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El código de la inspiración

Cómo los mejores líderes energizan a la gente todos los días


(The Inspiration Code: How the Best Leaders Energize People Every Day)

Kristi Hedges
Copyright © 2017 AMACOM, a division of American Management Association
261 páginas
[@] getab.li/31453
Libro:

Rating Ideas fundamentales

7
8 Aplicabilidad • Las conversaciones del camino de la inspiración son presentes, personales, apasionadas
y determinadas.
6 Innovación
7 Estilo • Su completa atención hace que la gente se sienta escuchada y muestra que le importa.
• Para evitar sentirse agobiado, es importante que practique la toma de conciencia y que
ponga a prueba sus presunciones.
 
Enfoque • Los expertos a menudo creen que tienen todas las respuestas y no escuchan. Es
importante que evite este dogmatismo.

Liderazgo y Gestión • Los prejuicios subconscientes y los factores sociales afectan sus procesos cognitivos.
Estrategia Luche contra estas influencias para ampliar su pensamiento.
Ventas y Marketing
• Los líderes inspiradores son auténticos, francos, transparentes, competentes y se
Finanzas permiten ser vulnerables.
Recursos Humanos
TI, Producción y Logística • Use la conversación para reconocer los talentos de las personas, celebrar sus éxitos,
mostrar cómo las ven los demás y ayudarles a conectarse con sus propósitos.
Desarrollo Profesional
PYME • La escucha atenta y enfocada es tan importante para un líder como lo es comunicarse
Economía y Política con efectividad.
Industrias
• Generar una energía positiva ayuda a promover la pasión, el optimismo, la colaboración
Negocio Global y la productividad.
Conceptos y Tendencias
• La convicción es una cualidad que demuestra el compromiso, inspira a los demás y los
alienta a seguir su liderazgo.

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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Cómo los líderes efectivos inspiran a los demás; 2) Cómo el modelo del camino
de la inspiración utiliza cuatro atributos de la comunicación y 3) Cómo puede incorporar estos comportamientos a
su estilo de liderazgo.
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Reseña
Los empleados inspirados son más productivos, creativos y están más motivados. Sin embargo, los líderes no pueden
ordenar la inspiración, sino que deben ser catalizadores de esta. Mediante su trabajo de consultoría, investigación
cuantitativa y cientos de entrevistas, la experta en liderazgo Kristi Hedges descubrió que la conversación es la mejor
manera de detonar la inspiración. Ella desarrolló el modelo del “camino de la inspiración”, en el que identifica
cuatro comportamientos de comunicación inspiradora: estar presente, ser personal, ser apasionado y ser determinado.
Incluye una sección del concepto en acción para mostrar cómo poner sus ideas en práctica. Hedges organiza sus
consejos de manera clara y ofrece buenos ejemplos. getAbstract considera su manual una lectura útil para cualquiera
que deba inspirar a otros, ya sea un presidente del consejo, gerente, padre o madre de familia, maestro o vendedor.
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Resumen
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El camino de la inspiración
De vez en cuando, una conversación se convierte en un momento fundamental en su vida.
Hace que se vea a sí mismo de manera distinta y abre su mente a nuevas posibilidades.
Después, sentirá energía, esperanza y motivación.
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“Para verdaderamente
conectarse con alguien Las conversaciones inspiradoras a menudo anteceden a un cambio de dirección o a una
más, necesitamos
enviar una luz fuerte y
decisión importante. Su compañero en esta conversación es alguien que reconoce sus
precisa que les permita talentos y lo anima a articular y tomar acción sobre sus ambiciones. Estas conversaciones
ver nuestras intenciones no se enfocan en dar consejos, sino que lo invitan a identificar sus sueños y celebrar su
y motivaciones
claramente”. propio potencial.
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Las conversaciones inspiradoras tienen tres componentes. Primero, son trascendentes y le


permiten ver más allá de lo cotidiano para identificar posibilidades emocionantes. Segundo,
lo motivan a actuar sobre su visión. Tercero, usted se convierte receptivo de su influencia
y ello provoca una reacción positiva. Usted no puede hacer que la inspiración suceda. Más
bien, algo externo a usted funciona como detonador. Para inspirar a otros, conviértase en
catalizador de la creatividad y la perspicacia.
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“Salvo que busquemos Para inspirar a alguien a través de la conversación, es importante que encarne las siguientes
escucharlo, tratemos
de entenderlo y cuatro características del modelo del camino de la inspiración:
deliberadamente
traerlo a la
conversación, el 1. Estar presente – Elimine todas las distracciones y concéntrese en la conversación de
subtexto permanece su compañero.
ahí, ignorado”.
getabstract 2. Ser personal – Escuche más que hablar. Responda con autenticidad y aliente a la otra
persona a explorar su potencial.
3. Ser apasionado – Infunda el intercambio con energía positiva.
4. Tener determinación – Inicie la conversación con la intención de hacer todo lo
necesario para establecer una conexión genuina.

