de Grado va dedicado en primer lugar a mis padres

Rafael Méndez y Maribel Vegas por ser ellos mi fuerza, guía y ganas de salir
adelante porque gracias a ellos hoy soy esta persona tan emprendedora, en segundo
lugar a mis abuelos por ser mis padres consejeros; sin dejar atrás dedicármelo a mí
misma por ser una persona resiliente y a pesar de las adversidades no me he
rendido nunca porque mis ganas de luchar son más fuertes que mis miedos.

Dedico también este triunfo a mis hermanas Yormaris, Sandra y a mis

sobrinos Cesar y María porque con este fruto sé que puedo ser el mejor e4jemplo a
seguir para ellos

Por ultimo pero no menos importante a mis compañeros de estudios y

profesores, que me han acompañado en este largo camino en especial a Yauling
Mijares por ser hoy mi amiga, compañera de trabajo, estudio y vida.

Jelmarys Méndez.

iv
 DEDICATORIA
Agradezco todos mis logros y experiencias vividas a Dios, pero en esta
ocasión deseo expresar que este Trabajo Especial de Grado va dedicado a varias
personas; en primer lugar a mi papá Alexander Mijares el cual no está conmigo
desde que yo tenía nueve (9) años porque Dios decidió llevárselo con él, pero no
obstante me hizo prometerle que iba a estudiar y lograr una carrera universitaria para
ser una mujer preparada, en segundo lugar a mi mamá (la mujer de mi vida) por ser
ejemplo para mí, ella me enseño a pelear y luchar por todo lo que anhele en la vida y
a que nada es imposible si estamos agarrados de la mano de Dios. En mi vida han
influido mis abuelos los cuales son mis mayores consejeros y consentidores, Aracelis
y Carlos Freites que han sabido guiarme por el camino del bien, a mis tíos Carmen
Sarmiento, Oswal González y Maryouri Mijares por darme ejemplo de superación y
dedicación.

Para culminar le dedico todo este esfuerzo y dedicación a mi futuro esposo

Esterbin Burgos el cual ha sido apoyo moral, emocional y sentimental en todo el
camino universitario y en mi vida durante 3 (tres) años siendo esa mano que nunca
me suelta y me levanta en momento de crisis y felicidad. Los amo a todos y sé que
este es uno de muchos logros que alcanzare por mí, por ustedes y por la nueva
generación (mis hijos).

Yauling Mijares

v
 AGRADECIMIENTO
Quiero agradecerle principalmente a dios y a mis padres por ayudarme a
vencer todas las barreras encontradas en este largo camino, también agradezco
especialmente al profesor Jean Carlos González por haberme guiado durante estos
tres (3) años de carrera porque gracias a él aprendí mucho de ella y me hizo creer
en mí misma, en que si soy capaz y tengo el potencial para llevar mi aprendizaje en
alto.

Agradecida con las profesoras Raquel González Y Wendy Maldonado por ser
mi guía y totora en cada paso que di con este Trabajo Especial de grado. Sin duda
alguna agradezco a Yauling Mijares por haber confiado en mí y ser mi compañera no
solo en tres (3) años de carrera sino también en este trabajo que las dos juntas
hemos logrados y la credibilidad que cada una tuvo entre nosotras misma y por
ultimo le doy gracias a Jaliusby peralta por ser una buena compañera y amiga de
estudio que a pesar de sus retrasos con ella todo siempre salía bien ella para mí es
un ejemplo como madre, amiga y compañera.

Jelmarys Méndez.

vi
 AGRADECIMIENTO
Estoy sumamente agradecida con una serie de personas que han influido de
manera positiva en mi formación académica y personal, primero con Dios el que
permite todas las cosas acontezcan en esta tierra y gracias a él estoy donde estoy.

Mi gemela Jelmarys Méndez ha transitado conmigo este reto del Trabajo Especial
de Grado superando mis expectativas y mas que mi compañera es mi amiga
hermosa, acotando a este agradecimiento anexo a mis profesores Jean Carlos
González, Tamara Villamizar, Wendy Maldonado, Yorwil Morillo y Lizbeth Urbina los
mejores profesores que he tenido en mi vida y han dejado aprendizajes mas allá de
lo académico impulsándome cada día a ser mejor estudiante y persona, también
anexo a mi amiga Jaliusby Peralta y Karibay Teixeira mis hermanas de otras madres
las cuales estuvieron conmigo en cada proyecto universitario con sus ocurrencias e
inteligencia innovadora, a la Sr. Consuelo por cada día que nos presto la
computadora y así trabajar en ella y por último a mi familia, mi motor y fuerza.

Yauling Mijares

vii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL

DISEÑO DE UNA IMAGEN GRÁFICA PARA EL CONOCIMIENTO DE LA

AGENCIA PUBLICITARIA PUBLISDYK CA EN EL MUNICIPIO PLAZA DURANTE
EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2015
Autor: Méndez, Jelmarys
Mijares, Yauling
Tutor: Wendy Maldonado
Abril 2018

RESÚMEN

La presente investigación corresponde a un Diseño de imagen de marca para

dar a conocer la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, ubicada en la zona de la
California Norte Av. Sanz, edificio Mérida apartamento 10-B. Fue un proyecto
factible, apoyado en una investigación no experimental de nivel descriptivo. El
objetivo general fue diseñar la imagen de marca de dicha compañía. La necesidad de
establecer esta imagen surge ante el déficit de una imagen idónea que permita al
público objetivo identificar la empresa y lograr el conocimiento de sus servicios. La
población estimada en la zona de la California Municipio Sucre, Estado Bolivariano
de Miranda, con una población de ocho (8) clientes, de la cual se tomó como muestra
la misma población. La técnica manejada fue la encuesta. El instrumento utilizado
para la encuesta fue un cuestionario de ocho (8) preguntas abiertas y cerradas de
selección múltiple, arrojando los datos que sirvieron para determinar la imagen ideal
para la organización, con esto se concluye que la población estudiada no posee
conocimiento sobre la existencia de la misma y el medio más idóneo para dar a
conocerla es a través del diseño de una imagen de marca representándola en el
mercado. Finalmente se propuso como recomendación llevar a cabo la propuesta,

viii
realizar posteriormente el elemento gráfico más representativo para la elaboración de
la imagen de marca de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A tomando en cuenta
los medios de difusión pertinentes para la emisión del mensaje que quiere transmitir
la empresa.

Descriptores: Imagen de marca, publicidad, estrategia creativa, medios publicitarios.

ix
 ÍNDICE GENERAL

PORTADA i
GUARDA PORTADA ii
APROBACION DEL TUTOR iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO vi
RESUMEN viii
INDICE GENERAL x
LISTA DE TABLAS xii
LISTA DE GRAFICOS xiii
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I. El problema 3
Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la Investigación 6
Objetivo General 6
Objetivos específicos 6
Justificación de la Investigación 6
Alcance y Delimitación 7

CAPÍTULO II. Marco Teórico 8

Antecedentes de la Investigación 8
Bases Teóricas 11
Bases Legales 27
Contexto de la Investigación 30
Reseña histórica 30
Misión 31
Visión 31
Valores 31
Objetivos 32
Organigrama 32
Definición de términos básicos 32

CAPÍTULO III. Metodología 36

Diseño de la Investigación 36
Modalidad de la Investigación 36
Nivel de la Investigación 37
Población y muestra 38
Técnicas e instrumentos de recolección de datos 38
Técnicas y herramientas de procesamiento y análisis de datos 39

x
CAPÍTULO IV. Análisis de los resultados 41
Presentación y Análisis de los Resultados 41

CAPÍTULO V. Conclusiones y recomendaciones 51

Conclusiones 51
Recomendaciones 51

CAPÍTULO VI. La propuesta 53

Descripción de la Propuesta 53
Piezas Publicitarias 55
Justificación de la Propuesta 55
Objetivos de la Propuesta 56
Beneficios de la Propuesta 56
Localidad y cobertura 56
Estudios de la Factibilidad de la propuesta 57
Plan Operativo 57
Diseños de la Propuesta 58
Imagen de Marca 58
Volante 59
Uniforme 60
Hoja Membretada 61
Calendario y Tarjeta de Presentación 62
Cronograma 63
Flow Chart 64

FUENTES CONSULTADAS 65
Impresas 65
Personales 65
Electrónicas 65

ANEXOS 67
Instrumento 67
Constancia de validación (1) 71
Constancia de validación (2) 73
Constancia de validación (3) 75
Carta de Aceptación de la Empresa 77

xi
 LISTA DE TABLAS

TABLAS PP
Calificación de Servicios 42
Imagen que Transmite la Empresa 43
Cambio de Imagen Gráfica 44
Diseños de Imagen de Marca 45
Frases Representativas 47
Calificación de Imagen Gráfica 48
Herramientas Publicitaria 49
Medios de Comunicación 50

xii
 LISTA DE GRAFICOS

TABLAS PP
Calificación de Servicios 42
Imagen que Transmite la Empresa 43
Cambio de Imagen Gráfica 44
Diseños de Imagen de Marca 46
Frases Representativas 47
Calificación de Imagen Gráfica 48
Herramientas Publicitaria 49
Medios de Comunicación 50

xiii
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día existen numerosas técnicas y mecanismos para dar a conocer

productos y/o servicios de una empresa, como es el caso de la publicidad, las
relaciones públicas y el mercadeo; las cuales son adaptadas a la situación de cada
organización. Debido a que el mundo ha ido evolucionando en materia de
comunicación de marca, Velilla, J. (2012) afirma que “es evidente que el panorama
ha cambiado profundamente o, al menos, sus fundamentos están en crisis”;
principalmente por el hecho de que las compañías deben hacer lo posible por
gestionar su presencia en el mercado. Como consecuencia de ello, el llamado de
Capriotti, P. (2009) a las instituciones es “orientar sus esfuerzos a establecer una
imagen de marca fuerte, coherente y distintiva (de sus productos o servicios y de la
organización en sí misma) y comunicarla adecuadamente a sus públicos” (p. 11). En
este orden de ideas, se plantea una forma de lograr establecer ese vínculo con los
consumidores es por medio del diseño de una imagen de marca. A lo largo del
Trabajo Especial de Grado se presenta y desarrolla un “proceso de gestión
(identificación, estructuración y comunicación) de los atributos propios de imagen
para crear y mantener vínculos relevantes con el público” (Capriotti, 2009, p. 11).
Es una técnica que, según el autor, puede ser adaptada a las empresas,
marcas, personas, lugares, e incluso, religiones. En este caso, la imagen de marca
será trabajando en función a una marca-empresa del mercado venezolano como lo
es Inversiones Tapaven 1303 C.A.
Por otra parte, sus elementos, componentes, factores y leyes lo rigen, de
forma tal que nutran sus conocimientos en el área. Asimismo, se aprenderá acerca
de la comunicación de marca, como el origen de la palabra reconocimiento, su
definición y los pasos para posicionar una marca, y luego dar a conocer la estrategia
de identidad de marca de Inversiones Tapaven 1303 C.A. Cada uno de los puntos
servirá como base para analizar si el diseño de imagen de marca puede ser utilizado
como una estrategia de reconocimiento que las empresas podrían tener en cuenta a
la hora de plantear su comunicación de marca y trabajarla en conjunto con la

1
publicidad, relaciones públicas, mercadeo y/o otros métodos que consideren
pertinentes.
Ahora bien, según A. y Trout, J. (2002) el reconocimiento es un factor que
debe ser construido a partir del mismo momento que las organizaciones empiezan a
tener presencia en el mercado y se dan a conocer; es por este motivo que es un
tópico primordial para el logro del objetivo general de la investigación. A su vez, A. y
Trout, J. (2002) plantean que posicionar una marca se trata de ocupar un lugar en la
mente de los consumidores, a lo que Centros Europeos de Empresas Innovadoras
(CEEI) en su libro Marca y Posicionamiento (2008) agregaría: “posicionar un
producto es definir su beneficio básico y su grupo objetivo” (p. 29). Aspectos que se
tendrán en consideración a la hora de analizar la imagen de marca como una
estrategia de reconocimiento.
El presente trabajo Especial de Grado responde a un tipo de investigación no
experimental y un nivel descriptivo. La técnica aplicada para recolectar los datos fue
la encuesta mediante un cuestionario como instrumento de recolección de datos, el
cual se implementó en ocho (8) organizaciones y en el periodo comprendido de
marzo del 2018. Los resultados obtenidos sirvieron como base para analizar la
imagen de marca de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A., el aporte de la
presente investigación radica en otorgar al mundo del conocimiento un análisis que
sirva como referencia en el caso de que se quiera implementar una estrategia de
reconocimiento y evaluar si puede ser planteada para posicionar una empresa en el
mercado, de forma que genere un impacto al momento de comunicar mensajes de
marca.

