NUEVOS MERCADOS: Sé parte de Jalisco.

Se buscan
desarrolladores de software y aplicaciones móviles. p6

26 de julio
del 2010
® Año V Número 113
México, DF

http://elempresario.mx Únete a nuestra comunidad Pyme

exportación
CENTRO DE

Puerta a la calidad SOLUCIONES

y la rentabilidad
Identifica qué mercado es el que más te conviene para iniciar
esta aventura mundial. Acércate a los expertos que te
dirán los pasos a seguir para tener éxito
en tu diversificación p10

• Depósitos en dólares:
conoce las nuevas res­
tricciones. p13
• Contrata a tu personal
según sus competen­
cias y potencial. p13

TECNOLOGÍA
• Controla los ingresos
y egresos de tu compa­
ñía. Elige un ERP. p14

foto arte:
edgar zúñiga

$10
Nuestros
socios:

01-EMP-100726 1 22/7/10 18:43:35

 26 de julio del 2010

MONITOR EN PYMES www.

Lo mejor de la red
HSBC reveló su tercer
índice de confianza licencias o cómo se infectaron tus
de las pequeñas y equipos por no tenerlo. Lo más visto
medianas empresas Las historias serán calificadas
(Pymes) a nivel global. por el equipo de elempresario.mx Soluciones de
Este estudio mostró acorde con su originalidad y uti- Capital Humano
lidad para que otros empresarios
mayor optimismo. http://elempresario.mx/
cuiden su patrimonio.
Perspectivas económicas (%) 2009 2010 El costo de cada licencia es de centro-soluciones/capital-
Disminuye US31.48. humano
8
más de 4%
7 Consulta las bases en: Aprovecha el talento de tu
Disminuye 16
hasta 4% 6 www.elempresario.mx/worry- personal y consolida tu negocio
Permanece
igual
56
63 free con el menú de consejos que te
Aumenta 12 ofrecemos. Capacítate, mejora tus
hasta 4% 15
procesos de reclutamiento y logra
Aumenta
más de 4%
7
9 Premios: el mejor equilibrio entre familia y
0 10 20 30 40 50 60 70
Gana y protege el Primer lugar: 25 licencias y su trabajo. Aprovéchalos y crece con
historia publicada en la versión
Planes de inversión (%) 2009 2010 equipo de cómputo impresa de El Empresario. tu Pyme.
Disminuye
signif. 4
8
15
de tu negocio Segundo lugar: 15 licencias.
Disminuye
¿Qué es lo peor que le ha pasado Tercer lugar: 10 licencias.
13
Opiniones
un poco
Se
mantiene
41
42
a tu empresa por no contar con
Aumenta 32 un sistema de seguridad adecua- www.elempresario.
un poco 33
Aumenta 4 do? mx/opinion-0
signif. 8 Trend Micro obsequia a En esta sección encon-
0 10 20 30 40 50
nuestros lectores, dueños de trarás reflexiones sobre
Planes de reclutamiento (%) 2009 2010 pequeñas o medianas em- los temas que afectan a
Reduce 2 presas: tres conjuntos de las pequeñas y medianas
+ de 20% 2 licencias del software de
Reduce 5 empresas.
hasta 20% 6 80 protección Worry Free.
Permanece
igual 72 Escríbenos a contacto@
9
Crece hasta
20% 15 elempresario.mx y cuéntanos
Crece +
de 20%
4
5
cómo utilizarás este paquete de
0 10 20 30 40 50 60 70 80

Panorama de internacionalización
NIVEL GLOBAL MËXICO Organizaciones Ser empresario,
Planea
negocios
37 Planea
negocios
27 de alto desempeño ejemplo de vida
(próx. 2 (próx. 2 Por Elisa Grauyere* Por David Serrano Celis*
años) años)
63 73 Uno de los principales retos de las Pymes se en- Ser ejemplo en la vida es uno de los caminos que,
Sin planes Sin planes
cuentra en la formación de organizaciones de alto como padres decidimos emprender y se parece
*Este estudio se aplicó a 6,346 Pymes a nivel mundial, Fuente: HSBC. desempeño, lo que no es una tarea imposible. Pa- mucho al momento en que decidimos construir
se eligieron 400 mexicanas.
ra lograrla es necesario que exista el liderazgo y la un negocio para mejorar nuestra calidad de vida.
confianza de los trabajadores y que la misión, vi- En ambos proyectos, es necesario construirnos a
sión y objetivos sean comprendidos por todos los nosotros mismos y ayudar a que otras mentes sean
integrantes de la empresa. impregnadas con valores y habilidades.
Las organizaciones de alto desempeño tienen Para preparar a nuestros hijos debemos: fomen-
características sobresalientes que las convierten en tar su creatividad, tratarlos con respeto, ayudar a
JOrge nacer gobera alberto vega torres
un modelo; no sólo se distinguen por sus resulta- que alcancen sus sueños, procurar que encuentren
presidente vicepresidente dos financieros, sino por el posicionamiento estra- la justicia en nuestros actos, fomentar su interés en
MARCO a. MARES LUIS MIGUEL González tégico de sus recursos humanos y la integración de nuevos temas y hacer que vean en nosotros com-
director general di­r ec­tor editorial
aspectos como calidad, riesgos y responsabilidad promiso y congruencia.
Ma. luisa díaz de león Emilio Deheza
directora de comunidades director de Innovación y productos ambiental y corporativa. Cada uno de estos puntos nos enfrenta a nosotros
MARCELA CARBONELL ARTURO HERNÁNDEZ Ya es tiempo para que las empresas cambien su mismos y nos muestra que con los niños no pode-
di­r ec­torA COMERCIAL di­r ec­tor de cir­c u­l a­c ión
manera de organización, pues la forma de hacer mos jugar a ser padres. Tenemos un compromiso
Hugo valenzuela
coordinador
ana francisca vega
coordinadora
negocios ha cambiado. La competencia requiere de con su vida.
de operación editorial de la unidad de inteligencia las empresas un personal con nuevas capacidades. Para que ellos desarrollen un espíritu empren-
fernando villa del ángel
editor de fotografía
La creación de grupos de alto desempeño es uno dedor se requieren las mismas actividades diarias.
de los retos de las Pymes modernas y es una habi- De esta forma podrán construir sueños, proponer
carmen castellanos ana ma. Prado
lidad que deben desarrollar si desean ser compe- soluciones y alcanzar objetivos.
coordinadora editora gráfica titivas. Los equipos de alto desempeño no nece- Sé un ejemplo de espíritu emprendedor. Apren-
ccgaytan@elempresario.mx
Diseño sariamente trabajan más ni son más inteligentes de a ser empresario y que tus hijos aprendan de ti.
tomás cruz Adrián García
ventas de publicidad David Mercado que otros. Su principal característica es que están Empieza ahora, ya que tienes todo por ganar y nada
tcruz@eleconomista.com.mx Nelly Jiménez
Tel. 5326-5454 ext. 2156 Claudia Arias organizados y entregan resultados. que perder.
es una publicación de periódico el economista, sa de cv. av. coyoacán 515, col. del valle, 03100 *Director y Socio Fundador de Multidisciplina Aplicada
méxico, df. teléfonos (0155) 5326-5454, fax 5687-3821 y 5682-9070, larga distancia sin costo (01800) 018-
8000. servicios: reuters, notimex y ap. certificado de licitud de título número 3735 y de contenido *Consultora de Sistemas Empresariales Inteligentes (www.talento.org.mx)
número 3152 del 13/iv/1989 expedidos por la comisión calificadora de publicaciones y revistas
ilustradas de la secretaría de gobernación. no. de reserva al título en derechos de autor 04-2010- (www.semin.com.mx)
062514294400-107. franqueo pagado. fun­da­do en di­ciem­bre de 1988. pro­hi­bi­do usar in­for­ma­ción
de el eco­no­mis­ta en si­tios web. de­re­chos re­ser­va­dos.
Más: www.elempresario.mx/blogs/egrauyere Más: http://elempresario.mx/ser-empresario