El código de la inspiración                                                                                                                                                           getAbstract © 2018 2 de 5


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Enfoque y atención
Los seres humanos son animales sociales que prosperan en la interacción. Las personas
necesitan ser vistas, escuchadas y comprendidas. Su absoluta atención satisface dos de estas
getabstract necesidades y muestra que le importa. Y esto a su vez es importante si usted es un líder
“Los líderes más
convincentes mezclan porque la gente se conecta con cada palabra que dice y todo lo que hace. Sin embargo, en el
la fuerza con la mundo acelerado de hoy abundan las distracciones y la tecnología móvil ha cambiado cómo
lucha, el poder con
la vulnerabilidad y la interactúan las personas. Para captar la atención al cien por ciento, ponga los teléfonos en
determinación férrea silencio y apague las computadoras. Antes de iniciar una conversación, haga una pausa,
con un enfoque de
aprendizaje”. aclare su mente, considere qué desea obtener del intercambio y contribuya a ello. Escuche
getabstract con atención y muestre un lenguaje corporal receptivo al ver de frente a la persona, hacer
contacto visual, sonreír y reaccionar.

El estado de agobio
Las presiones constantes del trabajo y la familia colocan a la persona en un estado de
agobio. La sensación de estar rebasado inhibe la creatividad, restringe su visión, hace que se
getabstract desconecte de los otros e impide su desarrollo profesional. Otras personas pueden sentir la
“Cuando hacemos frenética energía negativa que surge del estar agobiado y, como consecuencia, mantienen su
una pausa […] y
verdaderamente nos distancia. Sentirse agobiado lo coloca en un estado de lucha y le provoca estrés que afecta
enfocamos en lo que sus habilidades físicas y mentales. Se convierte en reactivo en lugar de proactivo y funciona
queremos impartir,
entonces abrimos una desde el miedo. Ataque este estado debilitante al reconocer sus emociones y evaluar su
gama de oportunidades perspectiva. ¿Se siente oprimido o emocionado ante las posibilidades de un nuevo día?
para nosotros que
estaban durmientes”.
¿Está logrando sus prioridades o se está quedando rezagado?
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Sentirse agobiado es la reacción a una situación, no la causa. Una vez que identifique qué
lo detona, puede trabajar en cómo reaccionar. Hacer una pausa, tomar un camino distinto
o adoptar una perspectiva nueva puede empoderarlo. Al poner a prueba sus presunciones,
usted practica el aprendizaje de dos circuitos ya que experimenta con diferentes acciones
para saber qué le provoca una sensación de mayor control. Practicar la técnica del
getabstract mindfulness o la atención focalizada puede contrarrestar el estrés. Respire profundamente,
“El tener una mente cambie de lugar, haga ejercicio con regularidad y recuerde todo lo que lo hace sentirse
abierta significa ser
capaces de también agradecido. Escuche a su cuerpo sobre cuándo comer, descansar y dormir.
abrir nuestra lente, de
manera que podamos
ver una imagen más
El dogmatismo ganado
completa de los demás Las personas asumen que conforme ganan experiencia, expanden su rango de pensamiento.
y nosotros mismos”. Sin embargo, el éxito a menudo cierra la mente a nuevas ideas. Investigadores de la
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Universidad de Loyola llamaron a este fenómeno dogmatismo ganado. Los expertos creen
que tienen todas las respuestas y por lo tanto se convierten en menos abiertos a las
innovaciones. Otras tendencias innatas limitan su receptividad, lo que lo hace menos capaz
de conectarse.

Fuerzas sociales y externas pueden influir en su subconsciente y en su comportamiento.