2
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del Problema de investigación

La identidad de imagen es todo aquello que le da sentido y construye un valor

único, la diferencia del resto de marcas en el mercado y sirve para identificarse en la
audiencia, resulta importante para las empresas tener una imagen de marca
accediéndole en el mercado donde se desenvuelve ser identificada, así el público
objetivo reconoce los distintos productos y servicios que ofrece dicha compañía.

Kapferer (1992) sostiene que “Los estudios de imagen son la forma en

que determinados públicos representan un producto, una marca, un político, una
empresa, un país. La imagen se refiere a la forma en que ese público interpreta el
conjunto de señales procedentes de los productos, servicios y comunicaciones
emitidas por la marca” (pág. 44).

Los elementos involucrados en una imagen de marca proporcionan información

interna de una empresa como: logotipo, isotipo, slogan, gama cromática, Rif, entre otros,
es por ello a las empresas les resulta beneficioso a nivel publicitario y comercial que se le
conozca como la mejor dentro de su categoría y esto solo puede ser posible con una
excelente imagen de marca representándola dentro del mercado donde se desenvuelve.

Es importante para las empresas, organizaciones o instituciones la imagen de marca,

debido a la representación o imagen conceptual que un espectador tiene de una
organización o de una empresa. La imagen de marca es una parte de la
identidad corporativa haciendo referencia a los aspectos visuales de dicha
representación, por ello William Stanton (2009) indica que “la identidad visual

3
corporativa (IVC) es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos
visuales de la imagen de una organización.

En general, incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por

un grupo de líneas maestras recogido en un documento denominado manual de
identidad corporativa” (pág. 15). Para una empresa es fundamental que en el mercado
se le reconozca porque a través de ello logra posicionamiento y participación en ventas la
cual le da liquidez a la empresa para mantener la producción y generar ganancias.

En Venezuela existe la libre competencia a través de la publicidad comunicando

información, promoción, precios, atributos y beneficios de empresas proveedoras de
productos y servicios. Al pasar de los años han logrado posicionamiento en la mente del
consumidor por la dedicación implementada en la imagen mostrada en la audiencia,
cabe destacar que hay compañías ofreciendo los mismos productos y servicios pero
cada una con perspectivas, valores y cualidades diferentes manifestadas en un logotipo,
eslogan o isotipo acompañados de elementos como tipografía, gama cromática, líneas
entre otros.

Debido a esto cada empresa debe contener una imagen de marca bien estructurada
para ser diferenciado de la competencia comunicando el mensaje a proyectar al target
meta y así ellos puedan facilitar su reconocimiento en cualquier punto de venta. Las
empresas han migrado al exterior por la situación económica y política dentro del país,
naciendo otras organizaciones que proporcionan los mismos productos con algunos
atributos diferentes, pero no tienen los años de experiencia y credibilidad logradas por las
compañías que han migrado. De esta manera es fundamental tener una imagen de
marca informando a los usuarios de estos nuevos productos y servicios y obtengan los
resultados esperados.

Inversiones Tapaven 1303 C.A tiene diez (10) años en el mercado suministrando
materiales de construcción y hierro fundido a las constructoras del ámbito nacional;
trasladando los pedidos facturados de la fundición, donde fabrican los materiales, a

4
la compañía o lugar de la obra. Sin embargo presenta un inconveniente en cuanto a
la identidad de imagen, puesto que el mercado es muy competitivo en este sentido,
las empresas suministradoras de materiales de construcción han venido adquiriendo
un poder a nivel nacional superando la misma.

Por lo cual la compañía se ha visto en la necesidad de estudiar su imagen de

marca actual por no ser llamativa en cuanto a los colores implementados en la
tipografía, careciendo de un logotipo e isotipo que resalte el mensaje a transmitir y un
eslogan que genere recall en la mente de los consumidores concibiendo
reconocimiento de la empresa y corriendo el riesgo de no transmitir los valores y la
existencia de la misma.

No obstante, las causas que generan esta situación han sido acciones por parte de
los fundadores donde no tomaron en cuenta la creación de una imagen de marca la cual
los represente ante sus consumidores y competencia, dejando atrás la posibilidad de
implementar esta imagen como estrategia para captar la atención del público.

Tomando en cuenta la contrariedad presentada dentro de la empresa puede crear

una debilidad e inconsistencia, imposibilitando conquistar mayor cantidad de
mercado, lograr las metas corporativas, y por ende el aumento de las ventas y la
consolidación de la organización mediante el conocimiento de la imagen de marca de
la compañía. Por otra parte los consumidores acudirán a la competencia reconocidos por
ellos, ya que expresan un mensaje claro y confiable de acuerdo a sus productos y
servicios.

Se pretende diseñar la imagen de marca de la empresa Inversiones Tapaven

1303 C.A ubicada en la California, Municipio Sucre, Estado Bolivariano de Miranda;
durante el primer trimestre del año 2018. En tal sentido proponen las siguientes
interrogantes:

5
1. ¿Cuál es la situación actual de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A con relación a
su imagen de marca?
2. ¿Qué elementos gráficos serán más representativos para la imagen de marca de la
Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A?
3. ¿Qué medios son viables para la difusión del mensaje que desea emitir la Empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A?
4. ¿Cómo elaborar la imagen de marca de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A?

1.2 Objetivos de la Investigación

Objetivo General de la Investigación

Diseñar la imagen de marca para el reconocimiento de la Empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A, ubicada en la California, Municipio Sucre, Estado Bolivariano de
Miranda.
Objetivos Específicos de la Investigación
1. Describir la situación actual de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A en relación a
la imagen de marca.
2. Identificar los elementos gráficos más representativos para la imagen de marca de la
Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A.
3. Determinar los medios más viables para la difusión del mensaje que quiere emitir la
Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A.
4. Elaborar la imagen de marca de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A

1.3 Justificación

El presente Trabajo Especial de Grado se hace con el fin de conocer la

percepción de los clientes sobre la imagen e identidad corporativa, creando acciones
para mantener a los clientes nuevos, dar mejoras o cambios a los existentes, con el
propósito de incrementar las ventas y mejorar la atención al target meta, con una
mejor participación en el mercado por medio de una imagen de marca memorable.

6
 Por otra parte, la realización del presente Trabajo Especial de Grado de
investigación responde a la necesidad de formación del investigador la cual es
relevante para la obtención del título de Técnico Superior en Publicidad y Mercadeo,
debido a que se desarrollará, paso a paso la investigación entrelazando así la
formación práctica y teórica de los conocimientos adquiridos durante el transcurso de
la carrera, permitiendo con esto vivir la transformación y desarrollo de una empresa
en crecimiento. De igual manera, este trabajo busca servir de referencia para
aquellos investigadores que deseen abordar esta temática.

1.4 Alcances y Delimitación

Alcances
Esta investigación solo abarcará el diseño de imagen de marca de la Empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A, ubicada en la California, Municipio Sucre, Estado
Bolivariano de Miranda; pretendiendo diagnosticar la situación actual que se presenta
en el entorno laboral a través de la carencia de una imagen de marca. Se evalúa y
recauda toda la información referente para con ello poder diseñar dicha imagen y así
de esta manera contribuir con el desarrollo interno y externo de la organización.

Delimitación
La presente investigación se ejecutará en la empresa Inversiones Tapaven
1303 C.A la cual se encuentra ubicada en La California, Edificio Mérida, piso 10-B,
Municipio Sucre, Estado Bolivariano de Miranda tendrá una duración de seis (6)
meses comprendidos entre el mes de Septiembre del año 2017 al mes de Marzo del
2018, tomando en cuenta una población de ocho (8) organizaciones quiénes son sus
clientes. Logrando solventar la situación que involucra la compañía Inversiones
Tapaven 1303 C.A a través de una propuesta consignada a diseñar la imagen de
marca.

7
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Este capítulo refleja toda la información basada en cuanto a términos o

elementos fortaleciendo el objeto de estudio, según Tamayo, M. (2012) afirma “El
marco teórico es integrar el tema de la investigación con las teorías, enfoques
teóricos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de
investigación” (pag.148). Tamayo nos aclara en este capítulo se integra la teoría con
la investigación llevada a cabo.

2.1 Antecedentes de la Investigación

Los Trabajos Especiales de Grados a considerar se realizaron con el fin de

crear una imagen de marca o con motivos similares que tienen en común el
mejoramiento o aporte a una empresa con respecto a su marca se pueden
mencionar los siguientes:
 Branding como estrategia de posicionamiento y su influencia en la
comunicación de marca-caso: Ron Santa Teresa, elaborada por Gómez
Aponte, Eduardo Enrique, en Febrero del 2016, en la Universidad Central de
Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación el objetivo de esta tesis
fue Analizar el Branding como estrategia de posicionamiento, el caso: Ron
Santa Teresa trata de comunicar la marca aplicando como estrategia un
Branding que le otorgara el posicionamiento y a su vez influye en la decisión
de compra del consumidor, generando recall por este medio de comunicación
el cual está vinculado con el diseño de la imagen de marca de Inversiones
Tapaven 1303 C.A ya que la intensión coincide con el trabajo de investigación
porque comunica la existencia de la marca dentro del mercado.
 Identidad corporativa de la marca Suburb y promoción en redes sociales,
municipio Chacao, elaborada por Clerc Derett, Andrés Eduardo y Carmona

8
 Capriles, José Renato, en Junio 2015, Caracas, Venezuela, en la Universidad
Nueva Esparta, Facultad de Ciencias Administrativas, el objetivo que
presentan los autores en su tesis era Diseñar la Identidad corporativa de la
marca ¨SUBURB¨ basada en el concepto de Branding y su promoción en
facebook y twitter, dirigida a jóvenes de Municipio Chacao y la vinculación con
el trabajo en curso: es el objetivo alcanzar con la empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A (diseñar la imagen de marca de una empresa), teniendo en
cuenta que la única diferencia es la empresa, el target y ubicación de la
misma.
 Propuesta de estrategia publicitaria para el reforzamiento de imagen del
Instituto Universitario de Tecnología y Administración Industrial (IUTA) en la
población de Guarenas-Guatire durante el tercer trimestre del año 2013,
elaborado por Foggia Alberto y Jhocknery González, en Guarenas, Julio
2013, en el Instituto Universitario de Tecnología y Administración Industrial
(IUTA) el objetivo principal de esta tesis es la propuesta de una estrategia
publicitaria para el reforzamiento de la imagen del Instituto Universitario de
Tecnología y Administración Industrial (IUTA) en la población de Guarenas-
Guatire durante el tercer trimestre del año 2013. Los institutos universitarios
brindan la preparación idónea, para su estudiantado, formándolo así para
enfrentar profesionalmente la competitividad que existe en el país. En este
caso cabe destacar que el inconveniente principal sería el reforzamiento de la
imagen proyectada , a pesar de que el Instituto posee actualmente publicidad
en prensa y radio, está a su vez no hace relevancia comparada con la
publicidad de otros Institutos Universitarios de la zona, referente a esta
información la Vinculación con el trabajo en curso es generar recall en la
mente del consumidor bombardeando su entorno con publicidad logrando
curiosidad y fidelidad, por ello el reforzamiento constante de la imagen de una
empresa, organización o institución debe ser frecuente porque no solo es
crearla sino fortalecerla manteniéndola en el tiempo y así lograr el
reconocimiento en el publico y mercado a desenvolverse. Aunque inversiones
Tapaven 1303 C.A no ha tenido una imagen en el transcurso de los años en el

