Form.9.1.1.

2
Rev.00
INDIKATOR MUTU PELAYANAN
UPTD PUSKESMAS XXX
TAHUN 2015

No. Jenis Pelayanan Indikator Standar

1. Pendaftaran Jam buka pelayanan 100%
07.30 s/d 12.00
Setiap hari kerja,kecuali Jumat:
07.30 s/d 10.00
Waktu tanggap pelayanan petugas 100%
kesehatan ≤5 menit terlayani, setelah
pasien datang
Kepuasan pelanggan ≥70%
2. BP Umum Penatalaksanaan pasien Hipertensi 100%
sesuai SPO
Waktu tunggu di rawat jalan ≤60 menit 100%
Pemberi pelayanan dokter ≥90%
Kepuasan pelanggan ≥90%
3. BP Gigi Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Pemberi pelayanan Dokter ≥ 90%
Perawat minimal pendidikan D3

Kepuasan pelanggan ≥90%

4. KIA Pemeriksaan Hb pada Bumil TM III 90%
Kejadian kematian ibu karena 0%
persalinan
Pertolongan persalinan oleh Nakes 80%
(bidan D3)
Kepuasan pelanggan ≥80%
5. Klinik KB Prosentase tindakan KB MKJP yang 100%
dilakukan oleh dokter atau bidan
terlatih
Kepuasan Pelanggan ≥80%
6. MTBS Penatalaksanaan Diare pada balita 100%
sesuai SPO
7. Farmasi Waktu tunggu pelayanan
a. Non racikan ≤20 menit 100%
b. Racikan non OAT ≤25 menit 100%
c. Racikan OAT ≤30 menit 100%
Tidak adanya kejadian kesalahan 100%
pemberian obat
Kepuasan pelanggan ≥80%
Penulisan resep sesuai formularium 100%
8. Gizi Pasien gizi kurang yang dikonsulkan 75%
ke Dokter
9. Rekam Medis Kelengkapan pengisian rekam medis 7 100%
jam setelah selesai pelayanan
Kelengkapan informed consent setelah 100%
mendapatkan informasi
yang jelas
 Waktu penyediaan dokumen rekam 100%
medis ≤10 menit
10. Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan 100%
laboratorium ≤60 menit
Tidak adanya kesalahan pemberian 100%
hasil pemeriksaan laboratorium
Kepuasan pelanggan ≥80%
11. Pencegahan dan Tersedia APD di unit pelayanan klinis ≥60%
Pengendalian Kegiatan pencatatan dan pelaporan ≥75%
Infeksi infeksi nosokomial
12 Rawat Inap Lama hari inap tiap pasien 4 hari 90%
13 IGD Pasien datang di IGD maksimal 2 100%
menit sudah terlayani

Mengetahui,
Kepala Puskesmas XXX

................................
NIP. ..................................