El profesor de psicología Robert Cialdini identifica seis de estas fuerzas: reciprocidad,
getabstract compromiso y consistencia, prueba social, autoridad, afición y escasez. Para cultivar una
“La valentía no es una
abstracción. Es una mente abierta, anticipe el poder de los prejuicios y lleve a cabo un pre mortem para
serie de decisiones compensar reacciones instintivas. Haga preguntas de respuesta abierta que alienten a los
que creemos son las
correctas, a pesar de demás a explorar sus sentimientos. Siéntase cómodo de decir “no sé”. Reconozca la validez
que sean difíciles”. del punto de vista de otra persona, aunque no esté de acuerdo.
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La autenticidad auténtica
La autenticidad es una característica esencial de líderes inspiradores. Los líderes como
Warren Buffett y Oprah Winfrey se hacen de admiradores porque hablan desde el corazón.

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Para proyectar su autenticidad, desarrolle un estilo comunicativo que mezcle la competencia
con la vulnerabilidad. El comportamiento auténtico existe sobre un continuo; usted siempre
estará decidiendo qué tanto mostrar de sí mismo. La autenticidad es interiorizada y
getabstract externada. Encontrar su autenticidad requiere de conocer sus valores nucleares, aquellos
“Con mayor frecuencia que tiene en más alta estima. Tenga una historia de liderazgo coherente que comunique
que la que creemos,
tomamos las mejores quién es usted y cómo llegó a la posición que tiene. Sea explícitamente transparente; es
decisiones cuando decir, exprese sus intenciones y explique sus ideas. Permitirse expresar vulnerabilidad lo
permitimos que el
propósito sea nuestra hace más empático. No actúe animado si se siente mal, y si necesita ayuda, pídale.
guía”.
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El efecto Pigmalión
Los líderes inspiradores reconocen el potencial de los demás. Las conversaciones del
camino de la inspiración sobre el potencial de alguien son distintas de las discusiones de
retroalimentación positiva porque son acerca de la persona, no el trabajo. Estas discusiones
le muestran a la gente de qué son capaces al reconocer sus talentos, celebrar sus éxitos
y señalar cómo los ven los demás. Las personas que saben que su líder los valora se
desempeñan mejor hacia el cumplimiento de las expectativas del líder. Una conversación
sobre el potencial de una persona puede convertirse en una profecía autorrealizable. Los
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“Nuestro propósito se investigadores llaman a esto el efecto Pigmalión.
define tanto por las
cosas a las que decimos
que no, como las que La escucha enfocada
aceptamos”. La escucha enfocada es una destreza central. La mala comunicación suele ocurrir porque el
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diálogo interno de las personas las distrae. Silenciar esa voz en su cabeza requiere llegar al
subtexto, el significado subyacente de las palabras de su interlocutor. La escucha activa es
mover su atención del “cómo” escuchar hacia “qué”. Cuatro importantes cambios le ayudan
a escuchar con más propósito.

La pasión: energía, emoción y convicción


Tres componentes integran la pasión: energía, emoción y convicción. La energía es señal
getabstract
“El propósito no de pasión. Las personas responden de manera natural al empuje y la decisión de un
tiene que ser sobre líder carismático. Destacadas figuras como Nelson Mandela, Winston Churchill y John F.
las preguntas más
importantes de la vida, Kennedy emanaban una energía cautivadora. La energía es contagiosa, una condición que
sino que puede ser más los psicólogos llaman contagio emocional.
efectivo en su sentido
más práctico: ayudar
a otros a encontrar Como líder, sus emociones negativas y positivas influyen en los demás. La energía positiva
sentido en el aquí y el crea un círculo virtuoso de optimismo, colaboración y mayor productividad. El psicólogo
ahora”.
getabstract Robert J. Vallerand explica que la pasión armoniosa está en equilibrio con el resto de su
vida: usted disfruta su trabajo, pero no domina cada instante. La pasión obsesiva lleva al
agotamiento, pues le resta a todo lo demás.

Identifique aquello por lo que sienta más pasión y construya un mensaje entorno a ello.
Si va a hablar en público, calibre su energía para que coincida con la de su audiencia,
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de lo contrario, este puede reaccionar con cinismo. Por ejemplo, un nuevo presidente
“Las conversaciones del consejo que da un discurso carente de pasión a empleados desgastados y frustrados,
en las que no somos
lo suficientemente
fracasará en inspirar. Califique el nivel de energía de su público en una escala del 1 al diez
valientes para ser y propóngase ir uno o dos grados más arriba. Proyecte energía al hablar con entusiasmo,
reales y decir lo que se sonría auténticamente, use un lenguaje positivo y gesticule animadamente.
tiene que decir, nunca
son inspiradoras”.
getabstract Cuando las personas ven sus emociones, se permiten compartir las propias. Cuando quiere
apelar a las emociones de los demás, las historias son un vehículo excelente. Captan
la atención, invocan emociones correspondientes, incitan la empatía, imparten lecciones
valiosas y resuenan en un nivel humano básico al liberar oxitocina en los oyentes. Utilice

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las emociones inteligentemente como herramienta de comunicación de tres maneras: haga
llamados emocionales, use palabras de emociones y cuente historias interesantes.