9
 mercado es bueno aplicar estrategias publicitarias haciéndola perdurar en el
tiempo a la hora de poseer dicha identidad de marca.
 Diseño de una estrategia publicitaria para el conocimiento del servicio a
domicilio “Trébol pizza´s” ubicada en la zona Agua Salud de Caracas, durante
el segundo trimestre del año, elaborada por Borges, Joselyn y Subero
Claudys, en Guarenas, Febrero 2012, en el Instituto Universitario de
Tecnología y Administración Industrial (IUTA), el objetivo planteado por los
autores fue diseñar una estrategia publicitaria para el conocimiento del
servicio a domicilio “Trébol pizza´s” ubicada en la zona Agua Salud de
Caracas, durante el segundo trimestre del año 2012, debido a las estrategias
publicitarias mas explicitas la publicidad en general, en este caso las
estrategias son empleadas con asuntos más específicos de acuerdo al target
determinado, partiendo de esto la vinculación existente con el Trabajo
Especial de Grado en curso es dar a conocer un servicio a domicilio de la
empresa Trébol pizza´s a través de una estrategia publicitaria permitiéndole
incrementar las ventas y así tener mayor participación en el mercado y
posicionamiento; de igual manera se quiere lograr a través de una imagen de
marca el conocimiento de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A y del
servicio prestado dentro del mercado a sus consumidores potenciales.
 Desarrollar la identidad corporativa de una empresa nueva para posicionarla
en el mercado Caraqueño de publicidad B.T.L: Inversiones tres en uno,
elaborada por Navarro, Pedro, en Septiembre del 2012, en la Universidad
Católica Andrés Bello, Facultad de Humanidades y Educación. El objetivo
planteado de esta tesis fue Desarrollar la identidad corporativa de una
empresa nueva para posicionarla en el mercado caraqueño de publicidad BTL:
Inversiones tres en uno y la Vinculación con el trabajo en curso: es definir la
creación de una identidad corporativa para el lanzamiento de la misma en el
mercado a través de la herramienta BTL generando publicidad al publico meta
informando beneficios y cualidades del producto o servicio que le
proporcionara inversiones tres en uno, esto sirve de referencia a este Trabajo
Especial de Grado siendo similar al objetivo general a alcanzar con la

10
 compañía Inversiones Tapaven 1303 C.A, aunque ya existe desde hace diez
(10) años nunca ha poseído una imagen de marca.

2.2 Bases Teóricas

Características de la Imagen
Según la imagenfija (s/f) afirma que existen cuatro (4) características
fundamentales en una imagen, las cuales se clasifican en:
 Iconicidad / Abstracción: La iconicidad hace referencia a la semejanza
de la imagen con la realidad exterior, es pues, la capacidad que posee la
representación de algo para producir en nosotros un efecto visual similar al
que nos produce la realidad representada. Mientras más similar sea el efecto,
más icónica será la representación. La abstracción supone que la imagen no
tiene parecido con una realidad concreta, puede ser producto de la fantasía
(imágenes surrealistas) o relaciones arbitrarias (señal de tráfico: prohibido el
paso). En algunos casos la representación no existe y la imagen se convierte
en una realidad autónoma (pintura abstracta)
 Originalidad / Redundancia: El concepto de redundancia, referido a las
imágenes, tiene que ver con el uso de estereotipos o modelos, es decir la
saturación de imágenes que puede llevar a la repetición de esquemas, al uso
de estereotipos, a la insistencia en estímulos conocidos y redundantes que ya
no llaman la atención. La originalidad en el mundo de las imágenes, consiste
en planteamientos estéticos nuevos y sobre todo en formas diferentes de
entender la realidad. Originalidad no tiene que significar algo abstracto, difícil
de “ver” y entender, sino en imágenes que escapen a la estandarización.
 Monosemia / Polisemia: Hay imágenes que tienen un solo significado,
son imágenes monosémicas y tienen un sentido obvio. Sin embargo, hay otro
tipo de imágenes que provocan un cierto desconcierto en la medida que
pueden ofrecer varias significaciones, son imágenes polisémicas.

11
  Denotación / Connotación: Las imágenes pueden leerse de dos
maneras: denotativamente, es decir, enumerando y describiendo cada
elemento de la imagen ajustándose a lo que se ve objetivamente; y
connotativamente, tratando de “leer” aquello que nos sugiere, (la connotación
supone la asociación de la imagen con determinados sentimientos) esos otros
significados subjetivos que la imagen puede ofrecer al observador: alegría,
tristeza, frío, calor.
Las imágenes son las responsables de lograr transmitir el mensaje a los
consumidores por ello debe contar con características bien definidas que resalten
los usos o significados de la misma sin embargo puede tener un solo significado,
leerse de dos maneras o algunas de las características anteriormente
mencionadas.

Clasificación del color

 Los colores primarios son aquellos establecidos científicamente como los que
dan origen a las combinaciones cromáticas más extensas y satisfactorias.
Estos son: amarillo, azul y rojo.
 Los colores secundario se obtienen mezclando los primarios entre si en la
misma proporción. Son el violeta, naranja y verde.
 Los colores terciarios son el rojo violáceo, rojo anaranjado, amarillo
anaranjado, amarillo verdoso, azul verdoso y azul violáceo.
Los colores se clasifican en tres etapas como lo son primarios, secundarios y
terciarios y entre ellos ocurren una mezcla donde se derivan otras tonalidades más
sublimes o fuertes dependiendo del uso que se le otorgue, teniendo en cuenta sus
cualidades como lo son el valor y la saturación.

Comportamiento de Compra del Consumidor

Liderazgoymercadeo, una página de cursos de marketing con social media
donde expresa que, “El Comportamiento del consumidor se define como las
actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios,
incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades.

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Acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación
de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades” (S/p).
También llamado la conducta del consumidor se define como el comprador
final o el que compra para consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo
si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar
realizado sin intención de revender lo comprado.

Decisión de Compra
Schiffman, L. (2010). Consumer Behavior. New Jersey, define
“El comportamiento del consumidor cómo el estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos
y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del
consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma que los
individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo” (pág. 17).
El proceso de decisión de compra representa las diferentes etapas por las que
pasa el individuo desde que siente la necesidad de un producto o servicio hasta su
compra. Este comportamiento va más allá de la propia decisión de compra, llega
hasta la fase del comportamiento posterior a la compra.

Diseño Gráfico
Según Wucius Wong (S/f) “El diseño es un proceso de creación visual con un
propósito. A diferencia de la pintura y de la escultura, que son la realización de las
visiones personales y los sueños de un artista, el diseño cubre exigencias prácticas.
Una unidad de diseño gráfico debe ser colocada frente a los ojos del público y
transportar un mensaje prefijado. Un producto industrial debe cubrir las necesidades
de un consumidor….” (Pág. 45)
El diseño grafico es una estrategia aplicada a una imagen para lograr una
comunicación eficaz de forma visual permitiendo elaborar diversas presentaciones como
valor potencial en los consumidores.

13
Elementos Gráficos
Luciano Moreno (2005) dice que “Los elementos gráficos son una parte
fundamental del diseño en todas sus modalidades, introduciendo en las
composiciones información visual que complementa en gran medida el mensaje que
se desea transmitir, y que a veces es tan importante en el diseño como los
contenidos textuales del mismo”. (s/p)
Cada elemento grafico tiene un objeto y cada uno de ellos a su vez emiten un
mensaje que informa mas a el usuario que textos, siendo un recurso adicional que puede
servir de ayuda visual.

Imagen
Según Aumont, J (1992). “Una imagen (del latín imago) es una
representación visual, manifestando la apariencia de un objeto real o imaginario.
Aunque el término suele entenderse como sinónimo de representación visual,
también se aplica como extensión para otros tipos de percepción, como imágenes
auditivas, olfativas, táctiles, sinestesias, etc. Las imágenes que la persona no percibe
sino que vive interiormente son denominadas imágenes mentales, mientras que se
designan como imágenes creadas, (o bien como imágenes reproducidas, según el
caso) representada visualmente un objeto mediante técnicas
diferentes: dibujo, diseño, pintura, fotografía o vídeo, entre otras” (Pág. 84-85).
La imagen se puede definir como la percepción visual de un objeto o
circunstancia real transmitida a través de diferentes medios como lo es el arte,
diseño, fotografía entre otros.

Imagen Gráfica
Dicho por Diana Patricia Ospina “Las imágenes gráficas son dibujos
descriptivos que representan una idea visual de conceptos, comportamientos o
procesos, con el fin de actuar como "ganchos visuales" que, a partir de la disposición
coherente de elementos, ayudan a hacer más comprensivo el mensaje, permitiendo
centrar la atención, evocar el tema, crear rutas de interacción para la búsqueda de
información, sugerir conceptos e ideas asociadas, y claves para facilitar la

14
comprensión y el análisis de la información, así como su retención y evocación a más
largo plazo” (Pag16).
La imagen grafica debe cumplir con las funciones básicas: atraer la
atención, mantener la atención, transmitir información, y hacer que la información se
recuerde. Dicha representación puede lograrse mediante gráficos estadísticos o
planos técnicos, si se trata de datos cuantitativos. En el caso de ideas y conceptos
no cuantificables, se pueden mostrar las relaciones entre conceptos mediante
esquemas y estructuras apropiadas, y elaborar un diseño gráfico que comunique el
mensaje al receptor de una manera efectiva.

Imagen de Marca
Según Capriotti (2009), la imagen de marca se define como “El análisis de
todo lo relacionado con sus elementos constitutivos: el logotipo (la figura icónica que
representa a la organización); el Slogan y tipografía (el nombre de la organización
escrito con una tipografía particular y de una manera especial); y los colores
corporativos (o gama cromática, es decir, aquellos colores que identifican a la
organización)” (pág. 19).
 Tipografía Corporativa: Transmite la propia imagen a través de la
comunicación empresarial. En los tiempos de medios digitales y de Internet, la
escritura sigue siendo el transmisor de información más importante y por lo
tanto también el medio más importante para la creación de la imagen de la
empresa (Valero pag.16), para lograr una buena visualización hay que tener
en cuenta la tipografía que se llevara a cabo para que los consumidores
puedan definirlas y distinguirla con facilidad.
 Gama Cromática: El color es un elemento muy importante en la imagen
corporativa. Los colores ejercen un impacto significativo en los productos o
servicios y es el hecho de que los estados de ánimo y emociones cambien
ante su influencia. De hecho tienen un gran efecto en nuestra habilidad de
concentración y aprendizaje. Es por ello que es tan importante el saber
escoger y combinar de forma adecuada esos colores que tanto nos gustan y
que formaran parte de nuestra imagen corporativa tanto online como offline.