2 elempresario.mx 26 de julio del 2010

02-EMP-100726 2 22/7/10 18:54:54

 elempresario.mx 12 de julio del 2010 3

02-EMP-100726.indd 3 7/22/10 2:22:09 PM

 mundo pyme

El 98% de los mexicanos

quiere un buen servicio
Esta variante es más importante en la toma de decisión
de compra. Los consumidores pagarían hasta 8% más.
Alberto Moreno
El consumidor no amoreno@elempresario.mx
sólo busca calidad.
foto: Especial Después de la recesión económica,
que afectó la solvencia de las perso-
nas a nivel mundial, México tiene a
los consumidores más exigentes en
cuanto al servicio al cliente se refiere.
En la Encuesta Global 2010 Sobre
Percepciones de Servicio al Cliente
realizado por Echo Research y Ameri-
can Express, donde participaron 12,000
consumidores de Australia, Canadá,
Francia, Alemania, India, Japón, Italia,
México, Holanda, Inglaterra, España
y Estados Unidos, se estableció que en
México 98% de los consumidores afir-
ma que el servicio
al cliente es fun-
damental a la hora
de hacer negocios,
p o rc e n t a j e
superior a
todos los
países par-
ticipantes.
“El consu-
midor mexica-
no es el más estricto
a nivel mundial, ya que es
quien da mayor importancia al ser-
vicio que brindan las empresas y no
sólo al producto”, indicó Juan Manuel
Noya, vicepresidente y director general
de Atención al Cliente de American Ex-
press México.
El directivo de American Express ex-
plicó: “55% de los consumidores decide
contratar un servicio o comprar un pro-
ducto por la calidad de la atención que
presta la empresa y sólo 30% lo hace
por el precio”.
disposición a
pagar más
La encuesta destaca que en México los
consumidores están dispuestos a pagar
en promedio 8% más sobre el valor de
los productos, si es que hay un mejor
servicio al cliente.
Manuel Noya explicó que en el país
sólo 24% de los consumidores piensa
que las firmas valoran a sus clientes,
64% dice que las empresas alcanzan sus
expectativas y sólo 3% las superan.
Otros dato destacado fue que 91% de
los consumidores dice que no volverían
a tratar con una empresa después de
una mala experiencia y 85% manifestó
que hablaría mal de la misma.
“Entre los aspectos que más valoran
los consumidores sobre el servicio al
cliente destaca que 99% se fija en que
haya efectividad en la resolución de
problemas y un igual porcentaje con-
sidera relevante el conocimiento de la
persona que atiende y la rapidez en la
respuestas de las empresas”, puntualizó
Manuel Noya.
medio ambiente. Ten prácticas
responsables. foto: especial
Alianza apoya
estrategias
sustentables
Redacción
elempresario@elempresario.mx
Con el fin de responder a la presión
que enfrentan las compañías me-
dianas para establecer prácticas
de negocio sustentables y cumplir
con las regulaciones referentes a la
reducción de emisiones de carbo-
no, Epicor Software Corporation y
Village Green Global anunciaron
una alianza.
La compañía de software inte-
grará en sus soluciones de planea-
ción empresarial (ERP) elementos
que permitirán a las compañías
identificar, analizar, auditar, su-
pervisar, administrar; evaluar y
generar reportes sobre las emisio-
nes de carbono, el impacto am-
biental y el consumo de energía.
“En la medida en que las em-
presas consideren con seriedad
la disponibilidad de energía y los
efectos a largo plazo del cambio

Se crea el Recibo Único de Pago

climático, dirigirán su atención
hacia un área de oportunidad que
pueden aprovechar: la reducción
de las emisiones de carbono y la
Alberto Moreno de captura que identifica al proveedor conservación de energía en sus
amoreno@elempresario.mx del servicio, al cliente, la clase de ser- operaciones”, dijo Matt Muldoon,
vicio, la fecha, el importe de la transac- vicepresidente de Mercadotecnia
Con el fin de que todos los pagos se ha- ción y las condiciones de pago. de Producto en Epicor.
gan con un sólo estándar técnico, la Con esta herramienta, las empresas
Asociación Mexicana de Estándares para y personas ya no tendrán que acudir a
el Comercio Electrónico (AMECE GS-1)­ una sucursal bancaria, sino que podrán
presentó el Recibo Único de Pagos. hacerlo en tiendas o establecimientos ¿Sabías
“Estamos acostumbrados a que las que cuenten con un escáner y un equi-
empresas y las personas acudan a las po con conexión a Internet. que...?
sucursales a pagar servicios como la El titular de la AMECE GS1 dijo que
luz, el agua, etcétera, ya que cada em- las Pymes que quieran integrarse al Re-
presa maneja estándares propios, lo que cibo Único de Pago deberán adoptar un Más de 70% de las Pymes
repercute en una gran pérdida de tiem- software gratuito. unifican es vulnerable a ataques ciber-
po”, dijo Miguel Ángel Peralta, director “Este recibo es una iniciativa comer- procesos. néticos por tener un antivirus
general de la AMECE GS-1. cial el cual permitirá que las empresas Buscan reducir obsoleto y porque los usuarios
La Asociación desarrolló el Recibo hablen el mismo idioma comercial y tiempos y lo desactivan al experimentar un
Único de Pago que se basa en la genera- obtengan beneficios”, concluyó el di- costos. foto: desempeño lento de su equipo.
ción de un código de barras y una línea rectivo. david rojas

4 elempresario.mx 26 de julio del 2010

04-EMP-100726 4 7/22/10 6:34:19 PM

 tecnología
Lanzan programa para
exportar aplicaciones
La Secretaría de Economía en conjun-
to con Intel darán impulso internacio-
nal a emprendedores de software
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
Actualmente, los emprendedores que desa-
rrollan software y aplicaciones pueden obtener
asesoría y comercializar sus productos en otros
países a través de plataformas en Internet.
En el marco del Programa Circuito Tecnoló-
gico, organizado por la Secretaría de Economía
(SE), Omar Toral, director de habilitación de
software para América Latina de Intel, explicó
que la transnacional está generando esfuerzos
para que Pymes desarrolladoras de soluciones
tecnológicas puedan comercializar sus produc-
tos y atender la demanda internacional.
“El problema que muchas veces tienen los
desarrolladores de tecnología no es la falta de
talento, sino la falta de canales de distribución”,
subrayó el directivo de Intel en México.
buscan partners
La firma de procesadores creó el Programa Intel
Software Partner, el cual apoya con asesoría, en
ocasiones con financiamiento las iniciativas de
desarrollo de software y aplicaciones, además,
de funcionar como tienda virtual internacional.
Redes sociales, sólo
un complemento
Redacción
elempresario@elempresario.mx
En México, 52% de las pequeñas y medianas
empresas (Pymes) adquiere nuevos clientes
con el uso de las redes sociales, reveló la en-
cuesta global Regus Business Tracker.
Estas herramientas tecnológicas también
han permitido que 22% de los encuestados
encuentre nuevos empleos.
Y aunque redes como Facebook y Twitter
definen en su mayoría las relaciones entre las
empresas y sus clientes, está comprobado
que, para cerrar un negocio, la mejor manera
de hacerlo es establecer contacto cara a cara,
destacó Regus.
“No podemos olvidar que los seres huma-
nos somos la especie más afectiva y necesita-
da de cooperación e interacción; por tal mo-
tivo, el método más eficiente para un acuerdo
empresarial o personal es a través de la comu-
nicación interpersonal”, destacó la firma.
04-EMP-100726 5
en perspectiva
Por MA DEL CARMEN DÍAZ AMADOR
microempresas
que crean empleos
En los últimos años mucho se ha hablado de la
microempresa. No es para menos: del conjunto de
micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes),
las micro, hoy en día constituyen una parte significa-
tiva de la economía del país.
Estas organizaciones contribuyen con 40% del
empleo en México.
La microempresa es un factor económico y social
que ha venido cobrando relevancia en las últimas
décadas en el mundo entero.
En la Unión Europea las microempresas contribu-
yen con 30% del empleo .
En México, estas organizaciones en esta década de
inicio del nuevo milenio, se pueden considerar como
la expresión de un proceso de recuperación y reorde-
namiento de la economía nacional, puesto que es un
mecanismo de generación de empleo y de ingresos.
Esto significa que también representa indepen-
dencia económica.
Su importancia en los rubros anteriores no la po-
demos minimizar; si tan sólo tomamos en cuenta la
cantidad de emprendimientos existentes al interior
de nuestras fronteras.
La microempresa como tal no es un hecho original
crecimiento. La demanda internacional de de la época actual, puesto que siempre ha existido la
aplicaciones va a la alza. foto: especial cantidad y la expansión de estos emprendimientos
en las últimas décadas resulta un hecho económico
“Para participar un emprendedor sólo se significativo, que por sí mismo expresa de forma di-
tiene que accesar a la pagina www.intel.com/ recta cambios en la dinámica económica de México.
partner/spa registrarse en el programa, bajar el
software que se indica, subir la aplicación que los retos gubernamentales
se quiere comercializar y esperar la validación, Ante este hecho, uno de los retos que tiene la función
después se sube a la tienda virtual”, concluyó de gobierno es reconocer este nuevo proceso econó-
Omar Toral. mico y diseñar políticas públicas que potencien su
función como proveedor y dinamizador del empleo
en las comunidades rurales y urbanas.
de méxico También es de vital importancia que el gobierno
simplifique los procesos administrativos para poder
para el
mundo
integrar estos emprendimientos al desarrollo: como
contribuyentes, acatando las normas de salud, con
los permisos para uso del suelo, entre otros.
El reto de la microempresa para las políticas públi-
La industria deL
cas es construir una sola economía.
vestido en México La microempresa es también un factor social, y
acordó, en la celebración con ello nos referimos a las características específicas
de la Expo Intermoda, que implica el emprendimiento como tal, así como
crear el primer grupo también al impacto que tiene en el conjunto de la
de marcas globales del sociedad.
país que cumplan con No olvidemos que ésta también es una organiza-
los requerimientos para ción:
tener presencia mundial. a) Con propietarios y administración
(Redacción) independientes.
b) Que no domina el sector de la actividad
en que opera.
c) Con una estructura organizacional
muy sencilla.
d) Que no ocupa más de cinco
empleados.
e) Que sus ventas anuales están en el rango
de los 40,000 y los 80,000 pesos anuales.
*Coordinadora del Pronafim en la Secretaría de Economía.
elempresario.mx 26 de julio del 2010 5
7/22/10 6:34:42 PM
 nuevos mercados

