INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

KAREN DANIELA TOVAR CAMPOS

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION Y DIRECCIONAMIENTO DE EMPRESAS.
BOGOTA D.C
JUNIO DE 2019
 Introducción

En el presente trabajo se darán a conocer las ventajas y desventajas de la aplicación de las

encuestas móviles, ya que son una herramienta utilizada por investigadores para la recolección de
respuestas bajo circunstancias especiales, estas permiten a los encuestadores recolectar datos más
completos que al utilizarlos en papel, así se incrementa la participación y volumen de respuestas
y con más gente que adquiere los Smartphones se están utilizando las encuestas móviles breves.
 Desarrollo De Caso Práctico Unidad 3 Investigación De Mercados
Enunciado
Investigación de mercados
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:
1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
Ventajas:
Se promueve el uso de teléfonos móviles ya que las encuestas son fáciles de realizar y pueden ser
enviadas por un enlace a sus correos o a diferentes redes, estas encuestas son muy versátiles ya
que pueden enviar imágenes grabar las voces o escribir y todo desde sus smartphones.
Las personas pueden realizarla en cualquier lugar las encuestas ya que en estos tiempos las
personas utilizan su celular en todos lados, estas encuestas móviles son una revolución y ofrece
unas oportunidades para una campaña de marketing.
Otra ventaja es que como es un lugar reconocido de postres, al realizar estas encuestas,
las personas cuentan con los elementos necesarios para desarrollarla (Smartphones, Internet)
Recopilación en tiempo real de la información.
Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar más el menú o la variedad de la empresa.
Se concreta más a la fidelización de los clientes.
Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de los productos
ofrecidos por la empresa.
Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.
Desventajas:
Si las encuestas son muy largas, los encuestados se pueden aburrir, y también se pueden distraer
en una llamada o en alguna aplicación, esto puede llegar a que no se desarrolle la encuesta
Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas con códigos
personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos que quitan tiempo para la
atención de los productos.
A veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue
esta decisión.
La empresa toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual permite la información en tiempo
real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la atención que se le
hacen a los clientes.
Evaluación este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre está preocupada por
dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en la atención prestada
por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que quiere
estar constantemente en esta metodología de la investigación.
Pues desde un punto de vista Mystery Shopper se demoraba en entregar los datos de que recogía
de la investigación y Survey on the spot entrega los datos de la investigación entiempo real, lo
que permite que se haga un mejor estudio del mercado, esto a su vez genera que el restaurante se
interese por mejor la experiencia de sus clientes
 Conclusiones
 Se estudió sobre las encuestas móviles.

 Se obtuvo conocimiento del índice elevado de respuestas en el momento de la experiencia o

interacción de los clientes al realizar una encuesta por móvil.

 Se concluyó lo divertido a la experiencia de los clientes, el aporte de ideas, lo cual hace más
interesante para los clientes las encuestas móviles.

 Se obtuvo en tiempo real la información y esto se puede utilizar para planear actividades, así se
mejora la satisfacción y mejora continua.
 Bibliografía

 https://ebookcentral.proquest.com/lib/uniasturiassp/reader.action?docID=3198871&query=inv
estigaci%25C3%25B3n%2Bde%2Bmercados
 https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_anexo1.pdf
 https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf
 https://es.scribd.com/document/408093358/Caso-Practico-Unidad-3-Investigacion-de-
Mercados