15
 Los colores sugieren grados de temperatura y tienen un impacto funcional en
la legibilidad, fatiga visual, habilidad de captar la atención y la habilidad de ser
visto. (Valero pag.16), En este caso se deben utilizar colores que no hagan
ruido a la vista del consumidor y que faciliten el buen entendimiento de la
tipografía y las imágenes que lo acompaña.
 Slogan: Es el lema publicitario se entiende como frase identificativa en un
contexto comercial o político (en el caso de la propaganda), y como expresión
repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo y
representarlo en un dicho. El buen eslogan debe ser corto, original e
impactante. Para conseguirlo, se utilizan todos los recursos estilísticos al
alcance del redactor: onomatopeya, aliteración, contraste, rima, etc.(Valero
pag.17), en esta parte no hay que extenderse mucho debido a que el slogan
es simplemente una frase corta que identifica la marca en cualquier lugar y la
misma no puede ser muy larga debido a que así no dará credibilidad.
 Logotipo: Un logotipo identifica a una empresa o producto a través del uso de
una marca, bandera, símbolo o firma. Un logotipo tiene que vender la empresa
directa o rara vez se describe un negocio. Del logo derivan su significado de la
calidad de lo que simboliza, no a la inversa – logos están ahí a la identidad, no
explicar. En pocas palabras. (Valero pag.17), Dicho de otra forma el logotipo
es para identificar en si es el argumento que impacta en el mercado y a través
de esta es reconocido y posicionado en la mente del consumidor se podría
decir que es una de las características más importante. La imagen de marca
corresponde entonces, como plantea el autor, a todo lo que puede ser
percibido por el ojo humano (con el sentido de la vista). Incluso se puede decir
que forma parte de la carta de presentación de la empresa, razón por la cual
debe causar una buena impresión al ser observada.
La imagen de marca está formada por diversos elementos que conforman la
esencia de una empresa, organización o institución, marcando la diferencia en
cuanto a los servicios y productos ofrecidos.

16
Importancia de la Imagen
Baquía (13/6/2007) “Vivimos en un mundo dominado por las imágenes, donde
la información que nos llega suele aparecer en este formato, ya sea a través de
películas, televisión e, incluso, Internet. Estas imágenes y símbolos afectan a nuestra
comprensión, y nos condicionan a la hora de tomar decisiones, o de realizar
elecciones. Por eso es tan importante poder dominar este lenguaje visual en el sector
empresarial, gracias al que los empleados y los directivos pueden comunicarse de
una forma más directa, sencilla, y fácil de entender”.
La imagen como sistema de comunicación es de vital importancia para llegar
de una manera directa al público, ya que prestan atención a imágenes antes que a
palabras. Se trata, sin duda, de un conocimiento vital que puede suponer el triunfo el
fracaso de una compañía concreta, y cada vez son más los empresarios que se
acercan a estos conocimientos para mejorar su rendimiento y el funcionamiento de
su firma.

Marca
Según Rafael Muñiz afirma que “Es una de las variables estratégicas más
importantes de una empresa ya que día a día adquiere un mayor protagonismo. No
hay que olvidar que vivimos actualmente una etapa bajo el prisma del marketing de
percepciones y por tanto resalta la marca frente al producto. Para estar bien
posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de opinión, la marca de
nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento y posicionamiento
en su mercado y sector’’. (S/p)
Una marca es la identificación comercial que pretende ser el número uno en el
mercado y ante sus consumidores disponiendo de diversos elementos que la
conforman.

Medios Publicitarios

La página todo publicidad el (06/07/2009) destaca que los medios

publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr este proceso. Los

17
cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, la televisión, la
publicidad en exteriores e Internet.

 La prensa (periódicos, revistas): Es un medio con alto nivel de

credibilidad y gran flexibilidad geográfica. Se trata de un medio leído por
personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más
extensa y precisa. La mayor fuente de ingresos en los periódicos por concepto
de publicidad es gracias a los vendedores locales y los anuncios clasificados.
 La televisión: Llega a un alto número de personas, es un medio caro y de
gran impacto. Se utiliza para anunciar productos o servicios de amplio
consumo.
 La radio: Tiene varias fortalezas como medio de publicidad: selectividad de
audiencia, muchos oyentes fuera de casa, bajos costos unitarios y de
producción, oportunidad y flexibilidad geográfica. Los anunciantes locales son
los usuarios más comunes de la publicidad a través de la radio, por lo que
contribuyen con más de tres cuartas partes de todos los ingresos de ese
medio.
 Internet: Representa una publicidad de bajo costo, que llega de forma
personalizada al lector y en cualquier parte del mundo. Es una gran
oportunidad para pequeñas empresas. Sin embargo, a pesar de las ventajas,
el consumidor suele ignorar estos mensajes debido a la saturación.
 Los medios exteriores: Llegan a todo ciudadano, a que se concentran
en lugares públicos. El mensaje es sencillo, mucha imagen y poco texto.
Los medios publicitarios son los canales que se utilizan para dar a conocer el
mensaje que se busca transmitir con un solo objetivo que es persuadir al receptor o
consumidores.

Objetivos de la Publicidad
Philip Kotler propone los siguientes tres tipos de objetivos:

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  Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera de
una categoría de productos, en la que el objetivo es crear demanda primaria.
Por ejemplo, los fabricantes de DVD tuvieron que informar en un principio a
los consumidores cuáles eran los beneficios de su tecnología.
 Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el
objetivo es crear demanda selectiva por una marca específica.
 Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos maduros.
Por ejemplo, los anuncios de Coca-Cola tienen la intención primordial de
recordar a la gente que compre Coca-Cola.
Es de suma importancia tomar en cuenta los objetivos de la publicidad
porque se podrá emitir un mensaje destinado a cumplir con lo antes
planificado por parte de la organización y así obtener los resultados esperados
de la publicidad aplicada en los diversos medios.

Publicidad
Según Iván Thompson dice que “La publicidad (en inglés: advertising) es
considerada como una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia,
específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas, organizaciones no
lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un
determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su
grupo objetivo” (pág. 1).
La publicidad es una herramienta tangible e intangible dedicada al
reconocimiento de un producto y servicio, bien sea de innovación o renovación en el
mercado.

Reconocimiento
El norteamericano Jack Trout, autor del libro reconocimiento, viene demostrando
desde hace 30 años, que “el reconocimiento comienza con un producto que puede ser un
artículo, un servicio, una compañía, una institución e incluso una persona. El
reconocimiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los

19
probables clientes; o sea, cómo se ubica el nombre del producto en la mente de éstos. El
reconocimiento es el trabajo inicial de meterse a la mente con una idea. No es adecuado
llamar o calificar el reconocimiento del producto, como se le hiciera algo al producto en sí,
sino como afirmamos en el párrafo anterior, se trata, si cabe la expresión, del alojamiento
en la mente del individuo, con el nombre, la imagen y la figura del producto” (S/p).
El reconocimiento trata sobre la facilidad de recordar las cualidades o beneficios
de una marca, institución, producto entre otros, que tanto permanece la imagen de estos
en la mente del consumidor y su fidelidad al mismo

Teoría del color

Cardona, Alejandra (2014) afirma que “El color es una sensación producida
por el reflejo de la luz en la materia y transmitida por el ojo al cerebro. La materia
capta las longitudes de onda que componen la luz excepto las que corresponden al
color que observamos y que son reflejadas” (S/p).
De acuerdo a la psicología cada color transmite emociones, sentimientos y
deseos diferentes a los seres humanos y esto ayuda a que las marcas o empresas
impacten la mente del consumidor y a su vez la decisión de compra del mismo.

Teoría de las Necesidades de Maslow

Padilla, G.; Semova, D.; Requeijo, P. (2 de mayo de 2011),define la pirámide de
Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una
teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la
motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que
posteriormente amplió. Obtuvo una importante notoriedad, no sólo en el campo de la
psicología sino en el ámbito empresarial del marketing o la publicidad. Maslow
formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide),
los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior
de la pirámide).

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 Necesidades básicas: Son necesidades fisiológicas básicas para
mantener la homeostasis (referentes a la supervivencia): Necesidad de
respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse. Necesidad de dormir
(descansar) y eliminar los desechos corporales. Necesidad de evitar el dolor.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o con
vestimenta.
 Necesidades de seguridad y protección: Surgen cuando las
necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y
protegido: Seguridad física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de
salud (asegurar el buen funcionamiento del cuerpo). Necesidad de seguridad
de recursos (casa, dinero, automóvil, etc.), Necesidad de vivienda
(protección).
 Necesidades sociales (afiliación): Son las relacionadas con nuestra
naturaleza social. Función de relación (amistad, pareja, colegas o familia),
aceptación social.
 Necesidades de estima (reconocimiento): Maslow describió dos
tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima alta concierne
a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como
confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad, la estima
baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención,
aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso
dominio. La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima e
ideas de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de
vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede
escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización. La necesidad
de autoestima es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se
constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en una
persona de éxito que siempre ha soñado, o en un ser humano abocado hacia
el fracaso, la cual no puede lograr nada por sus propios medios.

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  Autorrealización: Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó
varios términos para denominarlo: Motivación de crecimiento, necesidad de
ser y autorrealización. Es la necesidad psicológica más elevada del ser
humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción
que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el
desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles
anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
La teoría de Maslow trata sobre la jerarquía de las necesidades humanas
basadas en cinco (5) etapas que son consideradas como: Necesidades básicas,
necesidades de seguridad y protección, necesidad social, necesidad de estima y
autorrealización.

Tipos de clientes
Foro marketing (Febrero 7, 2018) dice que cada persona es un mundo, que
todos somos únicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes rasgos podemos
dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la empresa no
es tan diferente, y en tanto que está formado por personas, podemos igualmente
hacer clasificaciones, bien de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos
de clientes:
 El autosuficiente: Los clientes autosuficientes son aquellos que creen
conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que
aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador
eternamente descontento. En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no
tomárselo como algo personal y dejar que él hable, haciéndole preguntas. Él
Mismo dará la solución y cerrará la compra.
 El distraído: Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de
cliente que parecen ausentes y que vagan por el establecimiento como si no
supieran qué están haciendo allí. Aunque aparentemente no escuchan, el
vendedor tiene que demostrar interés y curiosidad por aquello que necesita.
Lo mejor en estos casos es actuar con rapidez y elaborar un único argumento,

22
 ya que es poco probable que este tipo de compradores rebatan una idea si se
les convence.
 El reservado: La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un
vendedor llega con los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo
para tomar una decisión. El perfil responde a una persona impasible, muy
desconfiada y tímida. Para conquistarle, no sólo hay que ser amable, sino
proponer distintas alternativas y repetir los argumentos bajo formas distintas.
Lo más conveniente es seguir su ritmo por lo que nunca hay que
impacientarse y, sobre todo, no hay que presionarlo para que decida.
 El hablador: Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes
que sólo miran. Por este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El
comprador que no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado
que no quiere comprar. En otros casos, hay gente que está más interesada en
hablar de sí mismos que en comprar y son poco dados a la acción.
 El indeciso: Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que
realmente les cuesta hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de
decidir por sí mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo.
Hay que apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no
plantearle demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un mar
de dudas
Un buen vendedor debe conocer a la perfección los tipos de clientes que existen
y sus características. Uno de los signos más claros de de un vendedor es el hecho
de que, si alguien te mira al parecer con interés o te ha dicho hola, intentas realizar
una presentación de tu producto inmediatamente.

Tipos de Posicionamiento
Por grupographic (30 Mar 2017) Marketing Online, los tipos de
posicionamiento se definen de la siguiente manera:
1. Según sus características: nos basaremos en las propias características técnicas
que posea el producto para resaltarlo frente a sus competidores. Un ejemplo sería

23
 una empresa automovilista que se posiciona debido a la potencia, seguridad y
velocidad de sus coches.
2. En base a sus beneficios: uno de los aspectos clave en este tipo de
posicionamiento es resaltar el beneficio que te ofrece el producto que intentamos
vender. Es la necesidad que el consumidor intenta cubrir, pero también puede
tener otros beneficios complementarios que ayudaran a la fidelización del
consumidor sobre el producto. Un ejemplo sería la sensación de frescor que te
ofrece una marca de chicles.
3. En función de la competencia: podemos resaltar nuestro producto en base a la
comparación con otras marcas líderes. Los consumidores tienden a comparar
antes de comprar el producto deseado. Para ello existen dos vertientes de este
tipo de posicionamiento:

 Líder: es el que posee mejor posicionamiento en la mente del consumidor y el que

mejores prestaciones ofrece.
 Seguidor o segunda marca: se presenta como la alternativa del líder o como una
marca más económica.