oportunidades de negocio

Jalisco apuesta a la tecnología

Desarrollo de software, EMPRENDE EN EL ÁREA CORRECTA
aplicaciones móviles, con- Aprovecha las oportunidades que hay en el Éstos son algunos de los indicadores
donde se muestra la vinculación
sultoría en TI son algunas área de TI y los programas que te apoyan.
entre el sector privado y el Consejo
Estatal para la Ciencia y Tecnología
de las áreas en las que Diseño de software
para la industria
Diseños de
semiconductores FPGA, (Coecytjal) a través de los proyectos
realizados, presupuesto destinado y
puedes iniciar tu empresa aeroespacial. ASICs, Mixed Signal IC.
empresas beneficiadas.
Diseño de software Desarrollo de
Alberto Moreno en el área biológica. aplicaciones para celular.
amoreno@elempresario.mx Presupuesto para ciencia Patentes por millón
Productos animados Diseño de juegos
en 2D y 3D. de video. y tecnología (Millones de pesos) de habitantes
Desde hace unos años, en el es­ 236.4 250.0 201
250.0 15.00
tado de Jalisco se ha generado un Embalaje de piezas Enbedded Systems 201 201 META
DIC. 10
desarrollo importante en mate­ electrónicas. (circuitos integrados). 200.0 12.00
14.10
ria tecnológica, que representa 150.0 9.00

oportunidades de negocio para 100.0 6.00 201

emprendedores y pequeñas y me­
dianas empresas (Pymes).
“Jalisco está pasando un mo­
mento histórico muy importante
para atraer inversiones, ya que ha
surgido toda una industria digi­
tal que va creciendo y generando
oportunidades de negocio”, ex­
plicó Ray Freddy Lara Pacheco, in­
vestigador del Centro Universitario
Norte de la Universidad Autónoma
de Guadalajara (UAG ).
En la entidad han destacado dos
clusters: el de electrónica, que se
conformó alrededor de la instau­
ración de empresas como Intel,
IBM y HP.
El otro es el de Tecnologías de la
Información (TI), integrado por
empresas locales que venden sus
productos a gobiernos y a clientes
extranjeros como Pixar y Dream­
Works.
proveeduría
local e internacional
Las oportunidades de negocio que
generó el cluster de electrónica es
la manufactura electrónica, ya
que las Pymes locales proveen a
los consorcios transnacionales
insumos básicos para su produc­
ción de semiconductores y piezas
específicas, así como, embalaje y
transporte de mercancías.
Sin embargo, el cluster de TI
es donde, actualmente, hay más
oportunidades de negocio, ya que,
ha desarrollado un mercado que
no sólo provee a nivel nacional sino
también el internacional.
“Actualmente hay una econo­
mía digital que sigue demandando
talento humano e inversión para
consolidarse a escala internacio­
nal; son oportunidades de nego­
cio para el desarrollo de software
para las industrias aeroespacial y
Fuente: COECYTJAL.
biológica, diseño de video juegos,
aplicaciones móviles para celular
y computadoras”, expuso Lara
Pacheco.
Por su parte, Jesús Palomino, di­
rector general del Centro de Diseño
de Intel en Guadalajara, dijo que la
compañía ha trabajo en los últimos
años en coordinación con los clus-
ters establecidos para que el desa­
rrollo tecnológico sea conjunto.
Se ha trabajado intensamente
“para capturar y generar nuevas
áreas de negocio como el desarro­
llo de software específico, diseño y
validación de componentes elec­
trónicos y consultoría de negocios
en TI”, explicó el directivo de Intel.
Agregó que la industria ha avan­
zado de manera integrada que ha
sido posible la constitución de ins­
titutos donde se genera tecnología,
se asesora y se apoya a las empre­
sas que se están integrando y a las
que ya son parte del desarrollo.
centros para pymes
“Esta sinergia ha dado origen a la
creación de Centros de Negocios
que agrupan a Pymes de Jalisco
50.0 13.8 19.1 3.00
201
0.0 0.00
06 07 08 09 10 07 08 09 Abr. 10
Proyectos de investigación Empresas beneficiadas con
en la industria proyectos de tecnología
543 3,374
600 519 3,500
500
META 3,000 META
DIC. 10 2,133 DIC. 10
2,500
400 420 2,000 625
300 201 1,500
200 134
1,000 423
100 500 157
0 0
07 08 09 Abr. 10 07 08 09 Abr. 10
Hay actualmente una economía digital
que sigue demandando talento huma-
no e inversión para poder consolidarse a escala
internacional”.
Ray Freddy
Lara Pacheco,
investigador del Centro Universitario Norte de la Universidad
Autónoma de Guadalajara (UAG ).
como: el Centro de Desarrollo de Tecnología de Jalisco (Coecytjal),
Software, el Parque Multimedia de la Cámara Nacional de la Industria
Chapala y el Centro Tecnológico Electrónica, de Telecomunicacio­
de Ciudad Guzmán, dedicado a la nes y Tecnologías de la Informa­
tercerización de servicios de TI y ción (Canieti), entre otros, que
BPO”, comentó Jesús Palomino. han sido apoyados por el Programa
María del Carmen Navarro, di­ para el Desarrollo de la Industria
rectora de Proyectos de la Secre­ del Software (Prosoft)”, para apo­
taría de Promoción Económica de yar el emprendimiento, explicó la
Jalisco, (Seproe), explicó que desde funcionaria.
hace más de un lustro en Jalisco se Carmen Navarro detalló que to­
estableció una estrategia que invo­ do el esfuerzo está coordinado por
lucra proyectos gubernamentales, el Instituto Jalisciense de Tecnolo­
institutos de investigación y la ini­ gía de la Información (Ijalti), don­
ciativa privada mediante la cual se de se promueve y se dan servicios
ha apoyado a empresas pequeñas a empresas desarrolladoras para
con potencial de crecimiento. que éstas puedan generar varios
“Se han conjuntado esfuerzos empleos y negocios con un perfil
del Consejo Estatal de Ciencia y exitoso.