La convicción, el tercer componente de la pasión, es la característica que muestra su


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“Quizás lo mejor que compromiso, inspira a otros y los alienta a unírsele en su viaje. La comunicación no verbal
cualquiera de nosotros es una forma básica para transmitir la convicción. Las personas se enfocan en aspectos
puede desear es no
ser auténtico, pero como la postura y el contacto visual, pero ningún aspecto individual funciona siempre.
vivir auténticamente; Los comportamientos que contribuyen a esta comunicación tienen diferentes grados de
escoger mostrarnos
como nosotros mismos
efectividad, según el contexto. Las personas intuyen su mensaje no verbal al interpretar
y conectar en un nivel varias pistas, incluidas el tono, las expresiones faciales, el lenguaje corporal y su apariencia.
real como postura Lo que más importa es que sus señales no verbales estén en línea con el contenido de sus
natural”.
getabstract palabras. Para hablar con convicción, use un lenguaje sencillo, sonría cuando sea apropiado,
emane confianza y muestre un lenguaje corporal abierto y animado.

Inspirar propósito en usted y en otros


El trabajo con un propósito claro infunde trabajar con sentido. Los líderes inspiradores le
ayudan a la gente a conectarse con sus propósitos a través de conversaciones del camino
de la inspiración. Las personas encuentran propósito en su trabajo si cuentan con cinco
componentes: disfrutan del trabajo; son buenos en ello; los hace sentir útiles; tiene logros,
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“Es difícil sobreestimar y es colaborativo. Inspire a otros con el propósito que lo hace levantarse de la cama cada
la mera necesidad mañana y lo empuja durante todo el día. Llevar una vida en línea con su propósito empieza
humana de tener
testigos de lo que está por desarrollar una marca de presencia personal que descanse en sus valores. Escriba sus
pasando en nuestras 10 valores principales. Reduzca su lista a los cinco valores que resuenen más en usted.
vidas”.
getabstract Mantenga estos valores en su mira para guiar sus acciones durante el día. Aparte tiempo en
su agenda para reflexionar sobre su propósito, asegurarse de que sus comportamientos lo
apoyan y desarrollar nuevas metas para lograrlo a cabalidad. Identifique modelos a seguir
inspiradores y busque apoyo en un consejo de asesores personal, aquellas personas que lo
motivan y amplían su perspectiva.

La valentía de sus convicciones


Las personas respetan a líderes que tienen el valor de apegarse a sus convicciones, ya sea
que ello signifique hacer una llamada incómoda, sostener una conversación difícil o tomar
getabstract el camino más rudo. El valor no requiere de gestos grandiosos; las personas lo muestran
“Quienes nos inspiran en acciones y decisiones pequeñas todos los días. En su libro Courage Goes to Work, Bill
están ahí con nosotros,
sin juzgarnos, sin Treasurer identifica tres tipos de valentía: la valentía de tratar algo desconocido, la valentía
presiones, y tratando de permitir que otros tengan el control y la valentía de decir una verdad incómoda. La
de entender de dónde
venimos”.
valentía para el liderazgo también requiere de asegurarse de que su compañía está a la altura
getabstract de sus valores. Por ejemplo, Jerry Stritzke, presidente del consejo de REI, tomó la difícil
decisión de cerrar tiendas el Black Friday, uno de los días de compras en E.E.U.U. más
importantes del año. Uno de los principios nucleares de REI es apelar a un estilo de vida
saludable, por lo que alentó a sus empleados a pasar el día fuera en lugar de trabajar. Los
líderes valientes dan prioridad al propósito y muestran su ser, aun cuando hacerlo ponga
de manifiesto sus defectos.
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Sobre la autora
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Kristi Hedges, socia fundadora de la empresa de liderazgo Element North, es conferencista y coach de liderazgo,
así como autora de The Power of Presence.

El código de la inspiración                                                                                                                                                           getAbstract © 2018 5 de 5


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