4. En base a la calidad o precio: es una estrategia de posicionamiento que se basa

principalmente en la calidad del producto o en función de su precio. Por ejemplo
transmitir la imagen de exclusividad y lujo con precios elevados como es el caso
de numerosas marcas de moda.
5. Basado en su uso: se tiene en cuenta el uso del producto es decir, como lo utiliza,
cuando lo utiliza, donde lo utiliza y para qué lo utiliza. Un ejemplo sería las bebidas
energéticas para deportistas, las cuales se utilizan cuando van a realizar
actividades deportivas.
6. Basada en el consumidor: es el posicionamiento realizado por los propios
consumidores, donde cuentan su experiencia con el producto.
7. Según su estilo de vida: este posicionamiento se centra en el estilo de vida del
consumidor y un ejemplo puede ser el caso de los automóviles.

24
 El posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y mantener
en la mente de los clientes un determinado concepto del producto o servicio de la
empresa en relación con la competencia. Para fijar el mensaje en la mente de un
modo imborrable no es el mensaje lo más importante, sino ser el primero en
penetrarla. Sin embargo, hay diferentes target como consecuencia es importante
saber qué tipo de posicionamiento implementar para alcanzar los objetivos
esperados.

Tipos de Publicidad
Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", proponen una
lista que incluye diez tipos de publicidad:
1. Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de
comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.
2. Publicidad de acuerdo a quién lo patrocina: Se divide en :
 Publicidad por fabricantes
 Publicidad por intermediarios
 Publicidad hecha por una organización no lucrativa
 Publicidad por organizaciones no comerciales / no lucrativas, como hospitales.
 Publicidad en cooperativa
3. Publicidad de acuerdo con la forma de pago: Por ejemplo, publicidad individual,
patrocinada por un individuo o una organización que actúa en lo individual.
4. Publicidad en cooperativa: Se divide en:
 Publicidad en cooperativa horizontal: El costo es compartido por los
empresarios a diferentes niveles dentro del canal de distribución.
 Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de empresarios comparte el gasto
al mismo nivel dentro del canal de distribución. Por lo tanto, los fabricantes y
mayoristas comparten los costos de la publicidad hecha para minoristas o
fabricantes, y los minoristas comparten los costos de la publicidad para los
consumidores.
5. Publicidad de acuerdo con el tipo y propósito del mensaje: Se divide en:
 Publicidad para estimular la demanda primaria: Se promueve la demanda para
una clase general de productos y se estimula la aceptación de una idea o un

25
 concepto revolucionario acerca de un producto. Este tipo de publicidad se
utiliza principalmente en la introducción de productos nuevos para el mercado.
 Publicidad para estimular la demanda selectiva: Se promueve la demanda de
una marca específica.
6. Publicidad según el propósito del mensaje: Se divide en:
 Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar una conducta
inmediata o una acción en el mercado, por ejemplo, la publicidad que se hace
los jueves en los periódicos para estimular las ventas del fin de semana.
 Publicidad de acción indirecta: Está encaminada a obtener el reconocimiento
de un producto, a desarrollar actitudes favorables como prerrequisito para la
acción de compra.
7. Publicidad según el enfoque del mensaje: Se divide en:
 Publicidad en el producto: Su propósito es informar acerca del producto.
 Publicidad institucional: Crea una imagen favorable del anunciante.
 Publicidad de patronazgo: El vendedor trata de atraer clientes apelando a
motivos de compra de tipo patronal más que a motivos de compra de un
producto.
 Publicidad de relaciones públicas: Se usa para crear una imagen favorable de
la empresa ante empleados, accionistas o público en general.
 Publicidad de servicio público: Su objetivo es cambiar actitudes o conductas
para el bien de la comunidad o el público en general.
8. Publicidad de acuerdo al receptor: Se divide en:
 Publicidad a consumidores: Por ejemplo, publicidad nacional respaldada por
fabricantes o publicidad local patrocinada por los minoristas y dirigida a los
consumidores.
 Publicidad a fabricantes: Se divide en: 1) Publicidad a organizaciones
comerciales, 2) publicidad profesional y 3) publicidad boca a boca.
9. Publicidad social: Tiene como objetivo primordial el tratar de contrarrestar los
efectos de la publicidad comercial. Orienta al consumidor para que no haga
gastos superfluos y compre solo lo indispensable.

26
 10. Publicidad subliminal: Son mensajes que se captan pero no se descubren. Su
alcance es insospechado, es invisible a todos los sentidos y su gran recurso
está en el uso del sexo. El objetivo de este tipo de publicidad es vender
mediante la atracción subliminal de la atención a necesidades reprimidas
existentes a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del individuo que
percibe dicho mensaje.
De acuerdo al tipo de mensaje que se emite de un emisor a receptor por parte de
algún medio se puede asignar un tipo de publicidad que cumpla con los requerimientos
establecidos para obtener el éxito. Es muy amplia la clasificación de la publicidad puesto
que existen innumerables circunstancias, gustos, necesidades, entre otras pero de igual
manera se pretende a través de estudios reducir las categorías y así pueda existir el
manejo fácil de los investigadores.

2.3 Bases Legales

Seguidamente se presenta en la investigación las leyes, normas y
reglamentos que sustentan el desarrollo del Trabajo Especial de Grado en curso.
Según Villafranca D. (2002) “Las bases legales son leyes que sustentan de forma
legal el desarrollo del proyecto”. Teniendo en cuenta que son las que regulan el
orden y legitimidad en la República Bolivariana de Venezuela con respecto a
empresas, marcas, instituciones, consumidores, publicidad, productos y servicios,
entre otros. Estas leyes sirven como guía para tener conocimiento acerca de los
parámetros a considerar para gestionar la identidad de una empresa.

 Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela

(Gaceta Oficial del 30 de Noviembre de 1999, Número 36.860)

Todas las empresas, organizaciones o instituciones que divulguen algún beneficio

o cualidad de sus productos o servicios tienen el pleno conocimiento de la
información emitida a un público meta, a nivel nacional es de suma importancia estar
informados de las leyes que regulan el orden político, económico, cultural y religioso
del ámbito a desenvolverse para así no acarrear sanciones perjudiciales a la misma y
27
no se rompa la comunicación del medio el cual transmite el mensaje al target
previamente establecido, ya que el desconocimiento de estas leyes no es excusa
para hacer cumplir la ley.

Artículo 57: toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos,
sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de
expresión, y de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicación y difusión,
sin que pueda establecerse censura. Expresado. No se permite el anonimato, ni la
propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la
intolerancia religiosa.

Artículo 61: toda persona tiene derecho a la libertad de conciencia y a

manifestarla, salvo que su práctica afecte a la personalidad o constituya delito. La
objeción de conciencia no puede invocarse para eludir el cumplimiento de la ley o
impedir a otros su cumplimiento o el ejercicio de sus derechos.

Artículo 117: Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y

servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el
contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad
de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y
cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público
consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos derechos.

 Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios

Electrónicos (Gaceta Oficial N°39.610 del 7 de Febrero de 2011)

Los mensajes publicitarios dependiendo del contenido se emiten por canales y

horarios según su categoría, es fundamental saber que un mensaje con la

28
información inapropiada atenta contra ciertos derechos de los ciudadanos bien sea,
niño, niña, adolescente, adulto o adulto mayor es por ello que estas leyes son el
parámetro del mensaje a transmitir.

Artículo 9: Por motivos de salud pública, orden público y respecto a la persona

humana, no se permiten en los servicios de radio, televisión y medios electrónicos
durante ningún horario, la difusión de publicidad sobre:
 Cigarros y derivados del tabaco.
 Bebidas alcohólicas y demás especies previstas en la legislación sobre la
materia.
 Sustancias estupefacientes o psicotrópicas prohibidas por la ley que rige la
materia.
 Servicios profesionales prestados por personas que no posean o cumplan los
requisitos y condiciones exigidos por la ley.
 Bienes, servicios o actividades cuya difusión haya sido prohibida o restringida,
en forma temporal o permanente, por motivos de salud pública o garantía de
los derechos de las personas, por la ley o las autoridades competentes, o no
haya sido autorizada, según sea el caso.
 Juegos de envite y azar que denigren del trabajo como hecho social y proceso
fundamental para alcanzar los fines del Estados, o en los cuales participen
niños, niñas y adolescentes, salvo que se trate de rifas benéficas por motivo
de ayuda humanitaria.
 Bienes o servicios dirigidos a niños, niñas y adolescentes que muestren o
utilicen elementos de violencia regulados en esta ley.

 Ordenanzas Municipales del Municipio Plaza. Capítulo I.

Disposiciones Generales.

Cabe señalar que cada municipio tiene sus ordenanzas acerca de la publicidad
comercial y propaganda. Las misma presentadas a continuación en el caso del

29
Municipio Ambrosio Plaza deben ser tomadas en cuenta a la hora de difundir
cualquier tipo de mensaje bien sea, de un producto o servicio en distintos medios.

Artículo 1: la presente ordenanza tiene por objeto regular la publicidad comercial

que sea editada, instalada, transmitida, exhibida o distribuida en el Municipio
Ambrosio Plaza.
Artículo 2: a los efectos de la presente ordenanza, se entiende por publicidad
comercial, todo anuncio o mensaje destinado a dar a conocer, promover, informar,
divulgar o vender productos, artículos, servicios, empresas o establecimientos
mercantiles y similares con el fin de atraer de manera directa o indirecta a los
consumidores, usuarios o compradores.

Artículo 3: la publicidad comercial que se realice en jurisdicción del Municipio

Ambrosio Plaza del Estado Miranda, deberá igualmente cumplir las disposiciones de
carácter nacional que regulen la materia.

Artículo 4: la publicidad comercial que se haga a cualquier artículo, servicio,

empresa y producto o sobre exhibiciones artísticas, de habilidad o destreza, deberá
ajustarse a la verdad.

2.4 Contexto de la Investigación

Esta información fue creada debido a que la Empresa Inversiones Tapaven

1303 C.A no posee imagen de marca y es por esto la investigación llevada a cabo
para el reconocimiento en el mercado de la misma.

Reseña Histórica de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A

Inversiones Tapaven 1303 C.A fue instituida en el año 2007 por su actual
Directora General Enois Del Valle Sarmiento, esta es una empresa dedicada al
suministro de materiales de construcción como tapas de hierro fundido, cajas

30
troncocónicas, tapas de CANTV, tuberías para acueducto, tuberías vaco, medidores
para agua, válvulas de compuerta, conexiones y tuberías para aguas negras, entre
otros a través de servicio de distribución comenzando desde la fundición que elabora
estos materiales hasta las obras de construcción o en su defecto a galpones de la
empresa consumidora. Esta organización tuvo sus comienzos en una pequeña
oficina dentro de su casa actual ofreciendo los productos vía telefónica, en el año
2010 habilito un local ubicado en La California, Edificio Mérida, Municipio Sucre del
Estado Bolivariano de Miranda y en el 2012 compro un pequeño galpón en
asociación con la empresa Disturbi 706 C.A, centrado en Higuerote.

Misión
Proveer un servicio de calidad con soluciones eficaces, dando como resultado
una alta interacción, planificación y control de la entrega de los productos cotizados
por parte de todo el personal, orientado fundamentalmente a la satisfacción del
cliente y el cumplimiento de sus expectativas.