6 elempresario.mx 26 de julio del 2010

06-EMP-100726 6 22/7/10 19:15:07

 elempresario.mx 12 de julio del 2010 7

06-EMP-100726.indd 7 7/22/10 3:28:35 PM

 exportación
Diversificación para tu empresa

EXPORTACIÓN

Cruza las fronteras con

Méxic
44 nac
comer
de las
Pymes

calidad y rentabilidad Comp

(Millones

Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
El error más grave de las pequeñas y media-
nas empresas (Pymes) mexicanas al expor-
tar es llegar a nuevos horizontes sin conoci-
miento del mercado y la demanda que van
a atacar, estas inconsistencias sólo las llevan
a tener una mala experiencia comercial y a
retirarse del escenario internacional antes
de ver resultados positivos, aseguraron es-
pecialistas.
“En México, entre 3 y 4% de las Pymes
exporta sus productos o servicios y casi 85%
de su producción va a Estados Unidos, de-
Grande
México cuenta con una red de expertos en distintas mercancía, ayuda que las Pymes reduzcan
las emisiones de CO2. Median
dependencias que te pueden apoyar a iniciar esta “Contar con rutas adecuadas que permi-
tan ahorros en tiempo, combustible y dinero
travesía por los mercados internacionales es la manera de ser sustentables al exportar.
Micro y
Seleccionar un medio de transporte que
millones de dólares, lo que representó un in- sido estudiada y visualizada a largo plazo, consuma la menor cantidad de combusti- Empres
cremento anual de 43.9% y hasta el momen- coinciden expertos. ble, que operen con gas natural, comprimi-
to de enero a mayo se registraron 116,266 mi- “El producto o servicio que la compañía do o gas natural licuado, y utilice células de Total
llones, proporcionando 99,507 millones los ofrezca debe tener una demanda primero a combustible de hidrógeno, así como plantas
productos y servicios no petroleros. nivel nacional y luego internacional, éste de- de energía eléctricas e híbridas reducirán el
Los crecimientos más importantes se ob- be ser un satisfactor eficiente, competitivo y impacto ambiental de los envíos”, dijo. Expor
servaron en el jitomate (63%), ganado va- de calidad”, mencionó Raúl Gutiérrez, coor- Un operador logístico orientará a la em- (Cifras en
cuno (61.2%), frutos comestibles (57.2%), dinador del “Seminario para Emprendedor presa para regular sus destinos, le enseñará
legumbres y hortalizas frescas (38%) y pi- de Nuevos Negocios” de la Universidad Ibe- cómo combinar las modalidades de trans- 350

jando de lado Latinoamérica y Europa”, dijo mientos (30.4 por ciento). En contraste, cayó roamericana. porte que le permitan ahorrar en costos y
César Herrera, director de la Carrera de Ad- el camarón congelado (-74.3 por ciento). Las empresas no deben aferrarse a mer- reducir el impacto ambiental.
ministración y Negocios Internacionales de Según ProMéxico en el 2008 había 35,306 cados donde hay fuerte competencia como 300

la Universidad Panamericana (UP). empresas, de las cuales 34,664 eran Pymes América del Norte y Europa, deben incursio- ¿quién me puede ayudar?
Agregó que la relación comercial con y contribuían con 29.2% del total de las ex- nar en Centroamérica, donde los mercados Si buscas asesoría, dirección y consultoría
América del Norte se ve favorecida porque portaciones. no han sido explotados, pues compartir el especializada, quién realice la promoción y 250

desde 1994 México firmó el Tratado de Libre
Comercio con América del Norte (TLCAN)
que aumentó las posibilidades de negocio y
su ubicación facilita el traslado de produc-
tos.
De acuerdo con el último “Reporte de Co-
mercio Exterior” de la Asociación Nacional
de Importadores y Exportadores de la Re-
pública Mexicana (ANIERM), las exporta-
ciones totales registradas en el 2009 fueron
de 229,783 millones de dólares, de los cuales
198,872 millones fueron por mercancías no
petroleras.
A mayo del presente año, el valor de las
exportaciones de mercancías sumó 24,803
formalidad y responsabilidad
Herrera explicó que en el mercado mexica-
no, el proceso de exportación “se da cuando
hay un sobrante o queda un remanente en las
mercancías de la Pyme o el mercado nacional
es extremadamente competitivo y el empre-
sario busca otro canal para poder distribuir
sus productos o servicios”.
Para que las Pymes que estén pensando en
exportar lo hagan de manera rentable, de-
ben comenzar por estar formalmente cons-
tituidas, ya sea como persona física o moral,
contar con un producto competitivo que
tenga una demanda internacional que haya
mismo idioma, algunas costumbres, valo-
res, actitudes y la religión permite un mayor
acercamiento con la región.
“Para lograr una relación duradera y lo-
grar la rentabilidad del negocio a largo plazo
es necesario tener algún representante en el
país al que se enviarán las mercancías, un
intermediario que ayude a la comunicación
y a la promoción del producto”, explicó Gu-
tiérrez.
¿cómo lo hago sustentable?
Miguel Trejo, gerente de Ventas Operativo de
UPS México, aseguró que establecer el me-
jor medio de transporte para el traslado de la
gestoría de tu producto en mercados inter-
nacionales, te asesore en materia aduanera y
200
apoye con la logística e información de mer-
cados, el Centro Pymexporta es la opción.
También existe el Programa de Impulso-
150
ras de la Oferta Exportable en el Extranjero
que identifica la demanda de los productos
mexicanos en mercados específicos.
100
www. Conoce otros aliados para 50
las Pymes que quieren ex-
portar en www.elempresario.
mx/centro-soluciones. 0

abc de Lo que no puedes dejar de tomar en cuenta

Actitud del exportador
En el comercio exterior, el tama-
ño de una empresa ya no es tan
significativo. La empresa deberá
asumir compromisos serios para
lograr tal objetivo, así como in-
vestigar y explorar nuevos mer-
cados, efectuar una planeación
cuidadosa y seguir una estrate-
gia clara de ventas.
Ventajas empresariales
Mejora de la competitividad e
imagen de la empresa.
Mayor estabilidad financiera
de la empresa por flujos en
otras divisas.
Mejor aprovechamiento de
la capacidad de producción
instalada.
Reducción de costos por ma-
yores volúmenes de venta.
Créditos menos caros.
Los primeros pasos
Estar registrado como persona
moral o física ante la Secretaría
de Hacienda y Crédito Público.
En caso de no cumplir con este
requisito consultar el Sistema de
Apertura Rápida de Empresas.
(http://www.cofemer.gob.mx)
O date de alta en el sitio www.
tuempresa.gob.mx
Verificar la competitividad de  Algu
su producto. Checa que tu pro-
Con
ducto goce de prestigio local.
pro
vol
Realizar un análisis de su em-
Cum
presa. Realiza un diagnóstico
cac
interno de tus capacidades y
áreas de oportunidad. Apóyate terí
pro
apoyarse en el sistema de auto-
diagnóstico para la Pyme y en Cal
los cursos virtuales de ProMéxi- cos
par
co. www.promexico.gob.mx
Prepárate. Planea tu incursión en
ven
el comercio exterior. foto: Especial

8 elempresario.mx 26 de julio del 2010

08-EMP-100726 8 22/7/10 19:11:41

 RED DE OPORTUNIDADES Antes de iniciar
México tiene 12 tratados de libre comercio celebrados con
44 naciones que lo hacen uno de los países más abiertos al 1 Identifica el producto que
venderás en el extranjero,
comercio internacional. Aquí algunas cifras del comportamiento
seleccionar el mercado y la
de las exportaciones y de las áreas de oportunidad que las forma de ingresar a éste.
Pymes tienen en mercados extranjeros.
2 Identifica qué mecanismo se
Comportamiento de las empresas exportadoras deben utilizar para poder ser
(Millones de dólares que aportan) NÚMERO DE PARTICIPACIÓN EN
competitivo.
EMPRESAS EXPORTACIONES (2008) Para desarrollar un proyecto
TAMAÑO EXPORTADORAS
DE EMPRESAS (2008) de exportación, cerciórate de
70.8%
399
que tu empresa está en con-
Grandes (1%)
171 diciones de hacerlo, así como
uzcan 24.9% realizar un autoanálisis de
Medianas 2,574 60
(7%) tus productos en un marco
ermi- global.
dinero 3.9%
Micro y pequeñas 7,811 8
portar. (22%) 3 Determinar si un producto
te que 0.4 o una gama de ellos, una vez
busti- Empresas incipientes 24,279 % 1 satisfecha la demanda en
(1%)
primi- México, responde a los re-
ulas de querimientos y necesidades
Total 35,306 empresas 100% 240
plantas
de sus posibles clientes en el
irán el
o.
extranjero.
Exportaciones mexicanas (1991-2009) Participación de México en Comportamiento de las Los elementos prioritarios a
a em- las exportaciones mundiales empresas exportadoras
señará
(Cifras en millones de dólares) cumplir son:
(Cifras en porcentaje) (Número de exportadores)
trans- 350

ostos y
• Volumen solicitado por el
TLCAN AÑO PERSONAS TOTAL
1999 2.4 MORALES EXPORTADORES cliente-importador (oferta
300 exportable).
2000 2.6 2000 26,614 37,745 • La calidad del producto
ultoría requerida.
ción y 250 2001 2.6 2001 26,095 36,785 • Ofrecer un precio compe-
inter- titivo y una utilidad razo-
nera y 2.5 2002 24,028 33,968
200
2002
nable.
e mer- • La garantía en el tiempo de
2.2 2003 22,144 31,282
ión. 2003
entrega.
pulso- 24,732 35,111
150 2.0
2004 • Servicio posventa requeri-
anjero 2004

ductos
do, en su caso.
2005 26,208 37,344
2005 2.0
100 4 La combinación acertada de
2006 25,397 36,090 precio/calidad y oferta ex-
2006 2.1
2007 25,990 35,911 portable es la llave perfecta
50 2007 1.9 de acceso a cualquier merca-
2008 25,587 35,445 do en el extranjero.
2008 1.8
0
91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 Fuente: ProMéxico.

