Anda di halaman 1dari 3

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :

Halaman :1/2

UPT
PUSKESMAS
PURUK CAHU
SEBERANG
SUKMA IHSAN RASYID
NIP.19870213 201503 1 001
1. Pengertian Kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas dengan menggunakan kotak
kepuasan pelanggan ( kartu merah dan hijau ), kartu merah
(tidak puas), kartu hijau (puas)
2. Tujuan Sebagai acuan dalam kegiatan menilai kepuasan pelanggan
di puskesmas Puruk Cahu Seberang.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Puruk Cahu
Seberang No.........tahun 2019 Tentang Menilai Kepuasan
Pasien.
4. Referensi 1. Permenkes no.75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan
masyarakat.
2. Permenkes no.46 tahun 2015 tentang akreditasi
Puskesmas .
5. Prosedur / 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah
langkah-langkah 2. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan dari pengisian
kotak kepuasan
3. Petugas menbagikan kartu hijau dan merah
4. Petugas menjelaskan cara penggunaan kartu merah dan
hijau
5. Petugas menanyakan kepada pelanggan apakan sudah
jelas dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada
pertanyaan.
6. Petugas menjelaskan kembali kepada pasien apabila ada
pertanyaan
7. Petugas mempersilahkan pasien untuk menggunakan
kartu yang diberi petugas sesuai dengan keadaan yang
dialami dan bila sudah selesai pasien dipersilahkan untuk
memasukkan kartu saran kedalam kotak kepuasan.
8. Petugas mengucapkan terima kasih atas kerjasamanya.
6. Unit Terkait UKP

7. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai


perubahan diberlakukan
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :

Halaman :1/2

UPT
PUSKESMAS
PURUK CAHU
SEBERANG
SUKMA IHSAN RASYID
NIP.19870213 201503 1 001

selesai