Visión
Ser una empresa de excelencia, líder en el mercado en posicionamiento y
participación con un estándar particular en atención, responsabilidad y calidad total.

Valores
 Calidad, en los productos y servicios que ofrecemos y demás gestiones de
nuestra empresa.
 Innovación, en el proceso constante de desarrollo de nuevas ideas en
productos o servicios que encajen con la estrategia de la empresa.
 Puntualidad, en el lugar antes acordado a la hora de entregar los productos
cotizados

31
 Objetivos
 Generar recall en la mente del consumidor a través de la publicidad y así
influir en la decisión de compra del consumidor.
 Aumentar la participación y posicionamiento en el mercado a nivel nacional.
 Tener mayor producción dentro de la empresa para elevar las ventas.
 Ser reconocidos por parte de los consumidores por la calidad de los productos
y eficacia del servicio que prestamos.
 Expandir la empresa para elaborar dentro de la misma los materiales a
suministrar a las constructoras.

Organigrama

Director General

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Administración Distribución Comercialización

Departamento
Departamento Departamento
de
de Contabilidad de Ventas
Almacenamiento

2.6 Definición de términos básicos

A continuación se presentaran los conceptos que harán posible el
entendimiento de los términos manejados dentro de la publicidad y el marketing, la
cual es la base de la investigación donde se sustenta el Trabajo Especial de Grado
sobre la propuesta de la imagen de marca de la empresa Inversiones Tapaven 1303
C.A.

32
Calidad
“Conjunto de propiedades de excelencia a una cosa que permite caracterizarla
y valorarla con respecto a las restantes de su especie”. Los productos y servicios que
ofrece la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A son productos garantizados, ya
que son sometidos a pruebas respaldando la calidad y durabilidad del mismo, dando
credibilidad a la empresa de su eficacia.

Identidad de Marca
“La identidad de marca es el conjunto de atributos fundamentales que asume
una marca corporativa como propios y la identifica y la distinguen de las demás”. Es
un elemento importante en el Trabajo Especial de Grado puesto que se quiere
diseñar una propuesta de la imagen de marca de la empresa Inversiones Tapaven
1303 C.A, la cual conforma su identidad corporativa y representara dentro del
mercado y frente a sus consumidores finales.

Marca
“Es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios
identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado”. La marca a la cual se le quiere diseñar la imagen es a la empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A, se relaciona como marca porque precisamente es la
identificación de la misma dentro del mercado y relaciona los productos y servicios
ofrecidos con la empresa antes mencionada.

Mercado
“Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos
compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse
mediante una relación de intercambio”. El mercado es el ámbito donde se ofrecen los
productos y servicios de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A y se estratifica
por categoría para organizar las actividades económicas existente retroalimentando
entre ellas de acuerdo a un proceso de consumo.

33
Posicionamiento
“Es lo que diferencia al producto y a la empresa en la mente del consumidor.
El posicionamiento es una metodología partiendo de entender cómo funciona la
mente”. Es uno de los objetivos de la empresa, buscando ser el número uno (1) en la
mente del target meta y así ser la primera opción de compra, logrando fidelidad en
cada uno de los consumidores.

Publicidad
“La estimulación colectiva de la demanda por medios masivos, para provocar
actitudes favorables”. Luego de poseer la imagen de marca que representará a la
misma, se pretende comunicar cada uno de estos atributos a través de la publicidad
para informar, comunicar y persuadir a los clientes.
Producto
“Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de
la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo”. Los productos ofrecidos por la empresa son artículos tangibles tales como
tapas de hierro fundido, cajas troncocónicas, tapas de CANTV, tuberías para
acueducto, tuberías vaco, medidores para agua, válvulas de compuerta, conexiones
y tuberías para aguas negras, entre otros.

Propuesta
“Una propuesta es una oferta o invitación dirigida a otros, persiguiendo algún
fin; que puede ser concretar un negocio, una idea, una relación personal, un proyecto
laboral o educacional, una actividad lúdica, entre otros”. Para crear una imagen de
marca debe realizarse estudios e investigaciones en el mercado y al target atacar
para precisamente tener éxito en los resultados a obtener de los métodos
empleados, por esto los mismos se evalúan a través de una propuesta para así
recopilar los criterios llevando la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, al éxito.

34
Recall
“El Recall es elemento diferenciador que se atribuye a una marca, siendo
exclusivo y único de ella, con acciones especificas generando valor en el mercado,
cuyo origen está en las características del producto, y al cual se le da un nombre,
construido a través de símbolos, como palabras, letras, números o frases,
convirtiéndose en elementos que se activan para el consumo”. A través de la
publicidad del producto y servicio divulgados por los medios de comunicación se
genera un recall o recordatorio en la mente del consumidor de tal manera de ser
conocido genere curiosidad en saber para su utilidad y si lo conoce continúe con la
imagen de un producto de calidad superando expectativas a la hora de usarlo, no
viéndolo como una perdida monetaria sino como una inversión.

Reconocimiento de Marca
“El reconocimiento de marca es el punto donde sin aparecer su nombre, una
empresa, producto o servicio puedan ser identificados por los consumidores gracias
al logo, eslogan, colores o campañas de publicidad”. Es fundamental lograr el
reconocimiento de la marca siendo en este caso la compañía Inversiones Tapaven
1303 C.A ya que por medio de ella los consumidores primarios y secundarios pueden
estar enterados de cada uno de los productos y servicios ofrecidos y así de esta
manera a la hora de necesitarlo sepan dónde ubicarlo y como es físicamente,
obteniendo a su vez ventas y ganancias para la organización.

Servicio
“Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente”. El servicio ofrecido por la empresa Inversiones Tapaven
1303 C.A es el suministro y distribución de materiales a constructoras públicas y
privadas para el inicio o finalización de obras de construcción, llevándose a cabo
desde la salida del producto de la fundición hasta el punto de encuentro acordado
con el cliente.

35
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA

Tal y como lo sostiene Rojas. O. (2011), “La metodología es considerada como la

parte del proceso de la investigación que permite sistematizar los métodos y técnicas
necesarias para ejecutarlos, estos son vías que facilitan el descubrimiento de
conocimientos seguros y confiables para dar soluciones a los problemas” (Pág. 28).
La metodología es una herramienta facilitadora al entendimiento del tema tratado en
el Trabajo Especial de Grado, por medio de métodos y técnicas organizadoras de
ideas propias dentro de la investigación.

3.1 Diseño de la Investigación

El diseño de investigación no experimental según el autor (Santa Palella y
Feliberto Martins (2010), define: “El diseño no experimental es aquel cuya realización
se lleva a cabo sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador
no sustituye intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos
tal y como se presentan en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para
luego analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se construye una situación
específica sino se observan las existentes” (pág.87). Este diseño de investigación
experimental se apega al presente Trabajo Especial de Grado porque las variables
recopiladas como información de interés no han sufrido cambios ni ha sido
manipulada por parte de las investigadoras. En la empresa se obtuvo en su contexto
real en cuanto actividades, funcionamiento y tiempo para así analizar y hallar el
problema que se presenta y la posible solución a la misma aplicando conocimiento,
técnicas y herramientas de la carrera Publicidad y mercadeo.

3.2 Modalidad de la investigación

Como tipo de la investigación se puede definir la modalidad de
Investigación de proyecto factible. En este sentido, la UPEL (1998) define el proyecto
factible como “un estudio que consiste en la investigación, elaboración y desarrollo
de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas,

36
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales" (pág. 25). De
acuerdo a la definición anterior se deduce, un proyecto factible como el conjunto de
actividades vinculadas entre sí, cuya ejecución permitirá el logro de objetivos
previamente definidos en atención a las necesidades que pueda tener una institución
o un grupo social en un momento determinado.
El tipo de investigación presentada es un proyecto factible, basándose en el
tema de estudio como una propuesta para la imagen de marca de la empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A, ya que la misma no posee una imagen de marca
brindando información a los consumidores y esto ha traído como consecuencia el no
ser reconocida en el mercado, ni por el target establecido y aunque hemos
recopilado la información en el lugar real, aun se estudia la rentabilidad de la
propuesta y los aportes significativos dados a la empresa y a los consumidores.

3.3 Nivel de la investigación

La investigación descriptiva Según el autor Fidias G. Arias (2012), define que
“Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin
de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere” (pág. 24).
La investigación descriptiva en términos generales observa y describe el
comportamiento formulado en el transcurso de la investigación sin intervenir de
alguna manera en su desenvolvimiento. La presente investigación es de nivel
descriptivo puesto a que no se tuvo información previa sobre el problema en cuestión
(antecedentes) antes bien las investigadoras analizaron los hechos, conducta del
personal y funcionamiento de la empresa; procurando con esta investigación
encaminar las comunicaciones pertinentes de la marca con el público a través de una
imagen de marca que la represente visualmente ante sus clientes y posibles
consumidores, acorde a los objetivos y metas de la empresa Inversiones Tapaven
1303 C.A.

37
3.4 Población y muestra
Para la realización del diagnóstico será necesario conocer la población y la
muestra. Según Tamayo y Tamayo, M (2016), “la población es la totalidad de
fenómenos estudiado, en donde las unidades de la población poseen una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”
(pág. 114). La población es el conjunto de personas en un espacio geográfico con
ciertas características en común y son estudiados de acuerdo a su comportamiento y
entorno.
La población finita según Arias (2016) afirma que “Es aquella cuyo elemento
en su totalidad son identificables por el investigador” (pág. 81), es decir la población
que tiene un tamaño conocido por el investigador o la empresa.
En el caso de la compañía Inversiones Tapaven 1303 C.A la población
corresponde a ocho (8) clientes actuales, por ende la población es finita porque se
conoce el tamaño.
Por otra parte García José Luis (2002) afirma que “La muestra es una parte,
generalmente pequeña, que se toma del conjunto total para analizarla y hacer
estudios que le permitan al investigador inferir o estimar las características de un
problema”.
En pocas palabras la muestra corresponde al segmento extraído para evaluar
las variables y a su vez obtener resultados que aporten información relevante a la
investigación y así encamine cada vez más a los investigadores al logro de los
objetivos dando respuesta a las interrogantes de la situación planteada y como
consecuencia por ser la población un numero pequeño se trabajará como muestra la
totalidad de la población.

3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, son definidas por
Tamayo (1999), como la expresión operativa del diseño de investigación y que
específica concretamente como se hizo la investigación (pág. 126). Por esto son

38
todos aquellos recursos que pueda implementar el investigador para extraer
información de los sujetos investigados.
La técnica a implementar dentro del Trabajo Especial de Grado es la encuesta,
debido a su ajuste con el diseño de investigación llevado a cabo según Grasso,
(2006) expone que “Es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen
a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de un número
considerable de personas” a través de esta técnica se podrá obtener la información
que ayudara a esclarecer las interrogantes planteadas.
Por otra parte, el instrumento a aplicarse será el cuestionario de pregunta abiertas
y cerradas, según Arias, Fidias (2004) afirma que “El cuestionario es una modalidad
de encuesta realizada de forma escrita con una serie de preguntas” (pág. 72), ya que
se quiere conocer exactamente las opiniones y experiencia y a su vez respuestas
rotundas con respecto al objeto de estudio.