FUENTE: ProMéxico, Bancomext, Secretaría de Economía.

 Algunos puntos de cuidado cuando se exporta Recomendaciones para el futuro exportador  

Considerar la capacidad de
producción para atender los
volúmenes demandados.
Cumplir con las especifi-
caciones técnicas y carac-
terísticas requeridas de su
producto.
Calcular adecuadamente
costos y precios de venta
para no perder utilidades ni
sión en
ecial
vender debajo de sus costos.
Contar con contratos inter-
nacionales que consideren
los derechos y obligaciones
de las partes.
Contratar seguros.
Conocer la confiabilidad del
cliente y su historial de pago.
Usar cartas de crédito.
Aprovechar los apoyos de
fomento a las exportaciones
del gobierno federal.
Tener una actitud emprende-
dora.
Conocer el proceso productivo.
Evitar confusiones en el mo-
mento de negociar.
Cumplir con exactitud todo
lo que se pacte en materia
de precio, calidad, tiempo
de entrega, remisión de do-
cumentos y forma de pago,
entre otros.
Cuidar que las muestras sean
representativas del producto
que se exportará. (Es un error
remitir las mejores piezas si
no son representativas del
embarque). ¿puedo hacerlo? Checa si estás lis-
Dar flexibilidad y rapidez a la to para vender al mundo. foto: Especial
toma de decisiones, mantener
una comunicación constante
con el cliente y ofrecer los ser-
En www.elempresario.
vicios de posventa. www. mx/centro-soluciones los
20 errores al exportar.

elempresario.mx 26 de julio del 2010 9

08-EMP-100726 9 22/7/10 19:19:08

 exportación
Diversificación para tu empresa
Vidrio soplado de tlalpan
Dan al mundo
transparencia
Una buena investigación de mercado y alta calidad han hecho
que esta empresa lleve 50% de su producción al exterior
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
En México, el mercado de vidrio ha al-
canzado nuevos niveles de comerciali-
zación. Su calidad ha llevado sus pro-
ductos a Europa y Sudamérica a través
de un universo de figuras que, además,
están hechas con material reciclado.
Así son los artículos que produce Vi-
drio Soplado de Tlalpan, una pequeña
empresa que surgió en 1986, cuando
un taller de artesanía había quebrado
y Miguel Ángel González, actual dueño
de la compañía, decidió continuar con
las operaciones para que no se perdiera
la tradición.
“Yo soy Licenciado en Turismo, así
que he desarrollado el gusto por difun-
dir la cultura y artesanías mexicanas,
por eso decidí continuar con ese nego-
cio, para que la artesanía no quedara en
el olvido”, explicó el empresario.
Cuando tomó la empresa no sabía
mucho sobre el negocio, pero confor-
me fue profundizando en los detalles se
dio cuenta que realizar figuras de vidrio
reciclado era un sector con mucho po-
tencial, inclusive en otros países.
amigos del medio ambiente
“Trabajamos principalmente con vidrio
reciclado, en menor proporción con pa-
pel y plástico; el reciclado es un sector
rentable a nivel internacional, por lo
cual abre oportunidades de negocio en
distintos países”, detalló González.
“Es increíble que la gente no se da
cuenta que cuando tira sus botellas de
plástico o vidrio y no recicla el papel,
está tirando sus oportunidades de ne-
gocio”, puntualizó el empresario.
A partir del vidrio soplado se pueden
hacer productos para diferentes usos,
“no sólo para decoración”, destacó el
emprendedor.
Una muestra de ello es que la empre-
sa ha llegado a desarrollar más de 2,500
productos, entre los que se encuentran
vasos, esferas, flores, piezas de vidrio
utilitario, copas, platos, cucharas, flo-
res, artículos de vidrio de ornato, pisos,
tejas, celosías, vitrales, entre otros.
10 elempresario.mx 26 de julio del 2010
08-EMP-100726.indd 10
Queremos que la
artesanía sea cono-
cida en México, hubo un
momento que llegábamos
a exportar 90% de la pro-
ducción, pero modificamos
un poco la estrategia del
negocio porque queríamos
que el arte se conservara
y tuviera fuerza en el país”
Miguel Ángel González,
director general de Vidrio
Soplado de Tlalpan.
de méxico para el mundo
Miguel Ángel González explicó que la
empresa actualmente importa una gran
gama de productos a Europa, América
del Norte y del Sur.
“Empezamos exportando nuestros
productos con ayuda del Fondo Nacio-
nal para Fomento a las Artesanías (Fo-
narte) a España, después hicimos es-
tudios y conseguimos información de
hacia dónde podríamos dirigir nues-
tros productos y actualmente hemos
llegado a más países”, explicó Ángel
González.
Agregó: “Actualmente, 50% de la
producción de la empresa está desti-
nada para la exportación en los países
de Canadá, Estados Unidos, Argentina, trabajan en pro de las tradiciones artesanales mexicanas. fotos: david rojas
Brasil, Inglaterra, Alemania, Francia y
España”. la”, expresó el empresario. PERFIL
Expuso que la manera de conseguir Entre los proyectos, a mediano plazo,
información y contactos para llevar los de la empresa está llegar a más países
productos a otros países es estar pen- sin descuidar el mercado local y seguir
diente de los proyectos que se generan difundiendo las artesanías de vidrio so-
en las embajadas; sin embargo, el prin- plado por toda la República Mexicana.
cipal factor para importar es cuidar tu “Queremos que la artesanía sea co-
propia producción. nocida en México, hubo un momento
“La principal llave para entrar a los en que llegábamos a exportar 90% de
mercados internacionales es cuidar la la producción, pero modificamos un
calidad de tu producto, ésa es la mejor poco la estrategia del negocio porque
carta de presentación, después sólo es queríamos que el arte se conservara y
informarte, no esperar que la informa- tuviera fuerza en el país”, concluyó Mi-
ción te llegue, tienes que salir a buscar- guel González.
7/22/10 6:37:43 PM
 Diversifican mezcales de leyenda

Exportan el sabor y
su oferta
Para atender a varios mer-
cados, la empresa amplió
su gama de productos

Número de artículos que

desarrolla: 2,500

Destacan:
la tradición de México
Su participación en ferias
internacionales y contar
con una sucursal en otro
país les ha permitido
difundir el legado del
mezcal mexicano
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx

Con el objetivo de difundir el sabor que

tienen los mezcales jóvenes de México y
que éstos lleguen a ser tan representati-
Vasos
vos como bebida nacional e internacio-
Esferas nal, es que surgió Mezcales de Leyenda,
Copas una pequeña firma mexicana que hoy
Platos permite al mundo deleitarse con esta
Cucharas bebida tradicional.
“Ofrecemos una colección de mezca-
les blancos, jóvenes, es decir, mezcales
que no están añejados y que respetan el
procedimiento tradicional de elabora-
ción”, explicó César González, director
de la empresa Mezcales de Leyenda.
Explicó que el mezcal tradicional es
una bebida de gran calidad que existe
en el país y que todavía no ha tenido el
Artículos de ornato reconocimiento ni ha llegado a ser tan
Pisos conocido como el tequila.
Tejas “Decidimos envasar y comercializar
Vitrales un mezcal de calidad, tal como se to-
Flores ma en los pueblos, con su sabor, olor y César gonzález, director general de la empresa. fotos: h. salazar
Piezas de vidrio utilitario textura de cada región. Queremos que
llegue a ser representativo, que la gente en Europa buscaron el acercamiento PERFIL
Países a los que exporta: pueda identificarlo y degustarlo”, ex- con instituciones gubernamentales co-
Canadá plicó el empresario. mo el Programa de Apoyos y Servicios
para la Comercialización Agropecuaria, Nombre:
Estados Unidos de la tierra mexicana (Aserca) de la Secretaría Agricultura, Mezcales de Leyenda
Argentina Los mezcales que producen provienen Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y
Brasil Fundada: 2008
de agaves silvestres, siguiendo sistemas Alimentación (Sagarpa) para conseguir
Inglaterra de aprovechamiento sustentables y que apoyo y poder llevar el producto a más Empleados: 20
Alemania cuentan con una certificación orgánica países. Crecimiento: 50%
Francia internacional que les ha ayudado a que “Hemos participado en ferias inter-
Ubicación:
España el producto sea aceptado en otros paí- nacionales en Alemania, Rusia, España
ojas ses, destacó González. y Estados Unidos donde ya hemos po-
Ciudad de México
Agregó que aunque son una empresa dido comercializar nuestros productos y Contacto: www.
que no tiene mucho tiempo de estable- estamos por llegar a Canadá”, detalló. mezcalesdeleyenda.
cida, hoy ya destinan 10% de su pro- Mientras la Sagarpa se encarga de com
ducción total a la exportación. toda la logística para participar en los
Nombre: Vidrio distintos eventos internacionales, la
Soplado de Tlalpan se abren paso en madrid empresa prepara su estrategia de co-
Fundada: 1986 Para dar el primer paso en materia de mercialización según el mercado que
exportación, la firma decidió iniciar visitarán.
Empleados: 50 ventas en España. “Nuestro propósito para los próximos
Crecimiento: 60% “Establecimos una mezcalera en Ma- años es poder llegar a exportar casi toda
drid, lo que implicó un gran reto, ya que la producción, ya que estamos viendo
Ubicada: Ciudad
hay otras bebidas alcohólicas mejor po- que el mezcal es cada vez mejor recibi-
de México sicionadas como la cerveza”, explicó el do en otros países y en unos años podrá
Contacto: artevidrioso- empresario. alcanzar la popularidad de otras bebidas
plado.blogspot.com/ Al ver que la bebida tenía aceptación alcohólicas”, concluyó.