3.6 Técnica y Herramienta de Procesamiento y Análisis de Datos

Son las distintas operaciones donde se someten los testimonios obtenidos, de
acuerdo a la técnica e instrumento de recolección de datos antes mencionada,
Tomando en cuenta el análisis cualitativo y cuantitativo. De acuerdo al análisis
cualitativo este analiza las preguntas abiertas del cuestionario según Solarte, Bruno
(2014) describe que “el análisis cualitativo es cuando la observación de la variable se
hace sobre una calidad no numérica” (pág. 5), y el análisis cuantitativo podrá analizar
las preguntas cerradas según Solarte, Bruno (2014) dice que “el análisis cuantitativo
es cuando la observación que se hace de la variable puede ser expresada en
términos numéricos” (pág. 5) y así evaluar los resultados de forma imparcial
aportados por la muestra a la investigación en curso, debido a su respuesta es de
suma importancia para la obtención de imagen de marca de la empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A, según Arias (2004), "en este punto se describen las distintas
operaciones las cuales serán sometidos los datos obtenidos" (pág. 99). El proceso
del análisis de la recolección de datos se llevará a cabo mediante tablas y gráficos
determinando el resultado de las preguntas efectuadas en la encuesta para facilitar

39
la comprensión global de la información, para emitir juicios críticos y conclusiones a
fin de fijar su veracidad.

40
 CAPITULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo se realiza el análisis de los resultados obtenidos mediante

la aplicación de los instrumentos de recolección de la información, los cuales dieron
respuestas a las interrogantes y objetivos planteados anteriormente. Sabino, C.
(2000), el análisis de los resultados es “Analizar significativamente, descomponer en
todas sus partes, para su más concienzudo examen” (pág. 187)
La investigación recopiló toda la información necesaria para responder a cada una
de las interrogantes planteadas anteriormente; el análisis e interpretación de los
datos se llevó a cabo mediante instrumentos de recolección de la información
realizados a la muestra obtenida de la población estudiada.
Los datos fueron presentados en tablas y gráficos de barras, y de esta manera,
señalar los resultados obtenidos de cada uno de los ítems, luego de implementar los
instrumentos de recolección de datos.

Encuesta estructurada sólo para los clientes de ocho (8) empresas.

Se realizaron encuestas semi-estructuradas a ocho (8) clientes de Inversiones
Tapaven 1303 C.A las cuales son empresas constructoras, la compañía
anteriormente nombrada que es donde se basa el presente Trabajo Especial de
Grado no cuenta con una imagen de marca para ser fácilmente reconocida por sus
consumidores, competencia y ante el mercado donde se desenvuelve.
Los materiales que suministra Tapaven en los puntos de ventas que las empresas
clientes solicitan, se realizan exhibiciones de las mismas, para dar a conocer al
público algunos atributos de dicha marca en cuanto a productos específicos. Sin
embargo, los dueños de la compañía acotaron que estas exhibiciones son
esporádicas, sin mucho impacto en los consumidores habituales, por lo que
consideran que no logra el objetivo de la venta de los productos.
Esta marca solo posee publicidad a través de su página en Redes Sociales como
lo es Facebook, manejada por la empresa, y a pesar de que estos productos son

41
exclusivos en Venezuela, está no les da la promoción necesaria para lograr el
suministro de los productos.

Encuesta realizada a los consumidores habituales de Inversiones Tapaven

1303 C.A en la zona de Miranda y Distrito Capital.

1. Ítem Nº 1¿Cómo califica usted los servicios que ofrece la empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A?
Tabla Nº 1. Calificación de servicios.
Base: 8.

Alternativas Excelente Buena Regular Deficiente

Suministro de materiales 6 2
Asesoría telefónica 3 3 2

Asesoría web 4 2 1 1

Redes sociales 5 3
Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de información.

Gráfico Nº1. Calificación de Servicios.

80%
70%
60%
50% Excelente
40% Buena
30%
20% Regular
10% Deficiente
0%
Suministro de Asesoría Asesoría web Redes sociales
materiales telefónica

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº1, registrados en el instrumento de recolección de información.

El 75% de la población indica que los servicios prestados por la organización son
excelentes. Esto indica que la empresa tiene una gran oportunidad de ser reconocida
por otras compañías constructoras requiriendo de su servicio.

42
 2. Ítem N° 2. Identifique con una X ¿Con cuál de las siguientes opciones usted
identifica la imagen que transmite la empresa Inversiones Tapaven 1303C.A?
Tabla Nº 2. Imagen que transmite la empresa.
Base: 8.

Alternativas X
Ventas de tapas de hierro
Ventas de tapas de plástico 6

Suministros de materiales de construcción

Otros 2

Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de información.

Gráfico Nº2. Imagen que transmite la empresa.

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ventas de hierro Tapas de plastico Suministro de Otros
materiales de
construccion

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº2, registrados en el instrumento de recolección de información.

El 75% de los clientes de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, si no

conocieran los servicios que presta la misma el nombre de la organización les parece
a una compañía de ventas de tapa de plástico, sin embargo no dudan del buen
servicio que está presta.

43
 3. Ítem N°3 ¿Considera usted que la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A
necesita un cambio de imagen gráfica (Logotipo, tipografía y colores)? De ser
su repuesta negativa pasar a la pregunta 6.
Tabla N°3. Cambio de imagen gráfica.
Base: 8.

Alternativas X
SI 8
NO
Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de
información.

Gráfico Nº3. Cambio de imagen grafica.

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
si no

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº3, registrados en el instrumento de recolección de información.

De las 8 organizaciones que tiene la empresa como población el 100%, responde

a la encuesta afirmando la necesidad de una imagen de marca. Teniendo estos
resultados se puede dar cabida al logro del presente Trabajo Especial de Grado, ya
que se está buscando crear una nueva imagen de marca para la compañía.

44
 4. Ítem 4. ¿Cuál de los siguientes diseños le parece más atractivo para la imagen
de marca de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A?
Tabla Nº 4. Diseños de imagen de marca.
Base: 8.
Imagen gráfica 1.

Imagen gráfica 2.

Imagen gráfica 3.

Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de información.

45
Gráfico Nº4. Diseños de imagen de marca.

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Imagen grafica N°1 Imagen grafica N°2 Imagen grafica N°3

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº4, registrados en el instrumento de recolección de información.

Con los resultados que arrojo la siguiente pregunta, el 63% de la población

eligen la primera imagen gráfica como representación a la empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A. puesto a que es la más ideal para una compañía que suministra
materiales de construcción y tapas de hierro.

46
 5. Ítem N°5. De las siguientes frases marque con una X ¿Cuál es la más
representativa para la marca Inversiones Tapaven 1303 C.A?
Tabla Nº 5. Frases representativas.
Base: 8.

Alternativas X
Al alcance de tus manos 1
La respuesta que buscas 1
Un compromiso con la calidad 1
Tu mejor alternativa 1
Materializamos tus obras 4

Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de información.

Gráfico Nº5. Frases representativas.

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Al alcance de tus La respuesta que Un compromiso Tu mejor Materializamos
manos buscas con calidad añternativa tus obra

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº5, registrados en el instrumento de recolección de información.

Fueron obtenidas 4 respuestas a una sola alternativa de esta pregunta, lo que

arroja a un 50% de la población confirmando que les gusta la frase Materializamos
tus obras, la misma será propuesta como el slogan que identifique a la empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A.

47
 6. Ítem N°6. ¿Cómo califica usted los siguientes aspectos de la imagen gráfica
de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A?
Tabla N°6. Calificación de imagen gráfica.
Base: 8.
Fuente:
Alternativas Excelente Buena Regular Deficiente Datos

Gama cromática (color) 6 1 1 derivad

os del
Icono (imagen) 7 1
instrum
Tipografía (letras) 5 2 1
ento de
Diseño 6 2
recolecc
ión de información.

Gráfico Nº6. Calificación de imagen gráfica.

100%
90%
80%
70%
60% Excelente

50% Buena
40% Regular
30% Deficiente
20%
10%
0%
Grama cromática Icono Tipografía Diseño

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº5, registrados en el instrumento de recolección de información.

Un 75% de la población calificó con excelencia la gama cromática,

seguidamente de un 88% para el icono de la imagen gráfica, sin dejar atrás la
tipografía y el diseño que fue selecciona con un 75%.

48
 7. Ítem N°7. De las siguientes herramientas publicitarias mencionadas a
continuación marque con una X ¿Cuál llama su atención?
Tabla N°7. Herramientas publicitarias.
Base: 8.

Alternativas X
Volantes 3
Vallas 2
Pancartas 1
Sistema de información (stand) 2

Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de información.

Gráfico Nº7. Herramientas publicitarias.

40%

35%

30%

25%

20%

10%

0% Volantes Vallas Pancartas Sistema de

información (stand)

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº7, registrados en el instrumento de recolección de información.

En el cuadro mostrado sobre las herramientas publicitarias arrojó el 38% de la

población fue la remuneración más altas elegidas cuya población menciona que los
volantes son la herramienta más reconocida por parte de los consumidores.

49
 8. Ítem N°8. ¿Qué medios de comunicación utiliza usted para informarse?
Tabla N°8. Medios de comunicación.
Base: 8.

Alternativas X
Televisión 3
Radio
Prensa 1
Redes sociales 4

Fuente: Datos derivados del instrumento de recolección de información.

Gráfico Nº8. Medios de comunicación.

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Television Radio Prensa Redes sociales

Fuente: Datos derivados de la tabla Nº8, registrados en el instrumento de recolección de información.

El medio publicitario con mayor alcance fueron las Redes Sociales y se ha

desplegado con un 50% de la población, esto quiere decir que los medios a utilizar
para la difusión del mensaje transmitido por la empresa Inversiones Tapaven 1303
C.A deberán ser las Redes Sociales.

50
 CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
Al realizar el análisis de los resultados obtenidos mediante el instrumento
aplicado, en este caso las encuestas suministradas a los clientes habituales de la
empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, se llegó a las siguientes conclusiones,
dando respuestas a cada uno de los objetivos específicos planteados anteriormente:
Con respecto al primer objetivo específico, se pudo conocer la opinión de los
consumidores del Estado Miranda, debido al desconocimiento de los productos y
servicios que brinda la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, por no contar con
una imagen de marca que la representara en el mercado ante sus clientes.
Con relación al segundo objetivo específico, se identificó que los elementos
gráficos de la imagen generan impacto y reconocimiento de la misma en los clientes de
la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A.
En cuanto al tercer objetivo específico, se determinaron los medios más
idóneos para la difusión del mensaje que quiere emitir la Empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A, según los consumidores encuestados, el medio ideal son las redes
sociales y como herramienta publicitaria los volantes.
Y por último, el cuarto objetivo, se refuerza la propuesta de los investigadores
elaborando la imagen de marca de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A para dar
reconocimiento a dicha compañía.

Recomendaciones

Inicialmente llevar a cabo la propuesta de imagen de marca para el

reconocimiento de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, ubicada en la California,
Municipio Sucre, Estado Bolivariano de Miranda.
Considerar el elemento gráfico más representativo para la elaboración de la
imagen de marca de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A.

51
 Tomar en cuenta los medios de difusión pertinentes para la emisión del
mensaje que quiere transmitir la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A. a través de
la imagen de marca.
Elaborar la propuesta de imagen de marca de la empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A, considerando color, mensaje, imagen, tipografía, entre otros
elementos mencionados anteriormente.

52
 CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA

El objetivo de esta propuesta es solucionar la situación actual que lleva la

empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A, con el fin de conseguir nuevos beneficios
para la misma, conseguir un nivel mayor en cuanto al reconocimiento y aumentar la
cartera de clientes; y para lograr este objetivo, es necesario el diseño de una imagen
de marca.
Como iniciativa a esta propuesta se plantea cambiar la imagen gráfica como
parte del plan estratégico para entrar en el mercado en el que regularmente se
desenvuelve con una nueva perspectiva, ya que busca identificar a la organización
con esta nueva imagen. Actualmente su imagen no es adecuada, ni cuenta con los
beneficios suficientes para asegurar a la empresa desde el punto de vista del
consumidor, mercado y competencia. Cabe destacar que este cambio será de buena
utilidad para la empresa, brindando respuestas efectivas en cada uno de sus
servicios al pasar de los años, apoyado en su nueva imagen, la cual será moderna,
cálida y cercana a sus favores.
Con esta nueva estrategia se apoya la visión de Inversiones Tapaven 1303
C.A e impulsa los valores y la vocación de sus servicios permitiendo diferenciar a la
empresa de la competencia manteniéndose a la exactitud de una buena imagen.