elempresario.mx 26 de julio del 2010 11

08-EMP-100726.indd 11 7/22/10 6:37:27 PM

 exportación
Diversificación para tu empresa
Se requiere exportar
a nivel sectorial
Es importante
investigar el mercado
meta y capacitarse
para atenderlo
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
Un porcentaje menor a 10% de las pe-
queñas y medianas empresas (Pymes)
mexicanas ha logrado cruzar las fron-
teras del país y llevar sus productos a
otras culturas.
De acuerdo con Fernando Tamez
Murguía, presidente de la Asociación
Nacional de Importadores y Expor-
tadores de la República Mexicana
(ANIERM), las Pymes exportadoras
realizan 20%del total de las exporta-
ciones.
La Asociación Nacional de Impor-
tadores y Exportadores de la Repú-
blica Mexicana (ANIERM) agrupa a
1,200 empresas importadoras y ex-
portadoras industriales, comerciales
y de servicio. De este universo, 70%
es Pyme.
¿Cuáles son los retos que las Pymes
tienen en materia de exportación?
La raíz está en que no hay formación
de empresas exportadoras; por un
lado, está el desconocimiento de los
mercados extranjeros, pues los em-
presarios se limitan a exportar a los
mercados que ya conocen como Es-
tados Unidos, Centro y Sudamérica,
pero el resto del mundo aún es des-
conocido.
Asimismo tienen el reto de cono-
cer mejor los procesos de innovación
tecnológica; necesitan mayor capaci-
tación en materia de comercio inter-
nacional, y buscan otras alternativas
para generar vínculos con algunas
empresas extranjeras que les permi-
tan acceder a nuevos mercados y con-
seguir financiamientos bancarios.
¿Qué elementos deben tomar
en cuenta las Pymes para poder llegar
a otros países?
Es muy difícil que una empresa sola
logre crecer y sobre todo diversificar
sus mercados, es necesario que haya
una organización sectorial, aunada
a una capacitación y después vincu-
12 elempresario.mx 26 de julio del 2010
12-EMP-100729 12
Para llevar productos al exterior hay que aliarse con empresarios nativos. foto: archivo
Perfil
Fernando Tamez Murguía
Estudió la Licenciatura en
Economía en la Universidad
Nacional Autónoma de
México.
Realizó estudios de maestría
en Administración, también
en la UNAM, y cuenta con
más de 20 años de experien-
cia en el ámbito del comercio
y el transporte internacional.
Actualmente es Director Ge-
neral de SeaRail de México,
una empresa dedicada al
transporte y la logística in-
ternacional que forma parte
del Grupo Navemar.
Ocupa el cargo de Presidente
de la Asociación Nacional de
Importadores y Exportado-
res de la República Mexicana
(ANIERM) desde diciembre
del 2009.
larlas con asesores y proveedores de
servicios logísticos.
Tenemos que seguir una serie de
pasos que nos permitan exportar:
primero estar decididos a ser expor-
tadores; comprender que el mundo
está globalizado, y crear empresas
que sean competitivas internacional-
mente.
en voz
del experto
Por jorge humberto león
Además nuestro producto debe
ser competitivo a nivel internacional
y debemos ofrecer un servicio exce-
lente, cumplir con tiempos y calidad
acordada.
De acuerdo con ProMéxico, casi 80%
de las exportaciones de México
se va para Estados Unidos,
¿cómo diversificar los mercados?
El tratar de establecer oficinas en el
extranjero es muy difícil, la mejor for-
ma de llegar es tener el apoyo local de
intermediarios en países extranjeros y
buscar estos canales de distribución a
través de estos intermediarios. Ellos
definirán las estrategias de promoción
y de publicidad que permitan que los
productos sean competitivos.
Lo importante también es que los
precios que se dicten en el mercado
sean competitivos, de otra manera
aunque el empresario tenga una es-
trategia de exportación no logrará el
objetivo de exportar de forma cons-
tante y a diferentes mercados.
¿Se espera que para este año las exporta-
ciones por Pymes se incrementen?
Estamos calculando que las expor-
taciones crecerán fuertemente, pero
serán las empresas trasnacionales y
algunas grandes compañías mexica-
nas las que impulsen el crecimiento.
Para que las Pymes entren a nuevos
mercados debemos tener una polí-
tica, una estrategia nacional para los
siguientes años, en donde podamos
realmente desarrollar una industria
exportadora sectorial.
¿estoy listo para
vender al mundo?
Las Pymes mexicanas aportan menos de 1% del
total de las exportaciones de nuestro país, lo cual
representa una gran oportunidad de crecimiento.
Son formidables los retos que enfrentan las Pymes
con intenciones de exportar. Uno de ellos es la falta
de innovación de oferta exportable de alto valor
agregado.
Es decir, desarrollar los productos o servicios cuyo
diseño, tecnología o funcionalidad les permitan ser
atractivos para los consumidores de otros países, que
estarán dispuestos a pagar por ellos. En el Centro de
Consultoría e Innovación Empresarial y Financiera,
CIEF Pymexporta, del Tecnológico de Monterrey,
a través de nuestro Programa Innovación Sectorial
de Oferta Exportable, apoyamos a grupos de Pymes
de un mismo sector industrial para que diseñen y
desarrollen prototipos de productos innovadores con
enfoque internacional.
Muchos empresarios Pyme tienen productos in-
novadores. Sin embargo, no cuentan con el modelo
de negocios adecuado para exportar.
El CIEF Pymexporta, a través de su servicio Con-
sultoría Pymexporta, ofrece, a través de su red de
más de 100 expertos en 10 áreas de especialidad de
negocios, un proceso de asesoría integral y coaching
para diseñar, desarrollar e implementar sus mode-
los de negocios, además de ayudarles a generar el
modelo financiero adecuado que permita valuar a su
empresa en el futuro y desarrollar la ulterior estrate-
gia de levantamiento de capital para atraer recursos
que les permita contar con el capital de trabajo nece-
sario para enfrentar la demanda internacional de sus
productos o servicios.
Una vez que el modelo de negocios ha sido desa-
rrollado, se requiere de apoyo para hacer misiones
comerciales e iniciar los contactos y las relaciones
públicas para colocar los productos de las Pymes en
los mercados internacionales.
El CIEF Pymexporta también las apoya en este
reto, a través del diseño de programas integrales,
gracias a los cuales acompañamos al empresario en
su conquista de los mercados globales, con asesoría
legal, de mercadotecnia y logística, entre otras áreas.
Todo empresario Pyme que desee internacionali-
zarse, necesita estar actualizado en los temas más re-
levantes relacionados con el proceso de exportación.
El CIEF Pymexporta, les ofrece los Talleres CIEF
Pymexporta, los cuales son impartidos por los ex-
pertos del comercio internacional en México.
Nuestros expertos han negociado tratados interna-
cionales de comercio para nuestro país y conocen a la
perfección los detalles prácticos del cómo exportar.
Los talleres se imparten en las áreas de finanzas,
logística, mercadotecnia y negociación, entre otras.
Además, contamos con un programa de desarrollo
de consultores en cuatro categorías (Trainee, Junior,
Senior y Directores de Proyectos) y la infraestruc-
tura suficiente para atender a más de 100 empresas
por año. En el CIEF estamos comprometidos con las
Pymes de vocación exportadora.
*Director del CIEF Pymexporta, Tec de Monterrey jorge.leon@itesm.mx
7/22/10 6:24:55 PM
 centro de soluciones
fiscal
Restricciones a los
depósitos en dólares
¡Alerta! Entrará en
vigor a partir del 12 de
septiembre del 2010
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
Pon atención. El gobierno federal anunció
las nuevas restricciones a los depósitos en
dólares.
Después de que la Secretaría de Hacien-
da y Crédito Público (SHCP) anunciara
que para disminuir el ingreso de dólares
procedentes del narcotráfico a México se
restringirían los intercambios de dóla-
res a moneda nacional, Jorge Hernández,
presidente de la Asociación Mexicana de
Agencias de Viajes (AMAV), destacó que el
sector turístico es el que tendrá que poner
mayor atención con el cambio e hizo énfa-
sis en que esto aún no ha entrado en vigor.
En la actualidad, las empresas pueden
seguir sus operaciones tal y como las sue-
len hacer, pero deben comenzar a prepa-
rarse para ver qué estrategia es la mejor y
que no afecte sus ingresos.
De acuerdo con el titular de la AMAV,
“hay que seguir informándose, ya que la
reglamentación podría tener algunas mo-
dificaciones antes de entrar en vigor, pues
les ha hecho saber a las autoridades las re-
percusiones negativas que se tendrán para
el turismo y se está trabajando en algunas
modificaciones”.
capital humano
Contrata competencias
no trayectoria
Alberto Moreno
amoreno@elempresario.mx
En los últimos años, las organizaciones han
visto que para obtener los mejores resulta-
dos, las contrataciones de personal no sólo
deben hacerse basados en la experiencia
de las mismas, sino en las competencias
que puedan tener o llegar a desarrollar.
Armando Ajuria, gerente de ventas de
Monster.com.mx, explicó que las empresas
muchas veces hacen la selección de su per-
sonal basado en su trayectoria profesional y
12-EMP-100729 13
toma precauciones para que estos cambios no te afecten. foto: archivo
Identifica las nuevas disposiciones del gobierno
La primera disposición limita el
intercambio mensual de dólares a
pesos para personas físicas clientes
de un banco a 4,000 dólares.
La segunda es para personas físicas
que no son clientes de una institu-
ción bancaria. Sólo podrán hacer
estas operaciones hasta por 300
dólares diarios y 1,500 mensuales.
ponen menos peso en las competencias con
las que cuenta el sujeto o las que puede lle-
gar a tener, lo que ocasiona que no siempre
se identifique al mejor candidato.
“Hay puestos que no requieren tener
una persona tan experimentada, sino más
bien, una con competencias específicas,
acordes con el puesto a desempeñar”, ex-
plicó el directivo de Monster.
Añadió que las competencias necesa-
rias son distintas en los puestos de trabajo
y varían en un puesto similar en distintas
empresas, por lo cual es necesario hacer
Restricción es para extranjeros,
personas físicas que no son cuen-
tahabientes de un banco y sólo po-
drán cambiar dólares por pesos en
cualquier institución bancaria hasta
por 1,500 dólares mensuales.
Dirigida a empresas turísticas y limi-
ta el intercambio de dólares a pesos
a un máximo de 7,000 dólares.
una análisis propio dentro de cada puesto
de trabajo.
En el caso de las pequeñas y medianas
empresa (Pymes), éstas deben poner aten-
ción en la gestión de talento apoyados en
este rubro, ya que les dará una posibilidad
mayor de éxito a la hora de seleccionar al
personal que contratarán.
www. Recomendaciones en:
www.elempresario.mx/
centro-soluciones
elempresario.mx 26 de julio del 2010
financiamiento
Conoce cómo
avalar tu crédito
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
Frecuentemente, los empresarios se que-
jan de que los bancos les piden garantías o
avales para poder obtener un crédito. Sin
embargo, no olvides que ninguna institu-
ción te conoce, por lo que se asegurará de
que tu proyecto sea viable y de que el dine-
ro que te presta estará de vuelta.
A las personas físicas se les pide infor-
mación general como nombre, domicilio
particular, domicilio social y RFC, entre
otras cosas, y se requieren datos concer-
nientes a la casa habitación y los docu-
mentos del Registro Público de la Propie-
dad con folio real, nombre y firma.
A las personas morales se les pide es-
critura constitutiva con datos del Resgis-
tro Público de la Propiedad y el Comercio
(RPPC), escritura de poderes, acta de fa-
cultades para otorgar avales, información
financiera con antigüedad no mayor a tres
meses, entre otras cosas.
www. Detecta en www.elempresa-
rio.mx/centro-soluciones los
tipos de avales que se piden.
¿Y tú qué plan
tienes para vender?
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
Para determinar con
mayor certeza cuál
será tu nivel de ven-
tas es necesario que
realices un plan, es
decir, un conjunto de
actividades, ordena-
das y sistematizadas
donde proyectes tus
estimaciones perió-
dicamente.
“Para ello, es normal que el punto de
comparación sea la venta que se registro
en el periodo anterior”, destacó Carlos
Barber, vicerrector académico de la Uni-
versidad Anáhuac México Sur .
El pronóstico de ventas que queda regis-
trado dentro del plan es considerado como
la proyección a futuro más importante de
una empresa, de la cual derivan otros pla-
nes de trabajo de los demás departamen-
tos”, agregó el académico.
www. Identifica en: www.elempre-
sario.mx/centro-soluciones
los elementos que debe tener
tu plan de ventas.
13
7/22/10 6:25:49 PM
 tecnología
gestión
pyme
Por Rodrigo nasser
RELACIÓN
EN EL CICLO
DE Madurez I
Después de pasar por los dos primeros
ciclos de gestión, control y productividad,
la empresa, o un área de ésta, inicia su
aventura hacia los ciclos de gestión exter-
nos. El primer ciclo externo a la organiza-
ción es el de relación.
Como hemos comentado anteriormente,
una empresa puede tener departamentos
en diferentes niveles de madurez; el área
que incursione en el nivel de relación podrá
planear, ejecutar y dar seguimiento a sus
planes, basándose en toda la información
generada por los otros ciclos de madurez.
Cuando se habla de relación en el mundo
de negocios, las personas inmediatamente
piensan en sus clientes. Imaginan cómo
crear campañas de fidelización, cómo me-
jorar la información que tienen en su base
de clientes, etcétera.
Sin embargo, en este ciclo de madurez se
deben considerar todos los involucrados en
la vida de la empresa, conocidos en inglés
como stakeholders.
Este grupo es conformado por: emplea-
dos, clientes, proveedores, dueños, asocia-
ciones, sociedad y gobierno.
Por ejemplo, para las empresas con una
estrategia enfocada en el cliente, el ciclo
de madurez de relación trae para el área de
marketing y ventas la posibilidad de desa-
rrollar otro tipo de ingreso, a través de una
nueva visión de la palabra cliente.
En la lengua inglesa la palabra cliente
tiene dos acepciones: customer y client.
Al desarrollar un plan de relación con
clientes, la empresa puede iniciar por
diferenciarlos. Los clientes que la empresa
tiene mejor identificados son los customers,
ya que la organización sabe quiénes son,
qué, cuándo y dónde compran, y aquellos
que compran sus productoso servicios de
manera ocasional se denominan clients.
Esta simple división apoya definir nive-
les de inversión en publicidad, marketing,
políticas de crédito, descuentos, políticas
de garantía de productos y la creación de
nuevas ofertas.
Éste es un ejemplo del ciclo de relación
enfocado a un segmento de sus stake-
holders, el cual refleja la importancia de
este ciclo para considerar la metodología
y planes de acción para obtener grandes
beneficios para la empresa.
*Director General de TOTVS México
rodrigo.nasser@totvs.com
Recreated LOGO
con el patrocinio de
14 elempresario.mx 26 de julio del 2010
14-EMP-100726 14
ERP
Sincroniza y agiliza
tus operaciones
Integra tus áreas de admi-
nistración en un paquete
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
¿Tu empresa está creciendo y necesi-
tas ordenar y coordinar tus procesos de
ventas, finanzas, clientes y proveedores?
Existen soluciones de software integrales
para la planificación de recursos empre-
sariales llamados ERPs (Enterprise Re-
source Planning), que le permiten a las
medianas empresas obtener una mayor
eficiencia y mejorar su desempeño.
“En la actualidad, los empresarios
tienen la opción de adquirir soluciones
que incorporan un paquete completo de
módulos en una sola plataforma”, ex-
plicó Adam Prince, director ejecutivo de
Mercadeo de Producto Epicor Software
Corporation.
“Estas capacidades incluyen planea-
ción y programación avanzada, configu-
ración de producto, servicio en campo,
administración de relaciones con clien-
tes, proyectos, finanzas, administración
de datos del producto y capacidad de ne-
gocios electrónicos”, agregó.
De acuerdo con el directivo, dichas
soluciones también incorporan inteli-
gencia de negocios, que permiten a los
medianos empresarios supervisar los in-
dicadores de desempeño clave en tiempo
Gadgets
protege tus
electrónicos
Para viajar en el verano, Perfect Choice da
a conocer su Estuche para Cámara Digital
(PC-080794), el cual guarda memorias y
accesorios en un compartimento conti-
guo al destinado para la cámara. Cuenta
con un sistema de
fácil montaje para
cinturones y co-
rreas, además de
que amortigua
impactos y es
ligero.
Precio
aproximado:
$159.00 pesos
Ventajas:
Reducirás el costo total de propie-
dad, los costos de implementación,
como los costos de TI y de capaci-
tación al usuario final.
Las cuotas anuales de manteni-
miento para una sola solución son
menores que para varios sistemas
que realizan las mismas funciones.
Todas las aplicaciones pueden com-
partir una sola fuente de datos, lo
que mejora la visibilidad en toda la
empresa y elimina la necesidad de
integrar los sistemas.
Una solución empresarial completa
y moderna permite a los empresa-
rios que trabajan en ambientes de
producción sobre pedido y combi-
nados automatizar sus procesos de
pedidos.
real, así como las normas empresariales
y los flujos de trabajo que optimizan las
operaciones multifuncionales.
¿éste es el momento ?
Estas soluciones están dirigidas a las
medianas empresas porque requieren
madurar los procesos del negocio que a
veces las micro o pequeñas tienen.
ipad, cAPRICHO EN BOGA
iPad, la nueva sensación de Apple Inc. ya SATA, uno serial,
llegó a México. Con una amplia pantalla, uno Ethernet
la tablet de Steve Jobs tiene el reto de 10/100m, dos
ofrecer soluciones para oficina con el
soporte para Microsoft Exchange, iWork
y sus miles de aplicaciones en App Store. y una de micró-
Tiene solamente 680gr de peso y 1.34cm
de espesor. Soporta redes Wi-Fi y 3G.
Precio: desde $7,800 pesos pesos
Desventajas:
Suelen tener un costo elevado, que
puede ir desde los 100,000 dólares
hasta millones de dólares, depen-
diendo del tamaño de la empresa.
Se necesitará consultoría para capa-
citar a los trabajadores.
El tiempo de implementación en
la empresa puede tardar de dos a
tres años, porque es necesaria la
maduración y sincronización de los
procesos.
Es una solución para empresas me-
dianas y grandes.
FUENTE: Compaqi y Epicor.
“Para que una solución de este tipo
funcione se deben integrar las mejores
prácticas en la organización y la sincro-
nización simultánea de los procesos de
negocio, pero el costo de coordinarlos en
las Pymes es alto, sobre todo por el desa-
rrollo y madurez empresarial que deben
tener”, reconoció Rene Torres, director
general de Compaqi.
En pro de la
conectividad
Aumenta el desempeño de tu equipo de
cómputo con el Dockbook de Acteck;
una alternativa multifuncional que te
permite tener un hub USB, lector univer-
sal de tarjetas de memoria, entradas de
audio y conexión de red en un dispositivo.
Incluye cuatro puertos USB, un
entradas para
teclado o ratón
fono.
Precio aproxi-
mado: $1,024
22/7/10 18:34:23
 agenda
Hasta el
30
julio
DECO
ESTYLO
www.decoestilo.com.mx
Fecha: 26 al 30 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: World Trade Center
IAB CONECTA
www.iabconecta.com
Fecha: 29 al 30 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: Centro de Exposiciones Banamex
CARNAVAL DE FRANQUICiAS 2010
Fecha: 19 al 21 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: Centro de Exposiciones
Banamex
14-EMP-100726 15
Esta exposición de regalo y
decoración busca incentivar las
ventas de pequeñas y media-
nas empresas (Pymes) del sec-
tor de la decoración y el regalo.
Adicional, será un escaparate
para los productos artesanales
de todas partes de la República
Mexicana.
En esta cuarta edición, Ro-
lando Dromundo, presidente
de Deco Estylo, comentó que
EXPO EL GOURMET.COM 2010
www.expoelgourmet.com.mx
Fecha: 27 al 29 de julio
Lugar: Distrito Federal
Sede: Centro de Exposiciones Banamex
Agosto
FERIA INTERNACIONAL
DE CóMPUTO Y ELECTRóNICA
www.feria.com.mx
Fecha: 4 al 8 de agosto
Lugar: Distrito Federal
Sede: World Trade Center
el evento incentivará las ven-
tas de las Pymes del sector, ya
que habrá más de 500 exposi-
tores provenientes de todo el
país.
Organizado por ERD (Estilo,
Regalo y Decoración), el acce-
so al evento será gratuito sólo
para mayoristas.
Toma en cuenta que la pri-
mera edición tuvo la participa-
ción de 10,000 compradores.
cursos
CAPACITACIÓN
PORTAL TUEMPRESA.GOB.MX
www.tuempresa.gob.mx
Fecha: 6 de agosto, 10 de la mañana
Lugar: Secretaría de Economía, Alfonso Reyes
30, colonia Hipódromo Condesa.
Informes: 5729-9100, extensión 17417 o
11026, soporte@tuempresa.gob.mx.
elempresario.mx 26 de julio del 2010
recomendamos
Poder, ambición
y gloria
Las vidas de Ciro el Grande, Ale-
jandro Magno, Aníbal, Julio César
y Augusto sirven a los autores de
esta obra para tomar ejemplos de
gestión exitosa y emprendimien-
to en tiempos de crisis. A través de
entretenidos perfiles que recrean
la época y el contexto en el cual
surgió cada una de estas figuras
de la antigüedad, el empresario
Steve Forbes y el historiador John
Prevas consiguen extraer intere-
santes lecciones para los hombres
de negocios de hoy.
Cómo conquistar nuevos ne-
gocios con estrategias que no sean
predecibles, ejecutar con eficien-
cia proyectos de alto nivel y man-
tener el liderazgo serán algunas de
las enseñanzas más notables que
el lector descubrirá en Poder, am-
bición y gloria.
Éste es un libro estimulante y
útil para los líderes del siglo XXI.
“Steve Forbes conoce la impor-
tancia de la historia y este libro nos
lo hace notar de manera fascinante
y pertinente. Poder, ambición, glo-
ria es una extraordinaria lectura
desde el comienzo hasta el final y
las personas de todas las áreas se
inspirarán y aprenderán de ella”.
¡Steve es de las personas que todo
el mundo debe escuchar!
Donald J. Trump
Poder, ambición, gloria
Autores: Steve Forbes y John Prevas
Editorial: Grupo Editorial Norma
363 pp
www.librerianorma.com
Precio: $279.00
15
22/7/10 18:41:00
 16 elempresario.mx 26 de julio del 2010

14-EMP-100726 16 22/7/10 18:39:42