6.1 Descripción de la Propuesta

La propuesta del presente Trabajo Especial de Grado (TGB) investigativo, se

basa en el diseño de una imagen de marca para el reconocimiento de la empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A, se plantea con el objetivo de lograr la diferenciación
con la competencia dentro del mercado donde se desenvuelve, también se puede
mencionar que a través de esta lograran sus objetivos organizacionales y aumentará
la cartera de clientes. Su importancia radica en solucionar la problemática que
plantea la compañía con el fin de posicionar la marca en relación al target que se
dirige.

53
 Esta propuesta se basa en la creación de la imagen de marca de una
organización la cual no obtiene ningún vínculo parecido a lo que se busca crear en
este Trabajo Especial de Grado (TGB), pero si cuenta con objetivos organizacionales
que hasta ahora no han podido llevar a cabo por el hecho de no contar con una
buena imagen que los represente en el mercado meta y ante la competencia. Esta se
basa en la realización de la misma para impulsar a la compañía seguir adelante con
sus metas fijadas. A continuación se presentara los principales elementos que
conforman la nueva imagen de Inversiones Tapaven 1303 C.A:
 Icono: el mismo está compuesto por una casa a media y un martillo, juntos
hacen la estructura de la casa completa y el martillo hace el trabajo de la letra
T, es decir, lo reemplaza.
 Gama cromática:
A. El color negro: Representa poder, valentía, elegancia, sobriedad. En
el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de seriedad.
En cuanto al marketing algunas empresas lo utilizan para enviar un
mensaje de exclusividad, de estatus, de alta calidad, y también para
añadir un toque de misterio.

B. El color rojo: Representa energía, fuerza y pasión. En marketing se

usa para llamar la atención y estimular la mente de los
consumidores. También para transmitir un mensaje de energía.

C. El color gris: Implica seguridad, madurez y fiabilidad. Es el color del

intelecto, el conocimiento y la sabiduría. Se percibe como clásico y
de larga duración y a menudo elegante y refinado. El gris es
considerado un color de compromiso, tal vez porque se encuentra
entre los extremos de blanco y negro. Implica una perfecta
neutralidad, razón por la cual los diseñadores a menudo lo utilizan
como color de fondo.

54
 D. El color blanco: El color blanco simboliza la pureza, normalmente en
marketing se utiliza para campañas minimalistas donde el
protagonista es otro color.

 Tipografía: Se utiliza la tipografía lilyUPC regular bien centrada del la

imagen con un numero de 36,8 en la palabra de inversiones, 68.97 en
Tapaven y 14.86 1303 C.A.
 Slogan: materializamos tus obras.

Piezas Publicitarias

 Volantes: Se elaborará el diseño e impresiones de volantes, con una cantidad

de 1000 unidades que contará con una medida de 12cm de largo por 10cm de
ancho la cual serán impresos en hojas blancas y se ejecutará la entrega en los
centros comerciales más cercanos de la zona como el Mini Centro el Márquez
y Centro Comercial Líder.

 Material P.O.P: Distintas piezas publicitarias a realizar como material de

oficina de la empresa incluyendo, hojas membretada tamaño carta (500
hojas), tarjetas de presentación (50 docenas), diseño de camisas y carnet
como parte del uniforme de los empleados para finalizar se realizaran
calendarios de bolsillos para los clientes y equipo de trabajo.

6.2 Justificación de la Propuesta

La propuesta se realiza en base al estudio del mercado, donde se toma en

cuenta lo que piensa el target al cual es dirigido el servicio prestado por la compañía,
de esta manera tener una propuesta que vaya acorde con lo expresado por la
empresa y a lo que arroja como resultado del instrumento de recolección de datos.
Este Trabajo Especial de Grado, se elabora con el propósito de realizarle
ajustes a la imagen gráfica de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A para

55
 mejorar el nivel de calidad otorgándole una imagen innovadora frente a al publico
que se dirige y distinguible para la competencia.

6.3 Objetivos de la Propuesta

Objetivo General
Diseñar la imagen de marca para el reconocimiento de la Empresa Inversiones
Tapaven 1303 C.A, ubicada en la California, Municipio Sucre, Estado Bolivariano de
Miranda.

Objetivos Específicos
5. Describir la situación actual de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A en relación a
la imagen de marca.
6. Identificar los elementos gráficos más representativos para la imagen de marca de la
Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A.
7. Determinar los medios más viables para la difusión del mensaje que quiere emitir la
Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A.
8. Elaborar la imagen de marca de la Empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A

6.4 Beneficiarios de la Propuesta

 Directos: los más beneficiados a través de la propuesta que se está
presentando es toda la organización Inversiones Tapaven 1303 C.A, ya que
mediante la nueva imagen reforzarán e incrementarán su cartera de clientes y
alcanzarán prestigio en el mercado donde se desenvuelven.
 Indirectos: los segundos beneficiarios son los clientes de la empresa
Inversiones Tapaven 1303 C.A, lo cual serán participes y previsores de los
beneficios que brinda la nueva imagen demarca de la organización.

56
6.5 Localidad y Cobertura

El presente Trabajo Especial de Grado (TGB) se hará en Miranda en las

instalaciones de de la organización Inversiones Tapaven 1303 C.A, ubicada en la
California Norte, Avenida Sanz edificio Mérida piso 10-B. esta compañía cuenta con
8 clientes lo cual forman parte de la población.

6.6 Estudios de la Factibilidad de la Propuesta

El Trabajo Especial de Grado (TGB) es factible ya que este abriga las

necesidades ocupadas por la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A refiriéndose a
calidad de servicio, objetividad y profesionalismo, para acatar soluciones a la
problemática tanteada por el corretaje como lo es el reconocimiento de la
organización ante el público meta y distinción ante el mercado de construcción a
través de una nueva imagen, el estudio interviene en lograr los objetivos planteados
por los investigadores.

6.7 Plan Operativo

Es el transcurso donde se expresa de forma especificada el cronograma de

actividades a realizar con el fin de examinar el periodo de tiempo y el cumplimiento
de cada una de ellas y así lograr los objetivos planteados dentro de la propuesta.

57
Diseño de la propuesta

58
Volante

59
Uniforme

60
Hoja membretada

61
Calendario y tarjeta de presentación

62
 Cronograma

Meses Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

Actividades Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4

Visitar la X
empresa
Elaboración del X X X
Capítulo I
Elaboración del X X X
Capítulo II
Preparación del X X
Capítulo III
Creación del X X
instrumento
aplicar
Validación del x
instrumento
Aplicación del x x
instrumento
Desarrollo del x x
Capítulo IV y V
Descripción de x x
la propuesta
Diseño de la x x
imagen de
marca
Diseño de las x x x
piezas
publicitarias

63
 Flow chart

Enero Febrero Marzo Precios de Precio de

01 09 16 23 05 13 20 05 13 20 27 diseño impresión
08 15 22 29 12 19 26 12 19 26 02

Volate 1.000.000,00 15.000.000,00

Bs. F Bs. F

Calendario 700.000,00 7.500.000,00

Bs. F Bs. F

Hoja
membretada 700.000,00 7.500.000,00
Bs. F Bs. F

Uniforme 3.900.000,00 23.400.000,00

Bs. F Bs. F

Tarjeta de
presentación 1.500.000,00 9.000.000,00
Bs. F Bs. F
Diseño de
imagen de 3.000.000,00
marca Bs. F

Total 10.800.000,00 48.900.000,00

Bs. F Bs. F

64
 FUENTES CONSULTADAS

Impresas
Arias, Fidias (2006): el proyecto de investigación introducción a la metodología
científica. 5ta. Edición. Editorial episteme. Pág. 80.
Criterios para la elaboración de trabajos escritos del IUTA. Versión actualizada 2013.
Pág. 30-36
Capriotti, P (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de
la identidad corporativa. Editorial Romo. Pág. 25-40.

Personales
Pacheco, keisy (23/10/17; 1:00 pm) asesoría. Licenciada en educación.
Velásquez, Miguel (07/11/17; 9:00 am) asesoría. Licenciado en Publicidad.

Electrónicas
Stanton, William (2009): posicionamiento de marcas (blog electrónico). Disponible en:
https://documents.mx/documents/posicionamiento-william-stanton.html (2017, 19 de
Octubre).
Thompson, Iván (2015): identidad corporativa de las marcas (revista electrónica).
Disponible en: https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-
concepto.html (2017, 07 de Noviembre)
Pérez, Carolina (2008): reconocimiento para el posicionamiento y participación de
una empresa. Disponible en: http://blog.es.mailify.com/email-marketing-
2/reconocimiento-de-marca-importante/ (2017, 08 de Noviembre)
Tamayo, M (2012): marco teórico. Disponible en: http://tesis-investigacion-
cientifica.blogspot.com/2013/08/definicion-del-marco-teorico.html. (2017, 15 de
Noviembre)
Contreras, Mario (2011): guía de la realización de antecedentes de la investigación
.Disponible en: http://educapuntes.blogspot.com/2011/04/antecedentes-de-la-
investigacion.html (2017, 15 de Noviembre)

65
García José Luis (2002): metodología de la investigación. Disponible en:
http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com/2010/07/poblacion-y-muestra.html
(2017, 14 de Noviembre)
Arismendi, Amir (2013): planificación de proyectos (blog). Disponible
en:http://planificaciondeproyectosemirarismendi.blogspot.com/2013/04/tipos-y-
diseno-de-la-investigacion_21.html (2017, 22 de Noviembre).

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 ANEXOS
Cuestionario
Buenas tardes somos estudiantes del Instituto Universitario de Tecnología y
Administración Industrial, extensión – Guarenas.

1. ¿Cómo califica usted los servicios que ofrece la empresa Inversiones Tapaven
1303 C.A?

Alternativas Excelente Buena Regular Deficiente

Suministro de materiales
Asesoría telefónica
Asesoría web
Redes sociales

2. Identifique con una X ¿Con cuál de las siguientes opciones usted identifica la
imagen que transmite la empresa Inversiones Tapaven 1303C.A?

Alternativas X
Ventas de tapas de hierro
Ventas de tapas de plástico
Suministros de materiales de construcción
Otros

3. ¿Considera usted que la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A necesita un

cambio de imagen gráfica (Logotipo, tipografía y colores)? De ser su repuesta
negativa pasar a la pregunta 7.

Alternativas X
SI
NO

67
 4. ¿Cuál de los siguientes diseños le parece más atractivo para la imagen de
marca de la empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A?
Imagen gráfica 1.

Imagen gráfica 2.

Imagen gráfica 3.

68
5. De las siguientes frases marque con una X ¿Cuál es la más representativa
para la marca Inversiones Tapaven 1303 C.A?

Alternativas X
Al alcance de tus manos
La respuesta que buscas
Un compromiso con la calidad
Tu mejor alternativa
Materializamos tus obras

6. ¿Cómo califica usted los siguientes aspectos de la imagen gráfica de la

empresa Inversiones Tapaven 1303 C.A?
Alternativas Excelente Buena Regular Deficiente
Gama cromática (color)
Icono (imagen)
Tipografía (letras)
Diseño

7. De las siguientes herramientas publicitarias mencionadas a continuación

marque con una X ¿Cuál llama su atención?

Alternativas X
Volantes
Vallas
Pancartas
Sistema de información (stand)

69
8. ¿Qué medios de comunicación utiliza usted para informarse?

Alternativas X
Televisión
Radio
Prensa
Redes sociales

70
71
72
73
74
75
76
77